社區保潔保安管理制度一、總則（一）目的為加強社區保潔與保安工作的規范化管理，營造整潔、安全、舒適的社區環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區內保潔人員與保安人員的工作管理。（三）基本原則1.服務至上原則：以業主需求為導向，提供優質、高效、貼心的保潔與保安服務。2.責任明確原則：明確保潔與保安人員的工作職責與范圍，確保各項工作有人負責、落實到位。3.規范操作原則：制定標準化的工作流程與操作規范，保證工作質量的一致性。4.考核激勵原則：建立科學合理的考核機制，激勵保潔與保安人員積極工作，提高服務水平。二、保潔管理（一）保潔人員崗位職責1.負責社區公共區域的日常清潔工作，包括樓道、電梯、走廊、樓梯、大廳、停車場、綠化帶等。2.定期對社區內的垃圾桶進行清理、更換垃圾袋，確保垃圾日產日清，保持環境整潔。3.負責社區內公共設施的清潔，如門窗、扶手、欄桿、宣傳欄等，定期進行擦拭、消毒。4.及時清理社區內的積水、積雪、雜物等，保障道路暢通，消除安全隱患。5.協助做好社區內的衛生消毒工作，預防疾病傳播。6.發現社區內有損壞的公共設施或衛生問題，及時向上級匯報。（二）保潔工作流程與標準1.樓道清潔流程與標準每天上午和下午各進行一次清掃，先清掃地面灰塵、雜物，再用濕拖把拖地，最后用干拖把擦干。擦拭樓道扶手、欄桿，做到無灰塵、無污漬。清理樓道內的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶外觀清潔。樓道地面應干凈整潔，無明顯污漬、腳印，扶手、欄桿光亮如新。2.電梯清潔流程與標準每天定時對電梯轎廂進行清潔，用干凈的抹布擦拭電梯內壁、按鈕、扶手等部位。清潔電梯門軌道，清除雜物，確保電梯門開關順暢。定期對電梯轎廂進行消毒，預防交叉感染。電梯轎廂應保持清潔衛生，無異味，按鈕靈敏，內壁無污漬、手印。3.大廳清潔流程與標準隨時保持大廳地面干凈，及時清理地面上的腳印、污漬等。擦拭大廳內的沙發、茶幾、宣傳欄等設施，保持干凈整潔。清潔大廳的門窗玻璃，做到明亮透明。大廳應整潔美觀，設施擺放整齊，無雜物堆積。4.停車場清潔流程與標準每天清掃停車場地面，清除垃圾、灰塵、雜物等。沖洗停車場地面，保持地面干凈。擦拭停車場內的標識牌、車位線等。停車場地面應無明顯污漬，標識清晰。5.綠化帶清潔流程與標準定期清理綠化帶內的垃圾、雜物，保持綠化帶整潔。修剪綠化帶內的花草樹木，保持美觀。對綠化帶進行澆水、施肥、病蟲害防治等養護工作。綠化帶應無垃圾、雜物，花草樹木生長良好。（三）保潔工作考核1.成立保潔工作考核小組，由社區管理部門負責人、業主代表等組成。2.考核內容包括工作質量、工作紀律、工作態度等方面。3.工作質量考核標準：按照保潔工作流程與標準進行檢查，發現一處不符合要求扣[X]分。4.工作紀律考核標準：遲到、早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分，違反工作紀律造成不良影響的扣[X][X]分。5.工作態度考核標準：業主投訴一次且情況屬實扣[X]分，受到業主表揚一次加[X]分。6.每月對保潔人員進行一次考核，考核結果與績效獎金掛鉤。考核得分在[X]分及以上的，全額發放績效獎金；得分在[X][X]分之間的，扣除績效獎金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣除績效獎金的[X]%，并進行誡勉談話；連續兩個月考核得分在[X]分以下的，予以辭退。三、保安管理（一）保安人員崗位職責1.負責社區出入口的站崗、巡邏工作，維護社區秩序，保障業主生命財產安全。2.對進出社區的人員、車輛進行登記、檢查，嚴禁無關人員、車輛進入社區。3.定時對社區進行巡邏，檢查社區內的安全設施、消防器材等是否完好，發現問題及時報告并處理。4.協助處理社區內的突發事件，如火災、盜竊、打架斗毆等，及時報警并采取相應的措施。