租賃銷售日常管理制度一、總則（一）目的為規范租賃銷售團隊的日常工作行為，提高工作效率，提升團隊整體業績，確保公司租賃銷售業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司租賃銷售部門全體員工。（三）原則1.公平公正原則：制度面前人人平等，各項考核、獎懲等規定嚴格按照標準執行，確保公平公正。2.激勵約束原則：通過合理的激勵機制，激發員工的工作積極性和創造力；同時，利用約束措施規范員工行為，保障工作有序進行。3.高效協作原則：強調團隊成員之間的協作配合，優化工作流程，提高整體工作效率。二、崗位職責（一）租賃銷售經理1.負責租賃銷售團隊的日常管理工作，制定團隊工作計劃和目標，并組織實施。2.帶領團隊完成租賃業務指標，定期分析市場動態，制定相應的銷售策略。3.指導和培訓團隊成員，提升團隊整體業務能力和銷售技巧。4.協調與其他部門的工作關系，確保租賃業務流程順暢。5.負責客戶關系的維護和管理，處理客戶投訴和糾紛。（二）租賃銷售人員1.積極開拓租賃房源和客戶資源，通過各種渠道尋找潛在客戶。2.向客戶介紹公司的租賃產品和服務，促成租賃業務成交。3.協助客戶辦理租賃相關手續，如簽訂合同、收取租金等。4.及時反饋客戶需求和市場信息，為公司業務發展提供建議。5.維護客戶關系，定期回訪客戶，提高客戶滿意度和忠誠度。三、工作流程（一）房源開發1.銷售人員通過網絡平臺、房產中介、社區宣傳等多種渠道收集房源信息。2.對收集到的房源進行實地勘察，了解房屋狀況、周邊配套等情況。3.與業主溝通，介紹公司的租賃業務模式和優勢，爭取委托公司代理出租。4.簽訂房源委托合同，明確雙方權利義務。（二）客戶接待1.熱情接待來訪客戶，了解客戶需求，為客戶提供專業的租房咨詢服務。2.根據客戶需求，篩選合適的房源，并安排客戶實地看房。3.在看房過程中，向客戶詳細介紹房屋情況，解答客戶疑問。（三）業務洽談1.與客戶就租賃價格、租賃期限、付款方式等條款進行洽談，達成初步意向。2.起草租賃合同，明確雙方權利義務，確保合同條款合法合規、公平合理。3.組織雙方簽訂租賃合同，收取定金或租金。（四）合同執行1.協助客戶辦理房屋交接手續，確保客戶順利入住。2.定期回訪客戶，了解客戶居住情況，及時解決客戶遇到的問題。3.在租賃期限屆滿前，提前與客戶溝通續租事宜，爭取續租業務。（五）售后服務1.處理客戶投訴和糾紛，及時協調解決問題，確保客戶滿意。2.對客戶提出的意見和建議進行整理分析，不斷改進服務質量。四、考勤管理（一）工作時間1.租賃銷售部門實行[具體工作時間]工作制，員工應嚴格遵守工作時間，不得遲到、早退。2.因工作需要加班的，需提前填寫加班申請表，經上級領導批準后，方可加班。（二）考勤記錄1.公司采用[考勤方式，如打卡機、考勤軟件等]進行考勤記錄。2.員工應按時打卡，如因特殊情況無法打卡，需提前向部門負責人說明原因，并填寫未打卡說明。（三）遲到、早退處理1.遲到或早退10分鐘以內的，每次扣除當月績效分[X]分。2.遲到或早退1030分鐘的，每次扣除當月績效分[X]分，并給予警告處分。3.遲到或早退30分鐘以上的，按曠工半天處理，扣除當天工資及當月績效分[X]分。（四）曠工處理1.曠工半天的，扣除當天工資及當月績效分[X]分，并給予警告處分。2.曠工一天的，扣除當天工資的兩倍及當月績效分[X]分，給予嚴重警告處分。3.連續曠工三天以上或一年內累計曠工五天以上的，公司予以辭退。五、業績考核（一）考核指標1.租賃業務量：考核員工完成的租賃業務成交單數。2.租賃收入：考核員工為公司帶來的租賃收入金額。3.客戶滿意度：通過客戶反饋調查，考核員工的服務質量和客戶滿意度。（二）考核周期業績考核以自然月為考核周期，每月初對上一自然月的業績進行考核。（三）考核方式1.員工每月末需提交當月工作總結及下月工作計劃，包括業務開展情況、客戶開發與維護情況、業績指標完成情況等。