物業管理實務復習題及答案一、單選題（共65題，每題1分，共65分）1.物業的承接查驗是指物業服務企業對新接管項目的()設備進行承接查驗。A、物業全部B、物業業主產權部分C、物業重要部位D、物業共用部位、共用設施正確答案：D2.對車輛管理注意事項敘述不正確的是()。A、對于電梯直接通往室內停車場車庫的小區，必須做好電梯入口的安全防范監控措施B、車輛停放必須符合消防管理要求，但有時也是可以堵塞消防通道的C、車輛管理的交通標識及免責告示應充足明顯，避免發生法律糾紛D、車主首次申請辦理停車年卡或月卡時應提交本人身份證、駕駛證、車輛行駛證原件與復印件，并簽訂停車位使用協議，建立雙方車輛停放服務關系正確答案：B3.承諾必須由()作出,才能產生法律效力。A、受要約人B、第三方C、委托人D、要約人正確答案：A4.在業主轉讓物業房屋所有權時，專項維修資金結余資金()。A、不退還業主個人B、部分給予退還業主個人C、不予退還，隨房屋所有權同時過戶D、收歸國有正確答案：C5.公司董事會對總經理的任命要通過()的形式發布。A、批復B、報告C、請示D、決定正確答案：D6.下列選項中，不屬于物業服務企業妥善處理物業管理活動相關主體間的關系是()。A、妥善處理與業主的關系B、妥善處理與開發建設單位的關系C、妥善處理與物業施工單位的關系D、妥善處理與市政公用事業單位及專業公司的關系正確答案：C7.以消防安全員、班組長為主，對所屬區域重點防火部位等進行檢查的，稱為()。A、抽樣檢查B、重點檢查C、日常檢查D、全面檢查正確答案：C8.在物業開發項目的建設階段，以下不屬于早期介入的內容是（）。A、對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見B、配合設備安裝，確保安裝質量C、與建設單位、施工單位就施工中發現的問題共同商榷，及時提出并落實整改方案D、就物業的結構布局、功能方面提出改進建議正確答案：D9.對設備進行局部或全部的解體，修復或更換磨損、腐蝕的零部件，力求使設備恢復到原有的技術特性，在修理時，也可結合技術進步的條件，對設備進行技術改造。以上屬于設備維修中的()。A、系統大修B、小修C、大修D、中修正確答案：C10.對選用詞語要注意的問題敘述不正確的是()。A、不能是濫用的簡稱和生造詞B、不能是規范的方言詞、外來詞或舊詞語等C、不能是被淘汰的等義詞(包括異體字)D、所選用的詞語不能是誤讀誤寫、以訛傳訛造的錯誤詞正確答案：B11.合同法的最高要求是()。A、守法和維護社會公益B、權利義務公平對等C、主體平等、合同自由D、誠實信用正確答案：A12.業主大會成立后，專項維修資金的使用由物業服務企業提出年度使用計劃，經()后實施。A、政府主管部門審定B、經審計部門審定C、業主委員會審定D、經業主大會審定后實施正確答案：D13.在物業房屋及設施設備的維修保養工作中，應自始至終把()工作放在最重要的位置上。A、降低能源消耗B、質量管理C、安全管理D、計劃維修養護正確答案：C14.下列不屬于員工考核內容的是()。A、溝通能力B、個人生活習慣C、學習能力D、業務能力正確答案：B15.在動火安全管理方面，動火過程中的要求不包括()。A、動火人員和現場負責人在動火作業后，應檢查并徹底清理現場火種B、動火人員要嚴格執行安全操作規程C、發生火災、燃炸事故時，要及時撲救D、動火現場要指定安全負責人正確答案：A16.新建物業的承接查驗發生在()向物業服務企業移交物業的過程中。A、產權單位B、監理單位C、建設單位D、業主大會正確答案：C17.“積極配合相關部門做好法律政策宣傳教育”，符合()的要求。A、施工現場管理B、安防系統的使用、維護和管理C、出入管理D、配合政府開展社區管理正確答案：D18.物業服務企業對物業進行查驗之后將發現的問題()。A、自行組織處理B、提交建設單位處理C、直接與承包商交涉處理D、待到業主入住時向業主說明正確答案：B19.對灌木的綠化檢查重點不包括()。