電子商務經典案例分析 第3章 銀行業電子商務應用_第1頁
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文檔簡介

第3章銀行業電子商務應用了解電子商務在外貿行業中的應用情況掌握外貿行業電子商務應用方法3.1銀行業電子商務應用概述3.1銀行業電子商務應用概述3.1.4網上銀行交易系統的平安性3.1.4網上銀行交易系統的平安性網上銀行也為客戶端設計了相關的平安工具，如電子銀行口令卡和U盾.3.1.4網上銀行交易系統的平安性3.2案例一：中國工商銀行網上銀行3.2案例一：中國工商銀行網上銀行3.2案例一：中國工商銀行網上銀行3.2案例一：中國工商銀行網上銀行三、手續簡單——只需到我行營業網點一次，填一張表簽個名，不需申領任何新的專用卡就可獲得我行提供的功能強大的網上銀行效勞。 設置靈活——以登錄卡為主線，可為牡丹信用卡、靈通卡、貸記卡、“理財金帳戶〞卡等不同類型的賬戶申請不同功能，并可在線對各種賬戶的各項功能進行修改。3.2案例一：中國工商銀行網上銀行 但工行網上銀行只起到了一個傳統銀行業務效勞渠道的作用，在產品上沒有完全擺脫傳統業務功能的限制，沒有推出利用網上銀行直接面對客戶的特性重組商業銀行業務流程的新產品和新應用；在操作界面上沒有表達個性化效勞的特點，只是傳統業務處理系統界面的簡單模仿，沒有表達英特網的根本屬性—靠變化和新穎吸引客戶。雖然，工行網上銀行的功能比國內其它銀行豐富，但與興旺國家想比，業務品種匱乏，效勞水平與質量還有相當一段距離。3.3案例二：匯豐銀行網上銀行匯豐集團總部位于倫敦，是世界上規模最大的銀行及金融效勞機構之一。匯豐在全球82個國家和地區擁有約10000多家分支機構，絡覆蓋歐洲，亞太，美洲，中東和非洲。匯豐銀行，是香港最大的商業銀行，也是日本以外的亞洲最大的商業銀行、世界最大的跨國銀行之一。 3.3.1匯豐銀行的特色與優勢: 1、更高的平安保障匯豐推出的"平安密碼器"就是旨在提高用戶網上交易信息的平安性的保障措施。平安密碼器是引進的嶄新的保密科技，使用它可確保用戶的資料受到一個嚴謹平安系統的周全保護。

2、提供多樣化銀行效勞 1)網上貿易效勞2)兩岸三地效勞3)海外開戶預約和環球網上銀行1)網上貿易效勞

2)兩岸三地效勞

隨著中國內地、香港、澳門和臺灣之間的經濟聯系日益緊密，一些客戶常穿梭于兩岸三地之間處理商務。他們需要一家對當地市場有深入了解以及遍布全球的分支網絡銀行。匯豐在大中華區域擁有超過140年的經驗，無論客戶身處香港、臺灣或是世界上其他國家或地區，匯豐能幫助這類客戶更好地管理在中、港、臺一切財務。3)海外開戶預約和環球網上銀行3.3.2案例分析

1、注重客戶信息采集和分析，通過豐富的理財產品，匯豐會掌握信用卡持有者的消費習慣與偏好，這些資料能了解客戶的財務需求，有利于開展銀行業務。

3.3.2案例分析2、網點覆蓋廣，規模大。原有客戶數量大，通過兩岸三地效勞等形成有特色的專門用戶群。

3.3.2案例分析3、在線效勞完善，對于客戶使用網上銀行遇到的各類問題，提供在線效勞。國內的銀行都沒有提供這方面的效勞。3.3.2案例分析4、理財產品相當

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