電腦定點(diǎn)維修管理制度總則目的為了規(guī)范公司電腦維修管理工作，確保公司電腦設(shè)備的正常運(yùn)行，提高工作效率，降低維修成本，特制定本管理制度。適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有辦公電腦及相關(guān)設(shè)備的維修管理。職責(zé)分工1.行政部門負(fù)責(zé)建立和維護(hù)公司電腦定點(diǎn)維修供應(yīng)商檔案。負(fù)責(zé)接收各部門提交的電腦維修申請(qǐng)，并進(jìn)行初步審核和分類。負(fù)責(zé)與定點(diǎn)維修供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，安排維修工作，并跟蹤維修進(jìn)度。負(fù)責(zé)對(duì)維修后的電腦進(jìn)行驗(yàn)收，確保維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)定期統(tǒng)計(jì)公司電腦維修情況，分析維修數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議。2.使用部門負(fù)責(zé)本部門電腦設(shè)備的日常使用和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向行政部門提交維修申請(qǐng)。協(xié)助行政部門和維修人員進(jìn)行電腦維修工作，提供必要的信息和支持。負(fù)責(zé)對(duì)維修后的電腦進(jìn)行試用，確認(rèn)維修效果，并在驗(yàn)收單上簽字確認(rèn)。3.財(cái)務(wù)部門負(fù)責(zé)審核電腦維修費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。負(fù)責(zé)定期與行政部門核對(duì)電腦維修費(fèi)用，進(jìn)行賬務(wù)處理。維修申請(qǐng)與審批維修申請(qǐng)?zhí)峤?.公司員工發(fā)現(xiàn)電腦設(shè)備出現(xiàn)故障或異常時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本部門負(fù)責(zé)人報(bào)告。2.各部門負(fù)責(zé)人對(duì)本部門員工提交的維修申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，確認(rèn)故障情況屬實(shí)后，填寫《電腦維修申請(qǐng)表》（以下簡(jiǎn)稱“申請(qǐng)表”），詳細(xì)描述故障現(xiàn)象、出現(xiàn)時(shí)間、影響范圍等信息，并簽字確認(rèn)。3.申請(qǐng)表經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字后，提交至行政部門。行政部門應(yīng)在收到申請(qǐng)表后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行登記和分類。維修申請(qǐng)審批1.行政部門根據(jù)申請(qǐng)表的內(nèi)容，對(duì)維修申請(qǐng)進(jìn)行分類，分為一般故障維修、緊急故障維修和重大故障維修。一般故障維修：指對(duì)電腦設(shè)備的一般性故障進(jìn)行維修，如軟件故障、硬件小故障等，預(yù)計(jì)維修時(shí)間不超過[X]個(gè)工作日。緊急故障維修：指對(duì)電腦設(shè)備的緊急故障進(jìn)行維修，如影響正常工作的硬件故障、系統(tǒng)癱瘓等，預(yù)計(jì)維修時(shí)間不超過[X]個(gè)小時(shí)。重大故障維修：指對(duì)電腦設(shè)備的重大故障進(jìn)行維修，如主板損壞、硬盤數(shù)據(jù)丟失等，預(yù)計(jì)維修時(shí)間超過[X]個(gè)工作日。2.對(duì)于一般故障維修申請(qǐng)，行政部門可直接安排定點(diǎn)維修供應(yīng)商進(jìn)行維修；對(duì)于緊急故障維修申請(qǐng)，行政部門應(yīng)立即通知定點(diǎn)維修供應(yīng)商，要求其優(yōu)先安排維修人員上門維修，并在維修完成后及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收；對(duì)于重大故障維修申請(qǐng)，行政部門應(yīng)組織相關(guān)技術(shù)人員進(jìn)行評(píng)估，制定維修方案，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后，再安排定點(diǎn)維修供應(yīng)商進(jìn)行維修。定點(diǎn)維修供應(yīng)商管理供應(yīng)商選擇1.行政部門應(yīng)通過市場(chǎng)調(diào)研、招標(biāo)、詢價(jià)等方式，選擇具有良好信譽(yù)、技術(shù)實(shí)力和服務(wù)質(zhì)量的電腦定點(diǎn)維修供應(yīng)商，并與其簽訂維修服務(wù)合同。2.維修服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括維修范圍、維修費(fèi)用、維修期限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保證、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.行政部門應(yīng)定期對(duì)定點(diǎn)維修供應(yīng)商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，如維修質(zhì)量、維修效率、響應(yīng)速度、售后服務(wù)等方面，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或違反合同約定的供應(yīng)商，應(yīng)及時(shí)與其溝通協(xié)商，要求其限期整改；如整改后仍不符合要求，應(yīng)終止與其簽訂的維修服務(wù)合同，并重新選擇定點(diǎn)維修供應(yīng)商。供應(yīng)商管理1.行政部門應(yīng)建立定點(diǎn)維修供應(yīng)商檔案，記錄供應(yīng)商的基本信息、維修服務(wù)合同、維修記錄、服務(wù)評(píng)估等內(nèi)容。