技術(shù)服務(wù)支持合作協(xié)議內(nèi)容第一章合同概述第一條合同編號1.1本合同編號為______。第二條合同雙方2.1甲方名稱：（請?zhí)顚懠追矫Q）2.2乙方名稱：（請?zhí)顚懸曳矫Q）第三條合同簽訂日期3.1本合同于______年______月______日簽訂。第四條合同生效條件4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。4.2本合同生效前，甲乙雙方應(yīng)按照約定完成所有必要的合同登記、備案等工作。第五條合同履行期限5.1本合同的有效期為______年，自合同生效之日起計算。第六條技術(shù)服務(wù)支持內(nèi)容概述6.1乙方應(yīng)向甲方提供以下技術(shù)服務(wù)支持：6.1.1技術(shù)咨詢服務(wù)6.1.2故障排除服務(wù)6.1.3維護升級服務(wù)6.1.4技術(shù)培訓(xùn)服務(wù)第二章服務(wù)支持范圍第七條服務(wù)區(qū)域7.1乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持范圍覆蓋甲方的以下區(qū)域：（請?zhí)顚懢唧w服務(wù)區(qū)域）第八條服務(wù)對象8.1乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持對象為甲方的以下設(shè)備和系統(tǒng)：（請?zhí)顚懢唧w設(shè)備和系統(tǒng)）第九條服務(wù)響應(yīng)時間9.1乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后，根據(jù)以下情況提供響應(yīng)時間：9.1.1對于緊急故障，乙方應(yīng)在接到通知后的____小時內(nèi)響應(yīng)。9.1.2對于一般故障，乙方應(yīng)在接到通知后的____小時內(nèi)響應(yīng)。9.1.3對于非故障性問題，乙方應(yīng)在接到通知后的____小時內(nèi)響應(yīng)。第十條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)10.1乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持應(yīng)符合以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：10.1.1技術(shù)咨詢應(yīng)準(zhǔn)確、全面，提供有效的解決方案。10.1.2故障排除應(yīng)迅速、徹底，保證系統(tǒng)正常運行。10.1.3維護升級應(yīng)保證系統(tǒng)功能穩(wěn)定，不降低原有功能。10.1.4技術(shù)培訓(xùn)應(yīng)保證甲方人員能夠熟練操作和使用相關(guān)系統(tǒng)。第三章費用及支付方式第十一條服務(wù)費用11.1本合同技術(shù)服務(wù)支持費用總額為人民幣______元。第十二條支付方式12.1甲方應(yīng)在合同簽訂后的____日內(nèi)支付______%的服務(wù)費用，剩余______%的服務(wù)費用應(yīng)在服務(wù)完成并經(jīng)甲方驗收合格后____日內(nèi)支付。第四章知識產(chǎn)權(quán)第十三條知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.1本合同中涉及的技術(shù)、信息等知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。13.2甲方可使用乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持，但不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。第十四條保密義務(wù)14.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。第五章合同變更與解除第十五條合同變更15.1本合同如有變更，須經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂書面變更協(xié)議。第十六條合同解除16.1合同解除應(yīng)符合以下條件之一：16.1.1合同期限屆滿，自然終止。16.1.2甲乙雙方協(xié)商一致，決定解除合同。16.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。16.1.4一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。第十七條解除合同后的處理17.1合同解除后，甲乙雙方應(yīng)按照以下方式處理：17.1.1乙方應(yīng)停止提供技術(shù)服務(wù)支持。17.1.2雙方應(yīng)結(jié)清未完成服務(wù)項目的費用。17.1.3雙方應(yīng)妥善處理合同解除過程中產(chǎn)生的相關(guān)問題。第六章技術(shù)支持的具體要求第十八條技術(shù)支持的范圍18.1乙方提供的技術(shù)支持包括但不限于以下內(nèi)容：18.1.1提供遠(yuǎn)程和現(xiàn)場的技術(shù)咨詢和故障診斷服務(wù)。18.1.2提供必要的技術(shù)文檔和技術(shù)手冊。18.1.3定期對甲方人員進行技術(shù)培訓(xùn)。第十九條技術(shù)支持的響應(yīng)時間19.1對于甲方提出的技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在收到請求后的____小時內(nèi)給予響應(yīng)。