5.負責社區內的交通疏導，引導車輛有序停放，保持道路暢通。6.與業主保持良好的溝通，解答業主的疑問，處理業主的投訴。（二）保安工作流程與標準1.出入口站崗流程與標準按照規定的時間到崗，著裝整齊，佩戴保安標志。對進出社區的人員、車輛進行敬禮、詢問、登記，檢查證件和物品。對可疑人員、車輛進行盤查，嚴禁無關人員、車輛進入社區。保持站崗姿勢端正，精神飽滿，不得擅離崗位。2.巡邏工作流程與標準按照規定的巡邏路線和時間進行巡邏，做好巡邏記錄。檢查社區內的門窗、水電設施、消防器材等是否完好，發現問題及時報告并處理。注意觀察社區內的情況，發現異常情況及時采取措施，并報告上級。對巡邏中發現的安全隱患進行記錄，跟蹤處理情況。3.車輛管理流程與標準引導車輛有序進入社區，指揮車輛停放在指定位置。對進出社區的車輛進行登記，檢查車輛外觀是否完好。嚴禁車輛在社區內超速行駛、鳴笛，保持社區內安靜。定期檢查停車場內的車輛，發現問題及時通知車主。4.突發事件處理流程與標準接到突發事件報告后，立即趕到現場，了解情況。采取相應的措施，如疏散人員、控制現場、報警等，確保事件得到妥善處理。及時向上級報告事件處理情況，協助相關部門進行調查。做好事件記錄，總結經驗教訓，提出改進措施。（三）保安工作考核1.成立保安工作考核小組，由社區管理部門負責人、業主代表等組成。2.考核內容包括工作質量、工作紀律、工作態度、業務能力等方面。3.工作質量考核標準：按照保安工作流程與標準進行檢查，發現一處不符合要求扣[X]分。如因工作失誤導致社區發生安全事故的，視情節輕重扣[X][X]分，并追究相關責任。4.工作紀律考核標準：遲到、早退一次扣[X]分，曠工一次扣[X]分，違反工作紀律造成不良影響的扣[X][X]分。5.工作態度考核標準：業主投訴一次且情況屬實扣[X]分，受到業主表揚一次加[X]分。6.業務能力考核標準：包括應急處理能力、溝通協調能力等方面。通過實際操作、案例分析等方式進行考核，考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。優秀得[X]分，良好得[X]分，合格得[X]分，不合格得[X]分。7.每月對保安人員進行一次考核，考核結果與績效獎金掛鉤。考核得分在[X]分及以上的，全額發放績效獎金；得分在[X][X]分之間的，扣除績效獎金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣除績效獎金的[X]%，并進行誡勉談話；連續兩個月考核得分在[X]分以下的，予以辭退。四、培訓與提升（一）培訓計劃1.制定保潔與保安人員年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓內容包括業務知識、操作技能、服務意識、安全知識等方面。3.定期組織保潔與保安人員參加外部培訓課程，邀請專業講師進行授課。（二）培訓方式1.集中培訓：定期組織保潔與保安人員進行集中培訓，講解工作流程、操作規范、安全知識等。2.現場培訓：在工作現場進行培訓，由經驗豐富的員工對新員工進行一對一指導。3.案例分析：通過分析實際工作中的案例，總結經驗教訓，提高員工的業務能力。4.模擬演練：組織保潔與保安人員進行突發事件模擬演練，提高應急處理能力。（三）職業發展規劃1.為保潔與保安人員提供職業發展通道，如晉升為組長、主管等。2.根據員工的工作表現和能力，制定個性化的職業發展規劃，幫助員工提升自身素質和能力。3.鼓勵員工參加相關職業資格考試，取得相應的證書，提高員工的競爭力。五、監督與投訴處理（一）監督機制1.建立社區保潔與保安工作監督小組，定期對保潔與保安工作進行檢查。2.設立意見箱，收集業主對保潔與保安工作的意見和建議。3.利用社區監控系統，對保潔與保安工作進行實時監督。（二）投訴處理流程1.接到業主投訴后，及時記錄投訴內容、投訴人信息等。2.對投訴問