殼牌洗車活動方案一、行業背景隨著汽車保有量的持續增長，汽車后市場服務行業競爭日益激烈。洗車作為汽車后市場的基礎服務項目，是車主日常保養車輛的常見需求。殼牌作為全球知名的能源企業，在加油站業務基礎上拓展洗車服務，既能增加客戶粘性，又能豐富業務生態。通過開展洗車活動方案，吸引更多車主選擇殼牌加油站進行加油及洗車服務，提升殼牌品牌在汽車后市場的影響力和市場份額，增強與競爭對手的差異化優勢。二、活動目標（一）短期目標1.在活動期間，使殼牌加油站的洗車服務使用量提升[X]%。2.活動推出后的一周內，吸引至少[X]名新車主注冊成為殼牌會員并參與洗車活動。（二）中期目標1.一個月內將殼牌洗車服務的客戶滿意度提升至[X]%以上。2.通過活動，帶動殼牌加油站油品銷售額增長[X]%。（三）長期目標1.逐步樹立殼牌在汽車后市場綜合服務提供商的品牌形象，提高品牌知名度和美譽度。2.持續穩定地增加殼牌洗車服務的忠實客戶群體，形成長期穩定的業務增長模式。三、活動主題“殼牌潔能速洗，暢行無憂之旅”四、活動時間[具體活動時間區間，例如：X月X日X月X日]五、活動地點[列出所有參與活動的殼牌加油站詳細地址]六、活動內容模塊化框架（一）洗車套餐優惠1.單次洗車優惠活動期間，原價[X]元的單次洗車服務，活動價僅需[X]元。對于新注冊會員，首次洗車可享受[X]折優惠，即只需[X]元。2.多次洗車套餐推出“5次洗車卡”，售價[X]元，相比原價節省[X]元?！?0次洗車卡”，售價[X]元，平均每次洗車低至[X]元，為車主提供超值優惠。（二）會員專屬福利1.積分兌換會員每次洗車可獲得[X]積分，積分可用于兌換殼牌便利店商品、汽車用品或免費洗車券。設定積分兌換比例，如[X]積分可兌換價值[X]元的商品，[X]積分可兌換一次免費洗車服務。2.生日特權會員生日當天可享受免費洗車一次，并額外獲得[X]元便利店購物券。為生日會員發送專屬祝福短信，提升會員的歸屬感和忠誠度。（三）消費滿贈活動1.加油滿贈活動期間，凡在殼牌加油站單次加油滿[X]元，即可獲得一張免費洗車券。根據加油金額不同，設定不同檔次的滿贈，如加油滿[X]元送2次洗車券，滿[X]元送3次洗車券等。2.消費組合贈禮車主在殼牌加油站加油并使用洗車服務后，可額外獲贈汽車玻璃水一瓶或車載香薰一個。消費金額達到一定額度的車主，還可獲得殼牌定制的精美禮品，如保溫杯、雨傘等。（四）互動體驗活動1.洗車知識講座在活動期間的周末，邀請汽車保養專家在部分殼牌加油站舉辦洗車知識講座。內容包括正確的洗車頻率、洗車工具的選擇、不同車漆的保養等，提升車主對汽車保養的認知。2.線上互動抽獎車主關注殼牌官方微信公眾號，參與線上洗車知識問答抽獎活動。獎品設置為免費洗車券、加油優惠券、汽車用品等，鼓勵車主積極參與互動，增加活動的傳播度。七、活動宣傳推廣（一）線上宣傳1.社交媒體平臺在微信、微博、抖音等社交媒體平臺發布活動海報、視頻和文案。制作吸引人的短視頻，展示殼牌洗車的便捷流程、優質服務和活動優惠，在抖音平臺進行推廣投放。利用微博話題殼牌洗車狂歡，吸引用戶參與討論，擴大活動影響力。2.電子郵件營銷向殼牌現有會員發送活動郵件，詳細介紹活動內容、優惠信息和參與方式。針對新注冊用戶，在其注冊成功后的第一時間發送歡迎郵件，并附帶活動介紹，引導其參與活動。（二）線下宣傳1.加油站現場布置在參與活動的殼牌加油站懸掛活動橫幅、張貼海報、擺放宣傳展架。在加油站入口處設置活動咨詢臺，安排工作人員向進站車主介紹活動詳情。2.合作推廣與周邊汽車維修店、4S店、汽車美容店等合作，互相推薦活動信息。在合作商家處放置殼牌洗車活動宣傳資料，如傳單、優惠券等。八、活動執行與人員安排（一）活動執行流程1.活動籌備階段成立活動專項小組，負責活動的策劃、組織和實施。完成活動所需物料的采購和制作，包括海報、展架、洗車券、禮品等。