船舶公司訂單管理制度總則1.目的本制度旨在規(guī)范船舶公司訂單管理流程，提高訂單處理效率，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，加強(qiáng)公司與客戶之間的溝通與合作，提升公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和經(jīng)濟(jì)效益。2.適用范圍本制度適用于船舶公司所有訂單的管理，包括訂單的接收、評(píng)審、下達(dá)、執(zhí)行、監(jiān)控、變更、交付及收尾等環(huán)節(jié)。3.職責(zé)分工銷售部門：負(fù)責(zé)訂單的獲取與跟蹤，與客戶溝通訂單需求，及時(shí)反饋客戶信息；組織訂單評(píng)審，協(xié)調(diào)各部門解決訂單執(zhí)行過程中的問題；負(fù)責(zé)訂單的收款工作。技術(shù)部門：參與訂單評(píng)審，提供技術(shù)支持和解決方案；負(fù)責(zé)船舶設(shè)計(jì)、圖紙繪制、技術(shù)文件編制等工作；協(xié)助生產(chǎn)部門解決生產(chǎn)過程中的技術(shù)問題。生產(chǎn)部門：根據(jù)訂單要求，制定生產(chǎn)計(jì)劃和工藝流程，組織生產(chǎn)資源，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成；負(fù)責(zé)生產(chǎn)過程的監(jiān)控與管理，及時(shí)反饋生產(chǎn)進(jìn)度和質(zhì)量情況。采購(gòu)部門：根據(jù)訂單需求，制定采購(gòu)計(jì)劃，選擇合格供應(yīng)商，采購(gòu)所需物資和設(shè)備；負(fù)責(zé)物資和設(shè)備的驗(yàn)收、入庫(kù)、保管和發(fā)放等工作。質(zhì)量部門：制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，對(duì)原材料、零部件、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和合同要求；負(fù)責(zé)質(zhì)量問題的分析和處理，跟蹤整改措施的執(zhí)行情況。財(cái)務(wù)部門：負(fù)責(zé)訂單的成本核算和預(yù)算控制，審核訂單價(jià)格和付款方式；負(fù)責(zé)訂單的收款、付款結(jié)算和財(cái)務(wù)報(bào)表編制等工作。其他部門：按照各自職責(zé)，配合做好訂單管理相關(guān)工作。訂單接收1.客戶詢價(jià)銷售部門收到客戶詢價(jià)后，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，了解訂單詳細(xì)需求，包括船舶類型、規(guī)格、數(shù)量、交貨期、技術(shù)要求、價(jià)格要求等，并填寫《客戶詢價(jià)登記表》。將客戶詢價(jià)信息及時(shí)傳遞給技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門和財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門，以便各部門進(jìn)行初步評(píng)估和準(zhǔn)備。2.訂單意向確認(rèn)銷售部門根據(jù)客戶需求和公司實(shí)際情況，對(duì)訂單意向進(jìn)行初步評(píng)估，如認(rèn)為可行，應(yīng)及時(shí)與客戶溝通，確認(rèn)訂單意向，并填寫《訂單意向確認(rèn)書》?！队唵我庀虼_認(rèn)書》應(yīng)明確訂單的基本信息、雙方的權(quán)利和義務(wù)、初步的價(jià)格和交貨期等內(nèi)容，經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。3.訂單正式接收客戶接受《訂單意向確認(rèn)書》后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將客戶簽字（蓋章）的訂單合同或訂單確認(rèn)函等正式訂單文件提交給公司，并填寫《訂單接收登記表》。訂單文件應(yīng)包括訂單合同、技術(shù)規(guī)格書、圖紙、技術(shù)協(xié)議等相關(guān)資料，確保訂單信息完整、準(zhǔn)確。銷售部門將訂單文件副本分發(fā)給技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門和財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門，各部門按照職責(zé)分工進(jìn)行后續(xù)工作。訂單評(píng)審1.評(píng)審組織銷售部門負(fù)責(zé)組織訂單評(píng)審工作，召集技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、質(zhì)量部門和財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門人員參加評(píng)審會(huì)議。評(píng)審會(huì)議應(yīng)明確各部門的職責(zé)和分工，確保評(píng)審工作有序進(jìn)行。2.評(píng)審內(nèi)容技術(shù)可行性評(píng)審：技術(shù)部門對(duì)訂單的技術(shù)要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估公司是否具備滿足訂單技術(shù)要求的能力，包括船舶設(shè)計(jì)、制造工藝、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等方面。生產(chǎn)能力評(píng)審：生產(chǎn)部門對(duì)訂單的生產(chǎn)任務(wù)進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估公司的生產(chǎn)能力是否能夠滿足訂單的交貨期要求，包括生產(chǎn)設(shè)備、人員配備、生產(chǎn)計(jì)劃安排等方面。