美容專家日常管理制度總則1.目的為規范美容專家的日常工作行為，提高工作效率和服務質量，確保公司美容業務的順利開展，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司所有美容專家。3.基本原則遵守國家法律法規及公司各項規章制度。以客戶為中心，提供優質、專業的美容服務。不斷提升自身專業技能和綜合素質。崗位職責1.美容咨詢為客戶提供專業的美容咨詢服務，解答客戶關于美容項目、產品等方面的疑問。根據客戶需求和膚質狀況，制定個性化的美容方案。2.美容操作熟練掌握各類美容儀器和產品的使用方法，按照標準流程為客戶進行美容護理操作。在操作過程中，密切關注客戶反應，確保操作安全、有效。3.客戶維護定期回訪客戶，了解客戶對美容服務的滿意度，及時處理客戶投訴和建議。與客戶建立良好的溝通關系，提高客戶忠誠度。4.培訓指導協助公司對新入職的美容師進行培訓，傳授美容專業知識和技能。對美容師的日常工作進行指導和監督，提升團隊整體業務水平。5.市場推廣積極參與公司組織的美容市場推廣活動，宣傳公司美容業務和品牌形象。收集市場信息，為公司美容業務的發展提供建議。工作流程1.預約接待美容專家應提前了解客戶預約信息，包括預約時間、服務項目等。在客戶到達前，做好接待準備工作，如整理工作區域、準備美容用品等。客戶到達后，熱情接待，引導客戶填寫相關信息表格，并安排客戶就座。2.美容咨詢與客戶進行充分溝通，了解客戶美容需求、期望效果、膚質狀況等信息。根據客戶情況，詳細介紹公司提供的美容項目、產品特點、優勢及適用范圍。結合客戶需求和實際情況，為客戶制定個性化的美容方案，并向客戶解釋方案內容和預期效果。3.方案確認向客戶詳細介紹美容方案的具體內容，包括操作流程、所需時間、注意事項等。解答客戶對美容方案的疑問，確保客戶對方案完全理解并認可。與客戶簽訂美容服務協議，明確雙方權利和義務。4.美容操作按照美容服務協議和標準操作流程，為客戶進行美容護理操作。在操作過程中，嚴格遵守衛生規范，確保使用的美容儀器、產品等符合質量安全要求。密切關注客戶反應，及時調整操作力度和方法，確保客戶在舒適、安全的狀態下接受服務。5.服務結束美容操作結束后，協助客戶整理衣物和個人物品。向客戶介紹后續護理注意事項，如皮膚保養方法、飲食建議等。請客戶對本次美容服務進行評價，收集客戶意見和建議。6.客戶回訪美容專家應在服務結束后的[X]個工作日內對客戶進行回訪。回訪方式可采用電話、短信或微信等，了解客戶對美容效果的滿意度、皮膚恢復情況等。對客戶提出的問題和建議及時進行記錄，并反饋給相關部門或人員進行處理。考勤管理1.工作時間美容專家實行[具體工作時間]工作制，每周工作[X]天，休息[X]天。2.考勤打卡美容專家應在規定的上班時間前到達公司，進行考勤打卡。如因特殊情況無法按時打卡，應提前向部門主管請假并說明原因。下班時，應在規定的下班時間后打卡離開公司。3.請假制度美容專家請假應提前填寫請假申請表，按照公司請假流程進行審批。請假[X]天以內（含[X]天），由部門主管審批；請假[X]天以上，由部門主管審核后報公司領導審批。請假未經批準擅自離崗的，按曠工處理。4.曠工處理曠工一天，扣除當日工資的[X]%。連續曠工[X]天或累計曠工[X]天以上的，公司將予以辭退。培訓與發展1.培訓計劃公司將根據美容行業發展趨勢和美容專家的實際需求，制定年度培訓計劃。培訓內容包括美容專業知識、技能提升、服務禮儀、溝通技巧等方面。2.內部培訓定期組織內部培訓課程，邀請公司內部資深美容專家或外部專業講師進行授課。鼓勵美容專家之間分享經驗和技巧，開展內部交流活動。3.外部培訓根據工作需要，選派優秀的美容專家參加外部專業培訓課程、研討會或學術交流活動。參加外部培訓的美容專家應在培訓結束后，將所學知識和技能分享給其他同事。4.培訓考核對參加培訓的美容專家進行考核，考核方式包括理論考試、實際操作考核、培訓總結報告等。考核結果將作為美容專家績效評估、晉升、調薪等的重要依據。績效考核1.考核指標客戶滿意度：通過客戶評價、回訪等方式收集客戶對美容專家服務的滿意度數據。業務完成情況：包括美容項目銷售額、客戶開發數量、美容服務次數等指標。專業技能水平：考核美容專家對美容專業知識和技能的掌握程度。團隊協作能力：評價美容專家與同事之間的協作配合情況。工作態度：考察美容專家的工作責任心、敬業精神等。2.考核周期績效考核周期為每月一次，考核時間為次月的[X]日前完成。3.考核流程美容專家每月末填寫績效考核自評表，對自己當月的工作表現進行總結和評價。部門主管根據美容專家的日常工作表現、客戶反饋等情況，對其進行考核評分，并撰寫考核評語。考核結果經部門負責人審核后，反饋給美容專家本人。4.績效反饋與溝通部門主管應與美容專家進行績效反饋溝通，肯定其工作成績，指出存在的問題和不足，并共同制定改進計劃。美容專家如對考核結果有異議，可在收到考核結果后的[X]個工作日內，向部門主管提出申訴，部門主管應進行調查核實，并給予答復。薪酬福利1.薪酬結構美容專家的薪酬由基本工資、績效工資、提成工資等部分組成。基本工資：根據美容專家的學歷、工作經驗、專業技能等因素確定，每月固定發放。績效工資：根據績效考核結果發放，與美容專家的工作表現、業務完成情況等掛鉤。提成工資：根據美容專家所負責的美容項目銷售額、客戶消費金額等按照一定比例提取。2.薪酬發放公司每月[具體發薪日期]發放上月工資。如遇節假日或特殊情況，發放時間將提前通知。3.福利待遇公司為美容專家繳納五險一金，按照國家規定和公司政策執行。提供帶薪年假、病假、婚假、產假、陪產假、喪假等法定假期。定期組織員工體檢、團隊活動等福利。保密制度1.保密范圍客戶信息：包括客戶姓名、聯系方式、美容需求、消費記錄等。公司商業機密：如美容產品配方、技術資料、市場策略、營銷方案等。員工個人隱私信息：涉及員工個人隱私的相關信息。2.保密措施美容專家應妥善保管客戶信息和公司商業機密，不得泄露給任何第三方。在工作中，涉及客戶信息和公司商業機密的文件、資料等應妥善存放，不得隨意丟棄。未經公司書面授權，不得將客戶信息和公司商業機密用于任何與工作無關的目的。3.違規處理如美容專家違反保密制度，泄露客戶信息或公司商業機密，公司將視情節輕重給予相應的處罰，包括警告、罰款、辭退等，并追究其法律責任。行為規范1.職業道德遵守國家法律法規和職業道德規范，誠實守信，廉潔奉公。尊重客戶，保護客戶隱私，不得泄露客戶個人信息和商業秘密。維護公司利益，不得從事任何損害公司利益的行為。2.工作紀律嚴格遵守公司的考勤制度、工作流程和操作規程。工作時間內不得擅自離崗、串崗、聊天、玩游戲等。不得在工作場所吸煙、飲酒或從事其他與工作無關的活動。3