門診收費流程標準化管理演講人：日期:CONTENTS目錄01收費前期準備02患者信息核對待辦03費用計算與明細確認04支付方式處理規范05票據打印與交付管理06特殊事項處理機制01收費前期準備系統登錄與設備檢查輸入用戶名和密碼，驗證身份后登錄系統。登錄門診收費系統確保電腦、打印機、刷卡器等設備處于正常狀態，及時更換耗材。檢查設備狀態確保系統時間與標準時間一致，避免收費時間誤差。同步系統時間當日收費標準確認公示收費標準在收費窗口或相關區域公示收費標準，確保患者明明白白消費。03針對醫保、特困等特殊患者，需按政策規定調整收費標準。02特殊情況處理查閱收費標準根據當地政策規定和醫院實際情況，確認當日各項收費標準。01備用金準備與票據核對備用金準備根據實際需要準備足夠的備用金，方便找零和支付。01票據管理領取并妥善保管收費票據，確保票據的完整性和連號性。02核對票據與金額每日工作前核對票據和金額，確保賬實相符，防止差錯。0302患者信息核對待辦身份識別與建檔調取通過身份證讀卡器自動獲取患者基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號等。身份證識別病歷建檔信息準確性核對為患者建立電子病歷檔案，記錄就診歷史、診斷結果、醫囑等信息。通過人工或自動方式核對患者信息的準確性，確保后續診療過程的準確性。通過醫保卡讀卡器自動獲取患者醫保信息，包括醫保類型、報銷政策等。醫保卡識別根據醫保政策規定，對患者資格進行審核，確定是否享受醫保待遇。資格審核將患者醫保信息與醫院信息系統同步，確保費用結算時準確無誤。醫保信息同步醫保資格審核流程費用清單自動生成清單準確性核對通過人工或自動方式核對費用清單的準確性，確保患者支付的費用與實際費用一致。03根據費用項目自動生成費用清單，包括費用名稱、單價、數量、金額等信息。02費用清單生成費用項目識別根據醫囑和診療記錄，自動識別患者所需費用項目，避免漏費或多收。0103費用計算與明細確認檢查化驗費根據檢查項目的不同，明確每項檢查的費用，如血常規、尿常規、X光等。治療費用包括常規治療、手術費用等，需按照標準定價進行分項計算。診療設備使用費對于使用特殊設備進行診療的情況，需單獨列出設備使用費用。其他費用如掛號費、診療卡費、病歷費等，根據實際產生情況進行明細計價。診療項目分項計價藥品費用精準核算藥品價格用藥劑量與頻次特殊藥品費用藥品折扣與優惠根據藥品的種類、規格和數量，計算藥品費用，確保價格準確無誤。根據醫囑，詳細記錄每種藥品的用藥劑量和頻次，避免多算或漏算。對于貴重藥品、進口藥品或特殊用藥，需單獨列出并詳細核算費用。如藥品有折扣或優惠活動，需準確計算折扣后的實際費用。根據醫保政策，確定各類診療項目和藥品的報銷比例。醫保報銷比例醫保統籌金額計算根據醫保政策，確定起付線和封頂線，計算患者個人自付部分。起付線與封頂線如患者使用醫保賬戶支付部分費用，需準確計算賬戶支付金額。醫保賬戶支付隨時關注醫保政策調整，確保計算方法的準確性和合規性。醫保政策調整04支付方式處理規范現金收付操作標準6px6px6px確保收費員當面點清患者支付現金數額，并核對患者信息無誤后，開具收據。現金收取收銀員應妥善保管現金，避免丟失或被盜，每日按時將現金存入銀行。現金安全備足零錢，找零時應當面點清，確保患者收到準確金額。現金找零010302收銀員下班前需核對現金賬目，確保現金收支平衡。現金核對04電子支付對接流程支付平臺接入與第三方支付平臺（如微信、支付寶）簽訂協議，接入支付接口。患者支付患者通過電子支付渠道完成支付，支付信息實時傳輸至醫院系統。賬務核對醫院財務人員定期與第三方支付平臺進行對賬，確保賬務清晰無誤。退款處理患者如需退款，醫院審核后通過電子支付渠道原路退回。醫保卡結算要點醫保政策熟悉當地醫保政策，確保患者享受正確的醫保報銷待遇。01醫保讀卡準確讀取患者醫保卡信息，確保患者信息準確無誤。02醫保費用按照醫保政策規定，準確計算患者個人自付和醫保支付金額。03醫保對賬定期與醫保部門進行對賬，確保醫院醫保結算費用準確無誤。0405票據打印與交付管理電子票據生成規則數據準確性系統穩定性安全性規范性電子票據生成應確保數據的準確性，包括患者姓名、收費項目、金額、科室等。電子票據系統應具備高度的穩定性，避免因系統故障導致票據生成錯誤或丟失。電子票據的生成、存儲和傳輸應嚴格遵守相關安全規定，防止數據泄露或被篡改。電子票據的格式和內容應符合相關法規和標準要求，具備法律效力。紙質票據打印標準票面整潔內容完整字體清晰票據編號紙質票據應保證票面整潔，無涂改、污損等情況。票據上的文字和數字應清晰易辨，避免因打印模糊導致誤讀。紙質票據應包含完整的收費信息，如患者姓名、收費項目、金額、科室、收費時間等。每張紙質票據應具有唯一的編號，方便管理和查詢。存檔方式電子票據和紙質票據的存檔方式應安全可靠，便于查閱。存檔期限票據的存檔期限應符合相關法規和制度要求，確保存檔信息的可追溯性。保密性存檔的票據信息應嚴格保密，防止信息泄露。規范性存檔的票據應按照規定的格式和要求進行分類、整理，確保存檔的規范性和完整性。憑證存檔要求06特殊事項處理機制退費流程規范退費申請患者或家屬提出退費申請，并提供完整的收費憑證和相關證明。01審核確認財務部門對退費申請進行審核，確認是否符合退費條件，并核對退費金額。02退費操作審核通過后，由財務部門進行退費操作，并收回原收費憑證。03記錄與跟蹤對退費情況進行詳細記錄，并跟蹤退費是否及時到賬。04爭議解決程序初步協商投訴處理第三方調解訴訟解決當發生爭議時，首先由相關人員與患者或家屬進行初步協商，嘗試解決爭議。如無法初步協商解決，患者或家屬可以向醫院投訴管理部門進行投訴。在投訴處理過程中，如有需要，可以邀請第三方調解機構介入調解。如爭議無法解決，最終可以通過法律途徑解決爭議。系統故障應急預案6px6px6px當收費系統發生故障時，立即啟動應急預案，