順豐騎士考試試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.順豐速運(yùn)的核心價(jià)值觀是什么？

A.誠(chéng)信、尊重、服務(wù)、創(chuàng)新

B.速度、安全、可靠、專業(yè)

C.快速、準(zhǔn)確、安全、經(jīng)濟(jì)

D.誠(chéng)信、專業(yè)、快捷、高效

答案：A

2.順豐速運(yùn)的標(biāo)志性顏色是什么？

A.紅色

B.藍(lán)色

C.綠色

D.黃色

答案：B

3.順豐速運(yùn)的創(chuàng)始人是誰(shuí)？

A.王衛(wèi)

B.馬云

C.劉強(qiáng)東

D.馬化騰

答案：A

4.順豐速運(yùn)的總部設(shè)在哪里？

A.北京

B.上海

C.廣州

D.深圳

答案：D

5.順豐速運(yùn)的服務(wù)宗旨是什么？

A.客戶至上

B.利潤(rùn)最大化

C.員工第一

D.成本最低化

答案：A

6.順豐速運(yùn)的國(guó)際業(yè)務(wù)覆蓋多少個(gè)國(guó)家？

A.50個(gè)

B.60個(gè)

C.70個(gè)

D.80個(gè)

答案：C

7.順豐速運(yùn)的快遞單號(hào)通常由幾位數(shù)字組成？

A.10位

B.12位

C.14位

D.16位

答案：C

8.順豐速運(yùn)的官方網(wǎng)站域名是什么？

A.

B.

C.

D.

答案：B

9.順豐速運(yùn)的標(biāo)志性服務(wù)是什么？

A.次日達(dá)

B.隔日達(dá)

C.即日達(dá)

D.定時(shí)達(dá)

答案：A

10.順豐速運(yùn)的客服熱線是多少？

A.400-811-1111

B.95338

C.400-820-5656

D.400-820-5555

答案：B

二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪些是順豐速運(yùn)的服務(wù)項(xiàng)目？

A.國(guó)內(nèi)快遞

B.國(guó)際快遞

C.同城快遞

D.冷鏈運(yùn)輸

答案：ABCD

2.順豐速運(yùn)的哪些服務(wù)是免費(fèi)的？

A.包裝服務(wù)

B.上門取件

C.保價(jià)服務(wù)

D.簽單返還

答案：BD

3.順豐速運(yùn)的哪些服務(wù)需要額外收費(fèi)？

A.代收貨款

B.包裝服務(wù)

C.保價(jià)服務(wù)

D.簽單返還

答案：ABC

4.順豐速運(yùn)的哪些措施可以提高客戶滿意度？

A.提高派送速度

B.提供實(shí)時(shí)物流信息

C.增加客服人員

D.提供多樣化的支付方式

答案：ABCD

5.順豐速運(yùn)的哪些做法可以提高服務(wù)質(zhì)量？

A.定期培訓(xùn)員工

B.使用先進(jìn)的物流系統(tǒng)

C.增加服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)

D.提供客戶反饋渠道

答案：ABCD

6.順豐速運(yùn)的哪些服務(wù)適合電商客戶？

A.倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)

B.退換貨服務(wù)

C.訂單處理服務(wù)

D.包裝服務(wù)

答案：ABCD

7.順豐速運(yùn)的哪些措施可以提高員工滿意度？

A.提供員工培訓(xùn)

B.提供員工福利

C.建立公平的晉升機(jī)制

D.提供安全的工作環(huán)境

答案：ABCD

8.順豐速運(yùn)的哪些服務(wù)適合企業(yè)客戶？

A.定制化物流解決方案

B.供應(yīng)鏈管理

C.國(guó)際快遞服務(wù)

D.貨物追蹤服務(wù)

答案：ABCD

9.順豐速運(yùn)的哪些措施可以提高客戶忠誠(chéng)度？

A.提供會(huì)員積分制度

B.提供定期優(yōu)惠活動(dòng)

C.提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)

D.提供個(gè)性化服務(wù)

答案：ABCD

10.順豐速運(yùn)的哪些服務(wù)適合個(gè)人客戶？

A.個(gè)人物品寄送

B.禮品包裝服務(wù)

C.同城急送服務(wù)

D.國(guó)際快遞服務(wù)

答案：ABCD

三、判斷題（每題2分，共20分）

1.順豐速運(yùn)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)。（對(duì)）

2.順豐速運(yùn)不接受易燃易爆物品的寄送。（對(duì)）

3.順豐速運(yùn)的所有服務(wù)都可以在線下單。（對(duì)）

4.順豐速運(yùn)的快遞單號(hào)是隨機(jī)生成的。（錯(cuò)）

5.順豐速運(yùn)的國(guó)際快遞服務(wù)覆蓋全球所有國(guó)家。（錯(cuò)）

6.順豐速運(yùn)提供貨物保價(jià)服務(wù)，但需要額外收費(fèi)。（對(duì)）

7.順豐速運(yùn)的客服熱線只在工作日提供服務(wù)。（錯(cuò)）

8.順豐速運(yùn)的所有快遞服務(wù)都提供簽單返還服務(wù)。（錯(cuò)）

9.順豐速運(yùn)的快遞服務(wù)不包括冷鏈運(yùn)輸。（錯(cuò)）

10.順豐速運(yùn)的快遞服務(wù)不包括同城快遞。（錯(cuò)）

四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)述順豐速運(yùn)的發(fā)展歷程。

答案：順豐速運(yùn)成立于1993年，總部位于深圳，是中國(guó)領(lǐng)先的快遞物流綜合服務(wù)商，經(jīng)過多年的發(fā)展，現(xiàn)已成為覆蓋國(guó)內(nèi)外的綜合性物流企業(yè)。

2.順豐速運(yùn)在環(huán)保方面有哪些舉措？

答案：順豐速運(yùn)在環(huán)保方面采取了多項(xiàng)措施，包括使用環(huán)保包裝材料、推廣電子面單、優(yōu)化運(yùn)輸路線減少碳排放、推廣新能源汽車等。

3.順豐速運(yùn)在客戶服務(wù)方面有哪些特點(diǎn)？

答案：順豐速運(yùn)在客戶服務(wù)方面的特點(diǎn)包括提供24小時(shí)客服熱線、在線實(shí)時(shí)物流跟蹤、多元化的支付方式、個(gè)性化的物流解決方案等。

4.順豐速運(yùn)在技術(shù)創(chuàng)新方面有哪些應(yīng)用？

答案：順豐速運(yùn)在技術(shù)創(chuàng)新方面應(yīng)用了智能物流系統(tǒng)、自動(dòng)化分揀設(shè)備、無人機(jī)配送、大數(shù)據(jù)分析等技術(shù)，以提高物流效率和服務(wù)質(zhì)量。

五、討論題（每題5分，共20分）

1.討論順豐速運(yùn)在提升客戶體驗(yàn)方面可以采取哪些措施。

答案：略

2.討論順豐速運(yùn)在應(yīng)對(duì)電商大促期間物流壓力的策略。

答案：略

3.討論順豐速運(yùn)