2025年公共關系與危機管理專業知識考試試卷及答案一、單項選擇題（每題2分，共12分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.建立良好形象

B.傳播信息

C.協調關系

D.監控輿論

答案：D

2.以下哪項不是危機管理的五個階段？

A.預防

B.應對

C.恢復

D.消除

答案：D

3.以下哪項不是危機公關的原則？

A.快速反應

B.誠信為本

C.保密處理

D.避免沖突

答案：C

4.以下哪項不是危機公關的四大策略？

A.信息發布

B.情感溝通

C.風險評估

D.媒體關系

答案：C

5.以下哪項不是公共關系策劃的步驟？

A.確定目標

B.制定方案

C.組織實施

D.評估效果

答案：C

6.以下哪項不是公共關系調查的內容？

A.組織內部調查

B.組織外部調查

C.競爭對手調查

D.媒體調查

答案：D

二、多項選擇題（每題3分，共18分）

1.公共關系的基本職能包括哪些？

A.建立良好形象

B.傳播信息

C.協調關系

D.監控輿論

E.增強凝聚力

答案：A、B、C、D、E

2.危機管理的五個階段包括哪些？

A.預防

B.應對

C.恢復

D.消除

E.總結

答案：A、B、C、D、E

3.危機公關的原則包括哪些？

A.快速反應

B.誠信為本

C.保密處理

D.避免沖突

E.主動溝通

答案：A、B、C、D、E

4.危機公關的四大策略包括哪些？

A.信息發布

B.情感溝通

C.風險評估

D.媒體關系

E.人力資源

答案：A、B、C、D、E

5.公共關系策劃的步驟包括哪些？

A.確定目標

B.制定方案

C.組織實施

D.評估效果

E.調整策略

答案：A、B、C、D、E

6.公共關系調查的內容包括哪些？

A.組織內部調查

B.組織外部調查

C.競爭對手調查

D.媒體調查

E.市場調查

答案：A、B、C、D、E

三、判斷題（每題2分，共12分）

1.公共關系與市場營銷是兩個相互獨立的領域。（）

答案：×

2.危機公關的目標是消除危機。（）

答案：×

3.危機公關的原則是保密處理。（）

答案：×

4.公共關系策劃的步驟是制定方案。（）

答案：√

5.公共關系調查的內容是競爭對手調查。（）

答案：×

6.危機管理的五個階段是預防、應對、恢復、消除、總結。（）

答案：√

四、簡答題（每題5分，共25分）

1.簡述公共關系的基本職能。

答案：公共關系的基本職能包括：建立良好形象、傳播信息、協調關系、監控輿論、增強凝聚力。

2.簡述危機管理的五個階段。

答案：危機管理的五個階段包括：預防、應對、恢復、消除、總結。

3.簡述危機公關的原則。

答案：危機公關的原則包括：快速反應、誠信為本、保密處理、避免沖突、主動溝通。

4.簡述危機公關的四大策略。

答案：危機公關的四大策略包括：信息發布、情感溝通、風險評估、媒體關系。

5.簡述公共關系策劃的步驟。

答案：公共關系策劃的步驟包括：確定目標、制定方案、組織實施、評估效果、調整策略。

6.簡述公共關系調查的內容。

答案：公共關系調查的內容包括：組織內部調查、組織外部調查、競爭對手調查、媒體調查、市場調查。

五、論述題（每題10分，共20分）

1.論述公共關系在企業發展中的作用。

答案：公共關系在企業發展中的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）提升企業形象：公共關系通過傳播企業文化和價值觀，塑造良好的企業形象，提高企業知名度和美譽度。