2.部門負責人根據員工的工作表現和業績數據進行評分，并撰寫考核評語。3.人力資源部門對考核結果進行審核和匯總，報公司領導審批。（四）考核結果應用1.業績考核結果與員工的績效獎金、晉升、調薪等掛鉤。2.當月業績排名前[X]%的員工，給予績效獎金上浮[X]%的獎勵。3.連續三個月業績排名末位的員工，公司將視情況進行培訓、調崗或辭退處理。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.部門負責人根據團隊成員的業務能力和發展需求，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式等，確保培訓具有針對性和實效性。（二）培訓內容1.業務知識培訓：包括租賃業務流程、房屋法律法規、市場動態等。2.銷售技巧培訓：如溝通技巧、談判技巧、客戶心理分析等。3.服務意識培訓：提高員工的服務質量和客戶滿意度。（三）培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的員工或邀請外部專家進行授課。2.外部培訓：根據業務需要，選派員工參加外部專業培訓機構舉辦的培訓課程。3.實踐培訓：通過實際業務操作，讓員工在實踐中積累經驗，提升能力。（四）員工發展1.公司為員工提供廣闊的發展空間，根據員工的業績表現和能力素質，提供晉升機會。2.鼓勵員工自我提升，對于通過自學取得相關專業證書或技能提升的員工，給予一定的獎勵。七、客戶管理（一）客戶信息收集1.銷售人員在與客戶接觸過程中，應及時收集客戶的基本信息、需求信息、租賃意向等，并錄入公司客戶管理系統。2.客戶信息應包括客戶姓名、聯系方式、身份證號碼、租賃需求、看房記錄等，確保信息的完整性和準確性。（二）客戶分類管理1.根據客戶的租賃意向和購買能力，將客戶分為A、B、C三類。2.A類客戶：租賃意向強烈，購買能力較強，有較高的成交可能性。3.B類客戶：租賃意向較明確，購買能力一般，需要進一步跟進和溝通。4.C類客戶：租賃意向不明確，購買能力較弱，作為潛在客戶進行長期跟蹤。（三）客戶跟進與維護1.銷售人員應定期對客戶進行跟進，了解客戶的租賃進展情況，及時解決客戶遇到的問題。2.對于A類客戶，要重點跟進，提供個性化的服務方案，爭取盡快促成交易。3.對于B類客戶，加強溝通，了解客戶需求變化，適時調整銷售策略。4.對于C類客戶，保持定期聯系，傳遞租賃信息，逐步培養客戶租賃意向。（四）客戶投訴處理1.設立客戶投訴渠道，如電話、郵箱、在線客服等，確保客戶投訴能夠及時反饋到公司。2.接到客戶投訴后，相關人員應立即進行調查核實，了解投訴原因和訴求。3.在規定時間內給予客戶答復和解決方案，確保客戶投訴得到妥善處理。4.對客戶投訴進行分析總結，采取措施改進服務質量，避免類似投訴再次發生。八、財務管理（一）租金收取1.銷售人員應按照租賃合同約定，及時收取租金和押金。2.租金收取方式可采用現金、銀行轉賬、支票等，確保款項安全到賬。3.收取租金后，應向客戶開具正規發票，并做好收款記錄。（二）費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，如差旅費、業務招待費等，應按照公司財務制度進行報銷。2.報銷時需填寫費用報銷單，附上相關發票和憑證，經部門負責人審核、財務部門審批后，方可報銷。（三）財務報表1.租賃銷售部門應定期向財務部門提交業務報表，包括租賃業務量、租賃收入、客戶信息等。2.財務部門根據業務報表進行財務核算和分析，為公司決策提供數據支持。九、團隊協作（一）溝通協作1.團隊成員之間應保持良好的溝通協作，及時分享工作信息和經驗。2.在業務開展過程中，遇到問題或困難時，應相互支持、共同解決。3.定期召開團隊會議，總結工作進展，分析存在的問題，制定下一步工作計