少兒體能館管理制度一、總則（一）目的為了規范少兒體能館的運營管理，提高服務質量，確保教學安全，保障體能館的正常運轉，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于少兒體能館全體員工、學員及家長。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將學員的安全放在首位，確保教學環境、器材設備等符合安全標準，避免發生任何安全事故。2.服務至上原則：以學員和家長的需求為導向，提供優質、專業、貼心的服務，樹立良好的品牌形象。3.規范管理原則：建立健全各項規章制度，做到有章可循、照章辦事，確保管理工作的規范化、科學化。4.團隊協作原則：強調各部門之間、員工之間的協作配合，形成合力，共同推動體能館的發展。二、組織架構與職責（一）組織架構少兒體能館設立館長一名，下設教學部、教練部、市場部、客服部、后勤部等部門。（二）各部門職責1.館長職責全面負責體能館的運營管理工作，制定發展戰略和年度經營計劃。組織、協調各部門的工作，確保各項任務的順利完成。負責與外部機構、合作伙伴的溝通與合作，拓展業務渠道。監督檢查教學質量、服務水平、安全管理等工作，及時解決存在的問題。負責員工的招聘、培訓、考核、晉升等人事管理工作。管理體能館的財務收支，控制成本，確保經濟效益。2.教學部職責根據少兒體能發展特點和教學大綱，制定科學合理的教學計劃。組織實施教學活動，確保教學質量，提高學員的體能素質。定期對學員的學習情況進行評估和反饋，為學員制定個性化的學習方案。與教練部密切配合，共同完成教學任務。負責教學資料的整理、歸檔和更新。3.教練部職責按照教學計劃，認真開展體能訓練課程，確保教學效果。關注學員的身體狀況和學習進度，及時調整教學方法和強度。對學員進行安全教育，培養學員的安全意識和自我保護能力。協助教學部進行學員評估，提供專業的意見和建議。參與教學研究和教學方法的創新，不斷提高教學水平。4.市場部職責制定市場推廣計劃，提升體能館的品牌知名度和美譽度。開展市場調研，了解競爭對手和市場動態，為經營決策提供依據。組織策劃各類營銷活動，吸引新學員報名，提高市場占有率。負責與潛在客戶的溝通與聯系，拓展業務渠道。管理體能館的線上線下宣傳渠道，及時發布相關信息。5.客服部職責熱情接待學員和家長，解答咨詢，提供專業的服務指導。負責學員報名、繳費、退費等手續的辦理，確保流程規范、準確。收集學員和家長的意見和建議，及時反饋給相關部門，不斷改進服務質量。處理學員和家長的投訴和糾紛，維護體能館的良好形象。定期回訪學員和家長，保持良好的溝通與合作關系。6.后勤部職責負責體能館的場地、器材設備的日常維護和管理，確保正常使用。制定物資采購計劃，保證教學和運營所需物資的供應。做好體能館的環境衛生工作，營造整潔舒適的教學環境。負責體能館的安全保衛工作，制定安全制度，加強安全檢查，確保人員和財產安全。協助其他部門完成相關后勤保障工作。三、教學管理（一）教學計劃制定1.教學部應根據少兒不同年齡段的體能發展特點和教學大綱，結合體能館的實際情況，制定年度、季度和月度教學計劃。2.教學計劃應包括教學目標、教學內容、教學方法、教學進度、教學評估等內容，確保教學活動的系統性和科學性。3.教學計劃制定后，應報館長審核批準，并根據實際情況進行適時調整。（二）教學實施1.教練應按照教學計劃認真備課，熟悉教學內容和教學方法，確保教學質量。2.在教學過程中，教練應關注學員的身體狀況和學習進度，及時調整教學方法和強度，確保每個學員都能得到有效的訓練。3.教練應注重培養學員的興趣和積極性，采用多樣化的教學手段，如游戲、競賽等，提高教學效果。4.教學部應定期對教學情況進行檢查和評估，及時發現問題并提出改進措施。（三）教學評估1.教學部應建立學員學習檔案，記錄學員的學習情況、評估結果等信息。2.定期對學員進行體能測試和學習評估，評估內容包括體能素質、學習態度、團隊協作能力等方面。3.根據評估結果，為學員制定個性化的學習方案，幫助學員提高體能水平。4.鼓勵學員和家長參與教學評估，聽取他們的意見和建議，不斷改進教學質量。四、教練管理（一）教練招聘1.市場部根據體能館的發展需求，制定教練招聘計劃，明確招聘崗位、人數、任職要求等。2.招聘渠道包括網絡招聘、人才市場招聘、內部推薦等，確保選拔出具有專業資質和豐富教學經驗的教練。3.對應聘教練進行面試、試講、背景調查等環節，確保其符合體能館的要求。（二）教練培訓1.新教練入職后，應參加由體能館組織的入職培訓，培訓內容包括體能館的基本情況、教學理念、教學方法、安全管理等方面。