租賃商場日常管理制度一、總則（一）目的為加強租賃商場的規范化管理，維護商場的正常運營秩序，保障租戶和消費者的合法權益，提升商場的整體形象和經濟效益，特制定本日常管理制度。（二）適用范圍本制度適用于租賃商場內的所有租戶、員工以及進入商場的各類人員。（三）基本原則1.依法依規原則：嚴格遵守國家法律法規和相關政策，確保商場運營合法合規。2.公平公正原則：對待所有租戶和消費者一視同仁，公平處理各類事務。3.服務至上原則：以優質的服務為租戶和消費者創造良好的經營和消費環境。4.安全第一原則：高度重視商場的安全管理，保障人員和財產安全。二、商場運營管理（一）營業時間1.商場統一規定營業時間為[具體時間區間]，租戶應嚴格遵守。如有特殊情況需要調整營業時間，需提前向商場管理部門提出申請，經批準后方可執行。2.租戶在營業期間不得無故提前關門或延遲開門，確保為消費者提供穩定的服務。（二）店鋪裝修1.租戶如需進行店鋪裝修，應提前向商場管理部門提交裝修申請，包括裝修圖紙、施工計劃等。2.裝修申請經審核通過后，租戶應與商場管理部門簽訂裝修管理協議，明確雙方的權利和義務。3.裝修施工過程中，租戶應遵守商場的裝修規定，如施工時間、噪音控制、垃圾清理等，不得影響其他租戶的正常經營和商場的整體秩序。4.裝修完成后，租戶應通知商場管理部門進行驗收，驗收合格后方可正式營業。（三）商品陳列1.租戶應按照商場的統一規劃和要求進行商品陳列，保持店鋪內整潔、美觀、有序。2.商品陳列應符合商品分類原則，便于消費者選購。不得在店鋪外隨意堆放商品或設置障礙物。3.對于季節性商品或促銷商品，租戶應及時調整陳列方式，以吸引消費者的注意。（四）促銷活動1.租戶如需舉辦促銷活動，應提前向商場管理部門提交活動方案，包括活動內容、時間、形式、宣傳方式等。2.活動方案經審核通過后，租戶方可實施促銷活動。促銷活動應遵守商場的相關規定，不得進行虛假宣傳或不正當競爭。3.商場管理部門有權對租戶的促銷活動進行監督和指導，確保活動的順利進行。三、租戶管理（一）入駐管理1.商場在招商過程中，應明確租戶的入駐條件，包括經營范圍、經營資質、信譽狀況等。2.租戶在簽訂租賃合同前，應向商場管理部門提供相關證明材料，如營業執照、稅務登記證、法人身份證等。3.商場管理部門對租戶提交的材料進行審核，審核通過后簽訂租賃合同，明確雙方的權利和義務。（二）租金及費用管理1.租戶應按照租賃合同的約定按時足額支付租金及其他相關費用，如物業費、水電費、空調費等。2.租金及費用的支付方式和時間應在租賃合同中明確約定。租戶逾期支付的，應按照合同約定支付違約金。3.商場管理部門應定期向租戶發送租金及費用催繳通知，提醒租戶按時支付。對于長期拖欠租金及費用的租戶，商場管理部門有權采取相應的措施，如停水停電、解除租賃合同等。（三）合同管理1.租賃合同簽訂后，商場管理部門應建立租戶合同檔案，妥善保管合同原件及相關資料。2.在合同履行過程中，如遇合同變更、解除等情況，租戶應及時向商場管理部門提出申請，經雙方協商一致后簽訂相關協議。3.商場管理部門應定期對租戶合同的履行情況進行檢查和評估，及時發現問題并采取措施解決。（四）退場管理1.租戶在租賃合同期滿或提前解除合同后，應按照商場管理部門的要求辦理退場手續。2.退場手續包括清理店鋪內的商品和設備、恢復店鋪原狀、結清租金及其他相關費用等。3.商場管理部門在租戶辦理完退場手續后，應退還租戶的保證金。如租戶在租賃期間存在違約行為，商場管理部門有權扣除相應的保證金。四、人員管理（一）員工管理1.租戶應加強對員工的管理，建立健全員工管理制度，明確員工的崗位職責和工作流程。2.員工應遵守商場的各項規章制度，服從商場管理部門的統一管理。