小規模門店管理制度一、總則1.目的為了加強小規模門店的規范化管理，提高門店運營效率，確保門店各項工作有序開展，實現門店的經營目標，特制定本管理制度。2.適用范圍本管理制度適用于公司旗下所有小規模門店，包括但不限于直營店、加盟店等。3.基本原則合法性原則：嚴格遵守國家法律法規及相關政策，依法經營。規范性原則：建立健全各項規章制度，規范門店運營流程，確保工作標準化、規范化。效率原則：優化工作流程，提高工作效率，降低運營成本，實現門店效益最大化。服務原則：以客戶為中心，提供優質、高效、貼心的服務，滿足客戶需求，提升客戶滿意度。二、組織架構與職責1.組織架構小規模門店一般設店長、店員等崗位，根據門店實際情況可適當調整崗位設置。2.崗位職責店長全面負責門店的日常運營管理工作，確保門店各項工作順利開展。制定門店銷售計劃、目標，并組織實施，完成公司下達的銷售任務。負責門店人員的管理，包括招聘、培訓、考核、調配等，提高團隊整體素質和業務能力。管理門店商品庫存，合理控制庫存水平，確保商品供應充足，避免缺貨和積壓。負責門店的財務管理，包括成本控制、費用報銷、資金管理等，確保門店財務狀況良好。維護門店的環境衛生和陳列布局，營造舒適、整潔的購物環境。與上級領導和其他部門保持良好溝通，及時匯報門店運營情況，協調解決門店運營中出現的問題。店員遵守門店各項規章制度，服從店長工作安排，認真履行工作職責。熱情接待顧客，為顧客提供專業的產品介紹和優質的服務，解答顧客疑問，促成交易。負責門店商品的陳列、整理和補貨工作，確保商品陳列整齊、美觀，易于顧客選購。協助店長做好庫存管理工作，定期盤點商品，及時反饋庫存信息。收集顧客意見和建議，及時反饋給店長，以便不斷改進門店服務和商品質量。三、門店運營管理1.營業時間門店應嚴格按照公司規定的營業時間營業，不得擅自提前關門或推遲開門。如有特殊情況需要調整營業時間，須提前向上級領導申請并獲得批準。2.考勤管理店員應嚴格遵守考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。店長負責記錄店員的考勤情況，每月底將考勤表上報給公司人事部門。如有請假情況，店員應提前填寫請假申請表，按照審批流程辦理請假手續。請假1天以內（含1天）由店長批準；請假1天以上由上級領導批準。3.商品管理商品采購店長根據門店銷售情況和庫存狀況，定期制定商品采購計劃，報上級領導審批后執行。采購人員應嚴格按照采購計劃進行采購，選擇優質供應商，確保商品質量合格、價格合理。采購商品到貨后，店員應及時進行驗收，核對商品數量、規格、質量等，如發現問題應及時與供應商溝通解決。商品陳列商品陳列應遵循美觀、整齊、便于顧客選購的原則，按照商品類別、品牌、規格等進行分類陳列。定期對商品陳列進行調整和優化，突出重點商品和促銷商品，吸引顧客注意力。庫存管理建立健全庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保賬實相符。根據銷售情況和庫存周轉率，合理控制庫存水平，避免缺貨和積壓。對于滯銷商品，應及時分析原因，采取促銷、退貨等措施進行處理。4.銷售管理銷售目標制定公司根據門店的實際情況和市場需求，制定年度、季度和月度銷售目標，并分解到各個門店。店長應根據公司下達的銷售目標，結合門店實際情況，制定具體的銷售計劃和實施方案，確保銷售目標的完成。銷售過程管理店員應積極主動地向顧客推銷商品，提供優質的服務，提高顧客的購買意愿和購買轉化率。建立顧客檔案，記錄顧客的購買信息和偏好，以便進行個性化服務和精準營銷。定期對銷售數據進行分析，總結銷售經驗和教訓，及時調整銷售策略和方法。促銷活動管理公司根據市場情況和銷售目標，定期組織開展促銷活動。門店應積極配合公司的促銷活動，做好活動宣傳、商品陳列、人員培訓等工作。店長應根據促銷活動的要求，制定具體的促銷方案和實施計劃，確保促銷活動取得良好的效果。5.客戶服務管理服務標準店員應熱情、禮貌地接待每一位顧客，使用文明用語，耐心解答顧客的疑問。為顧客提供專業的產品介紹和建議，幫助顧客選擇適合的商品。及時處理顧客的投訴和建議，確保顧客滿意度。