客房端午節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案一、活動(dòng)主題“粽”情端午，溫馨客房二、活動(dòng)目的通過(guò)端午節(jié)期間的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，吸引更多客戶入住酒店客房，提高客房入住率，增加酒店收入，同時(shí)提升酒店品牌知名度和美譽(yù)度。三、活動(dòng)時(shí)間[具體活動(dòng)時(shí)間，涵蓋端午節(jié)假期及前后幾天]四、活動(dòng)對(duì)象商務(wù)旅行者、家庭出游者、情侶等各類潛在客戶五、活動(dòng)內(nèi)容及模塊（一）特色客房布置1.主題客房打造推出“端午民俗風(fēng)”主題客房。在客房?jī)?nèi)裝飾具有端午節(jié)特色的物品，如懸掛艾草、菖蒲，張貼端午習(xí)俗畫(huà)等，營(yíng)造濃厚的節(jié)日氛圍。擺放粽子形狀的抱枕、帶有端午元素的香囊等小飾品，讓客人一進(jìn)入房間就能感受到端午節(jié)的獨(dú)特氣息。2.個(gè)性化定制根據(jù)客人的特殊需求，如家庭客人可在客房?jī)?nèi)準(zhǔn)備兒童專屬的端午小禮物，如卡通粽子玩偶、繪有端午故事的繪本等；情侶客人可在客房?jī)?nèi)布置浪漫的端午燭光晚餐場(chǎng)景，包括心形的粽子造型蛋糕、玫瑰花瓣等。（二）優(yōu)惠預(yù)訂政策1.價(jià)格折扣推出端午節(jié)特惠房?jī)r(jià)。普通客房在活動(dòng)期間享受[X]折優(yōu)惠，豪華套房享受[X]折優(yōu)惠。針對(duì)提前預(yù)訂的客人，給予更大幅度的折扣。提前[X]天預(yù)訂的客人，普通客房再享受額外[X]折優(yōu)惠，豪華套房再享受額外[X]折優(yōu)惠。2.套餐組合推出“端午住宿+早餐+粽子禮盒”套餐。客人預(yù)訂客房時(shí)，可選擇搭配一份精美的粽子禮盒，禮盒內(nèi)包含多種口味的粽子，如肉粽、甜粽、豆沙粽等。同時(shí)，套餐還包含次日的豐盛早餐，提供中西式多種選擇。“端午親子房套餐”，適合家庭出游的客人。套餐包括一間親子主題客房（布置有兒童床、卡通裝飾等）、兩份早餐以及親子活動(dòng)道具，如端午手工制作材料包、兒童龍舟拼圖等，讓孩子們?cè)诳头績(jī)?nèi)也能體驗(yàn)到端午節(jié)的樂(lè)趣。“端午情侶浪漫套餐”，為情侶打造浪漫體驗(yàn)。套餐包含一間布置溫馨的情侶客房、雙人早餐、一份浪漫的情侶粽子套餐（如特制的心形粽子、香檳酒）以及一次客房?jī)?nèi)的香薰SPA體驗(yàn)。（三）節(jié)日互動(dòng)活動(dòng)1.客房?jī)?nèi)的端午知識(shí)問(wèn)答在客房?jī)?nèi)放置端午知識(shí)問(wèn)答卡片，客人入住后可參與答題。問(wèn)題內(nèi)容涵蓋端午節(jié)的由來(lái)、習(xí)俗、詩(shī)詞等方面。客人答對(duì)一定數(shù)量的問(wèn)題（如[X]道），可獲得酒店提供的小禮品，如酒店特色紀(jì)念品、下次入住的優(yōu)惠券等。2.線上互動(dòng)贏獎(jiǎng)品利用酒店官方微信公眾號(hào)、微博等平臺(tái)開(kāi)展線上互動(dòng)活動(dòng)。例如，舉辦“端午粽情話團(tuán)圓”話題討論，邀請(qǐng)客人分享自己與端午節(jié)相關(guān)的故事、照片或視頻。參與者有機(jī)會(huì)獲得酒店送出的客房體驗(yàn)券、餐飲優(yōu)惠券、粽子禮盒等豐厚獎(jiǎng)品。根據(jù)活動(dòng)參與度和互動(dòng)效果，評(píng)選出一、二、三等獎(jiǎng)及優(yōu)秀獎(jiǎng)若干名。（四）餐飲服務(wù)1.端午特色餐食在酒店餐廳推出端午特色菜品。如“龍舟競(jìng)渡”主題套餐，包含象征龍舟的造型精致的菜品拼盤(pán)，內(nèi)有多種時(shí)令鮮蔬、肉類搭配而成的特色菜肴。供應(yīng)傳統(tǒng)的端午美食，如雄黃酒、五黃宴（黃鱔、黃魚(yú)、黃瓜、咸蛋黃、雄黃酒）等，同時(shí)提供健康改良版的五黃宴，滿足不同客人的口味需求。