經(jīng)營(yíng)批發(fā)市場(chǎng)管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范經(jīng)營(yíng)批發(fā)市場(chǎng)的管理，確保市場(chǎng)的正常運(yùn)營(yíng)，維護(hù)市場(chǎng)秩序，保障市場(chǎng)各方參與者的合法權(quán)益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于在本經(jīng)營(yíng)批發(fā)市場(chǎng)內(nèi)從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的所有商戶、工作人員以及與市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各類人員。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)政策規(guī)定，依法開(kāi)展市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)。2.公平公正原則：對(duì)待所有商戶一視同仁，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，公正處理各類市場(chǎng)事務(wù)。3.服務(wù)至上原則：以商戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮發(fā)展。4.誠(chéng)實(shí)守信原則：倡導(dǎo)市場(chǎng)各方參與者誠(chéng)實(shí)守信，遵守商業(yè)道德，共同維護(hù)市場(chǎng)信譽(yù)。二、市場(chǎng)準(zhǔn)入與退出制度（一）市場(chǎng)準(zhǔn)入1.申請(qǐng)條件具有合法的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)和營(yíng)業(yè)執(zhí)照，經(jīng)營(yíng)范圍符合批發(fā)市場(chǎng)的定位和要求。具備與經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金、場(chǎng)地、設(shè)備等條件。遵守國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理制度，具有良好的商業(yè)信譽(yù)。2.申請(qǐng)流程申請(qǐng)人向市場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)，填寫《市場(chǎng)入駐申請(qǐng)表》，并提供相關(guān)證明材料。市場(chǎng)管理部門對(duì)申請(qǐng)材料進(jìn)行初審，初審合格后進(jìn)行實(shí)地考察。經(jīng)實(shí)地考察符合條件的，市場(chǎng)管理部門予以批準(zhǔn)，并與申請(qǐng)人簽訂《市場(chǎng)入駐協(xié)議》。（二）市場(chǎng)退出1.主動(dòng)退出商戶因自身經(jīng)營(yíng)原因或其他合理理由需要退出市場(chǎng)的，應(yīng)提前[X]個(gè)月向市場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)。經(jīng)市場(chǎng)管理部門審核同意后，商戶應(yīng)按照協(xié)議約定辦理相關(guān)手續(xù)，結(jié)清各項(xiàng)費(fèi)用，清理場(chǎng)地，方可退出市場(chǎng)。2.強(qiáng)制退出商戶如有下列情形之一的，市場(chǎng)管理部門有權(quán)強(qiáng)制其退出市場(chǎng)：嚴(yán)重違反國(guó)家法律法規(guī)和市場(chǎng)管理制度，經(jīng)多次警告仍不改正的。拖欠市場(chǎng)租金、管理費(fèi)等費(fèi)用超過(guò)[X]個(gè)月，經(jīng)催繳仍拒不支付的。擅自改變經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地用途，從事違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的。因經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致長(zhǎng)期虧損，無(wú)法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)且不配合市場(chǎng)管理的。強(qiáng)制退出市場(chǎng)的商戶應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)清理場(chǎng)地，結(jié)清費(fèi)用，否則市場(chǎng)管理部門有權(quán)采取相應(yīng)措施，由此造成的損失由商戶自行承擔(dān)。三、場(chǎng)地管理（一）場(chǎng)地租賃1.租賃原則遵循公開(kāi)、公平、公正的原則，通過(guò)招標(biāo)、拍賣、掛牌等方式確定場(chǎng)地租賃對(duì)象。優(yōu)先滿足經(jīng)營(yíng)效益好、信譽(yù)度高、具有發(fā)展?jié)摿Φ纳虘舻淖赓U需求。2.租賃期限場(chǎng)地租賃期限一般為[X]年，具體期限由雙方在《場(chǎng)地租賃合同》中約定。租賃期滿后，在同等條件下，原商戶享有優(yōu)先續(xù)租權(quán)。3.租金及費(fèi)用租金標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)位置、面積、用途等因素確定，并在《場(chǎng)地租賃合同》中明確。商戶除支付租金外，還應(yīng)按照規(guī)定繳納市場(chǎng)管理費(fèi)、水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用。（二）場(chǎng)地使用1.商戶應(yīng)按照《場(chǎng)地租賃合同》約定的用途使用場(chǎng)地，不得擅自改變場(chǎng)地用途。2.未經(jīng)市場(chǎng)管理部門書面同意，商戶不得將場(chǎng)地轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人經(jīng)營(yíng)。3.商戶應(yīng)保持場(chǎng)地整潔衛(wèi)生，遵守市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定，不得在場(chǎng)地內(nèi)亂扔垃圾、亂堆雜物。4.