局督查督辦管理制度一、總則（一）目的為確保局內(nèi)各項工作任務(wù)得到及時、有效落實，提高工作效率和質(zhì)量，強(qiáng)化執(zhí)行力，特制定本督查督辦管理制度。（二）適用范圍本制度適用于局機(jī)關(guān)各部門、直屬單位及其工作人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：督查督辦工作必須嚴(yán)格依據(jù)法律法規(guī)、政策規(guī)定和局內(nèi)各項規(guī)章制度進(jìn)行。2.實事求是原則：以客觀事實為依據(jù)，準(zhǔn)確反映工作進(jìn)展情況，不夸大、不縮小。3.注重實效原則：突出工作落實效果，確保各項任務(wù)按時、高質(zhì)量完成。4.分級負(fù)責(zé)原則：按照職責(zé)分工，實行分級督查督辦，各負(fù)其責(zé)。二、督查督辦機(jī)構(gòu)及職責(zé)（一）督查督辦領(lǐng)導(dǎo)小組成立局督查督辦領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，副局長任副組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)全局督查督辦工作的決策、指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。（二）督查督辦工作辦公室督查督辦工作辦公室設(shè)在局辦公室，負(fù)責(zé)督查督辦工作的具體組織實施。其主要職責(zé)包括：1.制定和完善督查督辦工作制度、流程和標(biāo)準(zhǔn)。2.收集、整理、分析督查督辦事項，提出擬辦意見。3.跟蹤督查督辦事項的辦理進(jìn)度，及時反饋辦理情況。4.對督查督辦結(jié)果進(jìn)行審核、評估和通報。5.協(xié)調(diào)解決督查督辦工作中出現(xiàn)的問題。（三）各部門督查督辦職責(zé)各部門負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)督查督辦事項的具體落實，并指定專人負(fù)責(zé)與督查督辦工作辦公室對接。其主要職責(zé)包括：1.按照要求及時辦理督查督辦事項，按時反饋辦理情況。2.對辦理過程中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行研究解決，并向督查督辦工作辦公室報告。3.配合督查督辦工作辦公室開展相關(guān)督查督辦工作。三、督查督辦事項范圍（一）上級交辦事項1.上級黨委、政府及有關(guān)部門交辦的工作任務(wù)。2.上級領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦的事項。（二）局重要決策部署事項1.局年度工作計劃、工作要點中明確的重點工作任務(wù)。2.局黨組會議、局長辦公會議等研究決定的事項。（三）局領(lǐng)導(dǎo)批示事項局領(lǐng)導(dǎo)對某項工作作出的批示、指示，要求相關(guān)部門辦理并反饋結(jié)果的事項。（四）人大代表建議和政協(xié)委員提案依法應(yīng)由本局辦理的人大代表建議和政協(xié)委員提案。（五）其他需要督查督辦的事項如群眾來信來訪反映的重要問題、新聞媒體曝光的涉及本局的問題等。四、督查督辦工作流程（一）立項1.督查督辦工作辦公室根據(jù)督查督辦事項范圍，收集、整理督查督辦事項，填寫《督查督辦事項立項表》，明確事項來源、承辦部門、辦理要求、完成時限等內(nèi)容。2.《督查督辦事項立項表》經(jīng)督查督辦工作辦公室負(fù)責(zé)人審核后，報督查督辦領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長審批。3.經(jīng)審批后的《督查督辦事項立項表》作為督查督辦工作的依據(jù)，由督查督辦工作辦公室印發(fā)給承辦部門。（二）交辦督查督辦工作辦公室將督查督辦事項以《督查督辦通知書》的形式交辦給承辦部門。《督查督辦通知書》應(yīng)明確事項內(nèi)容、辦理要求、完成時限等，并要求承辦部門在規(guī)定時間內(nèi)反饋辦理情況。（三）承辦1.承辦部門收到《督查督辦通知書》后，應(yīng)立即明確承辦責(zé)任人，并制定具體的辦理方案。2.