19.2對于緊急技術(shù)支持請求，乙方應(yīng)在____小時內(nèi)到達現(xiàn)場或提供遠(yuǎn)程解決方案。第二十條技術(shù)支持的成果交付20.1乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)成果應(yīng)以書面形式提交給甲方，包括但不限于以下內(nèi)容：20.1.1故障診斷報告。20.1.2解決方案及實施步驟。20.1.3任何必要的軟件或硬件更新。第二十一條技術(shù)支持的更新與升級21.1乙方應(yīng)保證提供的技術(shù)支持內(nèi)容與甲方系統(tǒng)的最新版本保持一致。21.2乙方應(yīng)及時通知甲方有關(guān)系統(tǒng)更新和升級的信息，并提供相應(yīng)的支持服務(wù)。第七章人員培訓(xùn)第二十二條培訓(xùn)計劃22.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求制定詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、時間、地點等。22.2培訓(xùn)計劃應(yīng)包含對甲方人員進行系統(tǒng)操作、維護和故障排除等方面的培訓(xùn)。第二十三條培訓(xùn)方式23.1乙方可采用以下培訓(xùn)方式：23.1.1現(xiàn)場培訓(xùn)。23.1.2遠(yuǎn)程視頻培訓(xùn)。23.1.3在線研討會。第二十四條培訓(xùn)效果評估24.1培訓(xùn)結(jié)束后，乙方應(yīng)收集甲方的反饋意見，以評估培訓(xùn)效果。24.2乙方應(yīng)根據(jù)評估結(jié)果調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容和方式，以保證培訓(xùn)質(zhì)量。第八章數(shù)據(jù)安全與隱私保護第二十五條數(shù)據(jù)安全25.1乙方在提供技術(shù)服務(wù)支持過程中，應(yīng)采取必要的安全措施，保證甲方數(shù)據(jù)的安全性和完整性。25.2乙方不得未經(jīng)甲方同意，將甲方數(shù)據(jù)用于任何其他目的。第二十六條隱私保護26.1乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護甲方人員的隱私。26.2乙方不得泄露甲方的商業(yè)秘密和個人信息。第九章服務(wù)記錄與報告第二十七條服務(wù)記錄27.1乙方應(yīng)詳細(xì)記錄每次技術(shù)支持服務(wù)的相關(guān)信息，包括服務(wù)時間、內(nèi)容、結(jié)果等。27.2服務(wù)記錄應(yīng)保存至少______年，以備查驗。第二十八條服務(wù)報告28.1乙方應(yīng)定期向甲方提交服務(wù)報告，總結(jié)服務(wù)情況、問題和改進措施。28.2服務(wù)報告應(yīng)包括以下內(nèi)容：28.1.1服務(wù)概述。28.1.2服務(wù)中發(fā)覺的問題及解決方案。28.1.3改進建議和未來工作計劃。第十章合同管理與監(jiān)督第二十九條合同管理29.1甲乙雙方應(yīng)共同管理本合同，保證合同的順利履行。29.2雙方應(yīng)定期檢查合同履行情況，保證各項條款得到執(zhí)行。第三十條監(jiān)督機制30.1甲乙雙方應(yīng)建立有效的監(jiān)督機制，對乙方提供的技術(shù)服務(wù)支持進行監(jiān)督。30.2監(jiān)督內(nèi)容包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)響應(yīng)時間、人員素質(zhì)等。30.3甲方有權(quán)要求乙方對服務(wù)問題進行整改，直至滿足要求。第十一章合同終止與解除第三十一條合同終止條件31.1合同終止條件包括但不限于以下情況：31.1.1合同期限屆滿且無續(xù)約意向。31.1.2雙方協(xié)商一致決定終止合同。31.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。31.1.4一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)終止合同。第三十二條合同解除程序32.1合同解除應(yīng)遵循以下程序：32.1.1提出解除合同的一方應(yīng)書面通知另一方。32.1.2雙方應(yīng)就解除合同的后果進行協(xié)商。32.1.3解除合同的通知應(yīng)正式送達對方，并記錄在案。第三十三條合同終止后的義務(wù)33.1合同終止后，雙方應(yīng)按照以下規(guī)定處理：33.1.1乙方應(yīng)停止提供技術(shù)服務(wù)支持。33.1.2雙方應(yīng)結(jié)清未完成服務(wù)項目的費用。33.1.3雙方應(yīng)妥善處理合同終止過程中產(chǎn)生的相關(guān)問題。第十二章合同檔案與信息管理第三十四條合同檔案34.1雙方應(yīng)妥善保管本合同的副本及相關(guān)文件，以備日后查閱。34.2合同檔案應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：34.1.1合同原件。34.1.2任何變更協(xié)議或補充協(xié)議。34.1.3雙方簽字蓋章的文件。第三十五條信息管理35.1雙方應(yīng)對合同履行過程中產(chǎn)生的信息進行管理，保證信息的安全性和保密性。35.2未經(jīng)對方同意，任何一方不得向第三方泄露合同信息。第十三章其他條款第三十六條通知與通訊36.1雙方應(yīng)通過以下方式保持通訊聯(lián)系：36.1.1書面信函。36.1.2郵件。36.1.3電話或傳真。36.2任何通知或通訊均應(yīng)在合理的時間內(nèi)送達對