草坪婚禮場地管理制度一、總則1.目的為了規范草坪婚禮場地的管理，確保場地的正常使用和運營，為新人提供優質、安全、舒適的婚禮服務環境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于本公司所管理的草坪婚禮場地相關的所有人員和活動。3.管理原則遵循“服務至上、安全第一、規范有序、節能高效”的原則，保障草坪婚禮場地的各項工作順利開展。二、場地預訂管理1.預訂渠道客戶可通過公司官方網站、電話、微信公眾號等渠道進行草坪婚禮場地預訂咨詢。設立專門的預訂熱線和在線客服，及時回復客戶的咨詢和需求。2.預訂流程客戶提交預訂申請，填寫婚禮日期、時間、預計人數等相關信息。預訂專員對客戶提交的信息進行初步審核，確認場地可用性。如場地可用，與客戶溝通場地使用細節，包括場地布置要求、服務項目選擇等，并發送預訂確認函。客戶在收到預訂確認函后，按照約定支付定金，定金金額為場地租賃費用的[X]%。預訂成功后，為客戶建立專屬的婚禮檔案，記錄預訂信息和后續溝通情況。3.預訂變更與取消客戶如需變更預訂信息，應提前[X]天通知公司。公司根據實際情況進行調整，并相應變更預訂確認函。若客戶取消預訂，定金退還規則按照以下規定執行：提前[X]天以上取消，定金全額退還。提前[X]天至[X]天取消，定金退還[X]%。提前不足[X]天取消，定金不予退還。因不可抗力因素導致客戶取消預訂的，經公司核實后，退還全部定金。三、場地布置管理1.布置要求新人應提前與公司溝通場地布置的整體風格、色彩搭配、裝飾物品等要求，確保布置方案符合場地整體環境和安全規定。布置過程中使用的材料和設備應符合環保、安全標準，不得對場地造成損壞。嚴禁在場地內使用明火、燃放煙花爆竹等易燃易爆物品。如因特殊需求確需使用的，須提前向公司申請并獲得批準，同時配備相應的安全防范措施。2.布置時間原則上場地布置應在婚禮當天提前[X]小時開始，以確保布置工作有序進行，不影響婚禮正常流程。如需提前一天或多天進行布置，應與公司協商確定具體的布置時間，并按照公司規定辦理相關手續。3.布置人員管理新人自行安排的布置人員應遵守公司場地管理制度，聽從公司工作人員的指揮和協調。布置人員進入場地前，需進行登記，佩戴公司統一發放的標識牌。布置人員在布置過程中應愛護場地設施設備，如因操作不當造成損壞的，應照價賠償。四、場地使用管理1.使用時間草坪婚禮場地的使用時間以預訂合同約定為準，通常為婚禮當天的[開始時間][結束時間]。如因特殊情況需要延長場地使用時間，應提前向公司申請，經公司同意后，按照規定支付相應的延時費用。2.人員管理婚禮現場的所有人員應遵守公共秩序，愛護場地環境，不得大聲喧嘩、隨地吐痰、亂扔垃圾等。新人及其親友應按照預訂時確定的人數進入場地，如需增加人數，應提前通知公司并支付相應的額外費用。嚴禁無關人員擅自進入場地，如有特殊情況需進入的，須經公司工作人員同意并登記。3.活動管理婚禮現場的各項活動應按照預訂方案和場地安全規定進行，不得擅自更改活動內容和流程。在場地內進行的表演、游戲等活動，應提前做好安全評估和防范措施，確保活動安全有序進行。如需在場地內搭建舞臺、燈光、音響等設施設備，應提前向公司報備，并由公司專業人員進行安裝和調試，確保設施設備安全可靠。五、安全管理1.安全責任公司對草坪婚禮場地的安全負責，制定安全管理制度和應急預案，確保場地及活動的安全。新人及其承辦的婚禮相關方對婚禮現場的人員安全和活動安全負有直接責任，應配合公司做好安全管理工作。2.安全設施設備場地內配備必要的安全設施設備，如消防器材、急救箱、安全警示標識等，并定期進行檢查和維護，確保設施設備完好有效。在婚禮前，公司工作人員應對場地安全設施設備進行全面檢查，發現問題及時整改。3.消防安全場地內嚴禁吸煙和使用明火，設置明顯的禁煙標識。