社交渠道宣傳管理制度總則目的本制度旨在規(guī)范公司在社交渠道的宣傳行為，確保宣傳活動的合法性、合規(guī)性、準(zhǔn)確性和有效性，提升公司品牌形象，促進業(yè)務(wù)發(fā)展，保護公司及相關(guān)方的利益。適用范圍本制度適用于公司全體員工在各類社交渠道（包括但不限于微信、微博、抖音、小紅書、LinkedIn等）進行的與公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)、活動等相關(guān)的宣傳活動。基本原則1.合法性原則：宣傳內(nèi)容必須符合國家法律法規(guī)、政策要求以及社會道德規(guī)范。2.真實性原則：宣傳信息應(yīng)真實、準(zhǔn)確、客觀，不得夸大、虛假或誤導(dǎo)性宣傳。3.一致性原則：宣傳內(nèi)容應(yīng)與公司整體品牌形象、價值觀保持一致，維護公司良好聲譽。4.合規(guī)性原則：嚴(yán)格遵守社交平臺的規(guī)則和規(guī)定，不得利用平臺進行違規(guī)操作。5.風(fēng)險可控原則：對宣傳活動可能產(chǎn)生的風(fēng)險進行評估和控制，確保活動安全有序進行。宣傳內(nèi)容管理內(nèi)容審核1.所有社交渠道宣傳內(nèi)容需經(jīng)過嚴(yán)格審核方可發(fā)布。審核流程包括撰寫人自檢、部門負(fù)責(zé)人審核、分管領(lǐng)導(dǎo)審批。2.撰寫人應(yīng)確保內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，符合公司宣傳策略和要求，無敏感信息、錯別字、語法錯誤等。3.部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)對內(nèi)容的業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性、合規(guī)性等進行審核，提出修改意見并確保內(nèi)容符合部門工作方向。4.分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)公司整體利益和戰(zhàn)略目標(biāo)，對宣傳內(nèi)容進行最終審批，決定是否發(fā)布。內(nèi)容規(guī)范1.品牌形象：宣傳內(nèi)容應(yīng)突出公司品牌標(biāo)識、品牌名稱、品牌口號等核心元素，保持品牌形象的一致性和辨識度。2.產(chǎn)品與服務(wù)：準(zhǔn)確介紹公司產(chǎn)品或服務(wù)的功能、特點、優(yōu)勢、使用方法等，不得進行虛假或夸大宣傳。涉及產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、性能指標(biāo)等關(guān)鍵信息，應(yīng)確保準(zhǔn)確無誤。3.活動宣傳：清晰傳達活動主題、時間、地點、內(nèi)容、參與方式等信息，確保活動宣傳的及時性和準(zhǔn)確性。活動宣傳應(yīng)具有吸引力，但不得過度承諾或誤導(dǎo)參與者。4.企業(yè)文化：積極傳播公司企業(yè)文化，包括企業(yè)價值觀、使命、愿景等，展現(xiàn)公司積極向上的精神風(fēng)貌。5.禁止內(nèi)容：不得發(fā)布違法違規(guī)、危害國家安全、損害國家利益、破壞社會穩(wěn)定的內(nèi)容。嚴(yán)禁發(fā)布涉及色情、暴力、恐怖、賭博、迷信等不良信息。不得發(fā)布未經(jīng)授權(quán)的公司機密信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。禁止進行惡意詆毀、攻擊競爭對手或其他第三方的宣傳行為。不得發(fā)布虛假中獎、集資、募捐等欺詐性信息。宣傳賬號管理賬號設(shè)立與注冊1.公司社交渠道宣傳賬號的設(shè)立與注冊應(yīng)遵循公司相關(guān)規(guī)定和社交平臺要求，由專人負(fù)責(zé)辦理。2.注冊信息應(yīng)使用公司真實、準(zhǔn)確的資料，包括公司名稱、聯(lián)系方式、地址等，并確保賬號信息的完整性和合規(guī)性。3.