電費應收款項管理制度總則1.目的為加強公司電費應收款項的管理，規范電費回收工作流程，確保電費及時足額回收，保障公司資金安全，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有涉及電費應收款項管理的部門和人員，包括但不限于市場營銷部門、財務部門、客服部門等。3.職責分工市場營銷部門負責電費賬單的生成、發放及客戶電費信息的管理。制定電費回收計劃，并組織實施。負責與客戶溝通協調，催繳電費，處理客戶關于電費的疑問和投訴。財務部門負責電費應收款項的賬務處理及核算。定期與市場營銷部門核對電費應收款項數據，確保賬賬相符。負責電費回收資金的入賬及管理，監控資金流向。客服部門協助市場營銷部門處理客戶關于電費的疑問和投訴，提供優質的客戶服務。收集客戶反饋信息，及時反饋給相關部門，以便改進電費回收工作。其他部門在各自職責范圍內，配合市場營銷部門和財務部門做好電費應收款項管理工作。電費賬單管理1.賬單生成市場營銷部門應按照供電部門規定的計費周期和電價政策，準確計算客戶電費，并生成電費賬單。電費賬單應包括客戶基本信息、計費周期、用電量、電費金額、繳費截止日期等詳細內容。2.賬單審核電費賬單生成后，市場營銷部門應安排專人進行審核，確保賬單信息準確無誤。審核內容包括客戶信息的準確性、電量電費計算的準確性、繳費截止日期的合理性等。如發現賬單存在錯誤或疑問，應及時與相關部門溝通核實，并進行修正。3.賬單發放電費賬單審核無誤后，市場營銷部門應通過多種方式向客戶發放賬單，如郵寄、短信、電子郵件、微信公眾號推送等。對于重要客戶或欠費風險較高的客戶，應采用專人送達或電話通知等方式，確保客戶及時收到電費賬單。應記錄賬單發放的時間、方式及客戶接收情況，以備查詢。電費回收計劃管理1.計劃制定市場營銷部門應根據公司年度電費回收目標和客戶用電情況，制定月度和季度電費回收計劃。電費回收計劃應明確各客戶的應收電費金額、繳費期限、回收責任人等信息。在制定計劃時，應充分考慮客戶的繳費能力和繳費習慣，合理安排回收進度。2.計劃執行各回收責任人應按照電費回收計劃，按時開展電費催繳工作，確保電費及時足額回收。對于逾期未繳費的客戶，應加大催繳力度，通過電話、短信、上門拜訪等方式，督促客戶盡快繳費。應定期對電費回收計劃的執行情況進行跟蹤和分析，及時發現問題并采取措施解決。3.計劃調整在電費回收計劃執行過程中，如因客戶經營狀況變化、不可抗力等原因導致計劃無法按時完成，市場營銷部門應及時調整計劃，并報上級領導審批。調整后的電費回收計劃應明確新的回收措施和時間節點，確保電費回收工作順利進行。催繳管理1.催繳方式市場營銷部門應根據客戶欠費情況和催繳難度，選擇合適的催繳方式，包括但不限于電話催繳、短信催繳、上門催繳、發送催繳函等。對于欠費金額較大、欠費時間較長的客戶，應重點關注，必要時可采取法律手段追收電費。2.催繳記錄每次催繳電費時，回收責任人應詳細記錄催繳時間、催繳方式、客戶反饋情況等信息，并形成催繳記錄。催繳記錄應妥善保存，以便后續查詢和跟蹤客戶欠費情況。3.客戶溝通在催繳電費過程中，回收責任人應與客戶保持良好的溝通，了解客戶欠費原因，積極協助客戶解決問題，爭取客戶的理解和支持。對于客戶提出的合理訴求，應及時反饋給相關部門，并協調解決。欠費風險管理1.風險評估市場營銷部門應定期對客戶欠費風險進行評估，根據客戶經營狀況、信用等級、繳費歷史等因素，確定客戶欠費風險等級。對于欠費風險較高的客戶，應采取重點監控、增加催繳頻率等措施，降低欠費風險。2.