維護(hù)店鋪日常管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范店鋪日常運(yùn)營(yíng)管理，確保店鋪各項(xiàng)工作有序進(jìn)行，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，保障店鋪的正常運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)發(fā)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于店鋪內(nèi)所有員工，包括店長(zhǎng)、店員、收銀員、倉(cāng)庫(kù)管理員等各個(gè)崗位。（三）基本原則1.合法性原則：本制度的制定和實(shí)施應(yīng)符合國(guó)家法律法規(guī)的要求。2.規(guī)范性原則：明確各項(xiàng)工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.公平性原則：制度面前人人平等，對(duì)所有員工一視同仁，公平對(duì)待。4.激勵(lì)性原則：通過(guò)合理的制度設(shè)計(jì)，激勵(lì)員工積極工作，提高工作績(jī)效。5.可操作性原則：制度內(nèi)容應(yīng)具體、明確，具有可操作性，便于員工理解和執(zhí)行。二、店鋪組織架構(gòu)與崗位職責(zé)（一）店鋪組織架構(gòu)[繪制店鋪的組織架構(gòu)圖，包括店長(zhǎng)、各部門負(fù)責(zé)人及下屬崗位]（二）崗位職責(zé)1.店長(zhǎng)崗位職責(zé)全面負(fù)責(zé)店鋪的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，制定店鋪經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和計(jì)劃，并組織實(shí)施。負(fù)責(zé)店鋪員工的管理和培訓(xùn)，合理安排員工工作，提高員工工作效率和服務(wù)質(zhì)量。監(jiān)督店鋪商品的進(jìn)貨、銷售、庫(kù)存管理等工作，確保商品供應(yīng)充足，庫(kù)存合理。負(fù)責(zé)店鋪的財(cái)務(wù)管理，控制店鋪成本，確保店鋪盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。處理店鋪的客戶投訴和糾紛，維護(hù)店鋪良好的客戶關(guān)系。定期向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)店鋪經(jīng)營(yíng)情況，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。2.店員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)接待顧客，為顧客提供專業(yè)的商品咨詢和建議，幫助顧客挑選合適的商品。按照銷售流程完成商品的銷售工作，包括開單、收款、包裝等環(huán)節(jié)，確保銷售工作的準(zhǔn)確性和高效性。負(fù)責(zé)店鋪商品的陳列和整理，保持店鋪整潔美觀，商品陳列有序。協(xié)助倉(cāng)庫(kù)管理員進(jìn)行商品的盤點(diǎn)和補(bǔ)貨工作，確保商品庫(kù)存準(zhǔn)確。收集顧客反饋信息，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，為店鋪改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。3.收銀員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪的收款工作，準(zhǔn)確收取顧客貨款，開具發(fā)票或收據(jù)。熟練操作收銀設(shè)備，確保收款工作的快速、準(zhǔn)確進(jìn)行。對(duì)收款過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并協(xié)助解決。負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、信用卡等收款方式的管理和安全，確保資金安全。定期與財(cái)務(wù)部門核對(duì)賬目，保證賬目清晰準(zhǔn)確。4.倉(cāng)庫(kù)管理員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)店鋪商品的出入庫(kù)管理，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理商品的入庫(kù)、出庫(kù)手續(xù)。對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)清晰，定期進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確。做好倉(cāng)庫(kù)的安全管理工作，防火、防盜、防潮，保證商品質(zhì)量不受損。根據(jù)銷售情況和庫(kù)存狀況，及時(shí)向上級(jí)提出補(bǔ)貨建議，確保商品供應(yīng)不斷檔。協(xié)助店員進(jìn)行商品的陳列和整理工作，提供必要的商品支持。三、考勤管理（一）工作時(shí)間1.店鋪實(shí)行[具體工作時(shí)間，如每周工作五天，每天工作8小時(shí)，上午9:0012:00，下午13:0017:00]的工作制度。2.因業(yè)務(wù)需要，可適當(dāng)調(diào)整工作時(shí)間，但應(yīng)提前通知員工，并保證員工每周至少休息兩天。（二）考勤方式1.采用打卡制度進(jìn)行考勤管理，員工應(yīng)在規(guī)定的上班時(shí)間前打卡簽到，下班時(shí)間后打卡簽退。2.如因特殊情況無(wú)法打卡，應(yīng)提前向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后交人力資源部門備案。