推出粽子自助餐活動(dòng)，在餐廳設(shè)置專門(mén)的粽子品嘗區(qū)，提供各種口味和種類的粽子，讓客人可以盡情品嘗。同時(shí)，搭配一些與粽子相得益彰的甜品、水果等。2.客房送餐服務(wù)為客房客人提供端午節(jié)專屬的送餐菜單。除了傳統(tǒng)的粽子，還可提供一些具有地方特色的端午節(jié)小吃，如嘉興肉粽、潮汕堿水粽等。針對(duì)有特殊需求的客人，如兒童或老人，提供定制化的送餐服務(wù)，如制作兒童喜愛(ài)的卡通粽子形狀餐點(diǎn)，為老人準(zhǔn)備易于消化的清淡粽子套餐。（五）周邊景點(diǎn)推薦與合作1.景點(diǎn)介紹整理周邊適合端午節(jié)游玩的景點(diǎn)信息，如當(dāng)?shù)氐凝堉鄹?jìng)渡場(chǎng)地、民俗文化村、粽子制作工坊等。在客房?jī)?nèi)放置景點(diǎn)宣傳冊(cè)，詳細(xì)介紹景點(diǎn)的特色、開(kāi)放時(shí)間、門(mén)票價(jià)格等信息，并附上簡(jiǎn)單的交通指引。2.合作優(yōu)惠與周邊部分景點(diǎn)達(dá)成合作協(xié)議，為入住酒店的客人提供門(mén)票優(yōu)惠。客人憑酒店房卡可享受[X]折的景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格。對(duì)于一些距離較近且有特色的景點(diǎn)，如民俗文化村，可安排酒店的免費(fèi)穿梭巴士接送客人，方便客人出行游玩。六、宣傳推廣（一）線上渠道1.酒店官網(wǎng)在酒店官網(wǎng)上顯著位置展示端午節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息，包括活動(dòng)主題、內(nèi)容、優(yōu)惠政策等。制作專門(mén)的活動(dòng)頁(yè)面，詳細(xì)介紹每個(gè)活動(dòng)模塊的具體內(nèi)容，配上精美的活動(dòng)圖片和視頻，吸引客人點(diǎn)擊了解。2.社交媒體平臺(tái)在微信公眾號(hào)、微博、抖音等社交媒體平臺(tái)發(fā)布活動(dòng)推文、海報(bào)和短視頻。推文內(nèi)容生動(dòng)有趣，結(jié)合端午節(jié)的文化元素，突出活動(dòng)亮點(diǎn)和優(yōu)惠信息。利用社交媒體的互動(dòng)功能，與粉絲進(jìn)行互動(dòng)，回答他們關(guān)于活動(dòng)的疑問(wèn)，提高活動(dòng)的關(guān)注度和參與度。例如，在微信公眾號(hào)開(kāi)展“端午猜猜猜”活動(dòng)，提前透露活動(dòng)相關(guān)線索，讓粉絲猜測(cè)活動(dòng)內(nèi)容，猜對(duì)的粉絲可獲得小禮品。3.在線旅游平臺(tái)與攜程、去哪兒、飛豬等在線旅游平臺(tái)合作，在平臺(tái)上展示酒店的端午節(jié)活動(dòng)套餐。爭(zhēng)取在平臺(tái)的首頁(yè)或熱門(mén)推薦位置展示酒店活動(dòng)，提高曝光度。同時(shí)，及時(shí)回復(fù)客人在平臺(tái)上的咨詢和預(yù)訂需求，確保預(yù)訂流程順暢。（二）線下渠道1.酒店大堂宣傳在酒店大堂擺放端午節(jié)活動(dòng)宣傳展架，展示活動(dòng)主題、優(yōu)惠套餐、互動(dòng)活動(dòng)等信息。安排工作人員在大堂為客人介紹活動(dòng)內(nèi)容，解答客人疑問(wèn)，引導(dǎo)客人參與活動(dòng)預(yù)訂。2.合作商家推廣與周邊的旅行社、商務(wù)會(huì)所、社區(qū)活動(dòng)中心等合作商家進(jìn)行合作推廣。向他們發(fā)放酒店的端午節(jié)活動(dòng)宣傳資料，由合作商家向其客戶推薦酒店活動(dòng)。與合作商家協(xié)商，在他們的場(chǎng)所內(nèi)放置酒店活動(dòng)的宣傳海報(bào)或宣傳冊(cè)，擴(kuò)大活動(dòng)的傳播范圍。七、客戶服務(wù)與保障（一）預(yù)訂與入住服務(wù)1.預(yù)訂流程優(yōu)化確保酒店預(yù)訂系統(tǒng)的穩(wěn)定性，方便客人通過(guò)多種渠道（如電話、在線平臺(tái)）進(jìn)行預(yù)訂。