社區供暖設施管理制度一、總則（一）目的為加強社區供暖設施的管理與維護，確保供暖設施安全、穩定、高效運行，保障居民冬季正常供暖，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區內所有供暖設施的管理、運行、維護及相關工作人員。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將供暖設施的安全運行放在首位，采取有效措施預防和減少安全事故的發生。2.優質服務原則：以居民需求為導向，提供優質、高效、及時的供暖服務，確保居民溫暖過冬。3.科學管理原則：運用科學的管理方法和技術手段，提高供暖設施的管理水平和運行效率。4.節能環保原則：積極推廣應用節能環保技術和設備，降低能源消耗，減少環境污染。二、管理職責（一）供暖管理部門職責1.負責制定和完善社區供暖設施管理制度、操作規程及應急預案，并組織實施。2.統籌協調社區供暖設施的運行、維護、檢修等工作，確保供暖設施正常運行。3.負責與供暖企業、相關部門及居民的溝通協調，及時處理供暖過程中出現的問題和投訴。4.定期對供暖設施進行檢查、評估，提出改進措施和建議，不斷提高供暖管理水平。（二）供暖設施維護人員職責1.嚴格遵守供暖設施管理制度和操作規程，負責供暖設施的日常維護、檢修工作。2.定期對供暖設施進行巡查，及時發現和處理設施故障及安全隱患，確保設施安全運行。3.按照維修計劃和要求，對供暖設施進行維修保養，保證設施性能良好。4.負責維修工具和設備的保管、維護，確保其正常使用。（三）供暖運行人員職責1.堅守工作崗位，嚴格按照操作規程操作供暖設備，確保供暖系統正常運行。2.密切關注供暖設備的運行狀況，及時調整運行參數，保證供暖質量。3.做好運行記錄，包括設備運行參數、故障處理情況等，為設備維護和管理提供依據。4.協助維護人員進行設備檢修和故障排除工作。（四）其他相關部門職責1.財務部門負責供暖設施維護、運行費用的預算編制、審核及資金管理。2.物業部門負責協助供暖管理部門做好供暖設施的日常管理工作，包括環境衛生、安全保衛等。3.居民委員會負責宣傳供暖政策，協調居民與供暖管理部門之間的關系，及時反饋居民意見和建議。三、供暖設施管理（一）設施檔案管理1.建立健全社區供暖設施檔案，包括設施設備清單、技術資料、維修記錄、運行記錄等。2.檔案資料應及時更新，確保其真實性、完整性和準確性。3.供暖設施檔案由專人負責管理，嚴格借閱制度，防止檔案丟失或損壞。（二）設施標識管理1.在供暖設施設備上設置明顯的標識牌，注明設備名稱、型號、規格、運行參數、維護責任人等信息。2.標識牌應清晰、醒目、牢固，便于識別和管理。3.定期對標識牌進行檢查和維護，如有損壞或褪色應及時更換。（三）設施巡檢管理1.制定詳細的供暖設施巡檢計劃，明確巡檢內容、巡檢周期和巡檢人員。2.巡檢人員應按照巡檢計劃認真進行巡檢，及時發現和處理設施故障及安全隱患，并做好巡檢記錄。3.對巡檢中發現的問題應及時報告，屬于一般性問題的應立即進行處理；屬于重大問題的應制定專項解決方案，并及時向上級匯報。（四）設施維護管理1.建立供暖設施維護保養制度，明確維護保養內容、維護保養周期和維護保養責任人。2.維護保養人員應按照維護保養制度的要求，對供暖設施進行定期維護保養，確保設施性能良好。3.對供暖設施進行維護保養時，應做好記錄，包括維護保養時間、內容、更換的零部件等信息。4.定期對供暖設施進行全面檢查和評估，根據檢查評估結果制定維護保養計劃和改進措施。（五）設施更新改造管理1.根據供暖設施的運行狀況和居民需求，制定供暖設施更新改造計劃。2.供暖設施更新改造計劃應報上級主管部門批準，并按照相關規定進行招標、采購和施工。3.在供暖設施更新改造過程中，應做好施工安全管理和質量控制，確保施工安全和改造質量。4.供暖設施更新改造完成后，應進行驗收，驗收合格后方可投入使用。四、供暖運行管理（一）運行計劃制定1.根據社區居民戶數、供暖面積、供暖需求等因素，制定科學合理的供暖運行計劃。2.供暖運行計劃應包括供暖時間、供暖溫度、運行參數、設備維護保養計劃等內容。3.供暖運行計劃應提前向居民公布，接受居民監督。（二）運行參數調整1.