采購(gòu)能力評(píng)審：采購(gòu)部門對(duì)訂單所需物資和設(shè)備的采購(gòu)情況進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估公司是否能夠按時(shí)、按質(zhì)、按量采購(gòu)到所需物資和設(shè)備，包括供應(yīng)商選擇、采購(gòu)周期、物資質(zhì)量等方面。質(zhì)量保證能力評(píng)審：質(zhì)量部門對(duì)訂單的質(zhì)量要求進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估公司是否能夠確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和合同要求，包括質(zhì)量控制體系、檢驗(yàn)檢測(cè)手段等方面。成本效益評(píng)審：財(cái)務(wù)部門對(duì)訂單的成本和效益進(jìn)行評(píng)審，評(píng)估訂單的盈利能力和風(fēng)險(xiǎn)，包括訂單價(jià)格、成本預(yù)算、利潤(rùn)預(yù)測(cè)等方面。3.評(píng)審記錄與報(bào)告評(píng)審過程中，各部門應(yīng)做好評(píng)審記錄，填寫《訂單評(píng)審記錄表》，詳細(xì)記錄評(píng)審意見和建議。評(píng)審結(jié)束后，銷售部門應(yīng)根據(jù)評(píng)審結(jié)果編制《訂單評(píng)審報(bào)告》，明確訂單是否可行。如訂單可行，應(yīng)提出訂單執(zhí)行的具體要求和注意事項(xiàng)；如訂單不可行，應(yīng)說(shuō)明原因，并提出解決方案或建議?！队唵卧u(píng)審報(bào)告》經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）后，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。訂單下達(dá)1.訂單審批經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意的訂單，由銷售部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂正式訂單合同。訂單合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、訂單內(nèi)容、價(jià)格、交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、付款方式等條款，確保合同條款合法、合規(guī)、合理。訂單合同簽訂后，銷售部門應(yīng)將訂單合同副本分發(fā)給技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、質(zhì)量部門和財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門，各部門按照合同要求開展工作。2.訂單任務(wù)分配生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求和生產(chǎn)能力，制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，明確各階段的生產(chǎn)任務(wù)、時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人，并將生產(chǎn)計(jì)劃下達(dá)給各生產(chǎn)車間和相關(guān)部門。技術(shù)部門根據(jù)訂單技術(shù)要求，完成船舶設(shè)計(jì)、圖紙繪制、技術(shù)文件編制等工作，并將相關(guān)技術(shù)資料提交給生產(chǎn)部門和質(zhì)量部門。采購(gòu)部門根據(jù)訂單物資和設(shè)備需求，制定采購(gòu)計(jì)劃，選擇合格供應(yīng)商，簽訂采購(gòu)合同，并跟蹤采購(gòu)進(jìn)度，確保物資和設(shè)備按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。質(zhì)量部門根據(jù)訂單質(zhì)量要求，制定質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)項(xiàng)目、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)方法，并組織實(shí)施質(zhì)量檢驗(yàn)工作。訂單執(zhí)行1.生產(chǎn)計(jì)劃執(zhí)行各生產(chǎn)車間和相關(guān)部門應(yīng)按照生產(chǎn)計(jì)劃組織生產(chǎn)，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。在生產(chǎn)過程中，如發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)計(jì)劃與實(shí)際情況不符或存在問題，應(yīng)及時(shí)向生產(chǎn)部門反饋，生產(chǎn)部門應(yīng)及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，并協(xié)調(diào)解決相關(guān)問題。2.物資采購(gòu)與供應(yīng)采購(gòu)部門應(yīng)按照采購(gòu)計(jì)劃及時(shí)采購(gòu)所需物資和設(shè)備，確保物資和設(shè)備按時(shí)、按質(zhì)、按量到貨。物資和設(shè)備到貨后，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量部門進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后方可辦理入庫(kù)手續(xù)，并發(fā)放給生產(chǎn)部門使用。如物資和設(shè)備出現(xiàn)質(zhì)量問題或交貨延遲等情況，采購(gòu)部門應(yīng)及時(shí)與供應(yīng)商溝通協(xié)調(diào)，采取相應(yīng)的措施解決問題，并向生產(chǎn)部門反饋處理結(jié)果。