美甲員工制度管理制度一、總則（一）目的為規范美甲店員工行為，提高工作效率和服務質量，確保美甲店各項工作的順利開展，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于美甲店全體員工。（三）基本原則1.遵守國家法律法規，誠實守信，合法經營。2.以顧客為中心，提供優質、高效、專業的美甲服務。3.倡導團隊合作，相互支持，共同發展。4.鼓勵員工不斷學習和提升自身技能，適應市場變化。二、員工行為規范（一）考勤制度1.工作時間美甲店正常工作時間為[具體工作時間]，員工應按時到崗，不得遲到、早退。如有特殊情況需要請假，應提前[X]小時向店長請假，并填寫請假申請表。2.遲到、早退處理遲到或早退[X]分鐘以內，每次扣除[X]元。遲到或早退超過[X]分鐘，按曠工半天處理，扣除半天工資。3.曠工處理無故曠工一天，扣除當天工資的[X]倍。連續曠工三天或累計曠工五天以上，視為自動離職，美甲店有權解除勞動合同。（二）儀容儀表1.著裝員工應穿著統一的工作服，保持整潔、得體。工作服應定期清洗、更換，不得有污漬、破損。2.發型頭發應梳理整齊，不得披頭散發。女員工可化淡妝，保持自然、清新。3.指甲員工應保持指甲清潔、整齊，不得留長指甲。工作期間不得涂抹過于鮮艷或怪異的指甲油。4.配飾員工不得佩戴過于夸張的首飾，如耳環、項鏈、手鏈等。可佩戴簡單的手表、戒指等。（三）行為舉止1.禮貌用語員工應使用禮貌用語，如“您好”、“謝謝”、“請”、“對不起”等。接待顧客時應主動打招呼，熱情服務。2.行為規范員工應遵守店內規章制度，不得在店內吸煙、吃東西、大聲喧嘩。工作期間不得擅自離崗、串崗，如有特殊情況需要離開，應向店長請假。尊重顧客的意見和需求，不得與顧客發生爭執。3.團隊合作員工應相互支持、協作，共同完成工作任務。不得在店內傳播謠言、搬弄是非，影響團隊團結。三、工作流程與規范（一）接待顧客1.顧客進門時，員工應主動打招呼，引導顧客就座。2.詢問顧客需求，如美甲款式、顏色等，并提供專業的建議。3.為顧客提供飲品，如茶水、咖啡等。（二）美甲服務1.清潔指甲用溫水和肥皂清潔顧客指甲，去除污垢和油脂。修剪指甲形狀，打磨指甲表面，使其光滑平整。2.涂抹底油根據顧客指甲顏色和款式，選擇合適的底油涂抹在指甲上。等待底油干燥。3.涂抹甲油膠按照顧客要求，選擇合適的甲油膠涂抹在指甲上。涂抹時應注意均勻、薄厚適中，避免出現氣泡和流掛現象。每層甲油膠干燥后，再涂抹下一層，一般需要涂抹[X]層。4.裝飾指甲根據顧客需求，使用飾品、貼紙等對指甲進行裝飾。裝飾應美觀、大方，符合顧客的喜好。5.涂抹頂油最后涂抹一層頂油，增加指甲的光澤和持久度。等待頂油干燥后，美甲服務完成。（三）結賬送客1.向顧客介紹美甲服務項目和價格，收取費用。2.為顧客提供美甲護理產品和使用方法的建議。3.感謝顧客的光臨，歡迎顧客下次再來。四、培訓與發展（一）培訓計劃1.美甲店應定期組織員工培訓，提高員工的專業技能和服務水平。2.培訓內容包括美甲技術、產品知識、服務禮儀、銷售技巧等。3.培訓方式可采用內部培訓、外部培訓、線上培訓等多種形式。（二）培訓考核1.培訓結束后，應對員工進行考核，考核內容包括理論知識和實際操作。2.考核成績合格的員工，可獲得相應的培訓證書。3.考核成績不合格的員工，應進行補考或重新培訓，直至考核合格。（三）職業發展1.美甲店為員工提供廣闊的職業發展空間，員工可根據自身能力和興趣，晉升為店長、培訓師、美甲師等職位。2.員工晉升應根據其工作表現、考核成績、專業技能等因素進行綜合評估。3.美甲店鼓勵員工不斷學習和提升自身技能，為員工提供參加行業培訓、研討會等機會。五、薪酬福利（一）薪酬結構1.員工薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等組成。2.基本工資根據員工的工作崗位、工作經驗等因素確定。3.績效工資根據員工的工作表現、工作業績等因素考核發放。4.提成工資根據員工的美甲服務銷售額、銷售產品金額等因素計算發放。（二）薪酬發放1.美甲店每月[具體日期]發放員工工資。2.員工應在規定時間內提供個人銀行賬號，以便工資發放。3.如有員工對工資發放有疑問，可在工資發放后的[X]個工作日內與店長溝通。（三）福利待遇1.美甲店為員工提供五險一金。2.員工享有帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。3.美甲店定期組織員工團建活動，如聚餐、旅游等。4.員工生日時，美甲店為員工發放生日福利。六、績效考核（一）考核標準1.工作業績美甲服務銷售額、銷售產品金額等。顧客滿意度調查結果。2.工作態度考勤情況、工作紀律等。團隊合作精神、服務意識等。3.專業技能美甲技術水平、產品知識掌握程度等。培訓考核成績、技能提升情況等。（二）考核周期1.績效考核周期為每月一次。2.每月[具體日期]前，員工應提交個人工作總結和下月工作計劃。3.店長根據員工的工作表現、考核標準等進行綜合評估，填寫績效考核表。（三）考核結果應用1.績效考核結果與員工的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。2.考核成績優秀的員工，可獲得相應的獎勵，如獎金、晉升機會等。3.考核成績不合格的員工，應進行績效面談，分析原因，制定改進計劃。如連續[X]個月考核成績不合格，美甲店有權解除勞動合同。七、獎懲制度（一）獎勵制度1.工作表現突出，為美甲店做出重大貢獻的員工，可獲得以下獎勵：獎金晉升機會榮譽證書2.提出合理化建議，被美甲店采納并取得良好效果的員工，可獲得相應的獎勵。3.在美甲技術比賽、服務技能比賽等活動中獲得優異成績的員工，可獲得獎勵。（二）懲罰制度1.違反美甲店規章制度的員工，將視情節輕重給予以下懲罰：警告罰款降職解除勞動合同2.因工作失誤給美甲店造成經濟損失的員工，應承擔相應的賠償責任。3.嚴重違反職業道德、損害美甲店形象的員工，美甲店有權立即解除勞動合同。八、保密制度（一）保密范圍1.美甲店的商業秘密，如客戶信息、產品配方、營銷策略等。2.員工在工作過程中知悉的其他機密信息。（二）保密措施1.員工應簽訂保密協議，明確保密義務和責任。2.美甲店對涉及商業秘密的文件、資料等進行嚴格管理，限制訪問權限。3.員工不得將美甲店的商業秘密泄露給任何第三方。（三）違約責任1.如員工違反保密制度，給美甲店造成