空調公司工程管理制度一、總則（一）目的為加強公司空調工程管理，確保工程質量、進度、安全和成本控制，提高公司市場競爭力，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司承接的各類空調工程，包括新建、改建、擴建項目中的空調系統設計、采購、安裝、調試及售后服務等全過程管理。（三）基本原則1.質量第一原則：嚴格按照國家相關標準和規范以及合同要求，確保工程質量達到優良水平。2.進度優先原則：合理安排工程進度計劃，確保項目按時交付使用，滿足客戶需求。3.安全保障原則：建立健全安全管理制度，加強安全教育培訓，確保施工過程安全無事故。4.成本控制原則：在保證工程質量和進度的前提下，嚴格控制工程成本，提高項目經濟效益。5.團隊協作原則：明確各部門職責，加強溝通協調，形成高效協作的項目團隊。二、工程前期管理（一）項目信息收集與分析1.市場部門負責收集空調工程項目信息，包括項目規模、用途、預算、客戶需求等。2.對收集到的信息進行分析評估，判斷項目的可行性和潛在風險，形成項目信息報告提交給公司管理層。（二）項目立項1.根據項目信息報告，公司管理層決定是否立項。立項通過后，成立項目組，明確項目負責人及成員職責。2.項目負責人組織編制項目立項報告，內容包括項目概述、目標、進度計劃、成本預算、質量要求、安全措施等。（三）工程設計1.項目組根據項目需求，選擇具有相應資質的設計單位進行空調系統設計。2.設計單位應按照國家相關標準和規范以及客戶要求進行設計，設計方案需經公司組織的專家評審通過后方可實施。3.公司項目組負責與設計單位溝通協調，確保設計方案滿足項目進度和成本要求，并及時解決設計過程中出現的問題。（四）工程預算編制1.項目組根據設計方案和工程量清單，編制工程預算。預算應包括設備采購費用、安裝費用、調試費用、管理費、利潤、稅金等各項費用。2.工程預算需經公司審核通過后作為項目成本控制的依據。在項目實施過程中，嚴格控制預算執行，如有變更需按規定程序進行審批。（五）工程招投標管理1.對于符合招投標條件的項目，按照國家相關法律法規和公司招投標管理制度進行招標。2.編制招標文件，明確招標范圍、技術要求、商務條款、評標標準等內容。3.組織開標、評標、定標工作，選擇信譽良好、實力雄厚、報價合理的供應商和施工單位作為中標候選人。4.與中標單位簽訂合同，明確雙方權利義務，確保合同條款符合項目要求和公司利益。三、工程實施管理（一）施工準備1.施工單位應按照合同要求和施工組織設計，做好施工場地、材料、設備、人員等各項施工準備工作。2.項目組負責對施工單位的施工準備情況進行檢查，確保具備開工條件后方可下達開工令。（二）工程進度管理1.施工單位應根據合同工期和項目總體進度計劃，編制詳細的月度、周施工進度計劃，并報項目組審核。2.項目組定期對施工進度進行檢查和分析，及時發現影響進度的問題并采取有效措施加以解決。如因不可抗力或其他原因導致進度延誤，施工單位應及時提出書面報告，經項目組審核后調整進度計劃。（三）工程質量管理1.施工單位應建立質量管理體系，嚴格按照國家相關標準和規范以及設計要求進行施工，確保工程質量。2.項目組應加強對施工過程的質量監督檢查，定期組織質量檢查和驗收，對發現的質量問題及時下達整改通知，要求施工單位限期整改。3.隱蔽工程在隱蔽前，施工單位應通知項目組及相關部門進行驗收，驗收合格后方可進行隱蔽。（四）工程安全管理1.施工單位應建立安全管理制度，加強安全教育培訓，提高施工人員安全意識。2.施工現場應設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品和消防器材。3.項目組應定期組織安全檢查，對發現的安全隱患及時下達整改通知，要求施工單位限期整改。對重大安全隱患應立即停止施工，采取有效措施消除隱患后方可繼續施工。（五）工程成本管理1.施工單位應嚴格按照工程預算控制成本支出，合理安排資源，避免浪費。2.項目組應加強對工程成本的監控，定期對成本支出情況進行分析，及時發現成本偏差并采取措施進行調整。3.工程變更應按規定程序進行審批，涉及成本變更的應重新評估成本預算，并報公司審核通過。（六）工程協調管理1.