投訴處理當接到顧客投訴時，店員應立即向店長報告，并積極采取措施解決問題。店長應認真傾聽顧客的投訴內容，了解顧客的需求和意見，及時協調相關部門進行處理。對于顧客的投訴，應在規定的時間內給予答復和處理結果，確保顧客滿意。四、門店財務管理1.預算管理店長應根據門店的經營計劃和目標，編制年度、季度和月度財務預算，報上級領導審批后執行。財務預算應包括收入預算、成本預算、費用預算等，確保預算的合理性和準確性。定期對財務預算的執行情況進行分析和評估，及時發現問題并采取措施進行調整，確保預算目標的實現。2.收入管理門店的銷售收入應及時、足額入賬，不得截留、挪用。嚴格按照公司規定的價格銷售商品，不得擅自降價或漲價。對于銷售折扣、退貨等情況，應按照公司規定的流程進行處理，確保收入的真實性和準確性。3.成本費用管理嚴格控制門店的成本費用支出，降低運營成本。加強對商品采購成本、庫存成本、人力成本等的管理，優化采購渠道，合理控制庫存水平，提高人員工作效率。費用報銷應嚴格按照公司規定的審批流程進行，確保費用支出的合理性和合規性。4.資金管理門店應合理安排資金，確保資金的安全和正常周轉。定期對門店的資金狀況進行盤點和分析，及時發現資金風險并采取措施進行防范。嚴格遵守公司的資金管理制度，不得擅自對外投資、借款或提供擔保。五、門店人員培訓與發展1.培訓計劃制定店長應根據門店人員的崗位需求和業務能力狀況，制定年度培訓計劃，報上級領導審批后執行。培訓計劃應包括培訓內容、培訓時間、培訓方式、培訓師資等，確保培訓計劃的針對性和實用性。2.培訓內容業務知識培訓：包括商品知識、銷售技巧、客戶服務等方面的培訓，提高店員的業務水平和專業能力。職業素養培訓：包括職業道德、團隊合作、溝通技巧等方面的培訓，培養店員的良好職業素養和團隊精神。管理能力培訓：針對店長和管理人員，開展門店運營管理、人員管理、財務管理等方面的培訓，提高管理水平和領導能力。3.培訓方式內部培訓：由公司內部的培訓師或經驗豐富的員工進行授課，傳授業務知識和技能。外部培訓：根據培訓需求，選派店員參加外部專業機構組織的培訓課程，拓寬視野，提升能力。在線學習：利用公司內部的在線學習平臺，提供豐富的學習資源，供店員自主學習。4.培訓效果評估建立培訓效果評估機制，對培訓后的店員進行考核和評估，了解培訓效果。培訓效果評估可采用考試、實際操作、問卷調查、業績考核等方式進行，確保評估結果的客觀、準確。根據培訓效果評估結果，總結經驗教訓，及時調整培訓計劃和內容，不斷提高培訓質量。5.員工職業發展規劃公司為員工提供廣闊的職業發展空間，鼓勵員工不斷提升自己的能力和素質。店長應根據店員的個人能力和職業興趣，為員工制定個性化的職業發展規劃，幫助員工明確職業發展方向。為員工提供晉升機會和崗位輪換機會，讓員工在不同的崗位上鍛煉和成長，提高綜合素質和能力。六、門店安全管理1.安全制度建立健全門店安全管理制度，明確安全責任，確保門店安全運營。定期組織店員學習安全知識和技能，提高安全意識和應急處理能力。2.消防安全確保門店消防設施設備完好有效，定期進行檢查和維護。保持消防通道暢通，不得堆放雜物。嚴禁在門店內吸煙和使用明火，如需動火作業，須辦理動火審批手續，并采取相應的防火措施。3.防盜安全加強門店的防盜措施，安裝監控設備，確保門店內的商品和財物安全。店員應提高防盜意識，注意觀察店內情況，發現可疑人員及時報告店長并采取措施。妥善保管門店的鑰匙和貴重物品，不得隨意轉借他人。4.食品安全（如門店涉及食品銷售）嚴格遵守食品安全法律法規，確保所售食品符合質量安全標準。加強食品采購、儲存、銷售等環節的管理，防止食品變質、污染等問題發生。定期對食品經營場所進行清潔消毒，保持環境整潔衛生。七、門店衛生管理1.衛生制度制定門店衛生管理制度，明確衛生標準和責任，確保門店環境整潔衛生。定期組織店員進行衛生清潔工作，保持門店內外部環境干凈整潔。2.環境衛生每日營業前和營業后，店員應對門店進行全面清潔，包括地面、貨架、陳列柜等的清掃和擦拭。定期對門店的門窗、玻璃、墻壁等進行清潔，保持明亮干凈。及時清理門店內的垃圾和雜物，確保垃圾