A、花苞及花果枝及時清除B、有無枯黃枝及折斷枝C、植物修剪、造型狀況D、蟲害、病害的情況正確答案：A20.制度公文的標題出現的形式一般是()。A、事由加文種B、單用文種名稱C、發文單位加事由D、發文單位加文種正確答案：A21.在()階段，由()制訂臨時管理規約。A、物業入住階段物業服務企業B、物業銷售之前建設單位C、物業銷售之前物業服務企業D、物業竣工階段建設單位正確答案：B22.物業管理屬服務性行業，需要與社會的各個層面進行交往，經常使用到的禮儀文書不包括()。A、賀信B、倡儀書C、邀請書D、感謝信正確答案：B23.物業的供電種類按()分為長期供電和臨時供電。A、供電回路數目的情況B、備用電源情況C、供電性質D、供電方式的不同正確答案：C24.不相隸屬的機關之間聯系工作,應當用()。A、通知B、函C、意見D、通告正確答案：B25.新建物業移交涉及的承接方是()。A、投資單位B、開發建設單位C、業主大會D、物業服務企業正確答案：D26.對于物業服務企業操作層員工中的設備管理員來說，設備管理員知識培訓的主要內容不包括()。A、三級保養制度B、供水供電基本知識C、房屋附屬設備維修的類型D、房屋附屬設備的構成及分類正確答案：B27.下列()不是典型緊急事件。A、臺風襲擊B、積水C、交通意外D、高空墜物正確答案：B28.草坪翻新與補植、綠籬翻新補植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等屬于綠化管理的()。A、翻新改造B、日常管理C、綠化有償服務D、環境布置正確答案：A29.當物業管理公司在內部要轉發上級單位和不相隸屬單位的公文、宣布實施某項制度、要求下級單位辦理或周知事項、任免人員時，要使用()這個文種。A、決定B、通知C、請示D、批復正確答案：B30.對物業服務費用酬金制和包干制的財務特征中的成本費用敘述不正確的是()。A、物業服務企業固定成本比例較高B、物業服務企業成本費用的可預測性較強C、人工成本占總成本的比例較高D、人工成本占總成本的比例較低正確答案：D31.下列屬于合同要約的是()。A、投標B、標價C、拍賣D、廣告正確答案：A32.新建物業承接驗收時，物業管理公司應向()索取物業檔案資料。[2006年真題]A、建設單位B、監理單位C、施工單位D、業主正確答案：A33.對員工獎勵應注意的問題敘述不正確的是()。A、對不同的員工要采用單一的獎勵方式B、獎勵程度要與員工的貢獻相符C、要把物質獎勵與精神獎勵有機結合起來，使兩者相輔相成D、員工作出了成績，符合獎勵標準以后，管理者應該立即予以獎勵正確答案：A34.當乘客被困電梯時，消防監控室應仔細觀察電梯內情況，通過對講系統詢問被困者并予以安慰，立即通知到達現場救助被困者的是()。A、消防人員B、物業維修人員C、公安人員D、電梯專業人員正確答案：D35.會議紀要的主體部分一般有概述法和歸納法兩種常用的表述方法。對于歸納法來說，歸納法的特點不包括()。A、會議的規模較大B、涉及面較廣C、討論的問題較多D、會議的規模較小正確答案：D36.下列各項不屬于房屋結構部分的是()。A、基礎B、暖通C、屋面D、承重構件正確答案：B37.物業服務企業對物業進行查驗之后將發現的問題()。A、提交建設單位處理B、自行組織處理C、待到業主人住時向業主說明D、直接與承包商交涉處理正確答案：A38.下列不屬于合同風險的是()。A、合同策劃方面的風險B、合同訂立方面的風險C、合同執行方面的風險D、合同期限方面的風險正確答案：A39.清潔衛生服務管理可以采用的方法是()。A、專業作業B、專項管理C、代理管理D、自行作業或外包管理正確答案：D40."在物業管理適用的各類文書中，下列撰寫公文常見的缺點，屬于"語句表述不完整"的問題是()。"A、眉目不清B、篇幅冗長C、成分殘缺D、交代不明正確答案：C41.實行一級成本核算的物業服務企業，可不設()，有關支出直接計入管理費用。A、直接材料費B、直接人工費C、間接費用D、燃料和動力正確答案：C42.城市房屋白蟻防治中。挖巢法最好在()進行。