展覽業務員管理制度一、總則（一）目的為加強展覽業務團隊建設，規范展覽業務員的行為，提高工作效率和業務水平，確保公司展覽業務的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司展覽業務部門的所有業務員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規和公司各項規章制度。2.誠實守信，客戶至上，為客戶提供優質、高效的展覽服務。3.團結協作，相互支持，共同完成公司的展覽業務目標。4.公平競爭，激勵創新，不斷提升業務能力和業績水平。二、崗位職責（一）業務拓展1.積極開拓國內外展覽市場，尋找潛在客戶，建立客戶檔案。2.參加各類展覽行業活動，收集市場信息，了解行業動態，為公司展覽業務發展提供決策依據。3.與客戶進行溝通洽談，了解客戶需求，為客戶提供展覽項目的策劃方案和報價。（二）項目執行1.根據公司與客戶簽訂的展覽合同，負責展覽項目的整體策劃和組織實施。2.協調公司內部各部門之間的工作，確保展覽項目按時、按質、按量完成。3.負責展覽項目現場的布置、搭建、撤展等工作，確保展覽效果達到客戶要求。4.與客戶保持密切溝通，及時解決展覽項目中出現的問題，確保客戶滿意度。（三）客戶關系維護1.定期回訪客戶，了解客戶對展覽項目的滿意度，收集客戶反饋意見。2.及時處理客戶投訴和建議，不斷改進服務質量，提高客戶忠誠度。3.與客戶建立長期穩定的合作關系，為客戶提供增值服務，促進業務的持續發展。（四）市場調研1.關注展覽行業的發展趨勢和競爭對手動態，定期收集、整理相關信息。2.分析市場數據，撰寫市場調研報告，為公司制定展覽業務發展戰略提供參考。三、工作流程（一）項目前期1.業務員收到客戶展覽需求信息后，及時與客戶溝通，了解項目詳情，包括展覽主題、規模、時間、地點等。2.根據客戶需求，制定初步的展覽策劃方案和報價，并提交給部門經理審核。3.部門經理審核通過后，業務員與客戶進行進一步洽談，確定合作意向，簽訂展覽合同。（二）項目策劃1.根據展覽合同要求，成立項目策劃小組，成員包括業務員、設計師、項目經理等。2.項目策劃小組共同商討展覽策劃方案，明確展覽的主題、風格、布局、展示內容等。3.設計師根據策劃方案進行展覽效果圖設計，業務員負責與客戶溝通確認設計方案。（三）項目執行1.項目策劃方案確定后，項目經理負責制定項目執行計劃，明確各階段的工作任務、時間節點和責任人。2.按照項目執行計劃，組織相關人員進行展覽項目的籌備工作，包括場地租賃、展品運輸、搭建施工、設備調試等。3.在展覽項目實施過程中，業務員要全程跟蹤，及時協調解決出現的問題，確保項目順利進行。（四）項目驗收1.展覽項目完成后，業務員組織客戶進行驗收。2.客戶驗收合格后，辦理項目結算手續，收取項目款項。3.對項目進行總結評估，分析項目執行過程中的經驗教訓，為今后的項目提供參考。四、業務考核（一）考核指標1.業務指標新客戶開發數量展覽項目簽約金額展覽項目執行數量2.工作質量指標客戶滿意度項目策劃方案通過率項目執行差錯率3.團隊協作指標與其他部門協作配合情況對團隊成員的支持和幫助情況（二）考核周期1.月度考核：每月末對業務員當月的工作進行考核。2.年度考核：每年末對業務員全年的工作進行綜合考核。（三）考核方式1.自我評估：業務員每月末對自己當月的工作進行總結自評，填寫考核自評表。2.上級評估：部門經理根據業務員的工作表現，對其進行月度和年度考核評估，填寫考核評估表。3.客戶評估：通過客戶滿意度調查等方式，收集客戶對業務員工作的評價意見。4.綜合評估：將自我評估、上級評估和客戶評估結果進行綜合分析，確定業務員的最終考核成績。（四）考核結果應用1.績效獎金：根據考核結果發放績效獎金，考核成績優秀的業務員給予較高的績效獎金，考核成績不合格的業務員扣發部分績效獎金。2.職位晉升：考核成績優秀的業務員在職位晉升、培訓機會等方面享有優先權。3.培訓與發展：根據考核結果，為業務員制定個性化的培訓與發展計劃，幫助其提升業務能力和綜合素質。