業主大鬧居委會活動方案一、活動背景隨著城市化進程的加速，社區管理成為城市治理的重要組成部分。業主與居委會之間的關系日益復雜，矛盾時有發生。近期，本社區出現了業主大鬧居委會的情況，嚴重影響了社區的和諧穩定以及正常的管理秩序。為妥善處理這一事件，避免類似情況再次發生，特制定本活動方案，旨在通過深入調研、溝通協調以及開展系列活動，修復業主與居委會之間的關系，營造良好的社區環境。二、活動目標1.全面了解業主大鬧居委會事件的原因、經過及相關訴求，梳理問題清單，為后續解決問題提供依據。2.搭建業主與居委會之間的溝通平臺，促進雙方坦誠交流，增強彼此信任，化解矛盾糾紛。3.制定切實可行的解決方案，解決業主關心的實際問題，提高業主對居委會工作的滿意度，維護社區的和諧穩定。4.通過系列活動，增強業主對社區的歸屬感和責任感，引導業主積極參與社區建設和管理，形成共建共享的良好氛圍。三、活動主體1.業主代表：由社區內不同樓棟、不同年齡段、不同職業的業主組成，代表廣大業主的利益和訴求。2.居委會工作人員：包括居委會主任、副主任、各委員以及社區工作者，負責與業主溝通協調，處理社區事務。3.相關職能部門代表：如街道辦事處相關科室負責人、社區民警等，根據需要參與活動，提供政策支持和專業指導。四、活動時間及地點1.時間：[具體活動時間區間，例如X月X日X月X日]2.地點：居委會會議室：作為主要的溝通協調場所，用于召開座談會、協商會議等。社區廣場：開展社區宣傳活動、互動游戲等室外活動的場地。業主家中：根據實際情況，安排工作人員上門走訪部分業主，深入了解其訴求和意見。五、活動內容及流程（一）事件調查階段（第12天）1.組建調查小組由居委會工作人員、業主代表以及相關職能部門代表共同組成調查小組，明確各成員的職責分工。培訓調查小組成員，使其熟悉調查流程、溝通技巧以及相關法律法規，確保調查工作的順利開展。2.收集資料查閱居委會相關記錄，包括事件發生前后的工作記錄、會議紀要、投訴處理情況等，了解事件的背景信息。收集業主在社交媒體、業主群等平臺上發布的相關信息，梳理業主的主要訴求和關注點。3.實地走訪調查小組成員分別走訪參與大鬧居委會的業主，了解其行為動機、訴求以及對事件的看法，記錄詳細情況。走訪周邊居民，了解事件發生時的具體情況以及對社區造成的影響，廣泛收集各方意見。（二）溝通協調階段（第35天）1.召開座談會組織業主代表、居委會工作人員以及相關職能部門代表召開座談會，通報事件調查情況，聽取各方意見和建議。設立專門的發言環節，鼓勵業主代表充分表達訴求，居委會和相關職能部門認真傾聽，并做好記錄。針對業主提出的問題，由居委會和相關職能部門進行現場解答，對于暫時無法解決的問題，明確答復期限，并做好解釋工作。2.協商解決方案根據座談會上各方提出的意見和建議，居委會聯合相關職能部門進行研究分析，制定初步的解決方案。組織業主代表、居委會工作人員以及相關職能部門代表就解決方案進行協商討論，充分征求各方意見，對方案進行修改完善，確保方案具有可操作性和可行性。（三）問題解決階段（第610天）1.責任分工根據協商確定的解決方案，明確各責任主體的職責分工，確保各項工作任務落實到人。制定詳細的工作時間表，明確各項任務的完成時間節點，加強對工作進度的跟蹤和監督。2.推進實施各責任主體按照職責分工和工作時間表，積極推進問題解決工作。對于涉及多個部門的問題，加強部門之間的溝通協調，形成工作合力。在問題解決過程中，及時向業主反饋工作進展情況，接受業主的監督和詢問，確保工作公開透明。（四）宣傳引導階段（貫穿活動全程）1.制作宣傳資料設計制作關于業主與居委會溝通協調、社區和諧建設等方面的宣傳海報、宣傳冊等資料，內容包括社區管理政策法規、居委會工作職責、業主權利義務、溝通協調渠道等。制作相關視頻資料，如事件處理過程的記錄片、社區建設成果展示片等，通過社區公眾號、微信群等平臺進行播放，增強宣傳效果。2.開展宣傳活動在社區廣場、小區宣傳欄等顯著位置張貼宣傳海報，發放宣傳冊，向居民宣傳社區管理的重要性以及業主與居委會溝通協調的意義和方式。利用社區公眾號、微信群等新媒體平臺，定期發布社區工作動態、問題解決進展情況以及相關政策法規解讀等信息，引導居民關注社區事務，積極參與社區建設和管理。組織開展社區宣傳活動，如舉辦社區和諧建設主題講座、社區文化活動等，增進業主與居委會之間的感情，營造良好的社區氛圍。（五）總結評估階段（第1112天）1.總結活動經驗對整個活動過程進行全面總結，梳理活動中采取的措施、取得的成效以及存在的問題。組織參與活動的各方人員進行經驗交流分享，總結成功經驗，分析不足之處，為今后處理類似問題提供參考。2.評估活動效果設計調查問卷，對業主、居委會工作人員以及相關職能部門代表進行滿意度調查，了解各方對活動效果的評價。通過實地走訪、查看社區環境等方式，評估社區和諧穩定狀況是否得到改善，業主與居委會之間的關系是否得到修復，業主對社區事務的參與度是否提高等。3.形成報告根據總結評估情況，撰寫活動總結報告，包括活動背景、目標、內容、實施過程、成效、問題及建議等方面的內容。將活動總結報告提交給上級主管部門，并在社區內進行公示，接受居民的監督和評議。六、活動預算1.調查費用：包括調查小組成員的交通補貼、資料打印復印費用等，預計[X]元。2.宣傳費用：宣傳海報制作費用[X]元、宣傳冊印刷費用[X]元、視頻制作費用[X]元、宣傳活動物料及獎品費用[X]元等，共計[X]元。3.溝通協調費用：座談會場地布置費用[X]元、會議資料費用[X]元等，預計[X]元。4.問題解決費用：根據實際問題解決情況，可能涉及到的維修費用、整改費用等，預計[X]元。5.其他費用：包括不可預見的費用支出，預留[X]元作為備用金。總預算：[X]元七、活動注意事項1.安全保障在活動現場設置明顯的安全警示標識，確保活動場地及周邊環境安全。安排專人負責現場秩序維護，特別是在人員密集的活動場所，防止發生擁擠、踩踏等安全事故。對于涉及到室外活動的，提前關注天氣預報，如遇惡劣天氣，及時調整活動安排，確保人員安全。2.溝通技巧參與活動的工作人員要具備良好的溝通技巧，尊重業主的意見和訴求，耐心傾聽，避免與業主發生沖突。在溝通協調過程中，要保持冷靜、客觀的態度，以理服人，以情動人，積極引導業主理性表達訴求，共同尋求解決問題的辦法。3.信息公開及時向業主公開活動進展情況、問題解決情況等信息，確保業主的知情權和參與權。對于業主提出的疑問和訴求，要及時給予答復，做到事事有回應，件件有著落，增強