epg信息管理制度一、總則（一）目的為規范公司EPG（ElectronicProgramGuide，電子節目指南）信息的管理，確保EPG信息的準確性、完整性和及時性，提高公司相關業務的運營效率和服務質量，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內部涉及EPG信息管理的所有部門和人員，包括但不限于節目運營部門、技術部門、內容審核部門等。（三）基本原則1.準確性原則：EPG信息應準確反映節目內容、播出時間、頻道等關鍵信息，避免誤導用戶。2.完整性原則：涵蓋公司所提供的各類節目相關信息，確保用戶能夠獲取全面的節目指南。3.及時性原則：及時更新EPG信息，保證用戶獲取到最新的節目安排。4.合規性原則：嚴格遵守國家相關法律法規以及行業規范，確保EPG信息管理合法合規。二、職責分工（一）節目運營部門1.負責收集、整理節目源信息，包括節目名稱、簡介、時長、嘉賓信息等。2.按照播出計劃，準確編排節目在EPG中的顯示順序、播出時間和頻道信息。3.定期對節目信息進行審核和更新，確保信息的準確性和完整性。（二）技術部門1.提供EPG系統的技術支持和維護，確保系統穩定運行，能夠準確展示和更新EPG信息。2.根據業務需求，對EPG系統進行功能優化和升級，保障信息管理的高效性。3.負責EPG信息與其他相關系統的數據對接和傳輸，確保數據的一致性。（三）內容審核部門1.對節目運營部門提交的EPG信息進行審核，重點審核節目內容是否符合法律法規、道德規范以及公司內部規定。2.檢查節目信息中的文字表述、圖片等是否準確無誤，避免出現錯別字、敏感信息等問題。3.對審核過程中發現的問題及時反饋給節目運營部門，并跟蹤整改情況。（四）其他部門其他部門應配合節目運營部門、技術部門和內容審核部門的工作，在各自職責范圍內提供必要的支持和協助，確保EPG信息管理工作的順利進行。例如，市場部門提供節目推廣相關信息，財務部門保障EPG信息管理工作的資金支持等。三、EPG信息收集與整理（一）節目源信息收集1.節目運營部門應建立多渠道的節目源信息收集機制，包括但不限于節目制作方提供、節目購買合同獲取、行業資訊平臺收集等。2.對于新上線的節目，節目運營部門應在節目確定上線前[X]個工作日內獲取詳細的節目源信息，確保信息涵蓋節目基本信息、內容簡介、嘉賓陣容、播出時長等關鍵要素。3.在收集節目源信息時，應要求提供方確保信息的真實性和準確性，并要求提供相關的證明材料或授權文件。（二）信息整理規范1.節目運營部門對收集到的節目源信息進行統一整理，按照公司規定的EPG信息模板進行錄入。模板應包括但不限于節目名稱、英文名稱、節目類型、節目簡介（不超過[X]字）、首播時間、重播時間、播出頻道、主持人/嘉賓信息、節目時長、節目海報鏈接等字段。2.對于節目簡介，應突出節目亮點和核心內容，語言簡潔明了，避免使用過于專業或生僻的詞匯，以便普通用戶能夠快速理解節目內容。3.主持人/嘉賓信息應包括姓名、職業、簡介等內容，確保信息準確且與節目內容相關。4.節目海報應選擇高清、清晰、能夠準確反映節目主題的圖片，并確保海報鏈接的有效性。（三）信息分類與標注1.根據節目內容和性質，對EPG信息進行分類管理，如新聞資訊類、綜藝娛樂類、影視戲劇類、體育賽事類、生活服務類等。2.對于一些具有特殊屬性的節目，如付費節目、限時播出節目、獨家節目等，應在信息中進行明確標注，以便用戶能夠清晰了解節目特點。四、EPG信息編排與審核（一）播出計劃制定1.節目運營部門根據節目源信息和公司整體播出安排，制定詳細的節目播出計劃。播出計劃應提前[X]周確定，并確保計劃的穩定性和可執行性。2.在制定播出計劃時，應充分考慮不同時間段用戶的收視習慣和需求，合理安排節目類型和播出順序，提高用戶的觀看體驗。3.播出計劃應明確節目在各個頻道的播出時間、時長以及是否存在臨時調整的可能性等信息，并及時通知相關部門和人員。（二）EPG信息編排1.節目運營部門按照播出計劃，將整理好的節目源信息準確編排到EPG系統中。編排過程中應確保節目信息與播出計劃的一致性，包括播出時間、頻道、節目順序等。2.根據EPG系統的顯示規則和界面設計要求，對節目信息進行合理排版，確保信息展示清晰、美觀、易讀。例如，節目名稱應突出顯示，播出時間和頻道信息應準確對齊，節目簡介應簡潔明了地顯示在合適位置。3.對于系列節目或具有關聯性的節目，應進行適當的關聯和標注，方便用戶進行連續觀看或查找相關內容。