3.質(zhì)量控制質(zhì)量部門應(yīng)按照質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃對(duì)原材料、零部件、半成品和成品進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。在質(zhì)量檢驗(yàn)過程中，如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任部門進(jìn)行整改，并跟蹤整改措施的執(zhí)行情況，直至問題得到解決。質(zhì)量部門應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)質(zhì)量問題發(fā)生的原因和規(guī)律，采取有效的預(yù)防措施，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量。4.進(jìn)度跟蹤與協(xié)調(diào)銷售部門應(yīng)定期跟蹤訂單執(zhí)行進(jìn)度，及時(shí)向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，解答客戶疑問，處理客戶投訴。生產(chǎn)部門應(yīng)建立訂單進(jìn)度跟蹤機(jī)制，定期召開生產(chǎn)調(diào)度會(huì)議，協(xié)調(diào)解決訂單執(zhí)行過程中的問題，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成。各部門之間應(yīng)加強(qiáng)溝通與協(xié)作，相互支持配合，共同推進(jìn)訂單執(zhí)行工作。如出現(xiàn)部門之間協(xié)調(diào)不暢或工作銜接不到位等情況，應(yīng)由銷售部門負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決。訂單監(jiān)控1.監(jiān)控指標(biāo)設(shè)定為確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成，公司應(yīng)設(shè)定訂單監(jiān)控指標(biāo)，包括訂單執(zhí)行進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量、成本控制、交貨期等方面。訂單執(zhí)行進(jìn)度指標(biāo)可采用里程碑計(jì)劃、關(guān)鍵路徑法等方法進(jìn)行設(shè)定，明確各階段的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和任務(wù)目標(biāo)。產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)應(yīng)根據(jù)訂單質(zhì)量要求和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)定，包括產(chǎn)品合格率、一次交驗(yàn)合格率等。成本控制指標(biāo)應(yīng)根據(jù)訂單成本預(yù)算進(jìn)行設(shè)定，包括成本節(jié)約率、費(fèi)用控制率等。交貨期指標(biāo)應(yīng)根據(jù)訂單合同約定的交貨期進(jìn)行設(shè)定，包括按時(shí)交貨率、延遲交貨天數(shù)等。2.監(jiān)控方式與頻率公司應(yīng)建立訂單監(jiān)控體系，采用定期檢查、不定期抽查、數(shù)據(jù)分析等方式對(duì)訂單執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)控。銷售部門應(yīng)每周對(duì)訂單執(zhí)行進(jìn)度進(jìn)行跟蹤檢查，填寫《訂單執(zhí)行進(jìn)度跟蹤表》，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決訂單執(zhí)行過程中的問題。生產(chǎn)部門應(yīng)每天對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，填寫《生產(chǎn)日?qǐng)?bào)表》，及時(shí)掌握生產(chǎn)動(dòng)態(tài)，確保生產(chǎn)計(jì)劃的順利執(zhí)行。質(zhì)量部門應(yīng)定期對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗(yàn)和統(tǒng)計(jì)分析，填寫《質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告》，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理質(zhì)量問題。財(cái)務(wù)部門應(yīng)每月對(duì)訂單成本進(jìn)行核算和分析，填寫《訂單成本分析表》，及時(shí)掌握成本控制情況。3.監(jiān)控結(jié)果處理根據(jù)訂單監(jiān)控結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)訂單執(zhí)行過程中存在問題或偏差，應(yīng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。對(duì)于訂單執(zhí)行進(jìn)度滯后的情況，生產(chǎn)部門應(yīng)分析原因，制定趕工計(jì)劃，采取增加人力、設(shè)備、延長(zhǎng)工作時(shí)間等措施，確保訂單按時(shí)完成。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量不合格的情況，質(zhì)量部門應(yīng)及時(shí)通知責(zé)任部門進(jìn)行整改，跟蹤整改措施的執(zhí)行情況，直至產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。