社區用水計量管理制度一、總則（一）目的為加強社區用水管理，規范用水計量行為，保障水資源合理利用，降低社區運營成本，特制定本管理制度。本制度旨在確保社區內所有用水設施的計量準確、規范，公平合理地向居民收取水費，同時提高居民節水意識，營造節約水資源的良好社區環境。（二）適用范圍本制度適用于本社區內所有居民住宅、公共設施及商業用房的用水計量管理。涵蓋了從水源接入點到各用戶終端用水設備的整個用水過程，包括但不限于自來水、中水等各類供水方式。（三）基本原則1.準確計量原則確保所有用水計量設備準確記錄用水量，為水費計算及水資源管理提供可靠依據。2.公平公正原則對待所有用戶一視同仁，按照統一的計量標準和收費政策進行管理，保障用戶的合法權益。3.節約優先原則鼓勵居民節約用水，通過合理的計量管理和收費機制，引導用戶養成節水習慣，提高水資源利用效率。4.維護維修原則建立完善的用水計量設備維護維修體系，確保設備正常運行，減少因設備故障導致的計量不準確或用水浪費問題。二、用水計量設備管理（一）設備選型與安裝1.選型標準根據社區實際用水情況及未來發展規劃，選用具有高精度、穩定性好、可靠性強的用水計量設備。設備應符合國家相關標準和行業規范，具備防滴漏、防倒流、防篡改等功能。2.安裝要求水表應安裝在便于觀察、檢修且不受碰撞、冰凍、暴曬等影響的位置。安裝應遵循水平安裝原則，水表外殼上的箭頭方向應與水流方向一致。水表前后應安裝足夠長度的直管段，以保證水流穩定，減少計量誤差。對于居民住宅，水表一般安裝在戶外水表箱內；公共設施和商業用房的水表安裝位置應便于管理和維護，并設置明顯標識。（二）設備登記與標識1.登記內容建立用水計量設備臺賬，詳細記錄每臺設備的型號、規格、安裝位置、啟用時間、生產廠家、校準記錄等信息。2.標識要求在每臺用水計量設備上張貼明顯的標識牌，注明設備編號、所屬用戶、計量范圍等關鍵信息，以便于識別和管理。（三）設備校準與維護1.校準周期制定用水計量設備校準計劃，按照規定的校準周期對水表等計量設備進行校準。一般每年至少進行一次全面校準，對于使用頻繁或存在計量異常的設備，適當縮短校準周期。2.校準方法采用經法定計量檢定機構認可的校準方法和設備，確保校準結果準確可靠。校準過程中，詳細記錄校準數據和結果，并出具校準報告。3.維護保養定期對用水計量設備進行巡查，檢查設備外觀是否損壞、漏水，表盤讀數是否正常等。做好設備的日常清潔工作，避免雜物堵塞影響計量準確性。對發現的設備故障或損壞情況及時進行維修或更換，確保設備正常運行。（四）設備更換與報廢1.更換條件用水計量設備經校準后，誤差超過規定范圍且無法修復的。設備因老化、損壞嚴重，維修成本過高且影響正常計量的。因社區供水系統改造或其他原因需要更換設備的。2.更換流程由社區管理部門提出設備更換申請，經審批后按照選型標準選擇合適的設備進行更換，并做好新設備的安裝、調試及信息更新工作。3.報廢處理對于已達到報廢條件的用水計量設備，填寫報廢申請，經審核批準后進行報廢處理。報廢設備應妥善保管，按照相關規定進行回收或銷毀，防止流入市場造成不良影響。三、用水計量數據管理（一）數據采集1.采集方式采用自動化抄表系統定期采集用水計量數據，確保數據的及時性和準確性。抄表系統應具備數據存儲、傳輸、分析等功能，并與社區管理系統實現數據共享。對于未安裝自動化抄表系統的用戶或特殊情況，安排專人進行人工抄表。人工抄表應在規定的抄表周期內按時完成，并做好記錄。2.采集周期根據社區實際情況，確定合理的抄表周期。一般居民用戶每月抄表一次，公共設施和商業用房根據用水性質和規模可適當調整抄表周期，但最長不超過一個季度。（二）數據記錄與存儲1.記錄要求抄表人員應認真記錄每次抄表的數據，確保數據清晰、準確、完整。記錄內容包括用戶編號、水表讀數、抄表日期、抄表人員等信息。2.存儲方式將采集到的用水計量數據及時錄入社區管理系統進行存儲，存儲期限應不少于[X]年。同時，定期對數據進行備份，防止數據丟失或損壞。（三）數據分析與統計1.數據分析內容定期對用水計量數據進行分析，包括各用戶用水量統計、用水趨勢分析、異常用水檢測等。通過數據分析，發現用水規律和存在的問題，為水資源管理和節水措施提供決策依據。2.統計報表制作根據數據分析結果，制作各類用水統計報表，如月度用水量報表、季度用水分析報告、年度用水總結等。報表應內容詳實、數據準確，并按照規定的格式和報送渠道及時上報相關部門和領導。