幸福院門衛管理制度一、總則（一）目的為了加強幸福院的安全保衛工作，維護幸福院的正常秩序，保障入住老人及工作人員的人身和財產安全，特制定本門衛管理制度。（二）適用范圍本制度適用于幸福院門衛工作人員及所有出入幸福院的人員和車輛。（三）基本原則1.嚴格把關原則：對出入幸福院的人員、車輛進行嚴格檢查和登記，防止無關人員和車輛進入。2.熱情服務原則：門衛工作人員要禮貌待人，熱情服務，為入住老人、工作人員及來訪人員提供必要的幫助。3.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保幸福院的安全穩定。二、門衛工作職責（一）人員出入管理1.對進入幸福院的人員進行詢問、登記，核實身份和來訪事由。對來訪人員，需與被訪對象取得聯系并經同意后方可放行。2.禁止無關人員進入幸福院。對于推銷人員、拾荒者等拒絕入內，并做好解釋工作。3.對離開幸福院的人員進行檢查，防止老人私自外出或攜帶違禁物品離開。對于外出的老人，需確認其請假手續齊全或有家屬陪同。4.關注出入人員的行為舉止，發現異常情況及時報告上級領導。（二）車輛出入管理1.對進入幸福院的車輛進行檢查、登記，詢問來訪事由，發放臨時停車證，并引導車輛按規定位置停放。2.禁止外來車輛在幸福院長期停放。特殊情況需經相關部門批準，并按指定地點停放。3.對離開幸福院的車輛進行檢查，防止車輛攜帶違禁物品或公物外出。4.確保幸福院出入口及周邊道路暢通，禁止車輛亂停亂放。（三）巡邏檢查1.定時對幸福院進行巡邏，重點檢查安全設施設備、消防通道、水電設施等是否正常。2.注意觀察幸福院周邊環境，發現可疑人員或異常情況及時報告并采取相應措施。3.做好巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況。（四）安全監控1.負責安全監控設備的日常操作和維護，確保設備正常運行。2.實時查看監控畫面，發現異常情況及時通知相關人員進行處理，并做好記錄。3.定期對監控錄像進行備份，保存期限按照相關規定執行。（五）突發事件處理1.遇有突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，應立即采取措施，并及時報告上級領導和相關部門。2.配合有關部門做好現場保護和調查工作，提供相關線索和信息。三、人員出入管理規定（一）本院工作人員1.工作人員應佩戴工作牌，主動出示給門衛人員查驗后進入。2.因工作需要攜帶物品外出時，需填寫物品放行條，經部門負責人簽字批準后，門衛人員核實無誤方可放行。（二）入住老人1.老人外出需向門衛說明去向，并在門衛處進行登記。如請假外出，需持有請假條。2.老人外出時間較長或夜間外出時，需有家屬陪同，門衛人員核實家屬身份后予以放行。（三）來訪人員1.來訪人員需在門衛室進行登記，說明來訪對象、事由及聯系方式。2.門衛人員與被訪對象電話聯系，經同意后發放臨時來訪證，指引來訪人員前往指定地點。3.來訪人員離開時，門衛人員收回臨時來訪證，并做好登記。（四）禁止入內人員1.攜帶危險物品、違禁物品者。2.精神病人、醉酒者。3.推銷人員、拾荒者等無關人員。四、車輛出入管理規定（一）本院車輛1.本院車輛憑車輛通行證出入，門衛人員核對通行證無誤后予以放行。2.車輛應按規定停放在幸福院指定的停車場內，不得隨意停放。（二）外來車輛1.外來車輛進入幸福院時，門衛人員進行詢問、登記，發放臨時停車證，并告知停車規定和注意事項。2.外來車輛原則上不得在幸福院長時間停放，特殊情況需經相關部門批準，并按指定地點停放。3.車輛離開時，門衛人員收回臨時停車證，檢查車輛是否有損壞或攜帶公物外出，無誤后予以放行。（三）車輛檢查1.對進出幸福院的車輛進行外觀檢查，查看是否有異常情況。2.必要時，可要求駕駛員打開后備箱、車內儲物箱等進行檢查，防止車輛攜帶違禁物品或公物外出。五、巡邏檢查制度（一）巡邏時間每天定時進行巡邏，白天每隔[X]小時巡邏一次，夜間每隔[X]小時巡邏一次。（二）巡邏路線制定詳細的巡邏路線，確保覆蓋幸福院的各個區域，包括建筑物周邊、停車場、花園、通道等。（三）巡邏內容1.檢查安全設施設備，如消防器材、監控設備、門禁系統等是否完好。2.查看消防通道是否暢通，有無雜物堆放。3.檢查水電設施是否正常，有無漏水、漏電等情況。4.觀察幸福院周邊環境，有無可疑人員或異常情況。5.檢查各樓層門窗是否關閉，有無異常聲響。（四）巡邏記錄巡邏人員應認真填寫巡邏記錄，記錄巡邏時間、路線、發現的問題及處理情況。巡邏記錄應妥善保存，以備查閱。六、安全監控制度（一）監控設備管理1.安排專人負責安全監控設備的日常操作和維護，確保設備正常運行。2.定期對監控設備進行檢查、清潔和保養，及時發現并處理設備故障。3.監控設備出現故障時，應及時報修，并做好記錄。（二）監控操作要求1.監控人員應嚴格遵守操作規程，不得擅自更改設備參數。2.實時查看監控畫面，發現異常情況及時通知相關人員進行處理，并做好記錄。3.對監控錄像進行分類存儲，定期備份，保存期限按照相關規定執行。（三）信息保密監控人員應對監控信息嚴格保密，不得泄露給無關人員。嚴禁利用監控設備進行與工作無關的活動。七、突發事件處理流程（一）火災1.發現火災時，立即撥打“119”報警電話，并報告上級領導。2.啟動幸福院火災應急預案，組織人員疏散老人，使用附近的消防器材進行滅火。3.引導消防車進入幸福院，協助消防人員進行滅火救援工作。4.火災撲滅后，配合有關部門進行調查，查明火災原因，做好善后工作。（二）盜竊1.發現盜竊事件時，立即報告上級領導，并保護好現場。2.協助公安機關進行調查，提供相關線索和信息。3.加強幸福院的安全防范措施，防止類似事件再次發生。（三）打架斗毆1.發現打架斗毆事件時，立即上前制止，并報告上級領導。2.如有人員受傷，及時聯系醫院進行救治。3.配合公安機關進行調查，了解事件原因，依法處理相關人員。（四）其他突發事件根據具體情況，按照相應的應急預案進行處理，確保幸福院的安全穩定。八、培訓與考核（一）培訓1.定期組織門衛工作人員進行業務培訓，包括安全保衛知識、職業道德、服務規范等方面的培訓。2.培訓方式可采用集中授課、現場演示、案例分析等多種形式，提高門衛工作人員的業務水平和應急處理能力。（二）考核1.建立門衛工作人員考核制度，定期對門衛工作人員的工作表現進行考核。2.考核內容包括工作