社區小區關卡管理制度一、總則（一）目的為了加強社區小區的安全管理，規范人員、車輛進出秩序，保障小區居民的生命財產安全，營造安全、舒適、和諧的居住環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區小區內所有出入口關卡的管理，包括但不限于小區大門、車庫出入口、人行通道等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障小區居民的安全放在首位，嚴格把控人員、車輛進出關卡，防止各類安全事故的發生。2.規范管理原則：依據相關法律法規和本小區實際情況，制定明確、具體、可操作的管理規定，確保關卡管理工作有章可循、規范有序。3.服務至上原則：在嚴格管理的同時，注重為居民提供優質、高效、便捷的服務，做到管理與服務相結合，切實滿足居民的合理需求。二、人員出入管理（一）業主及住戶1.憑證出入：業主及住戶應憑小區發放的有效門禁卡或身份證等相關證件出入小區。門禁卡應妥善保管，不得轉借他人。若門禁卡遺失或損壞，應及時到小區物業管理處辦理掛失和補辦手續。2.訪客登記：訪客進入小區時，需在小區出入口關卡處進行登記。訪客應提供本人有效身份證件，說明來訪事由、被訪人姓名及房號等信息。經被訪人確認同意后，由安保人員在訪客登記簿上詳細記錄相關信息，并發放臨時訪客卡。訪客憑臨時訪客卡進入小區，離開時將臨時訪客卡交回安保人員處。3.特殊情況處理：對于未攜帶有效證件的業主及住戶，安保人員可通過與物業管理處核實身份信息或與業主及住戶預留的緊急聯系人電話確認后，予以放行。對于無業主及住戶陪同的兒童、老人等特殊人群，安保人員應詢問情況，并在必要時與相關業主及住戶取得聯系，確保其安全進入小區。（二）外來人員1.嚴格登記：外來人員進入小區前，必須在出入口關卡處進行嚴格登記。除提供本人有效身份證件外，還需說明來訪事由、被訪人姓名及房號等詳細信息。安保人員應仔細核對登記信息，并與被訪人取得聯系，經被訪人同意后方可放行。2.限時停留：外來人員在小區內的停留時間應根據被訪人的要求進行限制，一般不得超過規定時間。若需延長停留時間，應提前與被訪人溝通，并由被訪人到出入口關卡處為外來人員辦理相關手續。3.禁止進入區域：明確規定外來人員不得進入小區內的某些特定區域，如地下車庫、設備機房、消防通道等。安保人員應加強對出入口關卡的巡查，及時阻止外來人員進入禁止區域。（三）施工人員1.證件辦理：小區內進行施工的單位和人員，必須到物業管理處辦理施工人員出入證。施工人員出入證應注明施工單位名稱、施工人員姓名、照片、有效期等信息，并加蓋物業管理處公章。2.出入管理：施工人員憑施工人員出入證進出小區。施工人員出入證應隨身攜帶，以便安保人員查驗。施工人員在施工期間應遵守小區的各項管理規定，不得在非施工區域隨意逗留或從事與施工無關的活動。3.退場管理：施工結束后，施工單位應及時到物業管理處辦理施工人員出入證的注銷手續。物業管理處應對施工人員出入證進行回收和銷毀，確保小區出入口關卡管理的規范和安全。三、車輛出入管理（一）業主及住戶車輛1.辦理停車證：業主及住戶車輛應到物業管理處辦理停車證。停車證應與車輛信息一一對應，包括車牌號、車主姓名、房號等。停車證分為長期停車證和臨時停車證，長期停車證適用于長期在小區內停放車輛的業主及住戶，臨時停車證適用于臨時來訪的業主及住戶車輛。2.憑證出入：業主及住戶車輛憑停車證出入小區。停車證應放置在車輛前擋風玻璃明顯位置，以便安保人員查驗。安保人員在確認停車證信息無誤后，予以放行。3.固定車位管理：對于有固定車位的業主及住戶車輛，應嚴格按照物業管理處指定的車位停放。不得隨意占用其他車位或消防通道等公共區域。若發現車輛未按規定停放，安保人員有權通知車主進行整改，如車主拒不整改，物業管理處有權采取相應措施，如鎖車等。（二）外來車輛1.登記收費：外來車輛進入小區時，需在出入口關卡處進行登記。安保人員應詢問車主來訪事由、被訪人姓名及房號等信息，并按照小區停車收費標準收取停車費用。外來車輛停車費用的收取方式可分為臨時停車收費和過夜停車收費等，具體收費標準應在小區內顯著位置進行公示。2.限時停放：外來車輛在小區內的停放時間應根據被訪人的要求進行限制，一般不得超過規定時間。若需延長停放時間，應提前與被訪人溝通，并由被訪人到出入口關卡處為外來車輛辦理相關手續。3.禁止進入區域：明確規定外來車輛不得進入小區內的某些特定區域，如地下車庫、消防通道等。安保人員應加強對出入口關卡的巡查，及時阻止外來車輛進入禁止區域。（三）施工車輛1.