（2）促進產品銷售：公共關系通過有效的傳播策略，提高產品知名度，促進產品銷售。

（3）增強企業凝聚力：公共關系通過內部溝通和員工關系管理，增強企業凝聚力，提高員工滿意度。

（4）維護企業利益：公共關系通過協調與政府、媒體、客戶等關系，維護企業利益。

2.論述危機管理在企業發展中的作用。

答案：危機管理在企業發展中的作用主要體現在以下幾個方面：

（1）降低危機風險：危機管理通過預防措施，降低企業面臨的各種危機風險。

（2）提高企業應對能力：危機管理通過應對策略，提高企業應對危機的能力。

（3）維護企業形象：危機管理通過有效的危機公關，維護企業形象，減少危機對企業的影響。

（4）提升企業競爭力：危機管理通過總結經驗教訓，提升企業競爭力。

六、案例分析題（每題10分，共20分）

1.案例背景：某知名企業因產品質量問題引發消費者投訴，導致企業形象受損。請分析該企業應如何進行危機公關。

答案：

（1）快速反應：企業應立即成立危機公關小組，及時了解事件真相，制定應對策略。

（2）誠信為本：企業應坦誠面對問題，向消費者道歉，并提出整改措施。

（3）保密處理：企業應嚴格控制信息發布，避免謠言傳播。

（4）主動溝通：企業應主動與媒體、消費者溝通，及時發布信息，消除疑慮。

（5）風險評估：企業應評估危機對企業的影響，制定相應的應對措施。

2.案例背景：某企業因環保問題被媒體曝光，導致企業形象受損。請分析該企業應如何進行危機公關。

答案：

（1）快速反應：企業應立即成立危機公關小組，了解事件真相，制定應對策略。

（2）誠信為本：企業應坦誠面對問題，向公眾道歉，并提出整改措施。

（3）保密處理：企業應嚴格控制信息發布，避免謠言傳播。

（4）主動溝通：企業應主動與媒體、政府、環保部門溝通，解釋問題，爭取支持。

（5）風險評估：企業應評估危機對企業的影響，制定相應的應對措施。

（6）加強環保意識：企業應加強環保意識，從源頭上杜絕類似問題發生。

本次試卷答案如下：

一、單項選擇題

1.D

解析：公共關系的基本職能包括建立良好形象、傳播信息、協調關系、監控輿論，不包括監控輿論，監控輿論更多是公關活動的一個環節。

2.D

解析：危機管理的五個階段通常包括預防、應對、恢復、總結和評估，不包括消除，消除是應對危機的一個結果。

3.C

解析：危機公關的原則通常包括快速反應、誠信為本、透明溝通、避免沖突和主動溝通，不包括保密處理，保密處理可能會加劇危機。

4.C

解析：危機公關的四大策略通常包括信息發布、情感溝通、風險評估和媒體關系管理，不包括人力資源，人力資源更多是危機管理的一個執行層面。

5.C

解析：公共關系策劃的步驟通常包括確定目標、制定方案、組織實施、評估效果和調整策略，不包括組織實施，組織實施是執行層面的工作。

6.D

解析：公共關系調查的內容通常包括組織內部調查、組織外部調查、競爭對手調查和媒體調查，不包括市場調查，市場調查是市場營銷的一個領域。

二、多項選擇題

1.A、B、C、D、E

解析：公共關系的基本職能涵蓋了建立形象、傳播信息、協調關系、監控輿論和增強凝聚力，這些都是公關工作的重要方面。

2.A、B、C、D、E

解析：危機管理的五個階段包括預防、應對、恢復、消除和總結，這是危機管理的一個完整流程。

3.A、B、C、D、E

解析：危機公關的原則包括快速反應、誠信為本、保密處理、避免沖突和主動溝通，這些都是危機公關中需要遵循的基本原則。

4.A、B、C、D、E

解析：危機公關的四大策略包括信息發布、情感溝通、風險評估和媒體關系管理，這些都是危機公關中常用的策略。

5.A、B、C、D、E

解析：公共關系策劃的步驟包括確定目標、制定方案、組織實施、評估效果和調整策略，這是策劃工作的基本流程。

6.A、B、C、D、E

解析：公共關系調查的內容包括組織內部調查、組織外部調查、競爭對手調查、媒體調查和市場調查，這些都是了解組織狀況的重要途徑。

三、判斷題

1.×

解析：公共關系與市場營銷雖然有時會交叉，但它們是兩個不同的領域，公共關系更側重于建立和維護組織與公眾之間的關系。

2.×

解析：危機公關的目標不僅僅是消除危機，更重要的是通過有效的公關活動，減少危機對組織的負面影響。

3.×

解析：危機公關的原則之一是透明溝通，而不是保密處理，保密可能會加劇公眾的不信任和誤解。

4.√

解析：公共關系策劃的步驟中，制定方案是第二步，是在確定目標之后的工作。

5.×

解析：公共關系調查的內容不包括媒體調查，媒體調查是了解媒體環境和媒體關系的一部分。

6.√

解析：危機管理的五個階段確實包括預防、應對、恢復、消除和總結，這是危機管理的基本流程。

四、簡答題

1.建立良好形象、傳播信息、協調關系、監控輿論、增強凝聚力。

2.預防、應對、恢復、消除、總結。

3.快速反應、誠信為本、保密處理、避免沖突、主動溝通。

4.信息發布、情感溝通、風險評估、媒體關系管理。

5.確定目標、制定方案、組織實施、評估效果、調整策略。

6.組織內部調查、組織外部調查、競爭對手調查、媒體調查、市場調查。