確保消防通道暢通無阻，不得在消防通道內堆放雜物。定期組織消防安全培訓和演練，提高員工及相關人員的消防安全意識和應急處置能力。4.人員安全婚禮現場應合理安排人員疏散通道，確保在緊急情況下人員能夠迅速、安全疏散。對于婚禮現場使用的電氣設備、舞臺道具等，要進行安全檢查，防止發生漏電、倒塌等安全事故。如遇突發安全事件，現場工作人員應立即采取應急措施，并及時報告公司負責人和相關部門。六、環境衛生管理1.衛生標準草坪婚禮場地應保持整潔衛生，地面無雜物、污漬，綠化區域無雜草、垃圾。場地內的衛生間應定時清掃，保持清潔衛生，無異味。垃圾桶應及時清理，垃圾不得外溢。2.衛生維護在婚禮籌備期間，公司安排專人負責場地衛生清理工作，在婚禮當天及時清理現場垃圾。新人及其親友應自覺愛護場地環境衛生，將垃圾放入指定垃圾桶內，不得隨意丟棄。如因特殊情況造成場地較大面積污染或損壞的，新人應承擔相應的清潔和修復費用。七、餐飲管理1.餐飲服務提供方式公司提供餐飲服務的，應與新人簽訂餐飲服務合同，明確餐飲種類、標準、數量等具體內容。公司應確保餐飲服務的質量和安全，嚴格按照食品衛生標準進行食材采購、加工和制作。新人也可自行選擇餐飲供應商，但需提前告知公司，并確保餐飲供應商符合場地管理要求。2.餐飲擺放與管理如在場地內設置餐飲區域，應合理規劃擺放位置，確保不影響場地整體美觀和人員通行。餐飲服務人員應遵守場地管理制度，保持餐飲區域的衛生整潔，及時清理餐具和垃圾。嚴禁在場地內私自加工食品或使用不符合衛生標準的餐飲器具。八、設備設施管理1.設施設備清單建立草坪婚禮場地設施設備清單，詳細記錄場地內的各類設施設備名稱、型號、數量、購置時間、維護情況等信息。設施設備清單應定期更新，確保信息準確完整。2.日常維護公司安排專人負責場地設施設備的日常維護和保養工作，定期對設施設備進行檢查、清潔、潤滑、調試等，確保設施設備正常運行。對于發現的設施設備故障或損壞，應及時進行維修，并做好維修記錄。定期對設施設備進行盤點，核實數量和使用狀況，對閑置或損壞無法使用的設施設備及時進行處理。3.設施設備租賃如新人需要租賃場地內的設施設備，應提前向公司提出申請，填寫租賃申請表。公司根據設施設備的庫存情況和新人需求，確定是否出租以及租賃費用、租賃期限等相關事項，并與新人簽訂租賃協議。租賃設施設備的新人應妥善使用，按照協議規定按時歸還。如因使用不當造成設施設備損壞的，應照價賠償。九、費用管理1.費用項目及標準草坪婚禮場地租賃費用根據場地大小、使用時間、淡旺季等因素確定，具體標準詳見公司收費標準表。除場地租賃費用外，還可能涉及布置費用、餐飲費用、設備設施租賃費用、人員服務費用等，各項費用標準應提前向客戶明確說明。2.費用支付方式定金支付：客戶在預訂場地時支付定金，定金金額為場地租賃費用的[X]%。尾款支付：在婚禮前[X]天，客戶支付場地租賃費用及其他相關費用的尾款。費用支付方式可選擇銀行轉賬、支票、現金等，以銀行轉賬方式支付的，應注明付款用途和客戶名稱。3.費用結算公司在婚禮結束后[X]個工作日內與客戶進行費用結算，根據實際發生的費用項目和金額開具發票。如客戶對費用結算有異議，應在收到結算清單后的[X]個工作日內提出，公司進行核實后予以調整。十、人員服務管理1.服務人員配備根據婚禮規模和客戶需求，公司配備相應的服務人員，包括場地協調員、攝影師、攝像師、化妝師、主持人、服務員等。服務人員應具備專業的技能和良好的服務態度，經過公司統一培訓后上崗。2.服務規范服務人員應遵守公司的服務規范和工作流程，按時到達工作崗位，提前做好各項準備工作。在服務過程中，要熱情、周到、禮貌地為新人及賓客提供服務，及時解決客戶提出的問題和需求。尊重新人的意愿和隱私，不得泄露新人及其親友的個人信息。3.服務監督與考核公司設立