局綜合績效管理制度一、總則（一）目的為加強本局績效管理，建立科學合理、公平公正的績效評價體系，充分調動員工的工作積極性和主動性，提高工作效率和質量，促進本局各項工作目標的實現，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于本局全體員工。（三）基本原則1.公平公正原則：績效評價過程和結果應客觀、公正，不受主觀因素影響，確保評價結果真實反映員工的工作表現。2.激勵導向原則：通過績效評價，強化員工的績效意識，激勵員工積極工作，不斷提升工作績效，實現個人與組織的共同發展。3.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核，確保評價結果的科學性和準確性。4.溝通反饋原則：在績效評價過程中，加強與員工的溝通與反饋，使員工了解自己的工作表現和改進方向，促進員工績效的持續提升。二、績效評價體系（一）評價維度1.工作業績：主要考核員工在本職工作中完成任務的數量、質量、效率以及對本局整體業績的貢獻。2.工作能力：包括專業知識與技能、溝通協調能力、團隊合作能力、問題解決能力、學習創新能力等方面。3.工作態度：考察員工的工作責任心、敬業精神、工作積極性、主動性、紀律性等。（二）評價指標與權重1.工作業績指標定量指標：根據不同崗位的工作性質和職責，設定具體的量化指標，如業務量、銷售額、項目完成率、工作差錯率等。定量指標權重占工作業績評價的[X]%。定性指標：對難以量化的工作任務，設定定性指標進行評價，如工作成果的影響力、工作任務的難度、工作的創新性等。定性指標權重占工作業績評價的[X]%。2.工作能力指標專業知識與技能：考核員工對本職工作所需專業知識的掌握程度和實際操作技能水平。權重占工作能力評價的[X]%。溝通協調能力：評估員工在與內部同事、外部客戶溝通交流過程中的表現，包括溝通效果、協調能力等。權重占工作能力評價的[X]%。團隊合作能力：考察員工在團隊中與他人協作配合的能力，如團隊貢獻、團隊協作氛圍等。權重占工作能力評價的[X]%。問題解決能力：評價員工在面對工作中出現的問題時，分析問題、解決問題的能力。權重占工作能力評價的[X]%。學習創新能力：考核員工的學習能力和創新意識，如知識更新速度、提出創新建議等。權重占工作能力評價的[X]%。3.工作態度指標工作責任心：考察員工對工作任務的認真負責程度，是否按時、高質量地完成工作。權重占工作態度評價的[X]%。敬業精神：評估員工對工作的敬業程度，是否全身心投入工作，有無敬業的行為表現。權重占工作態度評價的[X]%。工作積極性：考核員工主動工作的意愿和熱情，是否積極主動地承擔工作任務。權重占工作態度評價的[X]%。主動性：考察員工在工作中是否善于發現問題、主動尋求解決方案，而不是被動等待指示。權重占工作態度評價的[X]%。紀律性：評估員工遵守本局規章制度的情況，有無違規違紀行為。權重占工作態度評價的[X]%。（三）評價周期1.月度考核：對員工本月的工作表現進行評價，考核結果作為月度績效獎金發放的依據。2.季度考核：在月度考核的基礎上，對員工本季度的工作表現進行綜合評價，考核結果作為季度績效獎金發放、崗位調整、培訓發展等的參考依據。3.年度考核：對員工本年度的工作表現進行全面評價，考核結果作為年度績效獎金發放、評優評先、晉升、薪酬調整等的重要依據。三、績效評價流程（一）績效計劃制定1.每年年初，上級主管與員工進行溝通，根據本局年度工作目標和員工崗位職責，共同制定員工個人績效計劃。2.績效計劃應明確工作目標、工作任務、工作標準、考核指標及權重、完成時間等內容，并經雙方簽字確認。（二）績效監控與輔導1.在績效評價周期內，上級主管應定期與員工進行溝通，了解員工的工作進展情況，及時發現問題并給予指導和支持。