辦公樓宇物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目合同編號(hào)：（此處填寫(xiě)合同編號(hào)）甲方：（此處填寫(xiě)甲方全稱(chēng)或名稱(chēng)）乙方：（此處填寫(xiě)乙方全稱(chēng)或名稱(chēng)）第一章總則第一條合同雙方1.1甲方系（甲方單位性質(zhì)及全稱(chēng)），擁有位于（甲方物業(yè)地址及詳細(xì)描述）的辦公樓宇所有權(quán)或使用權(quán)。1.2乙方系（乙方單位性質(zhì)及全稱(chēng)），具備從事物業(yè)管理服務(wù)的資質(zhì)和能力。第二條合同目的2.1本合同旨在明確甲方與乙方在辦公樓宇物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證物業(yè)管理服務(wù)的順利實(shí)施。第三條合同期限3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，合同期限為（具體年數(shù)）年。3.2合同期滿(mǎn)后，如雙方無(wú)異議，經(jīng)協(xié)商一致可續(xù)簽。第四條物業(yè)管理范圍4.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方提供的辦公樓宇進(jìn)行全面的物業(yè)管理服務(wù)，包括但不限于：4.1.1清潔、綠化、維修保養(yǎng)4.1.2保安、消防4.1.3設(shè)施設(shè)備管理4.1.4運(yùn)營(yíng)維護(hù)4.1.5客戶(hù)服務(wù)第五條服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)5.1乙方應(yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)：5.1.1清潔服務(wù)：5.1.1.1辦公樓宇公共區(qū)域每日至少清潔兩次；5.1.1.2樓宇入口、電梯、走廊等高頻使用區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔；5.1.1.3定期進(jìn)行地毯清洗和地面打蠟。5.1.2綠化服務(wù)：5.1.2.1樓宇內(nèi)綠化帶每月至少養(yǎng)護(hù)一次；5.1.2.2植物定期澆水、施肥、修剪。5.1.3保安、消防服務(wù)：5.1.3.124小時(shí)保安巡邏，保證樓宇安全；5.1.3.2定期進(jìn)行消防設(shè)備檢查和演練。5.1.4設(shè)施設(shè)備管理：5.1.4.1對(duì)樓宇內(nèi)所有設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)；5.1.4.2保證設(shè)施設(shè)備處于良好運(yùn)行狀態(tài)。5.1.5運(yùn)營(yíng)維護(hù)：5.1.5.1保障電梯、空調(diào)、供水供電等設(shè)施的正常運(yùn)行；5.1.5.2及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。5.1.6客戶(hù)服務(wù)：5.1.6.1建立完善的服務(wù)體系，提供724小時(shí)客戶(hù)服務(wù)；5.1.6.2設(shè)立客戶(hù)意見(jiàn)反饋渠道，及時(shí)處理客戶(hù)投訴。第二章費(fèi)用及支付第六條物業(yè)管理費(fèi)用6.1甲方應(yīng)按本合同約定向乙方支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。6.2物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包含但不限于：6.2.1基礎(chǔ)物業(yè)管理費(fèi)6.2.2設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)費(fèi)6.2.3保安、消防、綠化等專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)費(fèi)第七條費(fèi)用支付方式7.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按季度支付，具體支付日期為每個(gè)季度首月的第一天。7.2甲方應(yīng)將物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用直接支付至乙方指定賬戶(hù)。第八條服務(wù)費(fèi)用的調(diào)整8.1在合同有效期內(nèi)，如物業(yè)管理成本發(fā)生變動(dòng)，雙方可協(xié)商調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。8.2調(diào)整后的費(fèi)用應(yīng)通知甲方，并自下一季度起執(zhí)行。第九條拖欠費(fèi)用9.1如甲方拖欠物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)采取以下措施：9.1.1催收費(fèi)用，包括書(shū)面通知和電話(huà)通知；9.1.2限制或停止提供部分服務(wù)；9.1.3在法律允許的范圍內(nèi)采取法律手段追討欠款。第三章物業(yè)管理人員的權(quán)利與義務(wù)第十條物業(yè)管理人員權(quán)利10.1物業(yè)管理人員有權(quán)在甲方授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)樓宇進(jìn)行日常管理和維護(hù)。10.2物業(yè)管理人員有權(quán)對(duì)違反管理規(guī)定的行為進(jìn)行制止和糾正。10.3物業(yè)管理人員有權(quán)獲取甲方提供的相關(guān)資料和信息。第十一條物業(yè)管理人員義務(wù)11.1物業(yè)管理人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。11.2物業(yè)管理人員應(yīng)愛(ài)護(hù)甲方物業(yè)，維護(hù)樓宇的正常秩序。11.3物業(yè)管理人員應(yīng)尊重甲方及其員工的合法權(quán)益。11.4物業(yè)管理人員應(yīng)接受甲方和乙方的監(jiān)督和管理。第四章甲方權(quán)利與義務(wù)第十二條甲方權(quán)利12.1甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)。12.2甲方有權(quán)監(jiān)督乙方履行合同義務(wù)，并對(duì)乙方工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。12.3甲方有權(quán)要求乙方及時(shí)處理各類(lèi)突發(fā)事件。第十三條甲方義務(wù)13.1甲方應(yīng)按照合同約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。