居民輪值戶管理制度一、總則（一）目的為了加強居民之間的溝通與合作，共同維護社區的和諧與秩序，提高居民自我管理、自我服務的能力，特制定本居民輪值戶管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區內所有居民。（三）基本原則1.自愿參與原則：居民可根據自身意愿決定是否參與輪值戶工作。2.公平公正原則：輪值戶的安排和工作開展應遵循公平、公正的原則，確保每位居民享有平等的機會和待遇。3.職責明確原則：明確輪值戶的工作職責和任務，確保各項工作有序進行。4.相互協作原則：輪值戶之間應相互協作、相互支持，共同完成社區管理和服務工作。二、輪值戶的組織架構（一）輪值戶小組1.以社區居民小組為單位，成立輪值戶小組。每個小組設組長一名，負責組織和協調本小組的輪值工作。2.輪值戶小組的成員由本小組內的居民自愿報名組成，每組人數根據實際情況確定，一般為[X]人左右。（二）輪值戶管理委員會1.成立輪值戶管理委員會，由各輪值戶小組組長組成，設主任一名，副主任若干名。2.輪值戶管理委員會負責制定和完善輪值戶管理制度，統籌安排輪值工作，協調解決輪值過程中出現的問題，對輪值戶的工作進行監督和考核。三、輪值戶的工作職責（一）社區安全維護1.協助社區保安做好小區出入口的人員和車輛登記工作，嚴禁無關人員和車輛進入小區。2.加強對社區內的巡邏，及時發現和制止各類安全隱患和違法行為，如發現異常情況應及時報告社區居委會或相關部門。3.配合社區開展消防安全工作，定期檢查消防設施設備，確保其正常運行，組織居民進行消防安全知識宣傳和培訓，提高居民的消防安全意識。（二）環境衛生管理1.組織居民開展環境衛生大掃除活動，定期清理社區內的垃圾和雜物，保持社區環境整潔。2.監督社區內的環境衛生狀況，及時發現和制止亂扔垃圾、亂倒污水等不文明行為，倡導居民養成良好的衛生習慣。3.協助社區做好垃圾分類工作，引導居民正確分類投放垃圾，提高垃圾分類的準確率。（三）鄰里關系協調1.關注居民之間的矛盾和糾紛，及時進行調解和疏導，促進鄰里關系和諧。2.組織開展各類鄰里互動活動，如鄰里節、文化交流活動等，增進居民之間的感情和溝通。3.收集居民的意見和建議，及時反饋給社區居委會，為社區建設和管理提供參考。（四）社區設施維護1.定期檢查社區內的公共設施設備，如路燈、健身器材、道路等，發現問題及時報告社區居委會或相關部門進行維修。2.協助社區做好公共設施設備的維護和保養工作，確保其正常使用。3.倡導居民愛護社區公共設施設備，對損壞公共設施設備的行為進行制止和教育。（五）其他工作1.完成社區居委會交辦的其他臨時性工作任務。2.積極參與社區建設和發展，為社區的各項工作出謀劃策。四、輪值戶的工作流程（一）輪值安排1.輪值戶管理委員會根據社區居民小組的數量和實際情況，制定輪值計劃，明確每個輪值戶小組的輪值時間和工作職責。2.輪值計劃應提前公布，接受居民的監督。居民可根據輪值計劃自愿報名參加輪值戶工作，報名截止后，輪值戶管理委員會根據報名情況確定各輪值戶小組的成員名單。（二）崗前培訓1.對新入選的輪值戶成員進行崗前培訓，培訓內容包括輪值戶的工作職責、工作流程、工作紀律等。2.通過培訓，使輪值戶成員熟悉工作內容和要求，掌握工作方法和技巧，提高工作能力和水平。（三）工作開展1.輪值戶成員按照輪值計劃和工作職責，認真開展各項工作。在工作過程中，應做好記錄，及時反饋工作情況。2.輪值戶成員在工作中遇到問題或困難時，應及時向輪值戶小組組長或輪值戶管理委員會報告，共同協商解決辦法。（四）工作交接1.輪值戶成員在輪值期滿后，應與下一輪值戶成員進行工作交接。交接內容包括工作記錄、未完成的工作任務、社區內的重要情況等。2.通過工作交接，確保輪值工作的連續性和穩定性，避免出現工作脫節或失誤。（五）工作總結1.輪值戶管理委員會定期組織輪值戶成員進行工作總結，總結工作經驗和成績，分析存在的問題和不足。2.根據工作總結情況，對輪值戶管理制度進行修訂和完善，不斷提高輪值戶工作的質量和水平。五、輪值戶的工作紀律（一）遵守法律法規輪值戶成員應嚴格遵守國家法律法規，自覺維護社會秩序和社區穩定。（二）履行工作職責輪值戶成員應認真履行工作職責，按時完成各項工作任務，不得推諉扯皮、敷衍了事。（三）服從組織安排輪值戶成員應服從輪值戶管理委員會的組織安排，積極配合其他輪值戶成員的工作，不得擅自離崗或自行其是。（四）保守工作秘密輪值戶成員在工作中應嚴格遵守保密制度，不得泄露社區內的居民信息、工作機密等。（五）文明禮貌待人輪值戶成員在工作中應文明禮貌待人，不得與居民發生爭吵或沖突，樹立良好的形象。六、輪值戶的考核與獎懲（一）考核方式1.輪值戶管理委員會定期對輪值戶成員的工作進行考核，考核方式包括日常檢查、居民評價、工作記錄查閱等。2.日常檢查由輪值戶管理委員會成員或社區工作人員負責，對輪值戶成員的工作情況進行不定期檢查。居民評價通過問卷調查、座談會等方式收集居民對輪值戶成員工作的意見和建議。工作記錄查閱主要檢查輪值戶成員的工作記錄是否完整、準確。（二）考核內容1.工作完成情況：主要考核輪值戶成員是否按時完成各項工作任務，工作質量是否符合要求。2.工作態度：主要考核輪值戶成員的工作積極性、主動性、責任心等。3.居民滿意度：主要考核居民對輪值戶成員工作的滿意程度。（三）考核結果評定1.考核結果分為優秀、合格、不合格三個等級。2.優秀：工作表現突出，成績顯著，居民滿意度高，考核得分在[X]分以上。3.合格：工作認真負責，能夠完成各項工作任務，居民滿意度較高，考核得分在[X]分至[X]分之間。4.不合格：工作不認真，未能完成工作任務，居民滿意度低，考核得分在[X]分以下。（四）獎勵措施1.對考核結果為優秀的輪值戶成員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、給予物質獎勵等。2.在社區評選優秀居民、文明家庭等活動中，優先推薦考核結果為優秀的輪值戶成員。（五）懲罰措施1.對考核結果為不合格的輪值戶成員，進行批評教育，并要求其限期整改。2.如連續兩次考核結果為不合格，取消其輪值戶成員資格