五、薪酬福利（一）薪酬結構展覽業務員的薪酬由基本工資、績效工資、業務提成三部分組成。1.基本工資：根據業務員的學歷、工作經驗、崗位級別等因素確定，每月固定發放。2.績效工資：根據業務員的月度考核結果發放，考核成績優秀的業務員績效工資較高，考核成績不合格的業務員績效工資較低。3.業務提成：根據業務員完成的展覽項目簽約金額和項目利潤情況，按照一定比例提取業務提成。（二）業務提成比例1.展覽項目簽約金額在[X]萬元以下的，業務提成比例為[X]%。2.展覽項目簽約金額在[X]萬元至[X]萬元之間的，業務提成比例為[X]%。3.展覽項目簽約金額在[X]萬元以上的，業務提成比例為[X]%。（三）福利政策1.社會保險：公司按照國家規定為業務員繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：公司按照國家規定為業務員繳納住房公積金。3.帶薪年假：業務員工作滿一年后，可享受帶薪年假，年假天數根據工作年限確定。4.節日福利：公司在春節、中秋節等重大節日為業務員發放節日福利。5.培訓與發展：公司為業務員提供豐富的培訓與發展機會，幫助其提升業務能力和綜合素質。六、培訓與發展（一）培訓計劃1.公司根據展覽業務發展需求和業務員的實際情況，制定年度培訓計劃。2.培訓計劃包括內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，內容涵蓋展覽業務知識、市場營銷、客戶服務、溝通技巧等方面。（二）培訓實施1.內部培訓：由公司內部的資深業務人員或專家擔任培訓講師，定期組織開展內部培訓課程。2.外部培訓：根據業務需要，選派業務員參加外部專業培訓機構舉辦的展覽業務培訓課程。3.在線學習：鼓勵業務員利用業余時間通過在線學習平臺學習相關業務知識和技能。（三）職業發展規劃1.公司為業務員提供明確的職業發展通道，包括初級業務員、中級業務員、高級業務員、業務主管、業務經理等職位晉升路徑。2.根據業務員的個人能力和職業發展意愿，為其制定個性化的職業發展規劃，幫助其實現職業目標。七、保密制度（一）保密范圍1.客戶信息：包括客戶的名稱、地址、聯系方式、業務需求、商業機密等。2.公司展覽業務信息：包括展覽項目策劃方案、報價、合同、設計圖紙、項目執行計劃等。3.公司內部管理信息：包括公司的組織架構、財務狀況、人力資源信息等。（二）保密措施1.與業務員簽訂保密協議，明確保密義務和違約責任。2.加強對公司辦公場所的安全管理，限制無關人員進入。3.對涉及保密信息的文件、資料、電子數據等進行加密存儲和傳輸。4.要求業務員妥善保管涉及保密信息的載體，不得隨意丟棄或泄露。（三）保密責任追究1.如業務員違反保密制度，泄露公司機密信息，公司將視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、解除勞動合同等。2.如因業務員泄露公司機密信息給公司造成經濟損失的，公司將依法追究其賠償責任。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對在展覽業務工作中表現突出、成績顯著的業務員，公司將給予以下獎勵：通報表揚頒發榮譽證書給予獎金獎勵優先晉升職位2.獎勵標準如下：新客戶開發數量超過目標任務[X]%以上的，給予[X]元獎金獎勵。展覽項目簽約金額超過目標任務[X]%以上的，給予[X]元獎金獎勵。客戶滿意度達到[X]%以上，且在客戶滿意度調查中排名前[X]的，給予[X]元獎金獎勵。在展覽項目執行過程中，提出創新性建議并被采納，為公司節約成本或提高效益的，給予[X]元獎金獎勵。（二）懲罰制度1.對在展覽業務工作中違反公司規章制度、工作失誤給公司造成損失的業務員，公司將給予以下處罰：警告罰款降職解除勞動合同2.處罰標準如下：未完成月度業務指標的，給予警告處分，并扣發當月績效獎金的[X]%。因工作失誤導致展覽項目出現重大差錯，給公司造成經濟損失的