員工服務創新評選制度?

一、目的為鼓勵本KTV會所員工積極創新服務方式，提升服務質量，增強顧客滿意度，塑造良好的企業形象，特制定本員工服務創新評選制度。通過公平、公正、公開的評選機制，對在服務工作中有突出創新表現的員工進行表彰和獎勵，激發全體員工的創新熱情，促進會所服務水平的持續提升，在激烈的市場競爭中脫穎而出。二、適用范圍本制度適用于本KTV會所全體在職員工。三、評選原則1.公平公正公開原則：評選過程嚴格按照既定標準和程序進行，確保所有符合條件的員工都有平等的參與機會，評選結果向全體員工公示，接受監督。2.創新與實用并重原則：既注重服務創新的新穎性和獨特性，又考量其在實際工作中的可操作性和對提升服務質量、顧客滿意度的實際效果。3.顧客導向原則：以顧客需求和反饋為重要依據，將顧客滿意度作為衡量服務創新價值的關鍵指標。四、評選組織1.成立評選委員會-成員構成：由會所經理擔任主任，行政主管、營銷主管、客服主管、資深服務員代表等組成。-職責：負責制定和修訂評選標準，組織評選活動，審核申報材料，評選出獲獎員工，并對評選過程和結果負責。2.設立評選監督小組-成員構成：由會所財務人員、人力資源專員、顧客代表等組成。-職責：監督評選過程是否公平、公正、公開，對評選過程中的違規行為進行糾正和處理，確保評選活動的合法性和公正性。五、評選周期服務創新評選活動每季度舉行一次，在每季度末月的下旬開展評選工作，評選結果在當季最后一周公布并進行表彰獎勵。六、服務創新的定義與范疇1.服務創新的定義：服務創新是指員工在為顧客提供服務的過程中，采用新的理念、方法、技術或模式，有效改善服務流程、提升服務質量、滿足顧客新的需求，從而獲得顧客高度認可的行為和舉措。2.服務創新的范疇-服務理念創新：提出新的服務理念或對現有服務理念進行優化，使員工對服務本質有更深刻的理解，從而指導服務行為的改進。例如，倡導“個性化關懷服務”理念，關注顧客的特殊需求并提供針對性服務。-服務流程創新：對現有的服務流程進行重新設計或優化，減少不必要的環節，提高服務效率，提升顧客體驗。比如，優化顧客點單流程，通過引入電子點單系統，減少顧客等待時間。-服務產品創新：開發新的服務產品或對現有服務產品進行升級，滿足顧客多樣化的需求。例如，推出主題派對套餐，為顧客提供特色化的聚會體驗。-服務方式創新：采用新的服務方式或手段，增強與顧客的互動和溝通，提高顧客滿意度。例如，利用社交媒體平臺與顧客進行互動，及時了解顧客需求和反饋。七、評選標準1.創新性（30分）-理念新穎：服務創新理念具有獨特性和前瞻性，與傳統服務理念有明顯區別，能夠為會所服務帶來新的思路和方向（10-30分）。-方法獨特：采用的服務創新方法或技術在行業內具有一定的創新性，不是簡單的模仿或復制（10-30分）。-模式全新：提出的服務創新模式能夠整合會所資源，形成獨特的服務優勢，為顧客創造全新的體驗（10-30分）。2.實用性（30分）-可操作：服務創新舉措在實際工作中具有切實可行的操作流程和方法，不需要過高的成本和復雜的技術支持即可實施（10-30分）。-效果顯著：通過實施服務創新舉措，能夠有效提升服務質量，在顧客滿意度、業績提升等方面取得明顯的實際效果（10-30分）。-可持續：服務創新舉措具有可持續性，能夠在會所長期推行，不斷優化和完善（10-30分）。3.顧客滿意度（30分）-顧客反饋良好：創新服務得到顧客的高度認可和好評，顧客投訴率明顯降低，通過顧客問卷調查、現場反饋等方式收集到積極的評價（10-30分）。