2.定期組織教練參加專業培訓和進修，不斷提升教練的專業水平和教學能力。3.鼓勵教練參加各類教學比賽和交流活動，學習借鑒先進的教學經驗和方法。（三）教練考核1.建立教練考核制度，從教學質量、學員滿意度、團隊協作等方面對教練進行考核。2.考核周期為季度和年度，考核結果與教練的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。3.對于考核優秀的教練，給予表彰和獎勵；對于考核不達標或違反規定的教練，進行相應的處罰或辭退。五、學員管理（一）學員報名1.客服部負責接待學員和家長的報名咨詢，解答疑問，提供相關信息。2.學員報名時，客服部應指導家長填寫報名表格，收取相關費用，并辦理報名手續。3.報名成功后，客服部應及時將學員信息錄入系統，為學員安排課程。（二）學員考勤1.教練應嚴格執行學員考勤制度，確保學員按時上課。2.學員請假需提前向教練或客服部提出申請，經批準后方可請假。3.對于無故曠課的學員，教練應及時與家長溝通，了解情況，并采取相應措施。（三）學員退費1.學員因特殊原因需要退費的，應按照體能館的退費規定辦理。2.客服部應審核學員的退費申請，根據實際情況計算退費金額，并報館長審批。3.經批準后，財務部負責辦理退費手續，將退費金額退還至家長指定賬戶。（四）學員安全管理1.教練在教學過程中應加強對學員的安全教育，培養學員的安全意識和自我保護能力。2.體能館應定期對場地、器材設備進行安全檢查，確保其符合安全標準。3.制定應急預案，應對可能發生的安全事故，確保學員和員工的生命財產安全。六、市場推廣與營銷管理（一）市場推廣計劃1.市場部應根據體能館的發展目標和市場需求，制定年度市場推廣計劃。2.市場推廣計劃應包括推廣目標、推廣渠道、推廣內容、推廣預算等方面，確保推廣活動的針對性和有效性。3.定期對市場推廣計劃的執行情況進行評估和總結，及時調整推廣策略。（二）營銷活動策劃1.市場部應定期策劃各類營銷活動，如開業慶典、優惠促銷、親子活動等，吸引新學員報名，提高市場占有率。2.營銷活動策劃應充分考慮目標客戶群體的需求和特點，制定具有吸引力的活動方案。3.活動策劃過程中，應做好活動宣傳、組織實施、效果評估等工作，確保活動的順利開展和取得良好的效果。（三）客戶關系管理1.客服部應建立客戶信息管理系統，記錄學員和家長的基本信息、消費記錄、反饋意見等。2.定期回訪學員和家長，了解他們的需求和滿意度，及時解決存在的問題，維護良好的客戶關系。3.對客戶進行分類管理，針對不同類型的客戶采取不同的營銷策略，提高客戶的忠誠度。七、財務管理（一）財務預算1.財務部應根據體能館的年度經營計劃，制定財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算應報館長審核批準，并嚴格按照預算執行。3.定期對財務預算的執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整。（二）收入管理1.市場部負責拓展業務渠道，增加學員報名人數，確保體能館的收入穩定增長。2.客服部負責學員報名、繳費等手續的辦理，確保收入及時、準確入賬。3.財務部應加強對收入的核算和管理，定期核對賬目，確保收入的真實性和完整性。（三）成本費用控制1.后勤部應合理控制物資采購成本，降低運營費用。2.各部門應嚴格控制費用支出，確保各項費用在預算范圍內。3.財務部應加強對成本費用的核算和分析，及時發現問題并提出改進措施，提高資金使用效率。（四）財務審計1.定期對體能館的財務狀況進行審計，確保財務數據的真實性、準確性和合法性。2.審計內容包括財務收支、資產負債、成本費用、內部控制等方面。3.根據審計結果，提出改進建議和措施，完善財務管理體系。八、員工行為規范（一）職業道德1.員工應遵守國家法律法規和體能館的各項規章制度，誠實守信，敬業愛崗。2.尊重學員和家長，提供優質、專業、貼心的服務，維護體能館的良好形象。3.保守體能館的商業秘密和學員隱私，不得泄露給任何第三方。（二）工作紀律1.員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作時間內，應認真履行工作職責，不得擅自離崗、串崗、聊天。3.嚴格遵守體能館的請假制度，請假需提前辦理手續。（三）團隊協作1.強調團隊協作精神，各部門之間、員工之間應相互配合，共同完成工作任務。2.積極參加團隊活動，加強溝通與交流，營造良好的工作氛圍。3.尊重他人的意見