2.上級主管應根據實際工作情況，對績效計劃進行必要的調整和優化，確保績效目標的順利實現。（三）績效評價實施1.月度考核每月末，員工根據本人當月工作完成情況，填寫《月度績效考核自評表》，對自己的工作業績、工作能力、工作態度進行自我評價。上級主管根據員工的日常工作表現、工作成果等，對員工進行評價，填寫《月度績效考核評價表》。人力資源部門對考核數據進行匯總統計，計算員工的月度績效考核得分。2.季度考核每季度末，員工在《月度績效考核自評表》的基礎上，填寫《季度績效考核自評表》，對本季度工作進行全面總結和自我評價。上級主管結合員工季度內各月的考核情況，以及季度工作任務完成情況，對員工進行綜合評價，填寫《季度績效考核評價表》。人力資源部門對季度考核數據進行匯總分析，計算員工的季度績效考核得分，并將考核結果反饋給員工本人及相關部門。3.年度考核每年年末，員工填寫《年度績效考核自評表》，對本年度工作進行全面回顧和自我評價。上級主管根據員工全年工作表現，包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，對員工進行綜合評價，填寫《年度績效考核評價表》。人力資源部門組織相關人員對員工的年度考核結果進行審核，并結合員工的工作表現、民主測評等情況，確定最終考核結果。（四）績效反饋與溝通1.績效評價結果出來后，上級主管應及時與員工進行績效反饋面談，向員工反饋評價結果，肯定員工的工作成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。2.員工如對評價結果有異議，可在規定時間內向上級主管提出申訴，上級主管應進行調查核實，并將處理結果及時反饋給員工。（五）績效結果應用1.績效獎金發放：根據員工的績效評價結果，發放相應的績效獎金。績效獎金=績效獎金基數×績效系數。績效系數根據員工的績效考核得分確定，具體對應關系如下：績效考核得分≥90分，績效系數為1.2；80分≤績效考核得分＜90分，績效系數為1.1；70分≤績效考核得分＜80分，績效系數為1.0；60分≤績效考核得分＜70分，績效系數為0.8；績效考核得分＜60分，績效系數為0.5。2.崗位調整：連續兩個季度績效考核得分低于60分或年度績效考核得分低于60分的員工，將視情況進行崗位調整。3.培訓發展：根據員工的績效評價結果，分析員工的優勢和不足，為員工制定個性化的培訓發展計劃，幫助員工提升工作能力和績效水平。4.評優評先：年度績效考核得分排名靠前的員工，有機會獲得本局的評優評先榮譽稱號，如優秀員工、優秀團隊等。5.薪酬調整：年度績效考核結果作為員工薪酬調整的重要依據之一。對績效考核優秀的員工，給予適當的薪酬晉升；對績效考核不達標的員工，可適當降低薪酬或不予調薪。四、績效溝通與申訴（一）績效溝通1.績效溝通貫穿于績效評價的全過程，上級主管應與員工保持定期的溝通，及時了解員工的工作進展和需求，為員工提供必要的支持和指導。2.在績效計劃制定階段，上級主管與員工共同商討績效目標和考核指標，確保目標明確、合理、可衡量。3.在績效監控與輔導階段，上級主管應關注員工的工作表現，及時發現問題并與員工溝通，幫助員工解決困難，確保績效目標的順利實現。4.在績效評價實施階段，上級主管應向員工反饋評價結果，聽取員工的意見和建議，共同分析原因，制定改進措施。5.在績效反饋與溝通階段，上級主管應與員工進行深入的溝通，總結經驗教訓，明確未來的工作方向和重點，促進員工績效的持續提升。（二）績效申訴1.員工如對績效評價結果有異議，可在收到評價結果后的[X]個工作日內，向上級主管提出書面申訴。2.上級主管接到申訴后，應在[X]個工作日內進行調查核實，并將處理結果及時反饋給員工。3.如員工對