綠城物業公司管理制度一、總則1.目的本制度旨在規范綠城物業公司的管理行為，確保公司各項工作的順利開展，提高服務質量和工作效率，保障公司和員工的合法權益，促進公司持續健康發展。2.適用范圍本制度適用于綠城物業公司全體員工，包括總部及各下屬管理處、服務中心等部門的工作人員。3.基本原則依法合規原則：公司的各項管理活動必須遵守國家法律法規和相關政策規定。以人為本原則：尊重員工權益，關注員工發展，營造良好的工作氛圍。服務至上原則：以客戶需求為導向，提供優質、高效、貼心的物業服務。公平公正原則：在管理過程中，堅持公平、公正地對待每一位員工和客戶。持續改進原則：不斷總結經驗，發現問題及時改進，提升公司整體管理水平。二、公司組織架構與職責分工1.組織架構描述公司的整體組織架構，包括董事會、總經理、各職能部門（如行政人事部、財務部、品質管理部、客戶服務部、工程管理部、安保部、環境管理部等）以及下屬管理處的層級關系和相互協作模式。2.職責分工董事會職責：制定公司發展戰略、重大決策，監督公司運營等。總經理職責：全面負責公司的日常管理和運營，執行董事會決策，組織實施公司各項工作計劃等。各職能部門職責行政人事部：負責人事招聘、培訓、考核、薪酬福利、行政管理等工作。財務部：負責公司財務管理、預算編制、成本控制、資金運作等。品質管理部：制定服務質量標準，監督檢查服務質量，處理客戶投訴等。客戶服務部：與客戶溝通協調，受理客戶咨詢、投訴，提供各類客戶服務等。工程管理部：負責物業設施設備的維修、保養、更新改造等工作。安保部：制定安全保衛制度，負責區域安全防范、秩序維護等。環境管理部：負責物業區域環境衛生保潔、綠化養護等工作。下屬管理處職責：根據公司統一要求，具體負責轄區內的物業服務工作，落實各項服務標準和管理措施。三、員工招聘與錄用1.招聘需求各部門根據工作需要，提前制定人員招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等，報行政人事部審核匯總。2.招聘渠道網絡招聘：通過專業招聘網站、公司官網發布招聘信息。現場招聘：參加各類人才招聘會。內部推薦：鼓勵公司員工推薦合適人選。校園招聘：與相關院校合作，招聘應屆畢業生。3.招聘流程簡歷篩選：行政人事部對收到的簡歷進行初步篩選，確定符合基本條件的候選人。面試：組織候選人進行面試，包括部門負責人面試、人力資源面試等，全面了解候選人的綜合素質、專業能力、工作經驗等。筆試（如有需要）：對于一些特定崗位，安排筆試，考核專業知識和技能。背景調查：對擬錄用人員進行背景調查，核實其學歷、工作經歷、獎懲情況等信息。錄用決策：綜合面試、筆試、背景調查結果，確定最終錄用人員，并發放錄用通知。4.新員工入職入職手續辦理：新員工需在規定時間內辦理入職手續，提交相關證明材料，簽訂勞動合同等。入職培訓：行政人事部組織新員工入職培訓，內容包括公司概況、企業文化、規章制度、崗位職責等，幫助新員工盡快熟悉工作環境和工作要求。四、員工培訓與發展1.培訓計劃制定各部門根據員工崗位需求和職業發展規劃，每年制定部門培訓計劃，報行政人事部匯總審核。行政人事部結合公司整體戰略和員工培訓需求，制定年度公司培訓計劃。2.培訓類型新員工培訓：針對新入職員工，進行公司基本情況、規章制度、崗位技能等方面的培訓。崗位技能培訓：根據不同崗位要求，開展專業技能培訓，如工程維修技能、客服溝通技巧、安保業務知識等。管理能力培訓：為管理人員提供領導力、團隊管理、溝通協調等方面的培訓，提升管理水平。職業素養培訓：包括職業道德、企業文化、服務意識等培訓，增強員工職業素養。外部培訓：根據工作需要，選派員工參加外部專業培訓課程、研討會等。3.