商戶在場(chǎng)地內(nèi)進(jìn)行裝修、改造等活動(dòng)時(shí)，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門提交申請(qǐng)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。施工過(guò)程中應(yīng)遵守相關(guān)安全規(guī)定，確保施工安全。（三）場(chǎng)地維護(hù)1.市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)場(chǎng)地的公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.商戶應(yīng)愛(ài)護(hù)場(chǎng)地內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備，如因使用不當(dāng)造成損壞的，應(yīng)照價(jià)賠償。3.對(duì)于場(chǎng)地內(nèi)出現(xiàn)的安全隱患和設(shè)施設(shè)備故障，商戶應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)管理部門報(bào)告，以便及時(shí)處理。四、經(jīng)營(yíng)管理（一）經(jīng)營(yíng)規(guī)范1.商戶應(yīng)依法依規(guī)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，遵守國(guó)家有關(guān)商品質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量等方面的法律法規(guī)。2.商戶應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得哄抬物價(jià)、價(jià)格欺詐等不正當(dāng)價(jià)格行為。3.商戶應(yīng)保證所售商品質(zhì)量合格，不得銷售假冒偽劣商品，不得侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)。4.商戶應(yīng)遵守市場(chǎng)的營(yíng)業(yè)時(shí)間規(guī)定，不得擅自提前關(guān)門或延遲開(kāi)門營(yíng)業(yè)。（二）商品管理1.商戶應(yīng)建立健全商品進(jìn)貨查驗(yàn)制度，嚴(yán)格把控商品進(jìn)貨渠道，確保所售商品來(lái)源合法。2.商戶應(yīng)做好商品的庫(kù)存管理，定期盤點(diǎn)，保證商品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好。3.對(duì)于易腐、易燃、易爆等特殊商品，商戶應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行儲(chǔ)存和銷售，確保安全。（三）促銷活動(dòng)管理1.商戶如需舉辦促銷活動(dòng)，應(yīng)提前向市場(chǎng)管理部門提交書面申請(qǐng)，說(shuō)明活動(dòng)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、方式等。2.促銷活動(dòng)應(yīng)符合法律法規(guī)和市場(chǎng)管理規(guī)定，不得進(jìn)行虛假宣傳、不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等行為。3.市場(chǎng)管理部門有權(quán)對(duì)商戶的促銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，如發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為，有權(quán)責(zé)令其停止，并依法予以處理。五、安全管理（一）安全責(zé)任1.市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)的安全管理工作，制定安全管理制度，落實(shí)安全管理措施。2.商戶是本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地的安全責(zé)任人，應(yīng)按照市場(chǎng)管理部門的要求，做好本場(chǎng)地的安全防范工作。3.工作人員應(yīng)履行安全管理職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)安全情況的巡查和監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。（二）安全設(shè)施設(shè)備1.市場(chǎng)應(yīng)配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、監(jiān)控設(shè)備、報(bào)警裝置等，并確保其正常運(yùn)行。2.商戶應(yīng)根據(jù)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，配備相應(yīng)的安全設(shè)施設(shè)備，如滅火器、防盜門窗等，保障經(jīng)營(yíng)安全。（三）消防安全1.市場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格遵守消防安全法律法規(guī)，建立健全消防安全管理制度，落實(shí)消防安全責(zé)任制。2.市場(chǎng)內(nèi)的消防通道、安全出口應(yīng)保持暢通無(wú)阻，不得堆放雜物。3.商戶應(yīng)定期對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，組織消防演練，提高員工的消防安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。4.嚴(yán)禁在市場(chǎng)內(nèi)違規(guī)使用明火、私拉亂接電線、違規(guī)存放易燃易爆物品等。（四）治安防范1.市場(chǎng)應(yīng)加強(qiáng)治安防范工作，安裝監(jiān)控設(shè)備，設(shè)置保安人員，維護(hù)市場(chǎng)秩序。2.商戶應(yīng)加強(qiáng)自身防范意識(shí)，妥善保管財(cái)物，防止盜竊、搶劫等治安案件的發(fā)生。3.對(duì)于市場(chǎng)內(nèi)發(fā)生的治安案件，商戶應(yīng)及時(shí)向市場(chǎng)管理部門和公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并配合做好調(diào)查處理工作。六、衛(wèi)生管理（一）衛(wèi)生責(zé)任1.市場(chǎng)管理部門負(fù)責(zé)市場(chǎng)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，制定衛(wèi)生管理制度，定期組織清掃保潔。