網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理，有效預(yù)防、及時控制和消除網(wǎng)絡(luò)輿情事件及其危害，規(guī)范公司網(wǎng)絡(luò)信息傳播秩序，維護(hù)公司良好形象，保障公司正常運營，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體員工在使用公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、外部網(wǎng)絡(luò)以及社交媒體等平臺時涉及公司相關(guān)信息的發(fā)布、傳播及互動行為。（三）基本原則1.合法性原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)規(guī)定，確保公司網(wǎng)絡(luò)輿情管理活動合法合規(guī)。2.真實性原則發(fā)布的信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀，不得編造、歪曲事實。3.客觀性原則以客觀公正的態(tài)度對待網(wǎng)絡(luò)輿情，及時、全面地收集、分析和處理輿情信息。4.保密性原則對涉及公司商業(yè)秘密、敏感信息等應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露。二、組織與職責(zé)（一）網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組成立以公司總經(jīng)理為組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱“領(lǐng)導(dǎo)小組”）。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理工作，制定相關(guān)政策和策略，對重大輿情事件進(jìn)行決策和指揮。（二）輿情監(jiān)測小組由公司行政部門牽頭，聯(lián)合各部門指定專人組成輿情監(jiān)測小組。負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、收集、整理和初步分析工作，及時發(fā)現(xiàn)涉及公司的輿情信息，并向領(lǐng)導(dǎo)小組報告。（三）各部門職責(zé)1.行政部門負(fù)責(zé)制定和完善網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理制度，并監(jiān)督執(zhí)行。牽頭組織輿情監(jiān)測小組開展工作，協(xié)調(diào)處理網(wǎng)絡(luò)輿情事件。定期向上級主管部門和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作情況。2.市場部門負(fù)責(zé)公司品牌形象的宣傳和維護(hù)，制定網(wǎng)絡(luò)營銷傳播策略時充分考慮輿情風(fēng)險。協(xié)助行政部門處理涉及公司品牌聲譽(yù)的輿情事件，提供相關(guān)市場數(shù)據(jù)和分析。3.技術(shù)部門負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的安全防護(hù)，保障網(wǎng)絡(luò)平臺的穩(wěn)定運行，防止因技術(shù)原因?qū)е螺浨樾畔⑿孤痘騻鞑ナЭ亍Ｅ浜闲姓块T對涉及公司網(wǎng)絡(luò)安全的輿情事件進(jìn)行技術(shù)調(diào)查和分析。4.其他部門負(fù)責(zé)本部門員工的網(wǎng)絡(luò)行為管理和教育，引導(dǎo)員工正確對待網(wǎng)絡(luò)輿情。及時向行政部門反饋本部門相關(guān)的輿情信息，配合做好輿情事件的處理工作。三、輿情監(jiān)測與預(yù)警（一）監(jiān)測范圍1.各大新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺、行業(yè)論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)媒體。2.公司官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號的評論、留言及互動信息。3.其他可能涉及公司的網(wǎng)絡(luò)信息。（二）監(jiān)測內(nèi)容1.與公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌形象相關(guān)的正面或負(fù)面評價。2.涉及公司重大決策、經(jīng)營活動、人事變動等方面的輿情動態(tài)。3.競爭對手針對公司的輿情攻擊或比較。4.可能引發(fā)公眾關(guān)注和討論的公司相關(guān)熱點話題。（三）監(jiān)測方式1.利用專業(yè)的輿情監(jiān)測軟件，設(shè)置關(guān)鍵詞和監(jiān)測范圍，實時抓取相關(guān)輿情信息。2.安排專人定期瀏覽各大網(wǎng)絡(luò)媒體，關(guān)注與公司相關(guān)的信息。3.鼓勵員工發(fā)現(xiàn)輿情信息及時向行政部門報告。（四）預(yù)警機(jī)制1.根據(jù)輿情信息的影響力、傳播范圍、發(fā)展趨勢等因素，將輿情分為一般輿情、重要輿情和重大輿情三個等級。一般輿情：對公司形象和業(yè)務(wù)有一定影響，但傳播范圍較窄、影響力較小的輿情信息。重要輿情：傳播范圍較廣、關(guān)注度較高，可能對公司業(yè)務(wù)發(fā)展、品牌聲譽(yù)產(chǎn)生較大影響的輿情信息。重大輿情：涉及公司重大利益、引發(fā)社會廣泛關(guān)注，可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果的輿情信息。2.輿情監(jiān)測小組對監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行分析評估，確定輿情等級，并及時發(fā)出預(yù)警。一般輿情：每周匯總報告一次。重要輿情：發(fā)現(xiàn)后立即報告，并持續(xù)跟蹤監(jiān)測，及時匯報進(jìn)展情況。重大輿情：啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，第一時間報告領(lǐng)導(dǎo)小組，并實時匯報處置情況。四、輿情應(yīng)對與處置（一）一般輿情應(yīng)對1.對于一般輿情，由輿情監(jiān)測小組進(jìn)行初步分析，提出應(yīng)對建議，報行政部門負(fù)責(zé)人審核后實施。2.應(yīng)對措施主要包括在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布正面回應(yīng)信息，引導(dǎo)員工正確看待輿情；在相關(guān)網(wǎng)絡(luò)媒體上進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕忉尯驼f明，澄清事實，消除誤解。（二）重要輿情應(yīng)對1.當(dāng)出現(xiàn)重要輿情時，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即召開會議，研究制定應(yīng)對方案。2.應(yīng)對方案應(yīng)包括以下內(nèi)容：明確事件調(diào)查負(fù)責(zé)人和團(tuán)隊，迅速開展調(diào)查，核實輿情信息的真實性和準(zhǔn)確性。