3.商場管理部門有權對租戶員工的行為進行監督和檢查，如發現員工存在違規行為，有權要求租戶進行處理。（二）顧客管理1.商場應加強對顧客的管理，維護商場的良好秩序。在商場內設置明顯的標識和提示，引導顧客文明購物。2.對于顧客的投訴和建議，商場管理部門應及時受理并妥善處理，確保顧客的滿意度。3.商場應加強對顧客的安全管理，如設置安全警示標識、配備消防設備等，防止發生安全事故。五、安全管理（一）消防安全1.商場應建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任人，制定消防安全應急預案。2.商場應按照規定配備消防設施和器材，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。3.租戶應遵守商場的消防安全規定，不得在店鋪內私拉亂接電線、違規使用電器設備、堆放易燃物品等。4.商場應定期組織消防安全培訓和演練，提高員工和租戶的消防安全意識和應急處置能力。（二）治安安全1.商場應加強治安管理，設置安保人員，負責商場的巡邏和安全保衛工作。2.安保人員應嚴格履行職責，對進入商場的人員和車輛進行登記和檢查，防止無關人員和危險物品進入商場。3.租戶應配合商場的治安管理工作，加強對店鋪的安全防范措施，如安裝監控設備、設置防盜報警裝置等。4.商場應建立健全治安突發事件應急預案，及時處理各類治安事件，維護商場的正常秩序。（三）設施設備安全1.商場應加強對設施設備的管理，建立設施設備檔案，定期進行檢查和維護，確保其正常運行。2.對于電梯、扶梯、空調、消防設備等重要設施設備，應委托專業機構進行定期檢測和維護，確保其安全性能符合要求。3.租戶在使用商場提供的設施設備時，應遵守相關規定，不得擅自拆卸、改裝或損壞設施設備。如因租戶原因造成設施設備損壞的，租戶應承擔相應的賠償責任。六、環境衛生管理（一）公共區域衛生1.商場管理部門應負責商場公共區域的環境衛生管理，包括走廊、樓梯、電梯、衛生間等。2.公共區域應保持清潔衛生，定期進行清掃和消毒，及時清理垃圾和雜物。3.商場內應設置垃圾桶，并合理分布，方便租戶和消費者投放垃圾。垃圾桶應定期清理，保持外觀整潔。（二）店鋪衛生1.租戶應負責店鋪內的環境衛生管理，保持店鋪內整潔、干凈、無異味。2.店鋪內應定期進行清掃和消毒，商品陳列應整齊有序，不得隨意堆放雜物。3.租戶應按照商場管理部門的要求，做好店鋪門前的環境衛生工作，保持門前整潔。（三）環境衛生監督1.商場管理部門應加強對環境衛生的監督檢查，定期對公共區域和店鋪進行巡查。2.對于環境衛生不達標的租戶，商場管理部門應下達整改通知，要求租戶限期整改。如租戶拒不整改或整改后仍不達標的，商場管理部門有權采取相應的措施，如扣除保證金、解除租賃合同等。七、投訴處理（一）投訴受理1.商場應設立專門的投訴受理渠道，如投訴電話、投訴郵箱、投訴意見箱等，方便租戶和消費者投訴。2.對于收到的投訴，商場管理部門應及時受理，并記錄投訴內容、投訴人信息等。（二）投訴處理1.商場管理部門應根據投訴內容，及時安排相關人員進行調查和處理。對于一般性投訴，應在[具體時間]內給予答復；對于復雜投訴，應在[較長時間]內給予答復，并說明處理進度。2.在處理投訴過程中，商場管理部門應保持客觀公正的態度，認真聽取投訴人的意見和建議，積極協調解決問題。3.對于租戶之間的糾紛投訴，商場管理部門應進行調解，促使雙方達成和解協議。如調解不成，可建議投訴人通過法律途徑解決。（三）投訴跟蹤1.商場管理部門應建立投訴跟蹤機制，對投訴處理結果進行跟蹤回訪，確保投訴人對處理結果滿意。2.對于投訴處理結果不