2.行政部門應(yīng)定期與定點(diǎn)維修供應(yīng)商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，了解其維修服務(wù)情況，及時(shí)解決維修過程中出現(xiàn)的問題。3.定點(diǎn)維修供應(yīng)商應(yīng)設(shè)立專門的維修服務(wù)熱線，確保公司員工在工作時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)聯(lián)系到維修人員。維修人員應(yīng)在接到維修通知后的[X]分鐘內(nèi)與公司員工取得聯(lián)系，并約定上門維修時(shí)間。4.定點(diǎn)維修供應(yīng)商應(yīng)建立維修記錄檔案，對(duì)每次維修的電腦設(shè)備信息、故障現(xiàn)象、維修內(nèi)容、維修時(shí)間、維修人員等進(jìn)行詳細(xì)記錄，并定期向行政部門提交維修記錄報(bào)告。維修流程維修安排1.行政部門根據(jù)維修申請(qǐng)的分類和審批結(jié)果，安排定點(diǎn)維修供應(yīng)商進(jìn)行維修。對(duì)于緊急故障維修申請(qǐng)，應(yīng)優(yōu)先安排維修人員上門維修；對(duì)于一般故障維修申請(qǐng)，應(yīng)在收到申請(qǐng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)安排維修人員上門維修；對(duì)于重大故障維修申請(qǐng)，應(yīng)根據(jù)維修方案和公司領(lǐng)導(dǎo)的批示，合理安排維修時(shí)間。2.行政部門應(yīng)提前與定點(diǎn)維修供應(yīng)商溝通維修事宜，告知其維修電腦設(shè)備的具體信息、故障現(xiàn)象、維修要求等內(nèi)容，并要求其在上門維修前做好充分準(zhǔn)備。3.維修人員應(yīng)按照約定的時(shí)間上門維修，攜帶必要的維修工具和配件，并在維修現(xiàn)場(chǎng)懸掛工作牌，表明身份。維修實(shí)施1.維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)首先向公司員工了解電腦設(shè)備的故障情況，并進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和測(cè)試，確定故障原因和維修方案。2.維修人員在維修過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量和安全。如需更換電腦設(shè)備的硬件配件，應(yīng)使用與原配件規(guī)格型號(hào)相同或兼容的配件，并向公司員工說明配件的來源和質(zhì)量情況。3.維修人員在維修過程中應(yīng)及時(shí)與行政部門溝通維修進(jìn)度和遇到的問題，如需增加維修費(fèi)用或延長(zhǎng)維修時(shí)間，應(yīng)提前征得行政部門的同意。維修驗(yàn)收1.維修完成后，維修人員應(yīng)清理維修現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)電腦設(shè)備的正常運(yùn)行，并向公司員工演示維修后的電腦設(shè)備各項(xiàng)功能是否正常。2.公司員工應(yīng)對(duì)維修后的電腦設(shè)備進(jìn)行試用，確認(rèn)維修效果，并在《電腦維修驗(yàn)收單》上簽字確認(rèn)。如對(duì)維修效果不滿意，應(yīng)及時(shí)向維修人員提出，要求其重新維修。3.行政部門應(yīng)在收到《電腦維修驗(yàn)收單》后的[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)收，如發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合要求，應(yīng)及時(shí)通知定點(diǎn)維修供應(yīng)商進(jìn)行返工。維修費(fèi)用管理費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)1.電腦維修費(fèi)用應(yīng)根據(jù)維修項(xiàng)目和維修內(nèi)容的不同，按照市場(chǎng)價(jià)格和公司制定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收取。2.公司應(yīng)定期對(duì)電腦維修費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，確保費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)合理合規(guī)，并與市場(chǎng)價(jià)格保持一致。費(fèi)用報(bào)銷1.維修人員完成維修工作后，應(yīng)及時(shí)向行政部門提交《電腦維修費(fèi)用清單》，詳細(xì)列出維修項(xiàng)目、維修內(nèi)容、維修費(fèi)用等信息，并簽字確認(rèn)。2.行政部門對(duì)《電腦維修費(fèi)用清單》進(jìn)行審核，確認(rèn)無誤后，簽字蓋章，并提交至財(cái)務(wù)部門。3.財(cái)務(wù)部門根據(jù)行政部門提交的《電腦維修費(fèi)用清單》和《電腦維修驗(yàn)收單》，對(duì)維修費(fèi)用報(bào)銷申請(qǐng)進(jìn)行審核，確保費(fèi)用支出合理合規(guī)。審核通過后，按照公司財(cái)務(wù)制度進(jìn)行報(bào)銷。配件管理配件采購1.行政部門應(yīng)根據(jù)公司電腦設(shè)備的維修需求，定期采購常用的電腦硬件配件，并建立配件庫存管理制度。2.配件采購應(yīng)選擇質(zhì)量可靠、價(jià)格合理的供應(yīng)商，并與其簽訂采購合同。采購合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括配件規(guī)格型號(hào)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量保證、違約責(zé)任等內(nèi)容。3.