培訓實施行政人事部負責培訓計劃的組織實施，協調培訓師資、場地等資源。培訓過程中，采用多樣化的教學方法，如課堂講授、案例分析、實操演練、小組討論等，確保培訓效果。建立培訓檔案，記錄員工培訓情況，包括培訓時間、內容、考核成績等。4.培訓考核培訓結束后，對員工進行考核，考核方式包括考試、實際操作、撰寫培訓心得等。考核成績作為員工培訓效果評估的依據，與員工績效、晉升等掛鉤。5.員工職業發展規劃行政人事部協助員工制定個人職業發展規劃，為員工提供職業發展指導。公司建立晉升通道和崗位輪換機制，為員工提供更多的發展機會和平臺，鼓勵員工不斷提升自己，實現職業目標。五、員工績效管理1.績效目標設定每年初，上級主管與員工共同制定績效目標，明確工作任務、工作標準、考核指標及目標值等。績效目標應與公司戰略目標相一致，具有可衡量性、可操作性和挑戰性。2.績效評估周期績效評估分為月度、季度和年度評估。月度和季度評估主要對員工階段性工作表現進行評價和反饋，年度評估進行全面綜合評估。3.績效評估方法采用關鍵績效指標法（KPI）、360度評估法等相結合的方式進行績效評估。上級主管根據員工工作表現，對其關鍵績效指標完成情況進行評估打分；同時，結合員工自評、同事互評、客戶評價等結果，綜合確定員工績效得分。4.績效溝通與反饋在績效評估過程中，上級主管與員工保持定期溝通，及時了解員工工作進展情況，給予指導和支持。績效評估結束后，上級主管與員工進行績效反饋面談，肯定成績，指出不足，共同制定改進計劃。5.績效結果應用績效結果與員工薪酬調整、獎金發放、晉升、崗位調整等掛鉤。對于績效優秀的員工，給予表彰和獎勵，提供更多的發展機會；對于績效未達標的員工，進行輔導改進，如連續多次未達標，按照公司規定進行相應處理。六、員工薪酬福利管理1.薪酬體系公司建立以崗位績效為導向的薪酬體系，包括基本工資、績效工資、獎金等部分。基本工資根據員工崗位、職級、學歷、工作經驗等確定，保障員工基本生活需求。績效工資與員工績效考核結果掛鉤，體現員工工作業績和貢獻。獎金根據公司經營效益、員工個人表現等發放，如年終獎金、項目獎金等。2.薪酬調整定期進行薪酬市場調研，根據行業薪酬水平和公司經營狀況，對薪酬體系進行評估和調整。員工薪酬調整主要基于績效考核結果、崗位變動、工作年限等因素。績效考核優秀、崗位晉升、工作表現突出的員工可獲得薪酬調升；崗位變動時，按照新崗位薪酬標準執行。3.福利管理法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納社會保險（養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險、生育保險）和住房公積金。公司福利：提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期；發放節日福利、生日福利、定期體檢等；根據公司實際情況，為員工提供其他福利項目，如員工食堂、員工宿舍、培訓機會、職業發展規劃指導等。七、員工考勤與休假管理1.考勤制度員工應嚴格遵守公司考勤時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。考勤方式采用打卡或指紋識別等方式進行記錄（如有特殊情況無法打卡，需提前向上級主管報備）。行政人事部負責每月統計員工考勤情況，作為員工工資核算、績效考核的依據。2.遲到、早退規定遲到或早退15分鐘以內的，每月累計不超過3次的，給予口頭警告；遲到或早退15分鐘以上1小時以內的，每次扣除相應的績效分數；遲到或早退1小時以上的，按曠工半天處理。3.曠工處理未經請假或請假未批準而缺勤的視為曠工。