對加油站工作人員進行活動培訓，確保其熟悉活動內容和流程，能夠為車主提供準確、熱情的服務。2.活動預熱階段按照宣傳推廣計劃，全面開展線上線下宣傳活動。開啟會員注冊通道，為活動正式啟動做好準備。提前檢查洗車設備，確保活動期間正常運行，保證洗車服務質量。3.活動進行階段嚴格執行活動方案，確保各項優惠政策和服務措施落實到位。安排專人負責現場秩序維護，引導車主有序參與活動。及時處理車主在活動過程中遇到的問題和投訴，確保車主滿意度。4.活動收尾階段統計活動期間的各項數據，如洗車服務使用量、會員注冊數、銷售額等。對活動效果進行評估，總結經驗教訓，為今后的活動改進提供參考。對剩余的活動物料進行清理和妥善保管。（二）人員安排1.活動策劃組負責活動方案的整體策劃和設計，根據活動目標和實際情況制定詳細的活動計劃。與各部門溝通協調，確?；顒禹樌七M。2.宣傳推廣組負責活動的線上線下宣傳推廣工作，包括海報設計、文案撰寫、廣告投放、活動現場布置等。監測宣傳效果，及時調整宣傳策略。3.現場執行組在活動現場負責為車主提供服務，包括洗車引導、活動介紹、優惠辦理、問題解答等。維護現場秩序，確?；顒影踩?、有序進行。4.數據分析組負責活動期間各項數據的收集、整理和分析，如洗車人數、會員注冊數、消費金額等。根據數據分析結果，評估活動效果，為活動改進提供數據支持。九、活動預算（一）宣傳費用1.線上廣告投放費用：[X]元2.線下海報制作及張貼費用：[X]元3.宣傳資料印刷費用：[X]元4.合作推廣費用：[X]元宣傳費用總計：[X]元（二）物料費用1.洗車券制作費用：[X]元2.禮品采購費用：[X]元3.活動道具費用（如橫幅、展架等）：[X]元物料費用總計：[X]元（三）人員費用1.活動策劃人員薪酬：[X]元2.宣傳推廣人員薪酬：[X]元3.現場執行人員薪酬：[X]元4.數據分析人員薪酬：[X]元人員費用總計：[X]元（四）其他費用1.洗車設備維護費用：[X]元2.水電費：[X]元其他費用總計：[X]元活動預算總計：[X]元十、活動效果評估（一）設定評估指標1.洗車服務使用量：統計活動期間殼牌加油站的洗車次數，與活動前進行對比，評估活動對洗車業務的拉動效果。2.會員注冊數：分析活動期間新注冊會員的數量，評估活動在吸引新客戶方面的成效。3.客戶滿意度：通過問卷調查或現場訪談的方式收集車主對活動的滿意度評價，了解車主對洗車服務、優惠政策、工作人員服務等方面的反饋。4.銷售額：對比活動前后殼牌加油站的油品及其他相關產品的銷售額，評估活動對加油站整體銷售業績的影響。（二）評估周期1.活動期間每天進行數據統計和初步分析，及時掌握活動進展情況。2.活動結束后的一周內，完成詳細的數據分析報告，全面評估活動效果。3.在活動結束后的一個月內，跟蹤部分關鍵指標的變化趨勢，觀察活動的持續影響力。（三）評估方法1.數據統計分析：利用加油站的銷售系統、會員管理系統等收集相關數據，進行定量分析。2.問卷調查：設計活動滿意度調查問卷，在活動現場或通過線上渠道向參與活動的車主發放，收集定性反饋。3.訪談調研：選取部分典型客戶和加油站工作人員進行面對面訪談，深入了解活動執行過程中的問題和改進建議。十一、風險控制與應對措施（一）服務質量風險1.風險：活動期間洗車業務量增加，可能導致洗車服務質量下降，如洗車時間延長、清洗不徹底等，引起車主不滿。2.應對措施：提前對洗車員工進行培訓，增加臨時工作人員，優化洗車流程，確保洗車服務高效、優質。活動期間加強現場管理和監督，及時處理車主投訴，對服務質量不達標的員工進行及時糾正和培訓。（二）設備故障風險1.風險：洗車設備可能出現故障，影響活動的正常進行。2.應對措施：活動前對洗車設備進行全面檢查和維護，確保設備處于良好運行狀態。準備備用設備和零部件，一旦出現故障能夠及時更換或維修，盡量減少對活動的影響。安排專業技術人員在活動現場值班，隨時處