ICS03.200CCSA12HBAS湖北省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)T/HBAS108—2025黃岡市居家老年人助潔服務(wù)規(guī)范Specificationforcleaningserviceforhome-basedelderlyinHuanggang2025-04-29發(fā)布 2025-05-29實(shí)施湖北省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)??發(fā)布T/HBAS108T/HBAS108—2025PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANII目 次前言 II范圍 1規(guī)范性引用文件 1術(shù)語和定義 1基本要求 1服務(wù)流程 1助潔服務(wù)要求 2安全管理 3服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督 4前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則 第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由黃岡市民政局提出。本文件由湖北省標(biāo)準(zhǔn)化學(xué)會(huì)歸口。本文件起草單位：黃岡市民政局、湖北省標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量研究院、黃岡市養(yǎng)老服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)。T/HBAS108T/HBAS108—2025PAGEPAGE1黃岡市居家老年人助潔服務(wù)規(guī)范本文件適用于黃岡市服務(wù)機(jī)構(gòu)居家養(yǎng)老助潔服務(wù)。規(guī)范性引用文件（包括所有的修改單適用于本文件。GB/T26396洗滌用品安全技術(shù)規(guī)范GB/T33168社區(qū)老年人日間照料中心服務(wù)基本要求術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。助潔服務(wù)cleaningassistanceservice根據(jù)老年人需求，為居家老年人提供個(gè)人清潔、居室清潔、衣物清潔等服務(wù)?；疽蠓?wù)機(jī)構(gòu)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并應(yīng)公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等相關(guān)資質(zhì)證明。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立服務(wù)、安全、人員、合同、財(cái)務(wù)等管理制度，配備相應(yīng)的設(shè)施設(shè)備和專業(yè)的服務(wù)人員。服務(wù)人員服務(wù)人員提倡講普通話，倡導(dǎo)微笑服務(wù)，以熱情、耐心、負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，為老年人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。服務(wù)人員應(yīng)具備一定的清潔服務(wù)操作技能與方法，掌握基本的安全保護(hù)知識(shí)與應(yīng)急處置方法，能夠提供科學(xué)、規(guī)范、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。在提供服務(wù)前，服務(wù)人員應(yīng)掌握服務(wù)工作程序，按照約定提供服務(wù)。服務(wù)人員統(tǒng)一工裝，帶鞋套。服務(wù)設(shè)施與設(shè)備服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)配備包括但不限于吸塵器等清潔設(shè)備及用品。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)確保服務(wù)場(chǎng)所的無障礙設(shè)施完善，包括但不限于坡道、扶手、電梯等，以方便老年人的進(jìn)出和活動(dòng)。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)服務(wù)設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行清潔消毒，防止交叉感染，并保持環(huán)境的整潔和衛(wèi)生。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)需求配備必要的醫(yī)療和急救設(shè)備，如急救箱、氧氣袋、血壓計(jì)等，以應(yīng)對(duì)可能的緊急情況。服務(wù)流程服務(wù)預(yù)約服務(wù)機(jī)構(gòu)接收訂單后，及時(shí)與老年人或其家屬進(jìn)行溝通，了解老年人需求和服務(wù)項(xiàng)目。首次服務(wù)應(yīng)主動(dòng)與老年人溝通上門評(píng)估時(shí)間和相關(guān)事項(xiàng)。對(duì)于首次接受服務(wù)的老年人，服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系并協(xié)商上門服務(wù)的具體時(shí)間，同時(shí)告知相關(guān)事項(xiàng)。服務(wù)評(píng)估服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)組織專業(yè)人員對(duì)老年人進(jìn)行能力評(píng)估和安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。評(píng)估后應(yīng)形成評(píng)估報(bào)告，保存記錄，并將評(píng)估結(jié)果告知老年人或相關(guān)第三方。服務(wù)準(zhǔn)備服務(wù)人員在接單后應(yīng)及時(shí)與老年人或其家屬聯(lián)系。確認(rèn)助潔服務(wù)的具體時(shí)間、地點(diǎn)和需求，確保雙方對(duì)服務(wù)內(nèi)容有清晰的理解和預(yù)期。服務(wù)人員根據(jù)服務(wù)需求，提前準(zhǔn)備好必要的抹布、掃帚、消毒品等清潔工具。