A、夏天B、春天C、冬天D、秋天正確答案：C43.對薪酬體系設計應注意的問題敘述不正確的是()。A、在薪酬制度中要引入風險機制，使得薪酬成為一種激勵與鞭策并用的措施B、企業經營者應該正視物質報酬并給予更多的關注C、薪酬的制訂和調整必須考慮社會的生活成本、物價指數等等因素，形成規范有效的約束和激勵機制D、物業服務企業應根據實際情況合理確定工資構成，特別是基本工資部分、績效工資部分所占比重要相對平衡正確答案：B44.在安全防范服務的要求中，對值班記錄敘述不正確的是()。A、接班人員分別簽字確認B、交接班事項及物品記錄清晰，未完成事項無需跟進記錄C、記錄及時、齊全、規范和真實D、記錄、分類和歸檔正確及時，記錄本整潔完好，記錄字跡清楚正確答案：B45.物業服務企業可以于年度終了，按照年末應收賬余額的()計提壞賬準備金，計入管理費用。A、0.3%以下B、0.05%C、0.3%～0.5%D、0.5%以上正確答案：C46.下列選項中屬于物業項目開發的銷售階段早期介入內容的是（）。A、就物業的結構布局、功能方面提出改進建議B、完成物業管理方案及實施進度表C、對內外裝修方式、用料及工藝等從物業管理的角度提出意見D、就物業管理用房、社區活動場所等公共配套建筑、設施、場地的設置、要求等提出意見正確答案：B47.物業管理的()主要有標語、溫馨提示、啟事、海報和好消息等。A、事務文書B、告啟類應用文書C、禮儀文書D、條據類應用文件正確答案：B48.民法、合同法的最基本原則是()。A、守法和維護社會公益B、誠實信用C、權利義務公平對等。D、主體平等、合同自由正確答案：B49.下列關于前期物業服務合同的表述中，不正確的是()。A、前期物業服務合同的當事人不僅涉及到建設單位與物業服務企業，也涉及業主B、前期物業服務合同是指物業建設單位與物業服務企業就前期物業管理階段雙方的權利義務所達成的協議C、在業主、業主大會選聘物業服務企業之前，建設單位選聘物業服務企業的，應當訂立口頭的前期物業服務合同D、前期物業服務合同是物業服務企業被授權開展物業管理服務的依據正確答案：C50.通報大體上可分為()。A、情況通報、專題通報B、表彰性通報、批評性通報、專題通報C、表彰性通報、批評性通報D、表彰性通報、批評性通報、情況通報、專題通報正確答案：D51.下列選項中，屬于物業管理常用行政公文中通知舉例的是()。A、物業管理項目機構想為保安宿舍裝空調B、公司董事會對年度經濟指標的下達C、對總經理的任命D、舉行歌詠比賽正確答案：D52.共用設施設備外包管理合同實施應注意的問題是()。A、建立與承包方的定期溝通會議制度，及時解決合同履約過程中出現的問題B、在合同中應明確因設施設備故障、事故造成的人員、財產等損失，明確在出現情況時的責任方，以免在出現問題時產生糾紛C、在簽訂合同時要注意保證簽約主體與實施主體一致D、應在合同中明確服務的技術指標標準，并盡量采取量化形式，便于檢驗正確答案：A53.總結的正文一般由前言、主體和結尾構成。對于主體來說，主體是總結的主要部分。其慣用模式為()。A、基本情況+今后打算B、基本情況+主要經驗(即做法或體會)+今后打算C、基本情況+存在問題+今后打算D、基本情況+主要經驗(即做法或體會)+存在問題+今后打算正確答案：D54.標點符號的作用，大體上不包括()。A、表示句子中某些詞句的性質B、表示語氣，標明句子是陳述語氣、疑問語氣，還是感嘆語氣C、表示停頓D、表示語意正確答案：D55.對維修保養的消防設施設備運行情況，每()應不少于兩次到。現場作一般性檢查并記錄。A、日B、季度C、年D、月正確答案：D56.對發生交通意外的主要應對措施敘述不正確的是()。A、不管有無需要，都不得對現場進行拍照，保留相關記錄B、有人受傷應立即送往醫院，或撥打急救電話C、應協助有關部門盡快予以處理D、在管理區域內發生交通意外事故，安全主管應迅速到場處理正確答案：A57.業主大會選聘了新的物業服務企業，原物業服務企業應向()交還有關物業管理檔案資料和物業管理用房。