保潔主管考試題庫一、單項選擇題（20題）1.衛生間消毒應使用的標準消毒劑濃度是（）A.500mg/L含氯消毒劑B.800mg/L含氯消毒劑C.1000mg/L含氯消毒劑D.1200mg/L含氯消毒劑答案：A2.地毯深度清潔最適合采用的方法是（）A.干式吸塵B.蒸汽清洗C.化學擦拭D.高壓沖洗答案：B3.清潔玻璃幕墻時，安全繩的承重標準不得低于（）A.100kgB.150kgC.200kgD.250kg答案：C4.處理大面積地板打蠟作業時，正確的操作順序是（）A.拋光→打蠟→清潔B.清潔→打蠟→拋光C.打蠟→清潔→拋光D.清潔→拋光→打蠟答案：B5.以下哪種清潔劑不能用于大理石地面清潔？（）A.中性清潔劑B.酸性清潔劑C.堿性清潔劑D.專用石材清潔劑答案：B6.保潔員在高溫環境作業時，連續工作時長不得超過（）A.1小時B.1.5小時C.2小時D.2.5小時答案：A7.垃圾分類中，廢舊電池屬于（）A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：C8.清潔設備使用后，首要維護步驟是（）A.充電B.報修C.清潔機身D.涂抹潤滑油答案：C9.新入職保潔員崗前培訓時長不得少于（）A.2小時B.4小時C.6小時D.8小時答案：D10.處理客戶投訴時，保潔主管應在（）內給予初步回應。A.10分鐘B.30分鐘C.1小時D.2小時答案：B11.醫院病房日常清潔的重點區域不包括（）A.門把手B.床頭柜C.窗簾D.醫療設備表面答案：C12.清潔高空燈具時，必須使用的安全裝備是（）A.安全帽B.護目鏡C.防滑鞋D.全身式安全帶答案：D13.以下哪種情況需要立即啟動應急預案？（）A.清潔劑短缺B.設備輕微故障C.保潔員滑倒受傷D.客戶提出新需求答案：C14.保潔耗材領用登記不包括（）A.領用數量B.使用區域C.耗材價格D.領用人簽字答案：C15.梅雨季節，地下室防潮清潔頻率應調整為（）A.每日1次B.每日2次C.每周1次D.每周2次答案：B16.處理地面頑固污漬時，錯誤的操作是（）A.使用專用去污劑B.長時間浸泡C.輕柔擦拭D.測試小面積效果答案：B17.綠化區域落葉清掃的最佳時段是（）A.清晨B.正午C.傍晚D.深夜答案：A18.保潔質量檢查的“三查”制度不包括（）A.自查B.互查C.抽查D.客戶查答案：D19.消殺作業后，需在顯著位置張貼警示標識至少（）A.1小時B.2小時C.3小時D.4小時答案：B20.制定月度保潔計劃的核心依據是（）A.天氣情況B.節假日安排C.區域清潔需求D.保潔員休假計劃答案：C二、多項選擇題（20題）21.保潔主管的崗位職責包括（）A.制定清潔計劃B.培訓保潔人員C.采購清潔耗材D.處理客戶投訴答案：ABCD22.地面清潔的常用方法有（）A.濕拖B.干掃C.拋光D.打蠟答案：ABCD23.衛生間清潔的重點部位包括（）A.馬桶B.洗手臺C.鏡面D.地漏答案：ABCD24.保潔設備的日常維護內容有（）A.清潔機身B.檢查電路C.潤滑部件D.校準參數答案：ABC25.垃圾分類的標準類別有（）A.可回收物B.廚余垃圾C.有害垃圾D.其他垃圾答案：ABCD26.保潔應急預案應涵蓋的場景有（）A.突發漏水B.設備故障C.人員受傷D.客戶緊急需求答案：ABC27.高空作業的安全規范包括（）A.雙人操作B.系安全繩C.設置警戒區D.穿防滑鞋答案：ABCD28.培訓新保潔員的內容應包含（）A.清潔流程B.安全規范C.設備使用D.溝通技巧答案：ABCD29.石材養護的常見措施有（）A.晶面處理B.防污打蠟C.定期研磨D.酸堿中和答案：ABC30.處理客戶投訴的正確步驟有（）A.耐心傾聽B.現場核查C.及時整改D.回訪反饋答案：ABCD31.醫院保潔的特殊要求包括（）A.嚴格消毒B.分區作業C.醫療廢物處理D.避開就診高峰答案：ABCD32.清潔玻璃幕墻的必備工具包括（）A.涂水器B.刮水器C.安全帶D.清潔劑答案：ABCD33.保潔耗材管理的要點有（）A.分類存放B.先進先出C.定期盤點D.按需領用答案：ABCD34.季節性保潔工作重點包括（）A.春季柳絮清掃B.夏季蚊蟲消殺C.秋季落葉清理D.冬季防滑防凍答案：ABCD35.保潔質量檢查的標準有（）A.無垃圾雜物B.無污漬水漬C.無衛生死角D.無異味殘留答案：ABCD36.消毒作業的操作規范包括（）A.佩戴防護用具B.按比例配制消毒液C.記錄消毒時間D.通風散味答案：ABCD37.處理地面油污的有效方法有（）A.使用堿性清潔劑B.撒吸附材料C.高溫蒸汽處理D.直接用水沖洗答案：ABC38.保潔團隊績效考核的指標有（）A.工作效率B.服務質量C.耗材消耗D.安全記錄答案：ABCD39.開荒保潔的主要內容包括（）A.建筑垃圾清理B.玻璃除膠C.墻面除塵D.地面拋光答案：ABC40.保潔主管的溝通對象包括（）A.保潔員B.客戶C.物業部門D.供應商答案：ABCD三、填空題（20題）41.日常清潔中，“五無”標準是指無垃圾、無污漬、無雜物、__________、無積水。