衛(wèi)健系統(tǒng)大走訪活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步提升衛(wèi)生健康服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾看病就醫(yī)中的操心事、煩心事、揪心事，加強(qiáng)衛(wèi)健系統(tǒng)與群眾的溝通聯(lián)系，特組織開(kāi)展衛(wèi)健系統(tǒng)大走訪活動(dòng)。二、活動(dòng)目標(biāo)1.全面了解群眾對(duì)衛(wèi)生健康服務(wù)的需求和意見(jiàn)建議，提高群眾滿意度。2.發(fā)現(xiàn)衛(wèi)健系統(tǒng)在服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足，及時(shí)進(jìn)行整改優(yōu)化。3.加強(qiáng)衛(wèi)健系統(tǒng)與群眾的互動(dòng)交流，增進(jìn)彼此信任，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。4.推動(dòng)衛(wèi)健系統(tǒng)各項(xiàng)政策措施的有效落實(shí)，提升衛(wèi)生健康事業(yè)發(fā)展水平。三、走訪對(duì)象1.轄區(qū)內(nèi)居民，包括患者及其家屬、社區(qū)居民等。2.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，涵蓋各級(jí)各類(lèi)醫(yī)院、基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)、專(zhuān)業(yè)公共衛(wèi)生機(jī)構(gòu)等。3.相關(guān)企業(yè)和社會(huì)組織，如醫(yī)藥企業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。四、走訪內(nèi)容1.群眾需求與意見(jiàn)了解群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療費(fèi)用、就醫(yī)環(huán)境、醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度等方面的滿意度和意見(jiàn)建議。收集群眾在看病就醫(yī)過(guò)程中遇到的困難和問(wèn)題，如掛號(hào)難、看病貴、檢查等待時(shí)間長(zhǎng)等。詢(xún)問(wèn)群眾對(duì)公共衛(wèi)生服務(wù)的知曉率、參與度和滿意度，了解其對(duì)疫苗接種、疾病預(yù)防控制、健康教育等方面的需求。2.醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)運(yùn)行情況檢查醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)療質(zhì)量管理、醫(yī)療安全制度落實(shí)情況，包括診療規(guī)范執(zhí)行、醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)防范等。了解醫(yī)療機(jī)構(gòu)的人員配備、設(shè)備設(shè)施、藥品供應(yīng)等情況，評(píng)估其服務(wù)能力和水平。調(diào)研醫(yī)療機(jī)構(gòu)在信息化建設(shè)、分級(jí)診療制度落實(shí)、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)等方面的進(jìn)展和存在的問(wèn)題。3.政策落實(shí)情況檢查衛(wèi)健系統(tǒng)各項(xiàng)政策措施在基層的落實(shí)情況，如醫(yī)保政策、基本藥物制度、家庭醫(yī)生簽約服務(wù)等。了解群眾對(duì)相關(guān)政策的知曉程度和受益情況，收集政策執(zhí)行過(guò)程中存在的困難和障礙。聽(tīng)取醫(yī)療機(jī)構(gòu)和群眾對(duì)政策調(diào)整和完善的意見(jiàn)建議，為政策制定提供參考依據(jù)。4.行業(yè)發(fā)展與合作與醫(yī)藥企業(yè)、健康產(chǎn)業(yè)企業(yè)等交流，了解行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)和需求，探討合作機(jī)會(huì)，促進(jìn)衛(wèi)生健康產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展。與行業(yè)協(xié)會(huì)等社會(huì)組織溝通，聽(tīng)取其對(duì)衛(wèi)健系統(tǒng)工作的意見(jiàn)建議，加強(qiáng)行業(yè)自律和規(guī)范管理。了解衛(wèi)健系統(tǒng)在對(duì)外交流合作方面的情況，探索拓展合作領(lǐng)域和渠道，提升衛(wèi)生健康服務(wù)的國(guó)際化水平。五、走訪方式1.實(shí)地走訪組織走訪小組深入社區(qū)、鄉(xiāng)村、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，與走訪對(duì)象面對(duì)面交流，發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷，收集相關(guān)信息。實(shí)地查看醫(yī)療機(jī)構(gòu)的科室設(shè)置、設(shè)備運(yùn)行、環(huán)境衛(wèi)生等情況，了解服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際狀況。2.召開(kāi)座談會(huì)分別召開(kāi)患者及家屬座談會(huì)、醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)座談會(huì)、企業(yè)和社會(huì)組織座談會(huì)等，廣泛聽(tīng)取各方意見(jiàn)建議。在座談會(huì)上，由走訪人員介紹活動(dòng)目的和內(nèi)容，引導(dǎo)參會(huì)人員圍繞主題進(jìn)行發(fā)言，做好記錄和整理。3.問(wèn)卷調(diào)查設(shè)計(jì)涵蓋走訪內(nèi)容的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式發(fā)放給走訪對(duì)象，確保問(wèn)卷的覆蓋面和代表性。對(duì)回收的問(wèn)卷進(jìn)行及時(shí)整理和分析，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)方法提取有價(jià)值的信息，為活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。4.