（三）遲到、早退與曠工1.遲到或早退10分鐘以內(nèi)，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到或早退1030分鐘，每次扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；遲到或早退30分鐘以上，按曠工半天處理。2.曠工半天，扣除當(dāng)天工資的2倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；曠工一天，扣除當(dāng)天工資的3倍，并扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)金的[X]%；連續(xù)曠工三天或累計(jì)曠工五天以上，公司有權(quán)解除勞動(dòng)合同。（四）請(qǐng)假制度1.病假：?jiǎn)T工因病需要請(qǐng)假，應(yīng)提前向店長(zhǎng)提交醫(yī)院開具的病假證明，并填寫請(qǐng)假申請(qǐng)單。病假期間，工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。2.事假：?jiǎn)T工因個(gè)人原因需要請(qǐng)假，應(yīng)提前[X]天向店長(zhǎng)提交請(qǐng)假申請(qǐng)單，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間，無(wú)工資發(fā)放。3.年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上，可享受帶薪年假。年假天數(shù)根據(jù)員工在公司的工作年限確定，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：工作滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年假應(yīng)提前[X]天向店長(zhǎng)提出申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后安排休假。4.婚假：?jiǎn)T工符合國(guó)家法定結(jié)婚年齡結(jié)婚，可享受婚假[X]天。婚假應(yīng)在結(jié)婚登記后一年內(nèi)一次性休完，需提前[X]天向店長(zhǎng)提交結(jié)婚證明及請(qǐng)假申請(qǐng)單。5.產(chǎn)假：女員工生育，可享受產(chǎn)假[X]天。產(chǎn)假期間，工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。6.陪產(chǎn)假：男員工配偶生育，可享受陪產(chǎn)假[X]天。陪產(chǎn)假期間，工資按照國(guó)家相關(guān)規(guī)定發(fā)放。7.喪假：?jiǎn)T工直系親屬（父母、配偶、子女）去世，可享受喪假[X]天。喪假應(yīng)在親屬去世后一周內(nèi)休完，需提交相關(guān)證明及請(qǐng)假申請(qǐng)單。四、薪酬福利管理（一）薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬由基本工資、績(jī)效工資、獎(jiǎng)金等部分組成。1.基本工資：根據(jù)員工的崗位、工作經(jīng)驗(yàn)、學(xué)歷等因素確定，為員工提供基本的生活保障。2.績(jī)效工資：與員工的工作績(jī)效掛鉤，根據(jù)員工每月的工作表現(xiàn)和業(yè)績(jī)考核結(jié)果發(fā)放。3.獎(jiǎng)金：根據(jù)店鋪的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和員工的個(gè)人貢獻(xiàn)，發(fā)放年終獎(jiǎng)金或其他專項(xiàng)獎(jiǎng)金。（二）薪酬發(fā)放1.工資發(fā)放時(shí)間為每月的[具體日期]，如遇節(jié)假日則提前發(fā)放。2.員工應(yīng)在工資發(fā)放后的[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)工資明細(xì)進(jìn)行核對(duì)，如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)向財(cái)務(wù)部門提出。（三）福利制度1.社會(huì)保險(xiǎn)：公司按照國(guó)家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)和生育保險(xiǎn)。2.帶薪年假：?jiǎn)T工連續(xù)工作滿一年以上，可享受帶薪年假，具體天數(shù)根據(jù)工作年限確定（詳見考勤管理部分）。3.節(jié)日福利：在法定節(jié)假日，公司為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼。4.培訓(xùn)與發(fā)展：公司為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會(huì)，幫助員工提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展。5.其他福利：根據(jù)公司實(shí)際情況，適時(shí)提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢等。五、商品管理（一）商品采購(gòu)1.采購(gòu)部門應(yīng)根據(jù)店鋪的銷售情況、庫(kù)存狀況和市場(chǎng)需求，制定合理的采購(gòu)計(jì)劃。2.采購(gòu)人員應(yīng)選擇優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商，建立良好的合作關(guān)系，確保商品質(zhì)量可靠、價(jià)格合理。3.