設(shè)立專門(mén)的預(yù)訂客服熱線，為客人提供專業(yè)、熱情的服務(wù)。客服人員熟悉活動(dòng)內(nèi)容，能夠準(zhǔn)確解答客人關(guān)于活動(dòng)套餐、價(jià)格、房型等方面的疑問(wèn)，并協(xié)助客人完成預(yù)訂。2.入住接待培訓(xùn)酒店前臺(tái)工作人員，使其熟悉端午節(jié)活動(dòng)內(nèi)容，能夠快速、準(zhǔn)確地為客人辦理入住手續(xù)，并介紹活動(dòng)相關(guān)信息。在客人入住時(shí)，為客人送上歡迎水果和端午節(jié)小卡片，卡片上注明酒店為客人準(zhǔn)備的特色服務(wù)和活動(dòng)安排，讓客人感受到貼心的關(guān)懷。（二）客房服務(wù)保障1.客房衛(wèi)生與設(shè)施維護(hù)加強(qiáng)客房衛(wèi)生管理，確保端午節(jié)期間客房的清潔質(zhì)量。對(duì)主題客房的特色布置進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，保證其完好無(wú)損。提前檢查客房設(shè)施設(shè)備，確保空調(diào)、電視、熱水等設(shè)備正常運(yùn)行。對(duì)于可能出現(xiàn)的設(shè)備故障，制定應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)安排維修人員進(jìn)行處理，確保客人的入住體驗(yàn)不受影響。2.個(gè)性化服務(wù)響應(yīng)鼓勵(lì)客房服務(wù)人員積極響應(yīng)客人的個(gè)性化需求。如根據(jù)客人在預(yù)訂時(shí)提出的特殊要求，及時(shí)為客人準(zhǔn)備好兒童禮物、布置浪漫晚餐場(chǎng)景等。對(duì)于客人在入住期間提出的其他合理需求，如額外的毛巾、加床等，要快速處理，提供高效的服務(wù)。（三）活動(dòng)執(zhí)行與反饋1.活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)督成立活動(dòng)執(zhí)行小組，負(fù)責(zé)對(duì)端午節(jié)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督和管理。確保活動(dòng)布置按時(shí)完成，優(yōu)惠政策準(zhǔn)確落實(shí)，互動(dòng)活動(dòng)順利開(kāi)展。定期對(duì)活動(dòng)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決。例如，每天檢查客房布置是否符合主題要求，線上互動(dòng)活動(dòng)的參與度是否達(dá)到預(yù)期等。2.客戶反饋收集與處理在客人退房時(shí)，發(fā)放活動(dòng)反饋問(wèn)卷，了解客人對(duì)活動(dòng)的滿意度、意見(jiàn)和建議。問(wèn)卷內(nèi)容包括對(duì)客房布置、優(yōu)惠政策、餐飲服務(wù)、互動(dòng)活動(dòng)等方面的評(píng)價(jià)。安排專人負(fù)責(zé)收集和整理客人的反饋信息，對(duì)于客人提出的問(wèn)題和建議要及時(shí)進(jìn)行回復(fù)和處理。根據(jù)客人的反饋，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)，為今后的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)提供經(jīng)驗(yàn)參考。八、預(yù)算安排（一）客房布置費(fèi)用1.主題裝飾物品采購(gòu)：包括艾草、菖蒲、端午習(xí)俗畫(huà)、粽子抱枕、香囊等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。2.個(gè)性化布置材料采購(gòu)：如兒童禮物、浪漫晚餐布置材料等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。總計(jì)：[X]元（二）優(yōu)惠預(yù)訂成本1.