[2010、2006年真題]A、新物業服務企業B、建設單位C、業主委員會D、政府主管部門正確答案：C58.當物業管理公司就某一事項請求上級單位(或領導)給予指示或批準時，要用()這個文種。A、決定B、請示C、通知D、通報正確答案：B59.消防設施設備應定期檢查，一般應至少()進行一次全面檢查。A、15日B、30日C、60日D、7日正確答案：B60.業主自有物業專有部分的承接驗收屬于()之間的問題。A、業主與開發商B、物業管理公司與開發商C、業主與物業管理公司D、業主與施工方正確答案：A61.以下關于蟑螂防治方法的表述，錯誤的是()。A、徹底整頓室內衛生，清除殘留卵夾，控制和減少高峰季節的蟑螂密度B、利用滅蟑的天敵、殺蟲涂料及毒餌粘捕等進行化學防治C、嚴格控制食物及水源，及時清理生活垃圾，消除蟑螂食物D、對建筑物各種孔縫進行堵眼、封縫，防止蟑螂入內正確答案：B62.海報的結構一般不包括()。A、結語B、落款C、標題D、正文正確答案：A63.若有老人或兒童被困電梯，情況緊急時可請求協助的是()。A、消防人員B、電梯專業人員C、物業維修人員D、公安人員正確答案：A64.物業管理機構更迭時承接查驗的準備工作不包括()。A、成立物業承接查驗小組B、環境準備C、準備資料和工具D、符合承接查驗條件正確答案：B65.下列關于消防通道管理的說法中，正確的是()。A、業主在消防通道停車與物業管理公司無關，無須進行管理B、物業管理公司可視具體情況將部分消防通道劃為停車位C、物業管理公司如將消防通道劃為停車位，應做好安全警示D、物業管理公司任何時候都不能將消防通道劃為停車位正確答案：D二、多選題（共35題，每題1分，共35分）1.事務文書是物業服務企業表達工作事務所有的書面文書，主要包括以下哪幾項內容()。A、大事記B、通知C、倡議書D、總結E、計劃正確答案：ACDE2.物業服務合同終止的原因有()。[2010年真題]A、物業服務企業與業主雙方協調商一致解除合同B、因不可抗拒力致使物業服務合同無法履行C、物業服務企業被宣告破產D、大多數業主拒交物業服務費E、業主委員會委員變更正確答案：ABC3.物業服務企業的營業成本包括()。A、間接費用B、補貼收入C、直接人工費D、專項維修資金E、直接材料費正確答案：ACE4.早期介入的作用有()。A、為前期物業管理作充分準備B、優化設計C、有助于提高工程質量D、有助于提高建設單位的開發效益E、制止售房時的不合理承諾正確答案：ABCD5.物業完成承接查驗后的移交包括()。A、驗收部門單位將物業移交給物業服務企業B、業主大會或業主委員會將物業移交給物業服務企業C、合同終止物業服務企業將物業移交給業主大會或產權單位D、建設單位將物業房屋移交給業主E、建設單位將新建物業移交給物業服務企業正確答案：BCE6.物業服務合同可因以下哪些原因終止()。A、物業服務合同約定的期限屆滿，雙方沒有續簽合同B、因不可抗力，如地震、戰爭等，合同無法履行C、業主委員會選聘了新的物業服務企業D、物業服務企業被宣告破產E、法律、法規規定的其他情形正確答案：ABDE7.物業房屋及設施設備評價參考的主要指標包括()。A、容積率B、綠化覆蓋率C、危房率D、設施設備完好率E、房屋完好率正確答案：CDE8.物業房屋及設施設備安全管理的主要內容包括()。A、嚴格遵守安全操作規程，防患于未然B、物業保值的評估C、提供必要的安全和防護裝置裝備D、建立健全各類安全管理制度并嚴格遵守E、強化安全教育，了解安全防護知識和安全管理規定正確答案：ACDE9.關于供配電系統的種類，下列說法正確的有()。A、按備用電源情況分為無自備電源供電和有自備電源供電B、按供電性質分為長期供電和臨時供電C、按供電方式的不同分為高壓供電和低壓供電D、按供電回路數目的情況分為單回路供電和多回路供電E、按供電類型方式分為交流電和直流電正確答案：ABCD10.物業管理綠化的基本要求有()。A、保持環境生態系統良性循環的效果B、創建社區環境文化，加強綠化保護宣傳C、及時對妨礙業主、物業使用人活動的綠化植株進行改造，減少人為踐踏對綠化造成的危害D、保持植物正常生長E、加強枯枝黃葉的清理及綠化保潔工作正確答案：BCDE11.