供暖運行人員應根據室外溫度變化、居民反饋等情況，及時調整供暖設備的運行參數，確保供暖溫度符合規定要求。2.在調整運行參數時，應做好記錄，包括調整時間、調整內容、調整前后的運行參數等信息。3.如遇極端天氣或其他特殊情況，應及時采取應急措施，保證供暖質量。（三）運行記錄管理1.供暖運行人員應認真做好運行記錄，記錄內容應包括設備運行時間、運行參數、故障處理情況、供暖溫度等信息。2.運行記錄應及時、準確、完整，不得偽造或篡改。3.運行記錄應妥善保管，保存期限不少于規定年限，以備查閱和分析。（四）運行安全管理1.加強供暖運行安全管理，制定安全操作規程，確保供暖設備安全運行。2.供暖運行人員應嚴格遵守安全操作規程，嚴禁違規操作。3.定期對供暖運行人員進行安全培訓，提高其安全意識和操作技能。4.在供暖運行過程中，如發現安全隱患應立即停止運行，采取有效措施進行處理，確保安全后方可恢復運行。五、供暖維修管理（一）維修申報1.居民發現供暖設施故障或問題后，可通過電話、網絡、物業等渠道向供暖管理部門申報維修。2.供暖管理部門接到維修申報后，應及時記錄申報內容，并安排維修人員進行維修。（二）維修派工1.供暖管理部門根據維修申報內容和維修人員的工作任務情況，及時進行維修派工。2.維修派工應明確維修人員、維修時間、維修地點等信息，并通知維修人員和居民。（三）維修實施1.維修人員接到維修任務后，應及時到達維修現場，對故障或問題進行診斷和處理。2.在維修過程中，維修人員應嚴格遵守維修操作規程，確保維修質量和安全。3.如遇復雜故障或問題，維修人員應及時向上級匯報，共同研究解決方案。（四）維修驗收1.維修完成后，維修人員應及時通知居民進行驗收。2.居民驗收合格后，應在維修記錄上簽字確認。3.如居民對維修結果不滿意，維修人員應及時進行整改，直至居民滿意為止。（五）維修費用管理1.供暖設施維修費用應按照相關規定進行預算編制、審核和支付。2.維修費用應專款專用，不得挪作他用。3.定期對維修費用進行統計和分析，合理控制維修成本。六、供暖應急管理（一）應急預案制定1.制定完善的社區供暖應急預案，明確應急組織機構、應急響應程序、應急處置措施等內容。2.應急預案應定期進行演練和修訂，確保其科學性、實用性和可操作性。（二）應急響應1.當發生供暖設施故障、極端天氣等突發事件時，供暖管理部門應立即啟動應急預案。2.應急組織機構應迅速到位，按照應急響應程序開展應急處置工作。3.及時向上級主管部門和相關部門報告事件情況，請求支援和協助。（三）應急處置1.根據突發事件的性質和嚴重程度，采取相應的應急處置措施，如搶修設備、調整運行參數、啟動備用供暖設備等，確保居民正常供暖。2.在應急處置過程中，應做好安全防護工作，確保人員安全。3.及時向居民通報事件處置情況，穩定居民情緒。（四）后期恢復1.突發事件處置完畢后，應及時組織對供暖設施進行檢查和修復，盡快恢復正常供暖。2.對事件原因進行調查分析，總結經驗教訓，提出改進措施和建議，完善應急預案。七、供暖服務管理（一）服務承諾1.向居民公開供暖服務承諾，包括供暖時間、供暖溫度、維修響應時間、服務投訴處理等內容。2.嚴格履行服務承諾，接受居民監督。（二）服務投訴處理1.設立供暖服務投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，及時受理居民的投訴和建議。2.對居民投訴應認真記錄，及時進行調查處理，并在規定時間內給予居民答復。3.定期對服務投訴進行統計分析，針對存在的問題及時采取改進措施，提高服務質量。（三）服務滿意度調查1.定期開展供暖服務滿意度調查，了解居民對供暖服務的評價和意見。2.服務滿意度調查可采用問卷調查、電話訪談、現場走訪等方式進行。3.根據服務滿意度調查結果，制定改進措施和工作計劃，不斷提高服務水平。八、監督考核（一）監督檢查1.供暖管理部門應定期對供暖設施管理、運行、維護、維修等工作進行監督檢查，確保各項工作符合制度要求。2.監督檢查可采取日常巡查、專項檢查、不定期抽查等方式進行。3.對監督檢查中發現的問題應及時下達整改通知書，責令相關部門和人員限期整改。（二）考核評價1.建立供暖管理工作考核評價制度，對供暖管理部門、設施維護人員、運行人員等進行考核評價。2.考核評價內容包括工作業績、