置業顧問公司管理制度一、總則（一）目的為規范置業顧問公司的管理，提高公司運營效率，確保公司業務的順利開展，保障公司和員工的合法權益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于置業顧問公司全體員工，包括但不限于置業顧問、銷售經理、客服人員、行政人員等。（三）基本原則1.合法性原則：公司的各項管理制度應符合國家法律法規的要求。2.公平公正原則：對待所有員工一視同仁，在考核、晉升、獎懲等方面做到公平公正。3.激勵與約束并重原則：通過合理的激勵機制激發員工的工作積極性和創造力，同時通過有效的約束機制規范員工的行為。4.與時俱進原則：根據公司發展和市場變化，適時對管理制度進行修訂和完善。二、組織架構與崗位職責（一）組織架構公司采用層級分明的組織架構，包括高層管理團隊、中層管理團隊和基層員工。高層管理團隊負責公司的戰略決策和整體運營；中層管理團隊負責具體業務的組織和實施；基層員工負責各項具體工作的執行。（二）崗位職責1.置業顧問負責向客戶介紹房地產項目的基本情況、優勢和特點，促成房屋買賣或租賃交易。了解客戶需求，為客戶提供專業的購房或租房建議，協助客戶解決交易過程中的問題。收集客戶信息，建立客戶檔案，維護客戶關系，促進客戶二次購房或推薦新客戶。參加公司組織的培訓和會議，不斷提升業務能力和專業水平。2.銷售經理制定銷售計劃和目標，并組織實施，確保團隊銷售任務的完成。管理銷售團隊，包括招聘、培訓、考核、激勵等，提高團隊整體業務水平。分析市場動態和競爭對手情況，為公司制定營銷策略提供建議。協調與其他部門的工作關系，確保銷售工作的順利進行。負責客戶關系的維護和管理，處理客戶投訴和重大客戶問題。3.客服人員接聽客戶咨詢電話，解答客戶關于房地產項目的疑問。處理客戶投訴和建議，及時反饋處理結果，確?？蛻魸M意度。協助置業顧問完成客戶跟進工作，提供必要的支持和服務。收集客戶反饋信息，為公司產品優化和服務改進提供依據。4.行政人員負責公司日常行政管理工作，包括文件收發、檔案管理、辦公用品采購等。組織公司會議和活動，安排會議場地、通知參會人員等。協助公司領導處理對外聯絡工作，維護公司良好形象。負責公司辦公區域的環境衛生管理和安全保衛工作。三、招聘與培訓（一）招聘1.根據公司業務發展需要，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數、要求等。2.通過多種渠道發布招聘信息，如招聘網站、社交媒體、人才市場等，吸引符合條件的應聘者。3.對應聘者進行初步篩選，包括簡歷審核、電話面試等，確定進入面試環節的人員名單。4.組織面試，面試分為一面和二面，由相關部門負責人和人力資源部門共同進行，全面評估應聘者的專業能力、綜合素質、工作經驗等。5.根據面試結果，確定錄用人員名單，發放錄用通知，并辦理入職手續。（二）培訓1.新員工培訓入職培訓：新員工入職后，由人力資源部門組織進行入職培訓，內容包括公司概況、組織架構、規章制度、企業文化等，幫助新員工盡快了解公司，融入團隊。業務培訓：由各業務部門負責人根據新員工崗位需求，組織進行業務培訓，使其熟悉業務流程和工作要求，掌握相關專業知識和技能。2.在職培訓定期培訓：公司定期組織各類培訓課程，如房地產市場分析、銷售技巧培訓、客戶服務培訓等，提升員工的業務能力和綜合素質。專項培訓：根據公司業務發展需要或員工個人發展需求，組織專項培訓，如項目營銷策劃培訓、團隊管理培訓等。3.