對(duì)于成本超支的情況，財(cái)務(wù)部門應(yīng)分析原因，采取成本控制措施，如優(yōu)化采購(gòu)成本、降低生產(chǎn)成本、控制費(fèi)用支出等，確保訂單成本控制在預(yù)算范圍內(nèi)。對(duì)于交貨期延遲的情況，銷售部門應(yīng)及時(shí)與客戶溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取客戶的理解和支持，并采取措施盡快完成訂單交付。訂單變更1.變更申請(qǐng)如客戶提出訂單變更要求或公司內(nèi)部因各種原因需要對(duì)訂單進(jìn)行變更，應(yīng)由提出變更的部門填寫《訂單變更申請(qǐng)表》，詳細(xì)說(shuō)明變更的原因、內(nèi)容、影響及預(yù)計(jì)費(fèi)用等情況?！队唵巫兏暾?qǐng)表》經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）后，提交給銷售部門。2.變更評(píng)審銷售部門收到《訂單變更申請(qǐng)表》后，應(yīng)及時(shí)組織技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、質(zhì)量部門和財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門人員進(jìn)行變更評(píng)審。變更評(píng)審內(nèi)容包括變更的技術(shù)可行性、生產(chǎn)可行性、采購(gòu)可行性、質(zhì)量保證能力、成本效益等方面。評(píng)審過程中，各部門應(yīng)做好評(píng)審記錄，填寫《訂單變更評(píng)審記錄表》，詳細(xì)記錄評(píng)審意見和建議。3.變更審批評(píng)審結(jié)束后，銷售部門應(yīng)根據(jù)評(píng)審結(jié)果編制《訂單變更評(píng)審報(bào)告》，明確訂單變更是否可行。如訂單變更可行，應(yīng)提出變更執(zhí)行的具體要求和注意事項(xiàng)；如訂單變更不可行，應(yīng)說(shuō)明原因，并提出解決方案或建議。《訂單變更評(píng)審報(bào)告》經(jīng)相關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字（蓋章）后，報(bào)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批。經(jīng)公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批同意的訂單變更，由銷售部門負(fù)責(zé)與客戶簽訂訂單變更協(xié)議，并將訂單變更協(xié)議副本分發(fā)給技術(shù)部門、生產(chǎn)部門、采購(gòu)部門、質(zhì)量部門和財(cái)務(wù)部門等相關(guān)部門，各部門按照變更協(xié)議要求開展工作。4.變更執(zhí)行各部門應(yīng)按照訂單變更協(xié)議要求，及時(shí)調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃、技術(shù)文件、采購(gòu)計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃等相關(guān)工作，確保訂單變更后的要求得到有效執(zhí)行。在訂單變更執(zhí)行過程中，如發(fā)現(xiàn)問題或偏差，應(yīng)及時(shí)向銷售部門反饋，銷售部門應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)解決。訂單交付1.交付準(zhǔn)備在訂單交付前，生產(chǎn)部門應(yīng)組織對(duì)船舶進(jìn)行全面檢查和調(diào)試，確保船舶各項(xiàng)性能指標(biāo)符合標(biāo)準(zhǔn)和合同要求。質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)船舶進(jìn)行最終質(zhì)量檢驗(yàn)，出具質(zhì)量檢驗(yàn)報(bào)告，確認(rèn)產(chǎn)品質(zhì)量合格。銷售部門應(yīng)與客戶溝通確定交付時(shí)間、地點(diǎn)和方式等交付細(xì)節(jié)，并提前通知客戶做好接收準(zhǔn)備。2.交付實(shí)施按照與客戶約定的交付時(shí)間和方式，組織船舶交付工作。交付過程中，應(yīng)向客戶提供相關(guān)技術(shù)資料、質(zhì)量證明文件、操作手冊(cè)等資料，并對(duì)客戶進(jìn)行培訓(xùn)，確保客戶能夠正確使用和維護(hù)船舶。銷售部門應(yīng)在船舶交付后及時(shí)填寫《訂單交付記錄表》，記錄交付時(shí)間、地點(diǎn)、方式、客戶簽收情況等信息。3.交付驗(yàn)收客戶在接收船舶后，應(yīng)按照合同要求對(duì)船舶進(jìn)行驗(yàn)收。如客戶發(fā)現(xiàn)船舶存在質(zhì)量問題或其他不符合合同要求的情況，應(yīng)及時(shí)向銷售部門反饋。銷售部門應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)生產(chǎn)部門、質(zhì)量部門等相關(guān)部門對(duì)客戶反饋的問題進(jìn)行處理，直至客戶驗(yàn)收合格。訂單收尾1.資料歸檔訂單交付完成后，銷售部門應(yīng)及時(shí)將訂單相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，包括訂單合同、技術(shù)協(xié)議、圖紙、檢驗(yàn)報(bào)告、質(zhì)量證明文件、操作手冊(cè)、交付記錄等資料，確保資料完整、準(zhǔn)確、可追溯。訂單資料歸檔應(yīng)按照公司檔案管理規(guī)定進(jìn)行分類、編號(hào)、存儲(chǔ)，便于查詢和使用。2.款項(xiàng)結(jié)算財(cái)務(wù)部門應(yīng)按照訂單合同約定的付款方式和時(shí)間，及時(shí)與客戶進(jìn)行款項(xiàng)結(jié)算，確保公司資金及時(shí)回籠。在款項(xiàng)結(jié)算過程中，如發(fā)現(xiàn)客戶存在逾期付款等情況