13.2甲方應(yīng)提供必要的資料和信息，協(xié)助乙方開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)。13.3甲方應(yīng)遵守物業(yè)管理規(guī)定，不得損害他人合法權(quán)益。第五章乙方的權(quán)利與義務(wù)第十四條乙方權(quán)利14.1乙方有權(quán)根據(jù)合同約定提供物業(yè)管理服務(wù)，并收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。14.2乙方有權(quán)要求甲方提供必要的配合和支持。14.3乙方有權(quán)對(duì)物業(yè)管理服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行糾正和處理。第十五條乙方義務(wù)15.1乙方應(yīng)按照合同約定提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。15.2乙方應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。15.3乙方應(yīng)建立健全各項(xiàng)管理制度，保證物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范和高效。15.4乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)情況。15.5乙方應(yīng)接受甲方和乙方的監(jiān)督和管理。第六章物業(yè)管理責(zé)任第十六條物業(yè)管理責(zé)任范圍16.1乙方應(yīng)承擔(dān)以下物業(yè)管理責(zé)任：16.1.1對(duì)樓宇內(nèi)的公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。16.1.2對(duì)樓宇內(nèi)的綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，保持綠化景觀(guān)的整潔美觀(guān)。16.1.3對(duì)樓宇內(nèi)的安全隱患進(jìn)行排查和整改，保證消防安全。16.1.4對(duì)樓宇內(nèi)的保安、清潔、綠化等服務(wù)人員進(jìn)行有效管理。16.1.5對(duì)樓宇內(nèi)的突發(fā)事件進(jìn)行處理，如突發(fā)停電、漏水等。第十七條甲方責(zé)任17.1甲方應(yīng)承擔(dān)以下責(zé)任：17.1.1保障乙方按照合同約定開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)所需的必要條件。17.1.2向乙方提供物業(yè)管理服務(wù)所需的資料和信息。17.1.3對(duì)乙方在履行物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用予以支付。第十八條第三方責(zé)任18.1對(duì)于第三方造成的損害，乙方應(yīng)及時(shí)通知甲方，并協(xié)助甲方采取必要的措施。18.2甲方應(yīng)承擔(dān)因其自身原因造成的樓宇損害責(zé)任。第十九條責(zé)任界定19.1乙方在履行物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，因不可抗力原因?qū)е碌膿p失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。19.2乙方在履行物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中，因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致的損失，由乙方承擔(dān)責(zé)任。第七章物業(yè)管理檔案第二十條檔案管理20.1乙方應(yīng)建立完善的物業(yè)管理檔案，包括但不限于：20.1.1樓宇設(shè)施設(shè)備清單及維修保養(yǎng)記錄；20.1.2保安、清潔、綠化等服務(wù)人員信息；20.1.3業(yè)主信息及投訴記錄；20.1.4物業(yè)管理費(fèi)用收支記錄。20.2甲方有權(quán)查閱乙方建立的物業(yè)管理檔案。第二十一條檔案保存21.1乙方應(yīng)妥善保存物業(yè)管理檔案，保證檔案的完整性和安全性。21.2物業(yè)管理檔案的保存期限為（具體年數(shù)）年。第八章物業(yè)管理服務(wù)監(jiān)督第二十二條監(jiān)督機(jī)制22.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，對(duì)乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。22.2乙方應(yīng)接受甲方物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)的監(jiān)督。第二十三條監(jiān)督內(nèi)容23.1物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)應(yīng)定期對(duì)以下內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督：23.1.1物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效果；23.1.2物業(yè)管理費(fèi)用的使用情況；23.1.3物業(yè)管理人員的工作表現(xiàn)。第二十四條監(jiān)督結(jié)果24.1物業(yè)管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)對(duì)乙方物業(yè)管理服務(wù)的監(jiān)督結(jié)果應(yīng)向甲方報(bào)告。24.2甲方根據(jù)監(jiān)督結(jié)果，對(duì)乙方進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)。第九章業(yè)主關(guān)系第二十五條業(yè)主權(quán)益25.1乙方應(yīng)尊重業(yè)主的合法權(quán)益，不得侵犯業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)和人身權(quán)。25.2乙方應(yīng)積極參與業(yè)主大會(huì)，配合業(yè)主委員會(huì)的工作。第二十六條業(yè)主投訴26.1業(yè)主對(duì)物業(yè)管理服務(wù)有異議，可通過(guò)以下途徑提出投訴：26.1.1直接向物業(yè)管理處反映；26.1.2向業(yè)主委員會(huì)投訴；26.1.3向甲方投訴。26.2乙方應(yīng)在接到業(yè)主投訴后，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查和處理。