承辦責(zé)任人按照辦理方案認(rèn)真組織實施，確保按時、高質(zhì)量完成辦理任務(wù)。3.在辦理過程中，承辦部門應(yīng)及時與相關(guān)部門溝通協(xié)調(diào)，解決辦理過程中出現(xiàn)的問題。（四）反饋1.承辦部門應(yīng)按照《督查督辦通知書》規(guī)定的時限，將辦理情況以書面形式反饋給督查督辦工作辦公室。2.反饋內(nèi)容應(yīng)包括工作進(jìn)展情況、取得的成效、存在的問題及下一步工作計劃等。3.對于因特殊原因不能按時完成的事項，承辦部門應(yīng)提前向督查督辦工作辦公室說明情況，并提出延期申請，經(jīng)批準(zhǔn)后可適當(dāng)延長辦理時限。（五）催辦1.在規(guī)定的辦理時限內(nèi)，督查督辦工作辦公室對承辦部門的辦理情況進(jìn)行跟蹤催辦。2.對于辦理進(jìn)度緩慢的承辦部門，督查督辦工作辦公室應(yīng)及時發(fā)出《催辦通知書》，督促其加快辦理進(jìn)度。3.催辦過程中，督查督辦工作辦公室應(yīng)與承辦部門保持密切溝通，了解辦理過程中存在的困難和問題，并及時協(xié)調(diào)解決。（六）審核1.督查督辦工作辦公室對承辦部門反饋的辦理情況進(jìn)行審核。2.審核內(nèi)容主要包括辦理程序是否合規(guī)、辦理結(jié)果是否符合要求、反饋材料是否齊全等。3.對于審核中發(fā)現(xiàn)的問題，督查督辦工作辦公室應(yīng)及時與承辦部門溝通，要求其進(jìn)行整改完善。（七）通報1.督查督辦工作辦公室根據(jù)審核情況，對督查督辦事項的辦理結(jié)果進(jìn)行整理匯總，形成督查督辦通報。2.督查督辦通報經(jīng)督查督辦領(lǐng)導(dǎo)小組組長或副組長審批后，在全局范圍內(nèi)進(jìn)行通報。3.通報內(nèi)容應(yīng)包括承辦部門、事項內(nèi)容、辦理情況、存在問題及下一步工作要求等。（八）歸檔督查督辦工作結(jié)束后，督查督辦工作辦公室應(yīng)將督查督辦事項的相關(guān)材料進(jìn)行整理歸檔，包括立項表、通知書、反饋材料、催辦記錄、審核意見、通報等，以便查閱和參考。五、督查督辦方式（一）書面督查通過印發(fā)《督查督辦通知書》《催辦通知書》等書面文件，明確辦理要求和時限，督促承辦部門按時完成任務(wù)。（二）會議督查定期召開督查督辦工作會議，聽取承辦部門工作匯報，協(xié)調(diào)解決辦理過程中出現(xiàn)的問題，推動工作落實。（三）實地督查對重點督查督辦事項，督查督辦工作辦公室組織人員進(jìn)行實地檢查，了解工作進(jìn)展情況，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（四）電話督查通過電話溝通的方式，及時了解承辦部門工作動態(tài)，督促其加快辦理進(jìn)度。（五）網(wǎng)絡(luò)督查利用局內(nèi)部辦公系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)平臺，實時跟蹤督查督辦事項辦理情況，實現(xiàn)信息共享和動態(tài)管理。六、考核與獎懲（一）考核內(nèi)容1.督查督辦事項的按時辦結(jié)率。2.辦理質(zhì)量和效果，是否達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。3.反饋材料的完整性和準(zhǔn)確性。4.對督查督辦工作的配合程度。（二）考核方式1.督查督辦工作辦公室定期對承辦部門的督查督辦事項辦理情況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，形成考核臺賬。2.每年年底，督查督辦工作辦公室根據(jù)考核臺賬，對各部門全年督查督辦工作情況進(jìn)行綜合考核評價。（三）獎懲措施1.對督查督辦工作成績突出的部門和個人，給予表彰和獎勵。2.對未按時完成督查督辦事項、辦理質(zhì)量不高或拒不配合督查督辦工作的部門和個人，視情節(jié)輕重給予批評教育、責(zé)令整改、通報批評等處理；對造成嚴(yán)重后果的，按照有關(guān)規(guī)定追究相關(guān)人員的責(zé)任。七、保密規(guī)定（一）督查督辦工作中涉及的各類文件、資料、信息等應(yīng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自對外泄露