曠工半天扣除當日工資的2倍，并扣除相應績效分數；曠工一天扣除當日工資的3倍，并扣除當月績效獎金的50%；連續曠工3天或累計曠工5天及以上的，公司有權解除勞動合同。4.請假制度病假：員工因病需要請假的，應提供醫院出具的病假證明，病假期間工資按照國家法律法規和公司規定執行。事假：員工因個人原因需要請假的，需提前填寫請假申請單，按照審批權限經上級主管批準。事假期間無工資，如當月事假累計超過一定天數（根據公司規定執行），相應扣除績效獎金。年假：員工連續工作滿1年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工工作年限確定，年假需提前安排，經上級主管批準后使用。其他假期：婚假、產假、陪產假、喪假等按照國家法律法規規定執行，員工需提前提交相關證明材料申請休假。八、員工日常行為規范1.工作紀律遵守公司作息時間，按時出勤，不得無故缺勤或擅自離崗。工作時間內，專注工作，不得從事與工作無關的事情，如聊天、玩游戲、瀏覽無關網站等。嚴格遵守公司保密制度，不得泄露公司商業機密、客戶信息等。2.行為舉止員工著裝應整潔得體，符合公司職業形象要求。言行舉止文明禮貌，尊重同事、客戶和合作伙伴，不得使用侮辱性、歧視性語言。保持辦公環境整潔衛生，愛護公司公共財物，節約使用辦公用品。3.團隊協作樹立團隊意識，積極與同事溝通協作，共同完成工作任務。互相支持、互相幫助，不得推諉扯皮、故意刁難同事。積極參與團隊活動，為團隊發展貢獻力量。九、員工獎懲制度1.獎勵制度獎勵類型表彰獎勵：對工作表現突出、為公司做出重要貢獻的員工，給予通報表揚、頒發榮譽證書等表彰。物質獎勵：發放獎金、獎品等物質獎勵。晉升獎勵：優先晉升職務，提供更多發展機會。獎勵情形在工作中取得顯著成績，為公司帶來顯著經濟效益或社會效益的。提出合理化建議并被公司采納，有效推動公司工作改進或業務發展的。勇于面對困難，解決重大問題，保障公司正常運營的。在各類競賽、活動中獲得優異成績，為公司贏得榮譽的。其他表現優秀、值得獎勵的行為。2.懲罰制度懲罰類型警告：對違反公司規章制度情節較輕的員工，給予口頭或書面警告。罰款：根據違規行為的嚴重程度，處以一定金額的罰款。降職降薪：對工作表現不佳、違反公司規定且造成一定影響的員工，降低職務或薪酬等級。解除勞動合同：對嚴重違反公司規章制度、給公司造成重大損失的員工，依法解除勞動合同。懲罰情形違反公司考勤制度、工作紀律、保密制度等規定的。工作失職、失誤，給公司造成經濟損失或不良影響的。不服從工作安排，拒不執行上級指示的。貪污、受賄、挪用公款等違法違紀行為的。其他違反公司規章制度、損害公司利益的行為。十、員工離職管理1.離職類型主動離職：員工因個人原因主動提出辭職申請。被動離職：公司因員工違反公司規定、不能勝任工作等原因解除勞動合同。2.離職流程主動離職員工提前[X]天向所在部門提交書面辭職申請，說明辭職原因和預計離職時間。部門負責人收到辭職申請后，與員工進行溝通談話，了解辭職原因，并簽署意見。辭職申請經部門負責人批準后，交行政人事部審核。行政人事部審核員工工作交接情況、財務借款等事項，如無問題，辦理離職手續。員工辦理離職手續時，需歸還公司財物、結清工作期間的費用等。行政人事部開具離職證明，并將離職信息通知相關部門。被動離職公司根據相關規定和事實情況，向員工發出解除勞動合同通知，說明解除原因和依據。安排專人與員工進行離職面談，聽取員工意見，解答疑問。辦理離職手續，包括工作交接、財務結算、歸還公司財物等。如涉及經濟賠償或補償等問題，按照法律法規和公司規定執行。行政人事部開具離職證明，并將離職信息通知相關部門。3.工作交接員工離職前，必須進行工作交接，確保工作的連續性