（三）審核流程1.EPG信息編排完成后，節目運營部門應提交給內容審核部門進行審核。審核部門應在收到信息后的[X]個工作日內完成審核工作。2.內容審核部門按照審核標準對EPG信息進行全面審核，重點檢查節目內容是否合規、信息表述是否準確、圖片是否符合要求等。3.如審核過程中發現問題，審核部門應填寫詳細的審核意見反饋給節目運營部門。節目運營部門應根據審核意見及時進行修改和完善，并再次提交審核，直至審核通過。五、EPG信息更新與維護（一）定期更新1.節目運營部門應建立定期的EPG信息更新機制，每周至少對節目信息進行一次全面梳理和更新。更新內容包括節目播出時間的調整、節目內容的變更、嘉賓信息的變動等。2.在節目播出過程中，如出現節目臨時調整（如停播、改期等）的情況，節目運營部門應在調整發生后的[X]小時內更新EPG信息，確保用戶能夠及時獲取準確的節目安排。3.對于新上線的節目，節目運營部門應在節目上線前及時將相關信息更新到EPG系統中，確保用戶能夠提前了解節目情況。（二）實時監控與應急處理1.技術部門應建立EPG信息實時監控系統，對EPG信息的顯示情況進行實時監測，確保信息準確無誤地展示給用戶。2.如發現EPG信息出現顯示異常、錯誤或其他問題，技術部門應立即啟動應急處理機制，在[X]分鐘內進行故障排查和修復，確保系統恢復正常運行。3.對于因不可抗力因素（如網絡故障、系統升級等）導致的EPG信息無法正常更新或顯示的情況，技術部門應及時發布臨時公告，向用戶說明情況，并盡快恢復系統功能，縮短對用戶的影響時間。（三）用戶反饋處理1.設立專門的用戶反饋渠道，如客服熱線、在線反饋平臺等，接收用戶對EPG信息的反饋和疑問。2.對于用戶反饋的問題，相關部門應及時進行記錄和整理，并在[X]個工作日內給予回復。如問題涉及節目運營部門，應根據反饋內容及時核實并更新EPG信息；如問題涉及技術部門，應及時進行技術排查和處理。3.定期對用戶反饋的問題進行分析和總結，針對共性問題采取相應的改進措施，不斷優化EPG信息管理工作，提高用戶滿意度。六、數據安全與保密（一）數據安全措施1.技術部門應采取有效的數據安全措施，保障EPG信息數據的存儲、傳輸和使用安全。例如，對EPG系統進行定期的數據備份，備份數據應存儲在安全的位置，并定期進行數據恢復測試，確保數據的可恢復性。2.加強對EPG系統的網絡安全防護，設置防火墻、入侵檢測系統等，防止外部非法入侵和數據泄露。3.對訪問EPG系統的用戶進行嚴格的身份認證和授權管理，確保只有經過授權的人員才能訪問和操作相關信息。（二）保密規定1.所有涉及EPG信息管理的人員應嚴格遵守公司的保密制度，對在工作過程中獲取的EPG信息予以保密，不得泄露給任何無關人員。2.嚴禁將EPG信息用于任何非法目的或未經授權的商業用途。3.在與外部合作伙伴進行業務往來時，如需涉及EPG信息的共享或披露，必須經過公司相關部門的審批，并簽訂保密協議，明確雙方的權利和義務。七、培訓與考核（一）培訓計劃1.人力資源部門應根據EPG信息管理工作的需要，制定年度培訓計劃，定期組織相關人員參加EPG信息管理知識和技能培訓。2.培訓內容應包括EPG信息管理的相關制度、流程、系統操作、信息審核標準等方面的知識，確保培訓的針對性和實用性。3.培訓方式可以采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種形式，以滿足不同人員的學習需求。（二）培訓實施1.培訓組織者應提前做好培訓準備工作，包括確定培訓時間、地點、培訓講師、培訓教材等。2.在培訓過程中，應注重培訓效果的評估，通過課堂提問、課后作業、實際操作等方式檢驗學員對培訓內容的掌握程度。3.對于培訓過程中出現的問題和學員的反饋，應及時進行整理和分析，并對培訓內容和方式進行調整和改進。（三）考核機制1.建立EPG信息管理工作考核機制，對涉及EPG信息管理的部門和人員進行定期考核。考核內容包括工作任務完成情況、信息準確性、工作效率、用戶滿意度等方面。2.考核結果與績效獎金、晉升等掛鉤，對表現優秀的部門和個人給予獎勵，對未達到考核要求的部門和個人進行相應的處罰和督促改進。3.定期對考核結果進行總結和分析，針對存在的問題制定改進措施，不斷提高EPG信息管理工作的質量和水平。八、附則（一）制度解釋本制度由公司人力資源部門負責解釋。在執行過程中，如遇本制度未涵