風險預警市場營銷部門應建立欠費風險預警機制，當客戶欠費達到一定金額或期限時，及時發出預警信號，提醒相關部門和人員采取措施防范欠費風險。預警信號應明確提示客戶欠費情況、風險等級及應對建議等信息。3.風險應對針對不同等級的欠費風險，應制定相應的風險應對措施，如加強催繳、調整信用額度、暫停供電等。在采取風險應對措施時，應嚴格按照相關法律法規和公司規定執行，確保合法合規。賬務處理與核算1.賬務處理財務部門應按照會計準則和公司財務制度，及時進行電費應收款項的賬務處理，確保賬務記錄準確、完整。對于已收回的電費，應及時入賬，沖減應收款項；對于逾期未收回的電費，應按照規定計提壞賬準備。2.核算管理財務部門應定期與市場營銷部門核對電費應收款項數據，確保賬賬相符。每月末，財務部門應編制電費應收款項明細表，詳細反映各客戶的欠費情況、回收情況等信息，并提交給相關部門。應加強對電費應收款項核算的監督和檢查，確保核算工作規范、準確。資金管理1.資金回籠市場營銷部門應督促客戶按時足額繳納電費，確保電費資金及時回籠公司賬戶。財務部門應及時核對到賬資金信息，確保資金入賬準確無誤。2.資金監控財務部門應加強對電費回收資金的監控，實時掌握資金流向，防范資金風險。定期對電費回收資金進行分析，與預算進行對比，及時發現和解決資金管理中存在的問題。3.資金安全嚴格遵守資金安全管理制度，確保電費回收資金的安全。加強對電費回收資金收取、存儲、劃轉等環節的管理，防止資金被盜、挪用等情況發生。客戶信用管理1.信用評估市場營銷部門應建立客戶信用評估體系，根據客戶的經營狀況、財務狀況、繳費記錄等因素，對客戶信用等級進行評估。客戶信用等級分為A、B、C、D四級，其中A級為信用良好客戶，B級為信用一般客戶，C級為信用較差客戶，D級為信用不良客戶。2.信用政策根據客戶信用等級，制定相應的信用政策，如給予信用額度、調整繳費期限等。對于信用良好的客戶，可適當給予優惠政策；對于信用較差或不良的客戶，應嚴格控制信用額度，加強催繳力度。3.信用跟蹤定期對客戶信用狀況進行跟蹤評估，根據客戶經營和繳費情況，及時調整客戶信用等級和信用政策。如客戶信用狀況發生重大變化，應及時采取相應措施，防范欠費風險。檔案管理1.檔案收集市場營銷部門、財務部門等相關部門應負責收集與電費應收款項管理有關的文件、資料、記錄等，如電費賬單、催繳記錄、客戶信息等。應確保檔案資料的完整性和準確性，不得遺漏重要信息。2.檔案整理對收集到的檔案資料進行分類整理，按照年度、客戶等維度進行歸檔，便于查詢和管理。建立檔案索引，注明檔案名稱、存放位置、保管期限等信息。3.檔案保管設立專門的檔案保管場所，配備必要的保管設備，確保檔案資料的安全保管。根據檔案的重要性和保管期限，確定檔案的保管期限，一般分為短期、中期和長期保管。定期對檔案進行檢查和維護，防止檔案損壞、丟失等情況發生。4.檔案查閱因工作需要查閱檔案資料時，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后，方可查閱。查閱檔案時，應在指定地點進行，不得擅自將檔案帶出保管場所。查閱人員應愛護檔案資料，不得在檔案上涂改、標記、抽換等。監督與考核1.監督檢查公司應建立健全電費應收款項管理監督檢查機制，定期對市場營銷部門、財務部門等相關部門的電費應收款項管理工作進行檢查。監督檢查內容包括電費賬單管理、電費回收計劃執行、催繳管理、欠費風險管理、賬務處理與核算、資金管理等方面。對于監督檢查中發現的問題，應及時下達整改通知書，責令相關部門限期整改。2.考核評價制定電費應收款項管理考核評價辦法，對各相關