2.商戶負(fù)責(zé)本經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持場(chǎng)地整潔衛(wèi)生。3.工作人員應(yīng)積極參與環(huán)境衛(wèi)生管理工作，督促商戶做好衛(wèi)生工作，及時(shí)清理垃圾。（二）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1.市場(chǎng)公共區(qū)域應(yīng)保持地面干凈、無(wú)雜物，墻壁、天花板無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。2.商戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地應(yīng)保持商品擺放整齊，地面清潔，柜臺(tái)、貨架無(wú)灰塵。3.市場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶應(yīng)及時(shí)清理，垃圾日產(chǎn)日清，不得堆積。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查1.市場(chǎng)管理部門應(yīng)定期對(duì)市場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對(duì)不符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)域和商戶下達(dá)整改通知，責(zé)令其限期整改。2.商戶應(yīng)積極配合市場(chǎng)管理部門的環(huán)境衛(wèi)生檢查工作，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改落實(shí)。七、收費(fèi)管理（一）收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)1.租金：根據(jù)市場(chǎng)位置、面積、用途等因素確定租金標(biāo)準(zhǔn)，并在《場(chǎng)地租賃合同》中明確。2.市場(chǎng)管理費(fèi)：按照商戶經(jīng)營(yíng)面積或營(yíng)業(yè)額的一定比例收取，具體標(biāo)準(zhǔn)由市場(chǎng)管理部門制定并公布。3.水電費(fèi)：按照實(shí)際使用量，依據(jù)當(dāng)?shù)毓╇?、供水部門的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取。4.物業(yè)費(fèi)：用于市場(chǎng)公共區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況確定。（二）收費(fèi)方式1.租金、市場(chǎng)管理費(fèi)等費(fèi)用一般按月或按季度收取，商戶應(yīng)在規(guī)定的繳費(fèi)期限內(nèi)足額繳納。2.水電費(fèi)、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用可根據(jù)實(shí)際使用情況定期結(jié)算收取。（三）收費(fèi)管理1.市場(chǎng)管理部門應(yīng)設(shè)立專門的收費(fèi)管理崗位，負(fù)責(zé)收費(fèi)工作的組織和實(shí)施。2.收費(fèi)人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，開(kāi)具合法有效的票據(jù)。3.市場(chǎng)管理部門應(yīng)建立收費(fèi)臺(tái)賬，記錄商戶的繳費(fèi)情況，定期進(jìn)行核對(duì)和清理。4.對(duì)于拖欠費(fèi)用的商戶，市場(chǎng)管理部門應(yīng)及時(shí)催繳，并按照規(guī)定收取滯納金。八、客戶服務(wù)（一）服務(wù)宗旨以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。（二）服務(wù)內(nèi)容1.為商戶提供市場(chǎng)信息咨詢服務(wù)，包括市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)、行業(yè)趨勢(shì)等。2.協(xié)助商戶辦理相關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照年檢、稅務(wù)登記等。3.及時(shí)處理商戶的投訴和建議，對(duì)商戶反映的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予答復(fù)和處理結(jié)果。4.組織開(kāi)展各類培訓(xùn)和交流活動(dòng)，提高商戶的經(jīng)營(yíng)管理水平和業(yè)務(wù)能力。（三）服務(wù)流程1.客戶咨詢：客戶通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)咨詢等方式向市場(chǎng)管理部門咨詢相關(guān)問(wèn)題。2.受理登記：市場(chǎng)管理部門工作人員對(duì)客戶咨詢的問(wèn)題進(jìn)行受理登記，記錄客戶基本信息、咨詢內(nèi)容等。3.處理反饋：根據(jù)客戶咨詢的問(wèn)題，工作人員及時(shí)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予客戶答復(fù)和處理結(jié)果。4.跟蹤回訪：對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤回訪，了解客戶對(duì)處理結(jié)果的滿意度，收集客戶的意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.市場(chǎng)管理部門應(yīng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)工作人員的日常監(jiān)督和管理。2.設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受市場(chǎng)各方參與者的監(jiān)督和投訴舉報(bào)。對(duì)于投訴舉報(bào)事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。3.定期對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行檢查和評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取措施加以解決。（二）考核制度1.建立商戶考核制度，對(duì)商戶的經(jīng)營(yíng)行為、遵守市場(chǎng)管理制度情況等進(jìn)行