業主走訪活動方案一、活動背景在房地產行業競爭日益激烈的當下，業主滿意度成為衡量企業品牌形象和市場競爭力的關鍵指標。為了深入了解業主需求，加強與業主的溝通與互動，提升物業服務質量，特策劃本次業主走訪活動。二、活動目的1.全面了解業主對小區物業服務、配套設施等方面的滿意度和意見建議。2.收集業主在生活中遇到的問題和困難，及時協調解決，提高業主生活質量。3.增強與業主的情感聯系，提升業主對小區的歸屬感和忠誠度。4.通過與業主的面對面交流，挖掘潛在的業務需求，為企業發展提供參考依據。三、活動時間及地點1.時間：[具體走訪時間段，如X月X日X月X日]，每天上午9:00下午5:002.地點：[小區名稱及具體棟號、單元號]四、參與人員1.走訪小組：由物業管理人員、客服人員、工程維修人員、安保人員等組成，每組35人。2.后勤保障人員：負責活動物資的準備、資料整理等工作。五、活動準備1.資料收集提前整理業主基本信息，包括姓名、聯系方式、房號等。收集小區物業服務檔案，如維修記錄、投訴處理情況等。2.物資準備制作業主走訪調查問卷，內容涵蓋物業服務質量、小區環境、配套設施、社區文化活動等方面。準備禮品，如精美小禮品、優惠券等。準備走訪所需的文具、宣傳資料等。3.人員培訓組織走訪人員進行培訓，明確走訪目的、流程和溝通技巧。強調走訪過程中的注意事項，如禮貌待人、傾聽業主意見、記錄準確信息等。六、活動流程1.預約溝通提前35天通過電話或短信的方式與業主預約走訪時間，告知走訪目的和大致內容。記錄業主反饋的時間和地點，確保走訪順利進行。2.現場走訪走訪人員按照預約時間到達業主家中，首先進行自我介紹，表明來意。向業主發放調查問卷，引導業主認真填寫，并對問卷中的重點問題進行簡要說明。與業主進行面對面交流，傾聽業主對小區物業服務、配套設施等方面的意見和建議，詳細記錄業主提出的問題和訴求。針對業主反映的問題，能當場解答的及時給予答復；不能當場解決的，向業主承諾會及時協調相關部門處理，并告知預計解決時間。了解業主對小區開展社區文化活動的興趣和期望，收集業主的活動創意和想法。在走訪過程中，適時向業主介紹小區的物業服務改進措施和未來發展規劃，增強業主對小區的信心。3.禮品贈送走訪結束時，向業主贈送精心準備的禮品，表達對業主的感謝和支持。再次感謝業主的配合與參與，告知業主如有任何問題可隨時聯系物業客服。4.后續跟進走訪結束后，走訪小組及時對收集到的信息進行整理和分類。將業主提出的問題和訴求進行匯總，形成問題清單，明確責任部門和解決期限。對于需要協調多個部門解決的問題，組織相關部門召開專題會議，共同商討解決方案。定期向業主反饋問題處理進度，直至問題得到徹底解決，并將處理結果及時告知業主，確保業主滿意度。七、活動預算1.禮品費用：[X]元2.調查問卷及宣傳資料制作費用：[X]元3.文具費用：[X]元4.其他費用：[X]元總預算：[X]元八、活動效果評估1.業主滿意度調查在走訪活動結束后12周內，通過線上或線下的方式開展業主滿意度調查，了解業主對走訪活動的評價和滿意度。調查內容包括走訪人員的服務態度、問題解決情況、對活動的建議等方面。2.問題解決率統計業主提出的問題數量和已解決的問題數量，計算問題解決率。問題解決率=已解決問題數量/業主提出問題數量×100%3.業主反饋分析對業主反饋的意見和建議進行深入分析，總結業主關注的重點問題和共性需求。根據分析結果，制定針對性的改進措施，不斷提升物業服務質量和小區管理水平。九、注意事項1.走訪人員要嚴格遵守工作紀律，按時到達走訪地點，不得擅自更改走訪時間和路線。2.走訪過程中要注意言行舉止，禮貌待人，尊重業主的意見和建議，不得與業主發生爭執。3.對于業主提出的問題和訴求，要認真記錄，確保信息準確無誤，不得遺漏