證件辦理：小區內進行施工的單位的施工車輛，必須到物業管理處辦理施工車輛出入證。施工車輛出入證應注明施工單位名稱、車輛牌號、施工區域、有效期等信息，并加蓋物業管理處公章。2.出入管理：施工車輛憑施工車輛出入證進出小區。施工車輛出入證應隨身攜帶，以便安保人員查驗。施工車輛在進入小區前，應確保車身清潔，不得攜帶泥土、沙石等易污染小區環境的物品。施工車輛在小區內行駛時，應遵守小區的交通規則，減速慢行，不得鳴笛。3.貨物裝卸管理：施工車輛在小區內進行貨物裝卸時，應在物業管理處指定的地點進行，并采取必要的防護措施，防止貨物泄漏、灑落等情況發生。裝卸完畢后，施工車輛應及時清理現場，保持小區環境整潔。四、關卡安保人員職責（一）人員崗位職責1.出入口值守：安保人員應嚴格按照規定時間在小區出入口關卡處值守，不得擅自離崗、脫崗。認真查驗出入人員和車輛的證件，確保人員、車輛憑證出入。2.信息登記：負責對來訪人員和車輛進行詳細登記，準確記錄來訪事由、被訪人姓名及房號、車輛牌號等信息。對登記信息進行妥善保管，以備查詢。3.安全檢查：對出入小區的人員和車輛進行安全檢查，防止攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品進入小區。對可疑人員和車輛進行盤查，及時發現和處理各類安全隱患。4.秩序維護：維護小區出入口關卡處的交通秩序，引導車輛有序進出，確保出入口暢通無阻。制止在出入口關卡處的各類不文明行為，如亂停亂放、插隊等。5.應急處理：熟悉小區內的應急預案，在遇到突發事件時，能夠迅速采取有效的應急措施，并及時向上級報告。協助相關部門做好現場秩序維護和人員疏散等工作。（二）工作紀律1.遵守規章制度：安保人員應嚴格遵守本社區小區關卡管理制度及物業管理處的各項規章制度，服從管理，聽從指揮。2.文明禮貌服務：在工作中應使用文明用語，禮貌待人，不得與業主及住戶發生爭吵或沖突。對待來訪人員和車輛應熱情、耐心，提供優質的服務。3.嚴格保守機密：對在工作中獲取的小區業主及住戶的相關信息和資料，應嚴格保密，不得泄露給無關人員。4.廉潔自律：安保人員應廉潔自律，不得接受業主及住戶的賄賂或其他不正當利益。嚴禁利用工作之便謀取私利。五、關卡設施設備管理（一）門禁系統1.定期維護：安排專人負責門禁系統的日常維護和保養，定期檢查門禁設備的運行情況，如讀卡器、門鎖、控制器等，確保門禁系統正常運行。2.故障維修：對于門禁系統出現的故障，應及時進行維修。維修人員應在接到故障報告后盡快到達現場，查明故障原因，并采取有效的維修措施。對于無法當場修復的故障，應及時向上級報告，并盡快組織力量進行搶修，確保門禁系統盡快恢復正常使用。3.權限管理：嚴格控制門禁系統的權限設置，根據人員身份和工作需要，為不同人員授予相應的門禁權限。定期對門禁權限進行審核和調整，確保權限設置的合理性和安全性。（二）道閘系統1.操作規范：道閘系統操作人員應嚴格按照操作規程進行操作，確保道閘的正常起降。在車輛進出時，應注意觀察車輛周圍情況，防止發生碰撞事故。2.定期檢查：定期對道閘系統進行檢查，包括道閘桿、電機、傳動部件等，確保道閘系統的機械性能良好。檢查道閘系統的電氣線路，防止出現漏電、短路等安全隱患。3.故障處理：當道閘系統出現故障時，操作人員應立即停止使用，并及時通知維修人員進行維修。在故障未排除前，應設置警示標志，引導車輛和人員從其他通道通行。（三）監控系統1.運行維護：安排專人負責監控系統的日常運行和維護，確保監控設備24小時正常運行。定期檢查監控攝像頭的清晰度、角度等，保證監控畫面能夠覆蓋小區出入口關卡及周邊區域。2.數據存儲：監控系統應具備數據存儲功能，能夠保存一定期限的監控視頻資料。定期對監控數據進行備份，防止數據丟失。3.查看使用：嚴格控制監控系統的查看權限，只有經過授權的人員才能查看監控視頻資料。因工作需要查看監控視頻資料的，應填寫相關申請表格，經批準后方可查看。六、監督與考核（一）監督機制1.內部監督：物業管理處應建立健全內部監督機制，定期對小區出入口關卡管理工作進行檢查和監督。檢查內容包括安保人員的工作紀律、人員和車輛出入登記情況、關卡設施設備運行情況等。2.業主監督：鼓勵業主對小區出入口關卡管理工作進行監督，設立投訴舉報渠道，如投訴電話、意見箱等。對于業主提出的意見和建議，物業管理處應及時進行處理和反饋，并將處理結果向業主公布。（二）考核辦法1.考核指標：制定詳細的考核指標，對安保人員的工作表現進行量化考核。考核指標包括工作紀律、服務質量、安全檢查、應急處理等方面。2.考核周期：考核周期為每月一次，每月末對安保人員當月的工作表現進行綜合考核。3.考核結果應用