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文檔簡介
旅游酒店客房預訂服務合作協議第一章合同訂立與生效1.1合同編號合同編號:(空格處填寫合同編號)1.2甲乙雙方信息1.2.1甲方信息甲方名稱:(空格處填寫甲方名稱)甲方地址:(空格處填寫甲方地址)甲方聯系人:(空格處填寫甲方聯系人)甲方聯系方式:(空格處填寫甲方聯系電話)1.2.2乙方信息乙方名稱:(空格處填寫乙方名稱)乙方地址:(空格處填寫乙方地址)乙方聯系人:(空格處填寫乙方聯系人)乙方聯系方式:(空格處填寫乙方聯系電話)1.3合同訂立1.3.1合同目的本合同旨在明確甲乙雙方在旅游酒店客房預訂服務中的權利、義務和責任,保證雙方在合作過程中的合法權益。1.3.2合同生效本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。1.4合同期限1.4.1合同起始日期:(空格處填寫合同起始日期)1.4.2合同終止日期:(空格處填寫合同終止日期)第二章預訂服務內容2.1預訂范圍2.1.1乙方應提供旅游酒店客房預訂服務,包括但不限于以下內容:(1)酒店客房預訂(2)酒店設施使用(3)酒店餐飲服務2.1.2乙方應保證預訂服務的準確性、及時性和有效性。2.2預訂方式2.2.1預訂渠道乙方應提供多種預訂渠道,包括電話預訂、網絡預訂、現場預訂等。2.2.2預訂流程乙方應明確預訂流程,包括預訂確認、支付、入住等環節。第三章客房預訂規則3.1預訂時間3.1.1預訂提前期甲方應在入住前(空格處填寫天數)提出預訂申請。3.1.2預訂截止時間乙方應在甲方預訂申請后的(空格處填寫天數)內予以確認。3.2預訂變更與取消3.2.1變更甲方有權在入住前(空格處填寫天數)內變更預訂信息。3.2.2取消甲方有權在入住前(空格處填寫天數)內取消預訂,并按照以下規定承擔相應責任:(1)入住前(空格處填寫天數)至(空格處填寫天數)取消,甲方應支付(空格處填寫金額)作為違約金。(2)入住前(空格處填寫天數)內取消,甲方應支付(空格處填寫金額)作為違約金。3.3預訂價格3.3.1預訂價格乙方應按照雙方約定的價格提供客房預訂服務。3.3.2價格調整因市場行情、政策調整等原因導致價格變動,雙方應協商一致進行調整。第四章付款方式與結算4.1付款方式4.1.1甲方應按照合同約定的時間、金額和付款方式向乙方支付預訂費用。4.1.2付款方式包括但不限于以下幾種:(1)銀行轉賬(2)現金支付(3)信用卡支付4.2結算4.2.1結算時間甲方應在入住后(空格處填寫天數)內完成結算。4.2.2結算方式雙方應按照約定的結算方式辦理結算手續。第五章客房服務與安全保障5.1客房服務5.1.1乙方應保證客房設施齊全、干凈、舒適。5.1.2乙方應提供24小時客房服務。5.2安全保障5.2.1乙方應采取必要的安全措施,保證甲方在酒店內的安全。5.2.2乙方應積極配合甲方處理突發事件,保證甲方的人身和財產安全。第六章客房設施與服務標準6.1客房設施6.1.1乙方應保證提供的客房設施符合國家相關標準,包括但不限于:(1)床具、被褥、枕頭等床上用品(2)空調、電視、電話等基本設施(3)衛生間設施,如洗浴用品、毛巾、牙刷等6.1.2乙方應定期對客房設施進行維護和清潔,保證客房的衛生和安全。6.2服務標準6.2.1乙方應提供標準化的客房服務,包括但不限于:(1)前臺接待服務(2)客房送餐服務(3)洗衣服務(4)客房維修服務6.2.2乙方應設立客戶服務中心,及時響應和處理客戶的需求和投訴。第七章餐飲服務與管理7.1餐飲服務7.1.1乙方應提供多樣化的餐飲服務,包括但不限于:(1)中餐、西餐、自助餐等(2)特色餐飲服務,如茶藝、咖啡、酒吧等7.1.2乙方應保證餐飲衛生,符合食品安全標準。7.2餐飲管理7.2.1乙方應制定餐飲服務規范,包括服務流程、服務態度、衛生標準等。7.2.2乙方應定期對餐飲服務進行檢查和評估,持續改進服務質量。第八章客房預訂系統與技術支持8.1預訂系統8.1.1乙方應建立和完善客房預訂系統,保證系統穩定、安全、易用。8.1.2預訂系統應具備以下功能:(1)實時查詢客房預訂情況(2)在線預訂、支付(3)預訂信息管理8.2技術支持8.2.1乙方應提供預訂系統的技術支持,包括系統維護、故障排除等。8.2.2乙方應定期對預訂系統進行升級和優化,提高系統的功能和用戶體驗。第九章客戶關系管理9.1客戶信息9.1.1乙方應建立客戶信息管理系統,妥善保管客戶的個人信息。9.1.2客戶信息包括但不限于:(1)姓名、性別、年齡(2)聯系方式、住址(3)消費記錄、喜好偏好9.2客戶服務9.2.1乙方應提供優質的客戶服務,包括但不限于:(1)預訂咨詢、解答疑問(2)預訂變更、取消服務(3)客戶投訴處理9.2.2乙方應定期對客戶服務進行評估,不斷優化服務質量。第十章合同管理與監督10.1合同執行10.1.1甲乙雙方應嚴格按照合同約定履行各自的權利和義務。10.1.2乙方應定期向甲方報告合同執行情況,包括服務提供、客戶滿意度等。10.2監督機制10.2.1甲方有權對乙方的服務進行監督,包括但不限于:(1)定期檢查客房設施和服務質量(2)收集客戶反饋,評估服務質量(3)對乙方進行年度評估10.2.2乙方應積極配合甲方的監督工作,及時整改發覺問題。第十一章營銷與推廣11.1營銷活動11.1.1乙方應制定年度營銷計劃,包括但不限于以下內容:(1)推廣策略(2)促銷活動(3)廣告宣傳11.1.2乙方應定期向甲方報告營銷活動的實施情況及效果評估。11.2品牌建設11.2.1乙方應加強酒店品牌建設,提升品牌知名度和美譽度。11.2.2乙方應通過品牌故事、品牌形象設計等方式,塑造獨特的酒店品牌形象。11.3合作伙伴關系11.3.1乙方應積極尋求與旅游、餐飲、交通等相關行業的合作伙伴,擴大酒店服務網絡。11.3.2乙方應與合作伙伴建立長期穩定的合作關系,實現資源共享和互利共贏。第十二章數據分析與報告12.1數據收集12.1.1乙方應建立完善的數據收集系統,收集客戶預訂、入住、消費等相關數據。12.1.2數據收集應遵循合法、合規的原則,保護客戶隱私。12.2數據分析12.2.1乙方應定期對收集到的數據進行分析,評估業務運營狀況和市場趨勢。12.2.2數據分析結果應作為改進服務、優化運營的重要依據。12.3報告制度12.3.1乙方應定期向甲方提供業務運營報告,包括但不限于:(1)客房預訂情況(2)客戶滿意度調查結果(3)財務報表12.3.2報告內容應詳實、準確,便于甲方了解乙方的運營狀況。第十三章終止合同與續約13.1合同終止13.1.1合同終止情形:(1)合同期滿(2)雙方協商一致(3)因不可抗力導致合同無法履行(4)一方嚴重違約13.1.2合同終止時,甲乙雙方應按照合同約定進行結算。13
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