行政公文中的會議紀要主體部分一般有概述法、歸納法兩種常用的表述方法。對于概述法來說，概述法的寫法多用于()。A、討論的問題較多的會議B、會議的規模較大C、小型會議或討論的問題比較集中D、涉及面較廣的會議E、意見比較一致的會議正確答案：CE12.清潔衛生服務管理的基本方法大致可分為()。A、全面清掃B、晶面處理C、自行作業D、垃圾收集和垃圾處理E、外包管理正確答案：CE13.下列選項中，屬于書面合同的有()。A、當事人通過電話達成一致的表示B、管理規約C、物業服務合同D、顧客到自選商場購買商品，直接到貨架上拿取商品，支付價款后所形成的合同E、前期物業服務合同正確答案：BCE14.事務文書中的計劃內容一般由前言、主體和結尾三部分構成。對于前言來說，計劃的前言主要闡明()。A、制訂計劃的指導思想B、計劃的具體內容C、工作情況的分析D、制訂的根據E、計劃的總任務正確答案：ACDE15.在前期物業管理期間，物業服務企業從事的活動和提供的服務，既包含物業正常使用期所需要的常規服務內容，又包括物業共用部位、共用設施設備承接查驗，業主人住，裝修管理，工程質量保修處理，物業管理項目機構的（）等前期物業管理的特殊內容。A、前期準備B、前期溝通協調C、竣工驗收D、前期運作E、工程質量保修正確答案：BD16.義務消防隊伍建設包括義務消防隊員的()。A、工作B、教育C、宣傳D、構成E、訓練正確答案：ADE17.共用設施設備運行管理應建立健全的規章制度主要包括()。A、定期維修保養制度B、交接班制度和值班巡視檢查記錄制度C、定人、定機和憑證操作設備制度D、二次裝飾裝修管理制度E、共用設施設備的安全操作和運行規程正確答案：ABCE18.物業服務企業消防管理規定包括()。A、消防安全崗位責任B、保養及檢查制度C、消防安全行為D、獎懲規定E、消防系統維護正確答案：ACD19.鼠害的防治的主要方法有()。A、生物滅鼠B、器械滅鼠C、化學滅鼠D、防鼠正確答案：ABCD20.物業服務企業應著重做好()消防安全工作。A、建立義務消防隊B、強化消防安全宣傳教育和消防安全檢查C、完善消防管理制度D、加強消防設施設備的完善、維修和保養E、強化門禁安全管理正確答案：ABCD21.屬于采用管理手段節能降耗的節能管理方式有()。A、加強宣傳和培訓，樹立節能意識B、合理設定運行參數(如空調溫控點)C、盡量安排設備能夠連續、滿載開動使用D、對設備或工藝進行改造E、建立能源消耗的計劃和考核制度正確答案：ABCE22.中央空調系統是保證建筑物內空氣質量的重要設備，在日常管理中，應注意恰當地控制新風比例并注意采取()等措施。A、殺菌B、封閉C、消毒D、除臭E、隔塵正確答案：ACE23.早期介入在項目的開發建設中有著積極的作用，其與前期物業管理是不同的，主要表現在（）。A、服務的對象不同B、合同期限不同C、合同的形式不同D、訂立的當事人不同E、內容作用不同正確答案：AE24.緊急事件的性質包括()。A、緊急事件能否發生、何時何地發生，以什么方式發生，發生的程度如何，均是難以預料的，具有極大的偶然性和隨機性B、緊急事件的復雜性不僅表現在事件發生的原因相當復雜，還表現在事件發展變化也是相當復雜的C、不論什么性質和規模的緊急事件，都會給企業造成經濟上的巨大損失D、面對突如其來的、不可預見的緊急關頭或困境，必須立即采取行動以避免造成災難和擴大損失E、隨著現代科技的發展和人類文明程度的提高，人們對各種緊急事件的控制和利用能力也在不斷提高正確答案：ABDE25.在物業管理機構發生更迭時，新的物業服務企業實施承接查驗必須滿足的情況是()。A、物業的產權單位或業主大會決定與新的物業服務企業奠定物業服務合同B、物業的產權單位或業主大會與新的物業服務企業簽訂了物業服務合同C、物業的產權單位或業主與原有的物業管理機構完全解除了物業服務合同，并與新的物業服務企業簽訂了物業服務合同D、物業的產權單位或業主大會與原有的物業管理機構完全解