皮劃艇俱樂部管理制度一、總則（一）目的本管理制度旨在規范皮劃艇俱樂部的運營管理，確保俱樂部各項工作有序開展，為會員提供優質、安全、專業的皮劃艇活動體驗，促進皮劃艇運動的健康發展。（二）適用范圍本制度適用于皮劃艇俱樂部全體員工、會員以及參與俱樂部活動的所有人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障參與者的人身安全放在首位，制定并執行嚴格的安全操作規程和保障措施。2.專業服務原則：以專業的知識、技能和態度為會員及活動參與者提供高質量的服務。3.公平公正原則：在俱樂部管理、活動組織、會員權益保障等方面秉持公平公正的態度，確保各項工作透明、合理。4.團隊協作原則：強調俱樂部各部門、各崗位之間的協作配合，共同推動俱樂部發展。二、俱樂部組織架構（一）管理團隊1.總經理全面負責俱樂部的運營管理工作，制定發展戰略和年度經營計劃，協調各部門工作，確保俱樂部整體目標的實現。2.副總經理協助總經理開展工作，分管特定領域的業務，如教學培訓、賽事組織、客戶服務等，負責具體業務的策劃、實施和監督。（二）部門設置及職責1.教學培訓部制定皮劃艇教學培訓計劃和課程體系。選拔、培訓和管理專業教練團隊。組織開展會員及非會員的皮劃艇技能培訓課程。評估學員學習成果，頒發相關培訓證書。2.賽事活動部策劃、組織各類皮劃艇賽事和活動，包括對內友誼賽、對外公開賽等。與相關機構、組織溝通協調賽事合作事宜。負責賽事活動的宣傳推廣、報名組織、現場執行等工作。做好賽事活動的成績記錄和獎項設置。3.裝備器材部負責皮劃艇及相關裝備器材的采購、選型和驗收。建立裝備器材檔案，做好日常維護、保養和維修工作。定期盤點裝備器材，確保資產安全和合理配置。根據業務發展需求，適時更新和升級裝備器材。4.客戶服務部負責會員招募、咨詢解答和入會手續辦理。維護會員關系，定期回訪會員，收集會員反饋意見。處理會員投訴和建議，及時解決會員在俱樂部活動中遇到的問題。組織會員活動，增強會員粘性和歸屬感。5.市場營銷部制定俱樂部市場營銷策略和推廣計劃。利用各種渠道進行品牌宣傳和市場推廣，提升俱樂部知名度和美譽度。策劃并執行營銷活動，吸引新客戶，拓展業務渠道。分析市場動態和競爭對手情況，為俱樂部發展提供決策支持。三、會員管理（一）會員類型及權益1.普通會員享有參加俱樂部定期組織的皮劃艇體驗活動、基礎培訓課程的權利。優先預訂俱樂部場地和裝備器材。享受俱樂部舉辦的部分會員專屬活動的優惠參與權。2.進階會員除普通會員權益外，可參加更高階的皮劃艇技能培訓課程。獲得專業教練的個性化指導服務。優先參與俱樂部組織的賽事活動報名。3.高級會員具備進階會員所有權益。享有俱樂部提供的私人訂制皮劃艇活動服務。參與俱樂部決策咨詢，對俱樂部發展提出建議。（二）會員入會流程1.申請人提交入會申請表，填寫個人基本信息、聯系方式、入會類型等。2.客戶服務部對申請信息進行審核，確認無誤后聯系申請人。3.申請人繳納相應的入會費用。4.客戶服務部為申請人辦理會員注冊手續，發放會員證及相關資料。（三）會員續會與退會1.續會會員應在會員有效期屆滿前[X]天內辦理續會手續。續會流程與入會流程類似，繳納續會費用后，客戶服務部更新會員信息并延續會員權益。2.退會會員如需退會，應提前[X]天向客戶服務部提交書面申請。經審核確認無欠費等問題后，辦理退會手續，退還會員未使用期限的相應費用（如有），收回會員證。四、教學培訓管理（一）培訓課程設置1.基礎課程面向零基礎學員，教授皮劃艇的基本理論知識、上下艇技巧、劃槳姿勢和水上安全知識等。2.進階課程針對有一定基礎的學員，進一步提升劃艇技能，包括不同水域的劃行技巧、速度提升訓練、編隊技巧等。3.專項課程如激流皮劃艇培訓、長途皮劃艇探險培訓等，滿足學員的特定需求和興趣發展。（二）教練管理1.教練招聘發布招聘信息，明確教練崗位要求和職責。對應聘教練進行專業技能考核、教學經驗評估和背景調查。2.教練培訓定期組織教練參加專業培訓課程和研討會，提升其教學水平和專業素養，了解行業最新動態和技術。3.教練考核建立教練教學質量考核體系，從教學效果、學員滿意度、安全保障等方面對教練進行定期考核，考核結果與績效掛鉤。（三）培訓流程1.培訓報名學員通過俱樂部官網、微信公眾號或客戶服務部報名參加培訓課程，填寫報名信息并繳納培訓費用。2.開班準備教學培訓部根據報名情況安排合適的課程時間和場地，準備培訓所需的裝備器材和教學資料。3.培訓實施教練按照教學計劃開展培訓教學，采用理論講解、現場示范、實踐操作相結合的方式，確保學員掌握所學內容。4.培訓評估通過課堂提問、實際操作考核、學員反饋等方式對學員學習成果進行評估，為學員頒發結業證書或提供學習建議。五、賽事活動管理（一）賽事活動策劃1.根據俱樂部發展規劃和會員需求，制定年度賽事活動計劃。2.明確賽事活動的主題、時間、地點、項目設置、參賽規則等內容。3.與相關合作方溝通協調，確定賽事活動的贊助、宣傳等事宜。