（四）數據查詢與使用1.查詢權限社區管理部門、物業管理人員及相關授權人員可根據工作需要查詢用水計量數據。查詢時應遵循相關規定和審批流程，確保數據的安全性和保密性。2.數據使用范圍用水計量數據主要用于水費計算、水資源管理、節水宣傳等工作。未經社區管理部門許可，任何單位和個人不得擅自將數據用于其他用途。四、水費計算與收取（一）計費標準1.居民用水根據當地供水部門制定的居民用水階梯價格政策，確定本社區居民用水的計費標準。階梯水價按照不同的用水量區間設置不同的單價，鼓勵居民節約用水。2.公共設施用水公共設施用水按照實際用水量，參照居民用水價格或根據相關規定的特殊價格標準進行計費。如社區綠化用水、消防用水等，應單獨計量并按照相應規定收費。3.商業用房用水商業用房用水價格按照市場調節價或與供水部門協商確定的價格執行，一般高于居民用水價格。根據不同商業業態和用水量情況，可制定差異化的收費標準。（二）水費計算方法1.居民水費計算居民水費=第一階梯用水量×第一階梯單價+（第二階梯用水量第一階梯用水量上限）×第二階梯單價+（第三階梯用水量第二階梯用水量上限）×第三階梯單價2.公共設施水費計算公共設施水費=實際用水量×相應單價3.商業用房水費計算商業用房水費=實際用水量×商業用水單價（三）水費收取流程1.賬單生成每月根據用水計量數據和計費標準，生成用戶水費賬單。賬單內容應包括用戶信息、用水量、水費金額、繳費期限等詳細信息。2.賬單送達通過短信、電子郵件、紙質通知等方式將水費賬單及時送達用戶手中，確保用戶知曉繳費金額和期限。3.繳費方式為方便用戶繳費，提供多種繳費方式，如銀行代扣、網上繳費、自助繳費終端繳費、現金繳費等。用戶可根據自身需求選擇合適的繳費方式進行繳費。4.欠費管理對于逾期未繳費的用戶，按照規定收取滯納金。同時，通過電話、短信等方式進行催繳。對于長期欠費且經多次催繳仍不繳納的用戶，采取停水等措施，并依法追究其法律責任。五、用水監督與檢查（一）內部監督1.監督機構成立社區用水計量管理監督小組，成員包括社區管理部門負責人、物業管理人員、業主代表等。負責對社區用水計量管理工作進行全面監督檢查。2.監督內容用水計量設備的選型、安裝、校準、維護等情況是否符合規定。用水計量數據的采集、記錄、存儲、分析是否準確、規范。水費計算與收取是否公平公正，有無違規操作。節水措施的落實情況及居民節水宣傳工作開展情況。（二）用戶投訴處理1.投訴渠道設立專門的用戶用水投訴電話、郵箱或意見箱，方便用戶對用水計量、水費收取等問題進行投訴和咨詢。2.投訴處理流程接到用戶投訴后，及時記錄投訴內容，并安排專人進行調查核實。對于投訴問題屬實的，按照相關規定及時處理，并將處理結果反饋給用戶。對于投訴問題不屬實的，向用戶做好解釋工作。（三）外部檢查與審計1.接受檢查積極配合供水部門、物價部門、審計部門等相關單位的監督檢查，如實提供用水計量管理的相關資料和數據。2.整改落實對于外部檢查和審計中發現的問題，及時制定整改措施，明確整改責任人和整改期限，認真進行整改，并將整改情況及時上報相關部門。六、獎勵與處罰（一）獎勵措施1.節水獎勵對于在用水過程中表現突出的用戶，如用水量明顯低于同類型用戶平均水平、積極采取節水措施并取得顯著成效等，給予一定的物質獎勵或表彰。獎勵方式包括頒發節水榮譽證書、給予水費優惠、獎勵節水器具等。2.舉報獎勵鼓勵社區居民對用水違規行為進行舉報，如發現有人私自改裝用水計量設備、偷水漏水等情況。對于經查證屬實的舉報，給予舉報人一定的現金獎勵，并對舉報人信息嚴格保密。（二）處罰規定1.用戶處罰用戶如有私自改裝、損壞用水計量設備，導致計量不準確或無法計量的，除承擔相應的維修或更換費用外，按照規定處以罰款，并依法追究其法律責任。用戶逾期不繳納水費的，按照每日[X%]的標準收取滯納金。經多次催繳仍不繳納的，采取停水等措施直至用戶補繳水費及滯納金。用戶存在偷水漏水等違規用水行為的，除補繳相應水費及滯納金外，按照偷漏水量的[X]倍處以罰款，并視情節輕重給予進一步處罰。2.工作人員處罰社區管理部門及物業管理人員在用水計量管理工作中，如有違反本制度規定，玩忽職守、徇私舞弊、弄虛作假等行為，視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處罰，并依法追究其法律責任。七、附則（一）制度解釋權本制度由社區管理部門負責解釋。在執行過程中，如遇本制度未