確定對外發(fā)布信息的口徑和渠道，及時、準(zhǔn)確地向公眾發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會關(guān)切。制定輿情引導(dǎo)策略，通過發(fā)布正面信息、組織專家解讀、開展互動活動等方式，引導(dǎo)輿論走向，維護(hù)公司良好形象。協(xié)調(diào)相關(guān)部門采取措施，如改進(jìn)產(chǎn)品或服務(wù)、加強(qiáng)內(nèi)部管理等，從根本上解決可能引發(fā)輿情的問題。3.在輿情應(yīng)對過程中，要密切關(guān)注輿情動態(tài)，及時調(diào)整應(yīng)對策略，確保輿情得到有效控制。（三）重大輿情應(yīng)對1.一旦發(fā)生重大輿情事件，領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，全面指揮和協(xié)調(diào)輿情處置工作。2.應(yīng)急處置措施包括：迅速成立應(yīng)急處置工作小組，明確各成員的職責(zé)分工，確保各項工作有序開展。加強(qiáng)與政府相關(guān)部門、媒體的溝通協(xié)調(diào)，爭取支持和指導(dǎo)，及時了解輿情發(fā)展態(tài)勢和上級要求。組織專業(yè)的公關(guān)團(tuán)隊，制定全面、系統(tǒng)的輿情應(yīng)對方案，包括新聞發(fā)布會、媒體溝通、網(wǎng)絡(luò)傳播、危機(jī)公關(guān)等方面的具體措施。對輿情事件進(jìn)行深入調(diào)查，查明原因，分清責(zé)任，依法依規(guī)處理相關(guān)責(zé)任人，并及時向社會公布處理結(jié)果。做好內(nèi)部員工的思想穩(wěn)定工作，避免因輿情事件引發(fā)員工恐慌和混亂。3.在重大輿情事件處置結(jié)束后，要及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善公司網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理機(jī)制，防止類似事件再次發(fā)生。五、信息發(fā)布與管理（一）公司官方信息發(fā)布1.公司官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號等平臺發(fā)布的信息必須經(jīng)過嚴(yán)格審核。審核內(nèi)容包括信息的真實性、準(zhǔn)確性、合法性、客觀性以及是否符合公司品牌形象和傳播策略。2.信息發(fā)布流程如下：信息撰寫人撰寫信息稿件，確保內(nèi)容完整、邏輯清晰、語言規(guī)范。將稿件提交至所在部門負(fù)責(zé)人初審，重點審核信息與本部門工作的關(guān)聯(lián)性及準(zhǔn)確性。初審?fù)ㄟ^后，稿件交行政部門進(jìn)行復(fù)審，復(fù)審內(nèi)容包括信息的整體質(zhì)量、是否符合公司宣傳口徑、有無敏感信息等。復(fù)審?fù)ㄟ^的稿件，由行政部門負(fù)責(zé)人或其授權(quán)人簽字確認(rèn)后發(fā)布。3.對于涉及公司重大決策、重要活動、新產(chǎn)品發(fā)布等關(guān)鍵信息，應(yīng)提前制定發(fā)布計劃，并報領(lǐng)導(dǎo)小組審核批準(zhǔn)。（二）員工個人信息發(fā)布1.員工在使用社交媒體等平臺發(fā)布涉及公司相關(guān)信息時，應(yīng)遵守公司網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理制度，不得發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的公司機(jī)密信息、敏感信息以及可能損害公司形象的言論。2.員工發(fā)布的信息若與公司業(yè)務(wù)相關(guān)，且可能引起公眾關(guān)注，應(yīng)提前告知行政部門，并按照公司信息發(fā)布流程進(jìn)行審核。3.如員工違反規(guī)定發(fā)布不當(dāng)信息，給公司造成不良影響的，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。六、培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)內(nèi)容1.網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理相關(guān)法律法規(guī)和政策解讀。2.公司網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理制度和流程。3.輿情監(jiān)測、分析、應(yīng)對的方法和技巧。4.網(wǎng)絡(luò)信息傳播規(guī)律和特點，以及如何正確引導(dǎo)輿論。5.員工網(wǎng)絡(luò)行為規(guī)范和職業(yè)道德教育。（二）培訓(xùn)方式1.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)課程，邀請專家學(xué)者或業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行授課。2.開展線上培訓(xùn)，通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺發(fā)布培訓(xùn)資料和視頻，供員工自主學(xué)習(xí)。3.針對重大輿情事件進(jìn)行案例分析和研討，提高員工應(yīng)對實際問題的能力。（三）培訓(xùn)要求1.全體員工應(yīng)積極參加公司組織的網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理培訓(xùn)，認(rèn)真學(xué)習(xí)相關(guān)知識和技能。2.新入職員工應(yīng)在入職后一周內(nèi)接受網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理基礎(chǔ)知識培訓(xùn)。3.各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)負(fù)責(zé)組織本部門員工的培訓(xùn)工作，確保員工掌握必要的輿情管理知識和技能。七、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.行政部門負(fù)責(zé)對公司網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查，定期抽查各部門的輿情監(jiān)測記錄、信息發(fā)布審核情況等。2.設(shè)立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)督舉報郵箱和電話，鼓勵員工對違反公司網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理制度的行為進(jìn)行舉報。3.對于監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，行政部門應(yīng)及時下達(dá)整改通知，要求責(zé)任部門限期整改。（二）考核辦法1.將網(wǎng)絡(luò)輿情安全管理工作納入員工績效考核體系，考核內(nèi)容包括輿情監(jiān)測工作的及時性和準(zhǔn)確