培訓考核建立培訓考核機制，對員工參加培訓后的學習效果進行考核?？己朔绞娇梢园荚?、實際操作、撰寫培訓心得等。培訓考核結果與員工的績效評估、晉升、薪酬調整等掛鉤，激勵員工積極參加培訓，提高自身能力。四、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：考核過程和結果應基于客觀事實，不受主觀因素影響，確保公平公正。2.全面考核原則：從工作業績、工作能力、工作態度等多個維度對員工進行全面考核。3.溝通反饋原則：在考核過程中，加強與員工的溝通，及時反饋考核結果，幫助員工了解自身工作表現，促進其改進和提升。（二）考核周期績效考核分為月度考核和年度考核。月度考核于每月末進行，主要考核員工當月的工作表現；年度考核于每年年末進行，是對員工全年工作的綜合評價。（三）考核內容1.工作業績置業顧問：考核銷售業績（銷售額、銷售套數等）、客戶開發數量、客戶轉化率等指標。銷售經理：考核團隊銷售業績、銷售目標完成率、團隊管理效果等指標。客服人員：考核客戶投訴處理及時率、客戶滿意度等指標。行政人員：考核工作任務完成情況、工作質量等指標。2.工作能力專業能力：考核員工對本崗位專業知識和技能的掌握程度。溝通能力：考核員工與客戶、同事、上級之間的溝通效果和溝通技巧。團隊協作能力：考核員工在團隊工作中的協作表現和貢獻。問題解決能力：考核員工解決工作中遇到問題的能力和效率。3.工作態度責任心：考核員工對工作的認真負責程度，是否積極主動承擔工作任務。敬業精神：考核員工對工作的敬業程度，是否按時上下班，有無遲到早退現象。服務意識：考核員工對客戶的服務態度和服務質量。（四）考核流程1.月度考核員工自評：每月末，員工根據自己當月的工作表現進行自我評價，填寫自評表。上級評價：員工上級根據員工當月工作實際情況，對員工進行評價，填寫評價表。綜合評定：人力資源部門將員工自評和上級評價結果進行匯總，綜合評定員工月度考核成績。結果反饋：人力資源部門將月度考核結果反饋給員工，與員工進行溝通，聽取員工意見和建議。2.年度考核員工年度總結：每年年末，員工對自己全年的工作進行總結，填寫年度總結表。上級評價：員工上級根據員工全年工作表現，對員工進行年度評價，填寫評價表。同事互評：組織員工進行同事互評，了解員工在團隊中的協作情況和工作表現。綜合評定：人力資源部門綜合員工自評、上級評價、同事互評結果，結合員工全年績效考核數據，評定員工年度考核成績。結果反饋與面談：人力資源部門將年度考核結果反饋給員工，組織員工進行年度績效考核面談，肯定員工成績，指出存在問題，提出改進建議，并確定下一年度工作目標。（五）考核結果應用1.績效獎金發放：根據員工績效考核結果，發放績效獎金?？己顺煽儍炐愕膯T工，績效獎金相應提高；考核成績不達標或不合格的員工，績效獎金將適當扣減。2.晉升與調薪：績效考核結果作為員工晉升和薪酬調整的重要依據。連續多次考核成績優秀的員工，將獲得晉升機會；考核成績良好及以上的員工，在薪酬調整時將優先考慮。3.培訓與發展：根據績效考核結果，發現員工存在的不足，為員工制定個性化的培訓發展計劃，幫助員工提升能力，實現職業發展目標。五、薪酬福利（一）薪酬結構公司員工薪酬結構包括基本工資、績效工資、提成工資和獎金等部分。1.基本工資：根據員工崗位、學歷、工作經驗等因素確定，是員工薪酬的基本組成部分，保障員工的基本生活需求。2.績效工資：與員工績效考核結果掛鉤，根據員工月度或年度考核成績發放，激勵員工提高工作績效。3.