-顧客忠誠度提升：由于創新服務的實施，顧客的回頭率、會員活躍度等指標有顯著提升，表明顧客對會所的忠誠度增強（10-30分）。-品牌形象改善：創新服務有助于提升會所的品牌知名度和美譽度，在市場上樹立良好的口碑，吸引更多潛在顧客（10-30分）。4.團隊協作性（10分）-積極配合：服務創新過程中，員工能夠與團隊成員密切配合，共同推進創新舉措的實施，不存在因個人原因影響團隊協作的情況（5-10分）。-經驗分享：員工愿意將自己的創新經驗和成果與團隊成員分享，帶動團隊整體服務水平的提升（5-10分）。八、評選流程1.員工申報（每季度第10周-第12周）-員工自行填寫《服務創新申報書》，詳細闡述服務創新的內容、實施過程、創新點、預期效果等。-將申報書提交至所在部門主管，由部門主管對申報內容進行初步審核，確保申報材料真實、完整。2.部門推薦（每季度第13周）-各部門主管根據員工的申報情況，結合日常工作表現，對符合條件的申報項目進行推薦，填寫《部門推薦意見表》，并將申報書和推薦意見表一并提交至評選委員會。3.材料初審（每季度第14周）-評選委員會對各部門提交的申報材料進行初審，審核申報項目是否符合評選要求，申報材料是否齊全、規范。-對于不符合要求的申報項目，通知申報員工在規定時間內進行補充或修改，逾期未完成的視為自動放棄評選資格。4.實地考察與顧客調研（每季度第15周-第16周）-評選委員會對初審通過的申報項目進行實地考察，觀察服務創新舉措在實際工作中的執行情況。-同時，評選監督小組組織顧客調研，通過問卷調查、電話回訪、現場訪談等方式收集顧客對創新服務的評價和意見。5.綜合評審（每季度第17周）-評選委員會根據實地考察情況、顧客調研結果以及申報材料，按照評選標準對申報項目進行綜合評審，確定獲獎名單和獎項等級。-評選過程中，評委需充分討論，各抒己見，確保評選結果的公平公正。6.公示與異議處理（每季度第18周）-將評選結果在會所內顯著位置進行公示，公示期為5個工作日。-在公示期內，任何員工如有異議，可向評選監督小組提出書面申訴，評選監督小組將對申訴內容進行調查核實，并在3個工作日內給予答復。如申訴情況屬實，評選委員會將重新審議評選結果。7.表彰獎勵（每季度第19周）-公示無異議后，會所召開表彰大會，對獲獎員工進行公開表彰，頒發榮譽證書和獎金。九、獎勵設置1.一等獎1名-獎金：3000元-榮譽證書：頒發“服務創新一等獎”榮譽證書-其他獎勵：優先晉升、參加行業培訓機會2.二等獎2名-獎金：2000元-榮譽證書：頒發“服務創新二等獎”榮譽證書-其他獎勵：優先調薪、獲得會所內部優秀員工分享會主講機會3.三等獎3名-獎金：1000元-榮譽證書：頒發“服務創新三等獎”榮譽證書-其他獎勵：當月績效加分、獲得與管理層共進午餐交流機會4.優秀獎若干-獎金：500元-榮譽證書：頒發“服務創新優秀獎”榮譽證書十、推廣與應用1.經驗分享會：獲獎員工在會所內部組織的經驗分享會上，詳細介紹服務創新的思路、實施過程和取得的成效，與其他員工進行交流和互動，促進創新經驗的傳播。2.內部培訓：將優秀的服務創新案例納入會所的內部培訓課程體系，由獲獎員工擔任培訓講師，向新員工傳授創新服務方法和技巧。3.全面推廣：根據會所的實際情況，對具有廣泛推廣價值的服務創新舉措進行全面推廣，確保全體員工能夠學習和應用，提升整個會所的