答案：無異味42.消毒作業時，含氯消毒劑的配制比例為1:__________（以原液與水體積比計）。答案：10043.清潔電動設備前，必須先__________。答案：切斷電源44.垃圾分類中，廢舊紙張屬于__________垃圾。答案：可回收物45.高空作業時，安全繩應固定在__________的結構上。答案：牢固可靠46.石材養護的“三防”措施是指防污、防滑和__________。答案：防磨損47.衛生間清潔應遵循從__________到低位的順序。答案：高位48.新保潔員上崗前需通過__________考核。答案：實操與理論49.處理客戶投訴時，需填寫__________記錄單。答案：投訴處理50.保潔設備的維護應做到“__________、二保、三檢”。答案：一用51.消殺作業的最佳時段是__________或清晨。答案：夜間52.玻璃幕墻清潔的“三刮”要求是指刮凈、刮干、__________。答案：刮亮53.地面打蠟前需進行__________處理。答案：徹底清潔54.保潔耗材的領用需實行__________登記制度。答案：專人專賬55.醫院病房清潔需使用__________專用清潔工具。答案：分區56.梅雨季節需增加__________區域的清潔頻次。答案：潮濕易霉57.綠化區域落葉清掃應遵循“__________、隨落隨掃”原則。答案：定時定點58.保潔質量檢查采用__________、互查、抽查相結合的方式。答案：自查59.處理頑固污漬時，需先在__________測試清潔劑效果。答案：隱蔽處60.制定保潔計劃需結合區域特點和__________需求。答案：客戶四、判斷題（20題）61.酸性清潔劑可用于所有材質地面的清潔。（）答案：×62.保潔員可直接使用未稀釋的消毒劑進行作業。（）答案：×63.高空作業時，單人操作需加倍注意安全。（）答案：×64.新保潔員通過理論考試即可上崗作業。（）答案：×65.處理客戶投訴時，應先解釋原因再傾聽訴求。（）答案：×66.衛生間清潔可與其他區域共用清潔工具。（）答案：×67.地毯清潔只需進行干式吸塵即可。（）答案：×68.保潔設備出現故障時，應立即自行維修。（）答案：×69.垃圾分類中，過期藥品屬于有害垃圾。（）答案：√70.消毒作業后無需等待即可開放使用區域。（）答案：×71.石材養護可使用普通地板蠟。（）答案：×72.保潔主管只需負責清潔任務分配，無需參與現場作業。（）答案：×73.清潔玻璃幕墻時，可在大風天氣作業。（）答案：×74.保潔耗材領用無需登記，按需取用即可。（）答案：×75.醫院病房清潔應避開患者休息時間。（）答案：√76.處理地面油污可直接用水沖洗。（）答案：×77.保潔質量檢查僅需關注表面清潔度。（）答案：×78.消殺作業可在人員密集時段進行。（）答案：×79.制定保潔計劃時無需考慮季節因素。（）答案：×80.保潔員在作業時應佩戴統一標識。（）答案：√五、簡單題（20題）81.簡述保潔主管的核心工作職責。答案：制定清潔計劃與標準；培訓考核保潔人員；管理清潔耗材與設備；監督作業質量；處理客戶投訴；協調各方關系；組織應急事件處理；記錄工作總結與改進。82.說明衛生間清潔的標準流程。答案：準備工具與清潔劑→清理垃圾→噴灑清潔劑→刷洗馬桶、洗手臺等→擦拭鏡面、臺面→清潔地面→消毒殺菌→通風除臭→檢查補漏。83.簡述保潔設備的日常維護要點。答案：使用后及時清潔機身；檢查電路、部件是否正常；定期潤滑活動部位；發現故障立即報修；建立設備維護檔案。84.垃圾分類的重要意義是什么？答案：減少垃圾填埋量，節約土地資源；提高資源回收率，促進循環利用；降低環境污染，保護生態；推動綠色發展，提升環保意識。85.保潔應急預案應包含哪些內容？答案：突發事件類型（如漏水、設備故障）；應急處理流程；人員職責分工；所需物資與工具；善后措施與總結。86.高空作業的安全操作規范有哪些？答案：雙人作業，系好全身式安全帶；設置警戒區，禁止無關人員進入；檢查設備安全性；避開惡劣天氣；嚴格遵守操作規程。87.如何培訓新入職的保潔員？答案：講解清潔標準與流程；示范工具設備使用；培訓安全規范與應急處理；強調服務意識與溝通技巧；安排實操考核與老員工帶教。88.石材養護的主要方法有哪些？答案：定期晶面處理增強光澤；使用防污劑防止滲透；避免酸堿腐蝕；及時修補磨損或裂痕；日常清潔使用中性清潔劑。89.處理客戶投訴的正確步驟是什么？答案：耐心傾聽訴求→現場核查問題→制定整改方案→及時落實處理→回訪客戶確認滿意度→記錄總結避免重復發生。90.醫院保潔的特殊要求有哪些？答案：嚴格執行消毒隔離制度；分區使用清潔工具；規范處理醫療廢物；避開就診高峰作業；加強感染防控培訓。91.保潔耗材管理的關鍵環節是什么？答案：分類存放，避免混用；建立領用登記臺賬，執行先進先出；定期盤點庫存，按需采購；監督使用情況，避免浪費。92.季節性保潔工作如何調整？答案：春季增加柳絮、花粉清掃；夏季加強蚊蟲消殺與除臭；秋季重點清理落葉；冬季做好防滑防凍與融雪處理。93.保潔質量檢查的標準和方法是什