行政部門應(yīng)定期對(duì)配件庫存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保配件庫存數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。如發(fā)現(xiàn)配件庫存不足或質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)采購或更換配件。配件使用1.維修人員在維修電腦設(shè)備時(shí)，應(yīng)優(yōu)先使用公司庫存的配件。如需使用新采購的配件，應(yīng)填寫《配件領(lǐng)用申請(qǐng)表》，經(jīng)行政部門負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn)后，到倉庫領(lǐng)取配件。2.維修人員應(yīng)妥善保管領(lǐng)用的配件，避免配件損壞或丟失。如因維修人員原因造成配件損壞或丟失，應(yīng)照價(jià)賠償。3.維修人員在維修完成后，應(yīng)及時(shí)將剩余的配件歸還倉庫，并辦理配件歸還手續(xù)。倉庫管理人員應(yīng)核對(duì)歸還配件的數(shù)量和質(zhì)量，確認(rèn)無誤后，在《配件領(lǐng)用申請(qǐng)表》上簽字確認(rèn)。數(shù)據(jù)安全管理數(shù)據(jù)備份1.公司員工應(yīng)定期對(duì)自己電腦設(shè)備中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，如辦公文檔、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在外部存儲(chǔ)設(shè)備或公司指定的服務(wù)器上，并妥善保管。2.行政部門應(yīng)定期對(duì)公司服務(wù)器中的重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，備份數(shù)據(jù)應(yīng)存儲(chǔ)在多個(gè)存儲(chǔ)設(shè)備上，并分別存儲(chǔ)在不同的地理位置。3.對(duì)于涉及公司機(jī)密信息的數(shù)據(jù)備份，應(yīng)采取加密等安全措施，確保數(shù)據(jù)的安全性和保密性。數(shù)據(jù)恢復(fù)1.在電腦設(shè)備維修過程中，如因維修需要對(duì)硬盤進(jìn)行格式化或數(shù)據(jù)丟失等情況，維修人員應(yīng)在維修前告知公司員工，并協(xié)助其進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)工作。2.數(shù)據(jù)恢復(fù)工作應(yīng)在確保數(shù)據(jù)安全和保密的前提下進(jìn)行，如需使用專業(yè)的數(shù)據(jù)恢復(fù)工具或服務(wù)，應(yīng)選擇具有資質(zhì)和信譽(yù)的供應(yīng)商，并簽訂數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)合同。3.維修人員在完成數(shù)據(jù)恢復(fù)工作后，應(yīng)及時(shí)將恢復(fù)的數(shù)據(jù)備份到公司指定的存儲(chǔ)設(shè)備上，并告知公司員工進(jìn)行確認(rèn)。培訓(xùn)與技術(shù)支持培訓(xùn)計(jì)劃1.行政部門應(yīng)定期組織公司員工進(jìn)行電腦操作技能培訓(xùn)，提高員工的電腦使用水平和故障排除能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括電腦基礎(chǔ)知識(shí)、操作系統(tǒng)使用、辦公軟件應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、電腦故障排除等方面。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線培訓(xùn)等多種形式，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和員工需求選擇合適的培訓(xùn)方式。技術(shù)支持1.定點(diǎn)維修供應(yīng)商應(yīng)向公司提供技術(shù)支持服務(wù)，包括電話咨詢、遠(yuǎn)程協(xié)助、上門維修等方式，及時(shí)解決公司員工在電腦使用過程中遇到的問題。2.行政部門應(yīng)建立技術(shù)支持熱線，確保公司員工在工作時(shí)間內(nèi)能夠及時(shí)聯(lián)系到技術(shù)支持人員。技術(shù)支持人員應(yīng)在接到咨詢電話后的[X]分鐘內(nèi)與公司員工取得聯(lián)系，并提供有效的解決方案。3.對(duì)于公司內(nèi)部無法解決的電腦技術(shù)問題，行政部門應(yīng)及時(shí)聯(lián)系定點(diǎn)維修供應(yīng)商或相關(guān)技術(shù)專家，尋求外部技術(shù)支持。監(jiān)督與考核監(jiān)督檢查1.行政部門應(yīng)定期對(duì)公司電腦維修管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，包括維修申請(qǐng)與審批、定點(diǎn)維修供應(yīng)商管理、維修流程執(zhí)行、維修費(fèi)用管理、配件管理、數(shù)據(jù)安全管理等方面。2.監(jiān)督檢查可采用定期檢查、不定期抽查、專項(xiàng)檢查等多種形式，確保公司電腦維修管理工作規(guī)范有序進(jìn)行。3.對(duì)于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，行政部門應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求責(zé)任部門限期整改，并跟蹤整改情況，確保問題得到徹底解決?？己嗽u(píng)價(jià)1.行政部門應(yīng)建立公司電腦維修管理工作考核評(píng)價(jià)制度，對(duì)各部門和定點(diǎn)維修供應(yīng)商的電腦維修管理工作進(jìn)行考核評(píng)價(jià)。2.考核評(píng)價(jià)內(nèi)容應(yīng)包括維修申請(qǐng)?zhí)幚砑皶r(shí)率、維修質(zhì)量合格率、維修費(fèi)用控制情況