根據(jù)需要準(zhǔn)備必要的個(gè)人防護(hù)用品和緊急醫(yī)療用品，確保在助潔服務(wù)過程中能夠迅速應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況。服務(wù)提供服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)服務(wù)對(duì)象需求或合同約定提供相應(yīng)服務(wù)。服務(wù)過程應(yīng)記錄完整準(zhǔn)確，通過智慧平臺(tái)提供服務(wù)的應(yīng)及時(shí)將服務(wù)過程記錄反饋至平臺(tái)。助潔服務(wù)要求個(gè)人清潔要求洗頭服務(wù)服務(wù)前應(yīng)檢查老年人頭皮狀況，了解身體對(duì)洗頭服務(wù)的耐受程度。準(zhǔn)備毛巾、洗頭盆、水壺、溫水（40℃～45℃）、防水墊、污水桶、洗發(fā)用品、梳子、吹風(fēng)機(jī)等物品。提供服務(wù)時(shí)，服務(wù)人員動(dòng)作應(yīng)輕柔。洗頭時(shí)間不宜過久，洗頭過程中，注意觀察并詢問老年人有無不適，及時(shí)調(diào)整操作方法，當(dāng)老年人出現(xiàn)面色、呼吸改變等不適反應(yīng)時(shí)，應(yīng)停止操作。注意調(diào)節(jié)水溫和水速，避免水流入老年人眼、耳和鼻內(nèi)，不應(yīng)打濕被褥和衣物。洗臉服務(wù)40～4℃12服務(wù)人員用溫水潤(rùn)濕老年人面部，涂抹潔面用品并清洗干凈，毛巾擦干面部，必要時(shí)，涂抹潤(rùn)膚膏。服務(wù)人員動(dòng)作應(yīng)輕柔，若老年人面部有皮疹及損傷情況，應(yīng)注意避開。刷牙服務(wù)服務(wù)前準(zhǔn)備牙膏、牙刷、水杯、水、毛巾、防水墊、水盆、潤(rùn)唇油等物品。服務(wù)人員動(dòng)作輕緩，不應(yīng)損傷牙齦。義齒至洗漱間清洗，不應(yīng)用硬毛或已磨損的牙刷刷洗義齒。義齒不應(yīng)用熱水、酒精浸泡。刷牙不應(yīng)采用橫刷法。口腔擦拭服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)檢查老年人口腔狀況。準(zhǔn)備毛巾和消毒棉簽、棉球、止血鉗、鑷子、吸管、治療碗、手電筒、彎盤、水杯、漱口水、潤(rùn)唇油等。1擦拭上顎及舌面時(shí)位置不應(yīng)靠近咽部。一支棉簽（棉球）擦拭一個(gè)部位，棉簽或棉球用后放入彎盤內(nèi)。在口腔清潔過程中，提醒老年人根據(jù)需要閉合嘴巴，提高舒適性。處于昏迷狀態(tài)的老年人不應(yīng)漱口。梳頭服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)檢查老年人頭部皮膚狀況，提前準(zhǔn)備毛巾、梳子、紙巾等物品。30%酒精溶液浸濕并從發(fā)梢緩慢梳理。剃須服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)檢查老年人下頜部皮膚狀況。準(zhǔn)備電動(dòng)剃須刀、毛巾、潤(rùn)膚油等物品。剃須過程中動(dòng)作應(yīng)輕柔，不應(yīng)刮傷皮膚。5～10定期對(duì)剃須刀清理消毒。床上洗足服務(wù)38～4℃床上洗足應(yīng)動(dòng)作輕緩，不應(yīng)打濕被褥和衣物。擦拭毛巾應(yīng)專人專用。1修剪指/趾甲服務(wù)服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)備紙巾、指甲刀、指甲銼等物品。指甲刀使用前后應(yīng)消毒。先剪手指甲，后剪腳趾甲。修剪過程中不應(yīng)損傷老年人指（趾）甲附近皮膚。老年人指（趾）51.5mm。發(fā)現(xiàn)老年人有灰指甲、甲溝炎等癥狀應(yīng)及時(shí)報(bào)醫(yī)治療。居室清潔要求墻壁應(yīng)無蜘蛛網(wǎng)，開關(guān)盒等表面應(yīng)潔凈。門及門框應(yīng)無灰塵。地面應(yīng)潔凈，無垃圾、無污漬積水。玻璃應(yīng)目視無水痕、無手印、無污漬、光亮潔凈。家具、裝飾物及設(shè)施應(yīng)無灰塵、無手印、無污漬、光亮潔凈?？照{(diào)、油煙機(jī)等大型電器應(yīng)無灰塵、無污漬、光亮潔凈。衣物清潔要求服務(wù)人員上門對(duì)衣物進(jìn)行分類，并仔細(xì)檢查衣物中是否有其他物品。服務(wù)人員清洗衣服時(shí)，應(yīng)仔細(xì)識(shí)別衣物上的洗滌標(biāo)識(shí)，根據(jù)標(biāo)識(shí)要求確定合適的清洗方式，并洗滌完成后晾曬或消毒。疑似傳染性衣物先消毒后清洗，消毒液濃度及消毒方式、浸泡時(shí)間符合消毒隔離要求。洗干凈衣物宜疊放整齊或懸掛，儲(chǔ)藏前宜防潮、防霉、防蟲蛀。GB/T23696洗滌完成后，將盆、洗衣液等物品整理歸位，保持洗滌場(chǎng)所環(huán)境整潔。安全管理服務(wù)機(jī)構(gòu)必須建立針對(duì)居家老年人助潔服務(wù)的安全管理機(jī)制，涵蓋老年人人身安全、服務(wù)過程中的安全防護(hù)、隱私保護(hù)和信息安全等方面。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立助潔服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控體系和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，制定詳細(xì)的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。這些預(yù)案應(yīng)包括老年人突發(fā)疾病等緊急情況的處理流程，并確保每年至少進(jìn)行一次應(yīng)急演練。服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)制定詳細(xì)的設(shè)施設(shè)備管理和維護(hù)計(jì)劃，明確安全檢查、清潔消毒和維修更換的具體頻率、方法和責(zé)任人，并嚴(yán)格執(zhí)行，確保助潔服務(wù)中使用的設(shè)施設(shè)備始終處于安全、可靠、衛(wèi)生的狀態(tài)。服務(wù)評(píng)價(jià)與監(jiān)督服務(wù)完成后，老年人或其家屬可對(duì)上門助潔行服務(wù)人員的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行星級(jí)評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)分為非常滿意、滿意、合格、較差、