采購(gòu)商品時(shí)，應(yīng)簽訂采購(gòu)合同，明確商品的規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨時(shí)間、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等條款，保障雙方權(quán)益。4.采購(gòu)商品到貨后，倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收，核對(duì)商品的數(shù)量、規(guī)格、質(zhì)量等是否與合同一致，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。（二）商品銷售1.店員應(yīng)熱情接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，了解顧客需求，幫助顧客挑選合適的商品。2.嚴(yán)格按照銷售流程進(jìn)行操作，包括開單、收款、包裝等環(huán)節(jié)，確保銷售工作的準(zhǔn)確性和高效性。3.積極向顧客推薦商品，介紹商品的特點(diǎn)、功能、使用方法等，提高顧客的購(gòu)買意愿。4.及時(shí)處理顧客的投訴和糾紛，以顧客滿意為宗旨，解決問(wèn)題，維護(hù)店鋪良好的形象。（三）商品庫(kù)存管理1.倉(cāng)庫(kù)管理員應(yīng)建立完善的庫(kù)存管理制度，對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行分類存放、標(biāo)識(shí)清晰，便于管理和盤點(diǎn)。2.定期對(duì)庫(kù)存商品進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存數(shù)量準(zhǔn)確，賬實(shí)相符。如發(fā)現(xiàn)庫(kù)存差異，應(yīng)及時(shí)查明原因，并進(jìn)行相應(yīng)的處理。3.根據(jù)銷售情況和庫(kù)存狀況，及時(shí)向上級(jí)提出補(bǔ)貨建議，確保商品供應(yīng)不斷檔，同時(shí)避免庫(kù)存積壓。4.做好庫(kù)存商品的安全管理工作，防火、防盜、防潮，保證商品質(zhì)量不受損。六、店鋪衛(wèi)生與安全管理（一）店鋪衛(wèi)生管理1.制定店鋪衛(wèi)生管理制度，明確各區(qū)域的衛(wèi)生責(zé)任人和清潔標(biāo)準(zhǔn)。2.每天營(yíng)業(yè)前和營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店員應(yīng)做好店鋪的清潔工作，包括地面清掃、貨架擦拭、商品整理等。3.定期對(duì)店鋪進(jìn)行全面清潔，包括天花板、墻壁、門窗等部位的清潔，保持店鋪環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.保持店鋪內(nèi)通風(fēng)良好，無(wú)異味，為顧客提供舒適的購(gòu)物環(huán)境。（二）店鋪安全管理1.加強(qiáng)員工的安全意識(shí)教育，提高員工的安全防范能力。2.配備必要的安全設(shè)施和設(shè)備，如滅火器、防盜報(bào)警器等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。3.做好店鋪的防火、防盜、防漏電等安全工作，嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)吸煙、使用明火，下班前應(yīng)關(guān)閉電器設(shè)備、門窗等，確保店鋪安全。4.如發(fā)生安全事故，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。七、員工培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計(jì)劃1.根據(jù)店鋪的發(fā)展需求和員工的崗位要求，制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，明確培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)、管理能力培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等，以提升員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。（二）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由店長(zhǎng)或經(jīng)驗(yàn)豐富的員工擔(dān)任培訓(xùn)講師，對(duì)員工進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，分享工作經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)知識(shí)。2.外部培訓(xùn)：根據(jù)培訓(xùn)需求，選派員工參加外部專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程，拓寬員工視野，提升專業(yè)技能。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，為員工提供在線學(xué)習(xí)資源，方便員工自主學(xué)習(xí)和提升。（三）培訓(xùn)考核1.對(duì)參加培訓(xùn)的員工進(jìn)行考核，考核方式包括考試、實(shí)際操作、撰寫培訓(xùn)心得等。2.考核結(jié)果作為員工績(jī)效評(píng)估、晉升、調(diào)薪的重要依據(jù)之一，激勵(lì)員工積極參加培訓(xùn)，提高自身能力。（四）員工職業(yè)發(fā)展1.建立員工職業(yè)發(fā)展通道，為員工提供晉升機(jī)會(huì)和發(fā)展空間