項目組負責協調公司內部各部門之間以及與施工單位、供應商、設計單位等相關方之間的關系，確保工程順利進行。2.定期召開工程協調會，及時解決工程實施過程中出現的問題，溝通工程進展情況，協調各方工作。四、工程驗收管理（一）驗收準備1.工程竣工后，施工單位應整理好工程資料，包括施工圖紙、施工記錄、檢驗報告、調試報告等，并向項目組提交工程竣工報告。2.項目組組織相關部門和人員對工程進行預驗收，對發現的問題及時通知施工單位進行整改。（二）驗收程序1.施工單位整改完成后，向項目組提交工程竣工驗收申請。2.項目組組織建設單位、設計單位、監理單位等相關部門和人員進行竣工驗收。3.驗收組按照國家相關標準和規范以及合同要求對工程進行檢查驗收，形成竣工驗收報告。（三）驗收內容1.工程質量驗收：包括設備安裝質量、系統運行效果、性能指標等方面的驗收。2.工程資料驗收：檢查工程資料是否齊全、真實、有效。3.工程安全驗收：檢查施工現場安全措施是否落實到位，是否存在安全隱患。（四）驗收結果處理1.經驗收合格的工程，方可辦理工程交付手續。2.經驗收不合格的工程，施工單位應按照驗收組提出的整改意見進行整改，整改完成后重新申請驗收，直至驗收合格為止。五、工程售后服務管理（一）售后服務承諾1.公司向客戶提供優質的售后服務，承諾在質保期內對工程質量問題免費維修或更換。2.設立售后服務熱線，及時響應客戶需求，提供技術支持和解決方案。（二）售后服務流程1.客戶反饋問題：客戶通過售后服務熱線或其他方式向公司反饋空調工程質量問題。2.問題記錄與分類：售后服務人員對客戶反饋的問題進行詳細記錄，并根據問題性質進行分類。3.問題派遣：根據問題分類，將問題派遣給相應的技術人員或維修團隊。4.維修處理：技術人員或維修團隊接到問題后，及時與客戶溝通，了解具體情況，并安排維修人員前往現場進行維修。5.維修反饋：維修人員完成維修后，及時向客戶反饋維修情況，并填寫維修記錄。6.客戶滿意度調查：維修完成后，對客戶進行滿意度調查，了解客戶對維修服務的評價和意見。7.售后服務總結：定期對售后服務工作進行總結分析，針對存在的問題提出改進措施，不斷提高售后服務質量。（三）質保期管理1.質保期自工程竣工驗收合格之日起計算，質保期內公司負責對工程質量問題免費維修或更換。2.質保期內，公司定期對工程進行回訪，了解工程運行情況，及時發現并解決潛在問題。3.質保期屆滿前，公司通知客戶對工程進行全面檢查，如發現質量問題，公司仍負責維修或更換，但客戶需承擔相應費用。六、工程檔案管理（一）檔案收集1.項目組負責收集工程建設過程中形成的各類文件資料，包括項目立項文件、設計文件、招投標文件、合同文件、施工圖紙、施工記錄、檢驗報告、調試報告、竣工驗收報告等。2.施工單位應按照合同要求及時向項目組提交工程資料，并確保資料的真實性、完整性和準確性。（二）檔案整理與歸檔1.項目組對收集到的工程資料進行整理分類，按照檔案管理要求進行編號、裝訂、編目等工作。2.將整理好的工程資料移交公司檔案室進行歸檔保存，確保檔案資料的安全和完整。（三）檔案查閱與利用1.公司內部人員因工作需要查閱工程檔案的，應填寫檔案查閱申請表，經部門負責人批準后到檔案室查閱。2.查閱檔案時應遵守檔案室管理制度，不得擅自涂改、轉借、復印檔案資料。如需復印檔案資料，應經檔案室管理人員同意并登記。3.外部單位或個人因工作需要查閱工程檔案的，應持有單位介紹信或相關證明文件，經公司領導批準后到檔案室查閱，并按規定辦理查閱手續。七、工程考核與獎懲（一）考核內容1.工程質量：考核工程是否符合國家相關標準和規范以及合同要求，是否存在質量問題。2.工程進度：考核工程是否按照合同工期和進度計劃完成，是否存在延誤情況。3.工程安全：考核施工現場是否存在安全隱患，是否發生安全事故。4.工程成本：考核工程成本是否控制在預算范圍內，是否存在成本超支情況。5.團隊協作：考核項目組各成員之間以及與相關方之間的溝通協作情況，是否形成高效團隊。（二）考核方式1.定期考核：每月對工程進展情況進行考核，根據考核結果進行評分排名。2.不定期抽查：對工程質量、安全、進度等方面進行不定期抽查，發現問題及時進行整改和考核。3.竣工驗收考核：工程竣工驗收后，對整個項目進行全面考核，作為