電話訪談針對(duì)部分不方便實(shí)地走訪或參加座談會(huì)的對(duì)象，通過(guò)電話訪談的方式進(jìn)行溝通，了解其意見(jiàn)和想法。做好電話訪談?dòng)涗洠_保訪談內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。六、活動(dòng)步驟1.準(zhǔn)備階段（[準(zhǔn)備階段時(shí)間區(qū)間]）成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，明確職責(zé)分工，負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。制定詳細(xì)的走訪計(jì)劃，確定走訪對(duì)象、走訪方式、走訪時(shí)間安排等。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、訪談提綱等走訪工具，準(zhǔn)備相關(guān)宣傳資料和工作記錄表格。組織走訪人員培訓(xùn)，使其熟悉走訪內(nèi)容、方法和技巧，明確工作要求和紀(jì)律。2.實(shí)施階段（[實(shí)施階段時(shí)間區(qū)間]）按照走訪計(jì)劃，有序開(kāi)展實(shí)地走訪、召開(kāi)座談會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、電話訪談等工作。走訪人員要認(rèn)真記錄走訪情況，收集相關(guān)資料，確保信息的真實(shí)性和完整性。活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組定期對(duì)走訪工作進(jìn)行調(diào)度和指導(dǎo)，及時(shí)解決走訪過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。建立信息反饋機(jī)制，走訪人員及時(shí)將走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和群眾的意見(jiàn)建議反饋給相關(guān)部門(mén)和單位，督促其及時(shí)整改落實(shí)。3.總結(jié)階段（[總結(jié)階段時(shí)間區(qū)間]）對(duì)走訪收集到的信息進(jìn)行全面梳理和分析，形成走訪工作報(bào)告。總結(jié)活動(dòng)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和取得的成效，提出改進(jìn)措施和工作建議，形成問(wèn)題清單、整改清單和成效清單。召開(kāi)活動(dòng)總結(jié)會(huì)議，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)和評(píng)估，表彰在活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人。將走訪活動(dòng)成果向社會(huì)公開(kāi)，接受群眾監(jiān)督，推動(dòng)衛(wèi)健系統(tǒng)工作持續(xù)改進(jìn)。七、工作要求1.提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)各單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展大走訪活動(dòng)的重要意義，切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，明確專(zhuān)人負(fù)責(zé)，精心組織實(shí)施，確保走訪活動(dòng)有序推進(jìn)。2.精心組織，確保質(zhì)量要制定詳細(xì)的走訪方案，合理安排走訪人員和時(shí)間，確保走訪工作全面覆蓋、深入細(xì)致。走訪人員要嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，認(rèn)真履行職責(zé)，如實(shí)記錄走訪情況，不得弄虛作假、敷衍了事。要加強(qiáng)對(duì)走訪活動(dòng)的質(zhì)量控制，對(duì)走訪收集到的信息進(jìn)行認(rèn)真審核和分析，確保信息真實(shí)可靠、準(zhǔn)確有用。3.注重實(shí)效，解決問(wèn)題要把解決問(wèn)題作為走訪活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，對(duì)走訪中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題要建立臺(tái)賬，明確責(zé)任單位和整改時(shí)限，實(shí)行銷(xiāo)號(hào)管理。對(duì)能夠立即解決的問(wèn)題，要當(dāng)場(chǎng)予以解決；對(duì)需要一定時(shí)間和條件解決的問(wèn)題，要制定切實(shí)可行的整改措施，限期整改到位；對(duì)因政策等原因無(wú)法解決的問(wèn)題，要做好解釋說(shuō)明工作，爭(zhēng)取群眾理解。4.加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍要充分利用各種媒體和宣傳陣地，廣泛宣傳走訪活動(dòng)的目的、意義和進(jìn)展情況，及時(shí)報(bào)道活動(dòng)中涌現(xiàn)出的好經(jīng)驗(yàn)、好做法和先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的輿論氛圍。要通過(guò)走訪活動(dòng)，向群眾宣傳衛(wèi)生健康政策法規(guī)和知識(shí)，提高群眾的健康意識(shí)和自我保健能力，引導(dǎo)群眾積極參與和支持衛(wèi)生健康工作。八、責(zé)任分工1.活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)活動(dòng)的總體策劃、組織協(xié)調(diào)和指導(dǎo)工作。定期召開(kāi)會(huì)議，研究解決活動(dòng)中出現(xiàn)的重大問(wèn)題。對(duì)活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行監(jiān)督檢查和評(píng)估考核。2.走訪小組按照走訪計(jì)劃，具體實(shí)施走訪工作。認(rèn)真做好走訪記錄，收集相關(guān)資料，及時(shí)反饋?zhàn)咴L情況。協(xié)助相關(guān)部門(mén)和單位做好問(wèn)題整改和意見(jiàn)建議的落實(shí)工作。3.信息整理分析組負(fù)責(zé)對(duì)走訪收集到的信息進(jìn)行整理、分類(lèi)和統(tǒng)計(jì)分析。撰寫(xiě)走訪工作報(bào)告，提出問(wèn)題分析和工作建議。建立活動(dòng)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，為后續(xù)工作提供數(shù)據(jù)支持。4.宣傳報(bào)