酒店人員績效面談規定

酒店人員績效面談規定一、總則1.目的為了加強酒店管理層與員工之間的溝通與理解，提高員工績效，促進員工職業發展，同時確保酒店整體經營目標的實現，特制定本績效面談規定。通過績效面談，使員工明確自身工作表現與目標的差距，了解酒店對其工作的評價和期望，為員工提供反饋和指導，激發員工的工作積極性和創造力。2.適用范圍本規定適用于酒店全體正式員工。包括但不限于客房部、餐飲部、前廳部、財務部、人力資源部、工程部等各個部門的員工。3.基本原則-坦誠溝通原則：面談雙方應保持坦誠、開放的態度，真實地表達想法和意見，避免隱瞞或回避問題。-客觀公正原則：以客觀的績效數據和事實為依據，公正地評價員工的工作表現，不偏袒、不歧視任何員工。-發展導向原則：績效面談不僅關注員工過去的績效，更要著眼于員工的未來發展，為員工提供建設性的意見和建議，幫助員工制定個人發展計劃。-尊重與平等原則：面談過程中，要尊重員工的人格和意見，營造平等、和諧的溝通氛圍，讓員工感受到被重視和尊重。二、績效面談的組織與準備1.面談組織者-酒店的績效面談由人力資源部負責組織和協調。人力資源部應制定詳細的績效面談計劃，明確面談的時間、地點、參與人員等信息，并提前通知相關部門和員工。-各部門負責人作為績效面談的主要實施者，負責與本部門員工進行面談。對于跨部門的員工績效面談，可由人力資源部牽頭，相關部門共同參與。2.面談時間安排-績效面談應定期進行，原則上每季度進行一次。具體時間安排在每季度末的最后一周內完成。-對于新入職員工，在試用期結束前一周內進行試用期績效面談，以確定員工是否符合轉正條件。-如遇特殊情況，如員工工作表現出現重大波動、工作崗位發生變動等，應及時安排績效面談，以便及時解決問題，調整工作方向。3.面談地點選擇面談地點應選擇安靜、舒適、無干擾的環境，以確保面談的順利進行。一般可選擇在酒店的會議室、部門辦公室等場所。面談時應提前關閉手機、避免無關人員打擾，為面談創造良好的溝通氛圍。4.面談前準備工作-面談者準備-面談者（部門負責人）應提前收集和整理員工的績效數據，包括工作目標完成情況、工作質量、工作態度、團隊協作等方面的信息。-仔細閱讀員工的工作記錄、業績報告、客戶反饋等資料，全面了解員工的工作表現，分析員工在工作中存在的問題和不足之處。-根據員工的績效表現，制定面談提綱，明確面談的重點內容和要解決的問題。面談提綱應包括員工的優點和不足、績效目標完成情況的評估、改進措施和發展建議等方面。-提前通知員工面談的時間、地點和需要準備的材料，讓員工有足夠的時間進行自我評估和準備。-被面談者準備-員工應在面談前對自己的工作進行全面回顧和總結，撰寫個人績效總結報告。報告內容應包括工作目標完成情況、取得的成績、遇到的問題和困難、自我評估以及對未來工作的展望等方面。-收集能夠證明自己工作表現的相關材料，如工作成果報告、客戶表揚信、獲獎證書等，以便在面談中更好地展示自己的工作成績。-思考自己在工作中的不足之處，分析原因，并提出初步的改進措施和個人發展計劃。三、績效面談的流程與內容1.面談開場-面談者應提前到達面談地點，以熱情、友好的態度迎接被面談者，營造輕松、和諧的面談氛圍。-面談開始時，面談者首先簡要介紹面談的目的、流程和時間安排，讓被面談者對整個面談過程有清晰的了解。-通過簡單的寒暄，緩解被面談者的緊張情緒，建立良好的溝通基礎。2.員工自我評估-邀請員工進行自我評估，讓員工闡述自己在本績效周期內的工作表現、取得的成績、遇到的問題和困難，以及對自己工作的滿意度和改進方向。-面談者應認真傾聽員工的自我評估，不打斷員工的發言，給予員工充分的表達機會。在員工發言過程中，面談者可以適當記錄關鍵信息，以便后續進行深入交流。3.績效評估反饋-面談者根據收集到的績效數據和事實，結合酒店的績效標準，對員工的工作表現進行客觀、公正的評價。評價內容應涵蓋工作目標完成情況、工作質量、工作效率、工作態度、團隊協作等方面。-在反饋過程中，面談者應首先肯定員工的優點和取得的成績，給予員工積極的鼓勵和認可，增強員工的自信心和工作動力。然后，針對員工存在的問題和不足之處，提出具體的改進意見和建議。反饋應具體、明確，避免使用模糊或籠統的語言。-面談者應注意反饋的方式和語氣，以建設性的態度提出問題和建議，避免批評和指責，以免引起員工的抵觸情緒。4.