房?jī)r(jià)折扣損失：根據(jù)不同房型和預(yù)訂數(shù)量預(yù)估，預(yù)計(jì)損失[X]元。2.套餐組合成本：包括粽子禮盒、早餐食材、親子活動(dòng)道具、情侶套餐用品等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。總計(jì)：[X]元（三）宣傳推廣費(fèi)用1.線上渠道推廣費(fèi)用：包括網(wǎng)站頁(yè)面制作、社交媒體廣告投放、在線旅游平臺(tái)合作費(fèi)用等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。2.線下渠道推廣費(fèi)用：如宣傳展架制作、宣傳資料印刷、合作商家推廣費(fèi)用等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。總計(jì)：[X]元（四）活動(dòng)互動(dòng)獎(jiǎng)品費(fèi)用1.客房?jī)?nèi)知識(shí)問(wèn)答獎(jiǎng)品：酒店特色紀(jì)念品、優(yōu)惠券等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。2.線上互動(dòng)活動(dòng)獎(jiǎng)品：客房體驗(yàn)券、餐飲優(yōu)惠券、粽子禮盒等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。總計(jì)：[X]元（五）餐飲服務(wù)成本1.端午特色菜品食材采購(gòu)：包括龍舟造型菜品、五黃宴食材等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。2.粽子自助餐食材及相關(guān)成本：粽子、甜品、水果等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。3.客房送餐服務(wù)食材及包裝成本：根據(jù)預(yù)計(jì)送餐量計(jì)算，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。總計(jì)：[X]元（六）周邊景點(diǎn)合作費(fèi)用1.門(mén)票優(yōu)惠補(bǔ)貼：根據(jù)與景點(diǎn)的合作協(xié)議，預(yù)計(jì)補(bǔ)貼費(fèi)用[X]元。2.穿梭巴士運(yùn)營(yíng)成本：包括燃油費(fèi)、司機(jī)費(fèi)用等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。總計(jì)：[X]元（七）客戶服務(wù)與保障費(fèi)用1.預(yù)訂與入住服務(wù)培訓(xùn)費(fèi)用：培訓(xùn)教材編寫(xiě)、培訓(xùn)講師費(fèi)用等，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。2.活動(dòng)執(zhí)行監(jiān)督與反饋處理人工成本：安排專人負(fù)責(zé)所需的人工費(fèi)用，預(yù)計(jì)費(fèi)用[X]元。總計(jì)：[X]元總預(yù)算：[各項(xiàng)費(fèi)用相加得出的總金額]元九、效果評(píng)估（一）入住率評(píng)估對(duì)比端午節(jié)活動(dòng)期間與去年同期以及活動(dòng)前一段時(shí)間的客房入住率。計(jì)算活動(dòng)期間的平均入住率，并與預(yù)期目標(biāo)入住率進(jìn)行比較，評(píng)估活動(dòng)對(duì)客房入住率的提升效果。（二）收入評(píng)估統(tǒng)計(jì)活動(dòng)期間酒店的客房收入以及整體營(yíng)業(yè)收入。分析活動(dòng)套餐的銷(xiāo)售情況，計(jì)算不同套餐對(duì)收入的貢獻(xiàn)比例，評(píng)估活動(dòng)對(duì)酒店收入的增長(zhǎng)作用。（三）客戶反饋評(píng)估根據(jù)客人的反饋問(wèn)卷和線上線下的意見(jiàn)收集，對(duì)客人在客房布置、優(yōu)惠政策、餐飲服務(wù)、互動(dòng)活動(dòng)等方面的滿意度進(jìn)行評(píng)分。