導游考試題技巧及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.導游人員在導游服務中不具有的權利是（）A.拒絕游客提出的侮辱其人格尊嚴的要求B.要求游客遵守旅游合同約定的行程安排C.制止游客違背目的地風俗習慣的言行D.調整或變更旅游接待計劃權且無需告知游客答案：D2.全陪導游員的職責之一是（）A.安排旅游活動B.做好聯絡工作C.導游講解D.維護安全、處理問題答案：B3.下列不屬于導游人員帶團原則的是（）A.游客至上原則B.合理而可能原則C.履行合同原則D.一視同仁原則答案：D4.導游人員在講解時應避免（）A.涉及內容要與游客目光交流B.語言生動形象C.使用晦澀難懂的詞匯D.講解內容準確無誤答案：C5.地陪在接團前應與（）核實旅游團的用房情況。A.旅行社計調部門B.旅游車隊C.酒店D.全陪答案：C6.導游員送乘坐國內航班的游客必須在飛機起飛前（）到達機場。A.30分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘答案：C7.游客攜帶中藥材、中成藥出境，前往國外的，總值限人民幣（）元。A.150B.300C.500D.800答案：B8.旅游團在景點游覽時若遇小販強拉強賣的情況，地陪應該（）A.嚴肅批評小販的行為B.立即報告景點管理人員C.提醒游客不要上當D.帶領游客迅速離開答案：C9.導游人員在帶團過程中突遇地震，應該（）A.迅速組織游客撤離建筑物B.讓游客躲在大樹下C.讓游客躲在車內D.自己先跑答案：A10.下列屬于導游人員的基本職責的是（）A.進行導游講解B.進行市場調研C.負責聯絡工作D.安排旅游行程答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.導游服務的特點包括（）A.獨立性強B.腦體高度結合C.復雜多變D.關聯度高E.經濟性強答案：ABCD2.導游人員應具備的知識素養包括（）A.語言知識B.史地文化知識C.政策法規知識D.心理學知識E.美學知識答案：ABCDE3.地陪的入店服務包括（）A.協助辦理入住手續B.介紹飯店設施C.宣布當日或次日的活動安排D.照顧行李進房E.確定叫早時間答案：ABCDE4.導游人員在引導游客上車時應做到（）A.站在車門一側B.先上后下C.幫助游客安放行李D.清點人數E.等游客全部上車后自己再上車答案：ACDE5.下列屬于游客個別要求的處理原則的是（）A.符合法律原則B.合理而可能原則C.尊重游客原則D.公平對待原則E.不卑不亢原則答案：ABCD6.導游講解的原則有（）A.客觀性原則B.針對性原則C.計劃性原則D.靈活性原則E.生動性原則答案：ABCD7.旅游安全事故的處理原則包括（）A.迅速處理原則B.屬地處理原則C.妥善處理善后原則D.保護現場原則E.及時報告原則答案：ABC8.全陪在途中服務的工作內容有（）A.負責旅游團在旅行途中的生活服務B.提醒游客注意人身和財物安全C.保管好旅游團的行李托運單及交通票據D.協助領隊分配機位號或鋪位號E.進行適當的講解答案：ABCDE9.游客的行李在來華航空途中丟失，導游人員應該（）A.帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領手續B.如一時找不回行李，要協助失主購置必需的生活用品C.向旅行社報告，請領導派人協助尋找D.如行李確已丟失，可讓失主向航空公司索賠E.安慰失主，緩解其不良情緒答案：ABCDE10.導游人員在接待老年游客時應注意（）A.耐心解答問題B.適當放慢行進速度C.預防老年游客走失D.提醒保管好證件財物E.多做提醒工作答案：ABCDE三、判斷題（每題2分，共10題）1.導游人員可以根據自己的喜好選擇是否佩戴導游證。（）答案：錯誤2.地陪在送團后可以自行安排活動。（）答案：錯誤3.導游人員可以接受游客主動給予的小費。（）答案：錯誤4.游客提出變更旅游線路的要求，導游人員必須無條件滿足。（）答案：錯誤5.導游講解只要生動就可以，不需要準確。（）答案：錯誤6.全陪在旅游團抵達前就應與地陪取得聯系。（）答案：正確7.游客攜帶文物出境，需向海關遞交中國文物管理部門的鑒定證明。（）答案：正確8.導游人員在講解過程中可以使用口頭禪。（）答案：錯誤9.旅游團中的游客發生爭執時，導游人員應立即進行裁決。（）答案：錯誤10.地陪應提前10分鐘到達接站地點。（）答案：錯誤四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述導游人員的基本素質要求。答案：導游人員應具備良好的思想素質，包括愛國敬業、品德高尚等；扎實的知識素養，如史地文化、政策法規等知識；較強的能力素養，像組織協調、語言表達能力等；健康的身心素質，有健康的身體和良好的心理素質。2.簡述地陪接團前的準備工作。答案：熟悉接待計劃，包括旅游團基本情況、行程安排等；落實接待事宜，如核對酒店、車輛預訂等；做好物質準備，如導游證、接站牌等；語言和知識準備；形象準備；心理準備。3.游客要求轉遞物品時，導游人員應如何處理？答案：若為一般物品，導游要問清是何物，若是應稅物品，應促其納稅；若為貴重物品，一般婉拒；若無法拒絕，要留下委托書和收件人信息，收件人收到物品后要書面簽收，導游要將委托書和簽收單妥善保存。4.簡述導游講解應遵循的原則。答案：客觀性原則，講解內容要以客觀事實為依據；針對性原則，針對不同游客的需求講解；計劃性原則，有計劃地安排講解內容；靈活性原則，根據實際情況靈活調整講解內容。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高導游講解的吸引力？答案：增加文化內涵，融入歷史、民俗等文化元素；采用生動有趣的語言，如故事、笑話等；結合游客興趣點講解；運用多種講解方法，如問答法、類比法等。2.導游人員如何應對游客的投訴？答案：耐心傾聽游客投訴內容，誠懇道歉；調查核實情況，若有錯及時糾正；提出解決方案，如賠償、改進服務等；及時反饋處理結果，爭取游客諒解。3.在旅游旺季，導游人員如何應對旅游服務中的壓力？答案：提前做好準備