第二十七條業(yè)主活動(dòng)27.1乙方應(yīng)協(xié)助甲方組織業(yè)主活動(dòng)，增進(jìn)業(yè)主之間的交流和友誼。27.2乙方應(yīng)保證業(yè)主活動(dòng)在安全、有序的環(huán)境中進(jìn)行。第十章物業(yè)管理服務(wù)終止第二十八條服務(wù)終止條件28.1出現(xiàn)以下情況之一，甲方有權(quán)終止本合同：28.1.1乙方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)甲方書(shū)面通知后仍未改正；28.1.2乙方無(wú)法繼續(xù)履行物業(yè)管理服務(wù)；28.1.3甲方因樓宇所有權(quán)或使用權(quán)發(fā)生變更，需要終止本合同。28.2出現(xiàn)以下情況之一，乙方有權(quán)終止本合同：28.2.1甲方嚴(yán)重違反合同約定，經(jīng)乙方書(shū)面通知后仍未改正；28.2.2甲方無(wú)法繼續(xù)履行合同約定的付款義務(wù)；28.2.3乙方因不可抗力原因無(wú)法繼續(xù)履行物業(yè)管理服務(wù)。28.3除上述情況外，雙方應(yīng)協(xié)商一致后終止本合同。第二十九條服務(wù)終止程序29.1雙方協(xié)商一致終止本合同時(shí)應(yīng)簽訂終止協(xié)議。29.2乙方應(yīng)在終止協(xié)議簽訂后（具體天數(shù)）內(nèi)完成物業(yè)管理服務(wù)的交接工作。29.3甲方應(yīng)在乙方完成交接工作后（具體天數(shù)）內(nèi)支付乙方剩余的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。29.4雙方應(yīng)在本合同終止后（具體天數(shù)）內(nèi)，將相關(guān)檔案資料進(jìn)行整理和歸檔。第十一章物業(yè)管理設(shè)施設(shè)備維護(hù)第十一條設(shè)施設(shè)備維護(hù)責(zé)任11.1乙方負(fù)責(zé)對(duì)樓宇內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)行。11.2乙方應(yīng)建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)記錄，包括檢查時(shí)間、維護(hù)內(nèi)容、維修記錄等。11.3乙方在發(fā)覺(jué)設(shè)施設(shè)備存在安全隱患時(shí)，應(yīng)及時(shí)上報(bào)甲方，并采取措施進(jìn)行整改。第十二條維護(hù)計(jì)劃12.1乙方應(yīng)根據(jù)樓宇設(shè)施設(shè)備的實(shí)際情況，制定年度維護(hù)計(jì)劃。12.2年度維護(hù)計(jì)劃應(yīng)包括設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修等內(nèi)容。12.3乙方應(yīng)保證年度維護(hù)計(jì)劃的實(shí)施，并定期向甲方報(bào)告維護(hù)情況。第十三條維護(hù)費(fèi)用13.1物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用中包含設(shè)施設(shè)備的日常維護(hù)費(fèi)用。13.2對(duì)于因人為損壞或自然老化等原因造成的設(shè)施設(shè)備維修費(fèi)用，由甲方承擔(dān)。第十四章物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量第十四條服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)14.1乙方應(yīng)按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)。14.2乙方應(yīng)定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量。14.3乙方應(yīng)接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督，對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改。第十五條服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)15.1甲方應(yīng)設(shè)立物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。15.2乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果，對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn)。第十六條服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)16.1乙方應(yīng)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)中發(fā)覺(jué)的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施。16.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)情況。第十七章物業(yè)管理培訓(xùn)與教育第十八條培訓(xùn)計(jì)劃18.1乙方應(yīng)制定物業(yè)管理人員的培訓(xùn)計(jì)劃，提高其業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。18.2培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括新員工入職培訓(xùn)、在職員工技能提升培訓(xùn)等。18.3乙方應(yīng)保證培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，并定期對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估。第十九條教育活動(dòng)19.1乙方應(yīng)定期組織員工參加各類(lèi)物業(yè)管理相關(guān)教育活動(dòng)。19.2教育活動(dòng)應(yīng)包括行業(yè)法規(guī)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、安全管理等內(nèi)容。第二十章合同終止后的物業(yè)管理第二十一條終止后的物業(yè)管理21.1合同終止后，乙方應(yīng)繼續(xù)履行物業(yè)管理服務(wù)至新的物業(yè)管理合同生效之日。21.2乙方在合同終止后的物業(yè)管理期間，應(yīng)保證樓宇的安全和正常運(yùn)行。第二十二條物業(yè)管理檔案移交22.1合同終止后，乙方應(yīng)將物業(yè)管理檔案完整移交給甲方或新的物業(yè)管理方。22.2物業(yè)管理檔案包括