討論改進措施和發展計劃-針對員工存在的問題和不足之處，面談雙方共同討論制定具體的改進措施和行動計劃。改進措施應具有可操作性和可衡量性，明確責任人和時間節點，確保能夠有效落實。-結合員工的個人興趣、能力和酒店的發展需求，共同探討員工的職業發展規劃。面談者可以為員工提供一些職業發展建議和指導，幫助員工明確未來的發展方向和目標。-在討論過程中，鼓勵員工積極參與，充分發表自己的意見和想法，確保改進措施和發展計劃得到員工的認可和支持。5.確定下期績效目標-根據酒店的戰略目標和部門的工作任務，結合員工的個人發展計劃，與員工共同確定下期的績效目標。績效目標應明確、具體、可衡量、可實現，并與酒店的整體目標相一致。-績效目標應包括工作任務目標、質量目標、時間目標等方面，同時應明確相應的績效標準和考核方法，以便員工在工作中有明確的努力方向和衡量標準。-將確定好的績效目標記錄在績效面談記錄表中，雙方簽字確認，作為下期績效評估的依據。6.面談結束-在面談結束時，面談者應對本次面談進行簡要總結，強調面談的重點內容和達成的共識，再次鼓勵員工積極改進工作，實現個人發展目標。-感謝員工的積極參與和配合，詢問員工對本次面談的感受和意見，了解員工是否還有其他問題或需要溝通的事項。-為員工提供必要的支持和資源，幫助員工落實改進措施和實現績效目標。告知員工如有任何問題或困難，可以隨時與面談者或人力資源部溝通。四、績效面談記錄與跟進1.面談記錄-面談過程中，面談者應認真填寫績效面談記錄表，詳細記錄面談的內容、員工的表現、提出的問題、改進措施、發展計劃以及下期績效目標等信息。-績效面談記錄表應使用統一的格式，確保記錄內容的完整性和規范性。面談結束后，面談者和被面談者應在記錄表上簽字確認。-面談記錄是酒店人力資源管理的重要資料，應妥善保存。人力資源部負責對面談記錄進行整理、歸檔，以備后續查閱和參考。2.跟進與反饋-面談結束后，面談者應定期對員工的改進措施落實情況和績效目標完成情況進行跟進和檢查。及時發現員工在工作中存在的問題和困難，并給予必要的指導和支持。-根據跟進情況，適時與員工進行溝通和反饋，肯定員工的進步和成績，對未達到預期目標的員工，幫助其分析原因，調整改進措施和行動計劃。-人力資源部應定期對績效面談的效果進行評估和總結，收集員工和部門負責人的反饋意見，分析績效面談中存在的問題和不足之處，不斷完善績效面談制度和流程，提高績效面談的質量和效果。五、培訓與支持1.面談技巧培訓-為提高面談者的面談技巧和溝通能力，人力資源部應定期組織面談技巧培訓課程。培訓內容包括溝通技巧、傾聽技巧、反饋技巧、問題解決技巧等方面。-通過培訓，使面談者掌握有效的面談方法和技巧，能夠更好地與員工進行溝通和交流，準確地傳達信息，理解員工的需求和想法，提高績效面談的效果。2.績效輔導與咨詢-人力資源部為員工提供績效輔導和咨詢服務。員工在績效面談后，如果對績效目標、改進措施、職業發展等方面存在疑問或困惑，可以向人力資源部尋求幫助。-人力資源部應安排專業人員為員工提供個性化的績效輔導和咨詢，幫助員工解決問題，制定合理的發展計劃，促進員工的成長和發展。六、監督與評估1.監督機制-酒店建立績效面談監督機制，由人力資源部負責對各部門的績效面談執行情況進行監督和檢查。檢查內容包括面談計劃的執行情況、面談記錄的完整性和規范性、面談效果的評估等方面。-定期對各部門的績效面談工作進行抽查，發現問題及時督促整改，確保績效面談制度得到有效執行。2.評估指標-制定績效面談評估指標體系，從面談的及時性、準確性、有效性、員工滿意度等方面對面談效果進行評估。-面談及時性：指是否按照規定的時間進行績效面談。-面談準確性：指面談者對員工績效的評價是否客觀、公正，以績效數據和事實為依據。-面談有效性：指通過績效面談，員工是否明確了自身的優點和不足，是否制定了有效的改進措施和發展計劃，員工的工作績效是否得到提升。-員工滿意度：指員工對面談過程和結果的滿意程度，通過問卷調查或員工反饋等方式進行收集。3.結果應用-將績效面談的評估結果與部門和個人的績效考核掛鉤。對于績效面談工作執行良好的部門和個人，在績效考核中給予適當的加分或獎勵；對于績效面談工作執行不力的部門和個人，在績效考核中給予扣分或相應的處罰。-根據績效面談評估結果，總結經驗教訓，不斷完善績效面談制度和流程，提高酒店的績效管理水平。七、附則1.本規定自發布之