（二）賽事活動組織1.成立賽事活動組織委員會，負責賽事活動的整體組織和協調工作。2.提前發布賽事活動通知，接受報名參賽。3.做好賽事活動現場的布置、裝備器材準備、安全保障、醫療急救等工作。4.按照賽事活動規則組織比賽，確保比賽公平公正、順利進行。（三）賽事活動宣傳推廣1.市場營銷部制定賽事活動宣傳方案，利用多種渠道進行宣傳，如俱樂部官網、社交媒體、線下宣傳海報等。2.邀請媒體對賽事活動進行報道，擴大俱樂部影響力和賽事知名度。3.對賽事活動的精彩瞬間進行拍攝和整理，制作宣傳資料，用于后期宣傳推廣。（四）賽事活動后續工作1.及時公布賽事活動成績和獲獎名單，頒發獎項和榮譽證書。2.收集參賽選手和觀眾的反饋意見，總結賽事活動經驗教訓，為今后的賽事活動改進提供參考。3.整理賽事活動資料，建立賽事活動檔案，妥善保存。六、裝備器材管理（一）裝備器材采購1.根據俱樂部業務發展需求和現有裝備器材狀況，制定采購計劃。2.對市場上的皮劃艇及相關裝備器材進行調研，選擇質量可靠、性價比高的產品。3.按照采購流程，與供應商簽訂采購合同，明確采購產品的規格、數量、價格、交貨時間等條款。（二）裝備器材驗收1.裝備器材到貨后，裝備器材部會同相關部門進行驗收。2.檢查裝備器材的質量、規格、數量等是否與采購合同一致，查看產品的質量證明文件和保修條款。3.對驗收合格的裝備器材進行入庫登記，建立詳細的庫存檔案。（三）裝備器材使用與維護1.制定裝備器材使用管理制度，明確使用流程和注意事項。2.會員和員工在使用裝備器材前，應接受相關培訓，熟悉正確的使用方法。3.定期對裝備器材進行維護保養，檢查設備的性能狀況，及時發現并解決潛在問題。4.建立裝備器材維修記錄，跟蹤維修情況和維修成本。（四）裝備器材報廢與更新1.對損壞嚴重、無法修復或已達到使用年限的裝備器材，由裝備器材部提出報廢申請。2.經相關部門審批后，進行報廢處理，做好資產核銷工作。3.根據俱樂部發展需要和裝備器材實際狀況，適時更新升級裝備器材，提高俱樂部的硬件水平。七、安全管理（一）安全制度與責任1.建立健全皮劃艇俱樂部安全管理制度，明確各崗位人員的安全職責。2.總經理為俱樂部安全管理第一責任人，全面負責安全管理工作的領導和決策。3.各部門負責人對本部門的安全工作負責，確保安全制度和措施在本部門有效執行。（二）安全培訓與教育1.對所有員工、會員和參與俱樂部活動的人員進行定期的安全培訓，包括水上安全知識、皮劃艇操作技能、應急救援知識等。2.在每次皮劃艇活動前，教練應向學員強調安全注意事項，確保學員了解活動風險和應對措施。3.組織安全演練，提高員工和參與者的應急反應能力和自我保護意識。（三）安全保障措施1.在皮劃艇活動場地設置明顯的安全警示標識，配備必要的安全防護設備，如救生衣、急救箱等。2.對皮劃艇及相關裝備器材進行定期安全檢查，確保設備安全可靠。3.活動期間安排專人負責現場安全巡查，及時發現和處理安全隱患。4.與附近的醫療機構建立聯系，確保在發生安全事故時能夠及時獲得醫療救援。八、財務管理（一）財務預算1.每年末，財務部根據俱樂部年度經營計劃和業務發展需求，編制下一年度財務預算。2.預算內容包括收入預算、成本預算、費用預算等，確保預算的全面性和準確性。3.財務預算經總經理審核后報董事會批準執行，并作為俱樂部年度財務管理和考核的重要依據。（二）收入管理1.明確俱樂部各項收入來源，包括會員會費、培訓課程費用、賽事活動報名費、裝備器材租賃收入、贊助收入等。2.加強收入管理，確保各項收入及時、足額入賬。財務人員應定期核對收入賬目，防止收入流失。3.對于會員會費、培訓課程費用等，按照規定的收費標準進行收取，并為會員和客戶開具合法有效的票據。（三）成本與費用管理1.嚴格控制俱樂部運營成本，包括人員工資、裝備器材采購、場地租賃、營銷費用等。2.建立成本費用審批制度，各項支出需經相應層級審批后才能報銷。3.財務部定期對成本費用進行分析和監控，及時發現異常情況并采取措施加以控制。（四）財務審計1.定期聘請專業審計機構對俱樂部財務狀況進行審計，確保財務報表真實、準確、完整。2.配合審計機構開展工作，提供必要的財務資料和信息。3.根據審計意見和建議，及時整改財務管理中存在的問題，不斷完善財務管理制度。九、人員考核與激勵（一）考核指標與周期1.員工考核指標包括工作業績、工作能力、工作態度等方面，具體指標根據不同崗位特點制定。2.考核周期分為月度考核、季度考核和年度考核，以年度考核結果作為員工晉升、調薪、獎勵等的主要依據。（二）考核方式1.采用上級評價、同事評價、自我評價相結合的方式進行綜合考核。2.上級評價重點關注員工的工作任務完成情況、工作質量和工作效率等方面；同事評價主要評價員工的團隊協作能力、溝通能力等；自我評價則側重于員工對自身工作表現的總結和反思。3.考核過程中，可結合工作成果匯報、實際工作表現記錄、客戶反饋等進行全面評估。（三）激勵措施1.設立績效獎金，根據員工考核結果發放，激勵員工提