提成工資：對于置業顧問等業務崗位，根據其業務業績發放提成工資，鼓勵員工積極拓展業務，提高銷售業績。4.獎金：根據公司經營業績、員工突出貢獻等情況發放獎金，如年終獎金、項目獎金等。（二）薪酬發放1.公司實行月薪制，每月[具體日期]發放上月工資。如遇節假日，則提前至最近的工作日發放。2.員工應在規定時間內提交考勤記錄、業績報表等相關資料，以便財務部門核算工資。如因個人原因未能按時提交資料，導致工資核算延誤的，責任自負。3.工資發放時，如員工對工資數額有異議，應在工資發放后的[具體天數]內，向人力資源部門提出書面申訴，人力資源部門將進行調查核實，并給予答復。（三）福利1.法定福利：按照國家法律法規規定，為員工繳納養老保險、醫療保險、失業保險、工傷保險和生育保險。2.帶薪年假：員工連續工作滿一年以上的，享受帶薪年假。年假天數根據員工累計工作年限確定，具體標準按照國家規定執行。3.節日福利：在重要節日，如春節、中秋節等，公司為員工發放節日禮品或禮金。4.培訓與發展福利：為員工提供豐富的培訓機會，幫助員工提升自身能力和素質，促進員工職業發展。5.其他福利：公司還將根據實際情況，為員工提供其他福利，如員工生日福利、定期體檢、團建活動等。六、工作紀律與行為規范（一）考勤制度1.公司實行正常工作日制度，每周工作[具體天數]天，每天工作時間為[具體時長]。2.員工應按時上下班，不得遲到早退。遲到或早退[具體時長]以內的，每次扣除[具體金額]；遲到或早退超過[具體時長]的，按曠工半天處理。3.員工請假應提前填寫請假申請表，按照審批流程進行審批。請假[具體天數]以內的，由部門負責人審批；請假超過[具體天數]的，由公司領導審批。未經批準擅自請假的，按曠工處理。4.曠工一天的，扣除當天工資的[具體倍數]；連續曠工超過[具體天數]或一年內累計曠工超過[具體天數]的，公司有權解除勞動合同。（二）工作行為規范1.員工應遵守公司的各項規章制度，服從公司的工作安排，認真履行工作職責。2.對待客戶應熱情、禮貌、耐心，提供優質的服務，不得與客戶發生爭吵或沖突。3.同事之間應團結協作，相互支持，不得搬弄是非、拉幫結派，影響團隊和諧。4.保守公司商業秘密，不得泄露公司客戶信息、業務數據、營銷策略等機密內容。5.愛護公司財物，合理使用辦公用品，如有損壞或丟失，應照價賠償。6.遵守職業道德，誠實守信，不得從事損害公司利益的行為。（三）違規處理1.對于違反公司工作紀律和行為規范的員工，公司將視情節輕重給予相應的處罰，處罰方式包括警告、罰款、降職、撤職、解除勞動合同等。2.因員工違規行為給公司造成經濟損失的，公司有權要求員工賠償相應的損失。3.對于違反國家法律法規的員工，公司將依法處理，并追究其法律責任。七、財務管理（一）財務預算1.公司每年末制定下一年度財務預算，包括收入預算、成本預算、費用預算等。2.財務預算由各部門根據公司年度經營目標和工作計劃編制，經財務部門審核后，報公司領導審批。3.各部門應嚴格按照財務預算執行，確保公司各項經營活動在預算范圍內進行。如因特殊情況需要調整預算的，應按照規定的審批流程進行申請和審批。（二）費用報銷1.員工因工作需要發生的費用，應按照公司規定的費用報銷流程進行報銷。報銷時應提供真實、合法、有效的發票和相關憑證。2.費用報銷審批流程：員工填寫費用報銷單→部門負責人審核→財務部門審核→公司領導審批→報銷。3.財務部門應嚴格審核費用報銷憑證，對于不符合規定的報銷申請，有權拒絕報銷。（三）資金管理1.公司資金實行集中管理，由財務部門統一調度和使用。