賬號注冊成功后，應(yīng)及時進行實名認(rèn)證和安全設(shè)置，妥善保管賬號密碼等信息，防止賬號被盜用或泄露。賬號使用與維護1.賬號使用人員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司宣傳管理制度和社交平臺規(guī)則，不得利用賬號從事與公司宣傳無關(guān)的活動。2.定期更新賬號信息，包括頭像、簡介、聯(lián)系方式等，確保賬號信息的時效性和準(zhǔn)確性。3.關(guān)注賬號動態(tài)，及時回復(fù)用戶評論、私信等互動信息，維護良好的用戶關(guān)系。對于用戶提出的問題和建議，應(yīng)及時反饋給相關(guān)部門進行處理。4.不得擅自將公司社交渠道宣傳賬號轉(zhuǎn)讓、出租或授權(quán)給他人使用。如因工作需要進行賬號共享或授權(quán)，需經(jīng)過公司相關(guān)部門審批，并簽訂書面協(xié)議明確雙方權(quán)利義務(wù)。賬號安全管理1.加強賬號安全意識教育，提高賬號使用人員的安全防范能力。不得在不安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下登錄賬號，避免使用公共網(wǎng)絡(luò)進行敏感操作。2.定期對賬號進行安全檢查，如修改初始密碼、設(shè)置強密碼、安裝安全防護軟件等，防止賬號被惡意攻擊或數(shù)據(jù)泄露。3.如發(fā)現(xiàn)賬號存在異常情況，如被盜用、異常登錄、發(fā)布違規(guī)內(nèi)容等，應(yīng)立即采取措施進行凍結(jié)，并及時向公司報告，配合相關(guān)部門進行調(diào)查處理。宣傳活動管理活動策劃1.根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和宣傳目標(biāo)，制定社交渠道宣傳活動策劃方案。策劃方案應(yīng)包括活動主題、目標(biāo)受眾、活動形式、時間安排、預(yù)算等內(nèi)容。2.活動策劃應(yīng)充分考慮目標(biāo)受眾的特點和需求，結(jié)合社交平臺的功能和特點，設(shè)計具有吸引力和互動性的活動形式，如線上競賽、直播講座、話題討論等。3.對活動策劃方案進行可行性評估，分析活動可能產(chǎn)生的效果、風(fēng)險及應(yīng)對措施。確保活動策劃方案符合公司實際情況和宣傳需求，具有可操作性和可衡量性。活動執(zhí)行1.按照活動策劃方案組織實施宣傳活動，明確各部門和人員的職責(zé)分工，確保活動順利進行。2.在活動執(zhí)行過程中，嚴(yán)格按照審核通過的宣傳內(nèi)容進行發(fā)布和推廣，不得擅自更改活動內(nèi)容或宣傳方式。3.及時收集和整理活動數(shù)據(jù)，如參與人數(shù)、互動量、傳播效果等，為活動評估提供依據(jù)。同時，根據(jù)活動實際情況及時調(diào)整活動策略和執(zhí)行方式，確保活動達到預(yù)期效果。活動評估1.活動結(jié)束后，對活動效果進行全面評估。評估指標(biāo)包括活動參與度、品牌曝光度、產(chǎn)品銷售轉(zhuǎn)化率、用戶滿意度等。2.通過數(shù)據(jù)分析、用戶反饋、市場調(diào)研等方式，總結(jié)活動經(jīng)驗教訓(xùn)，分析活動存在的問題和不足之處。3.根據(jù)活動評估結(jié)果，撰寫活動總結(jié)報告，提出改進建議和措施，為今后的宣傳活動提供參考和借鑒。宣傳人員管理人員培訓(xùn)1.定期組織社交渠道宣傳人員培訓(xùn)，提高宣傳人員的專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括公司業(yè)務(wù)知識、宣傳策略、內(nèi)容創(chuàng)作技巧、社交平臺操作規(guī)范等。2.鼓勵宣傳人員參加外部培訓(xùn)課程、行業(yè)研討會等活動，及時了解行業(yè)動態(tài)和最新宣傳趨勢，不斷提升自身綜合素質(zhì)。3.建立宣傳人員培訓(xùn)檔案，記錄培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、考核成績等信息，作為宣傳人員績效考核和職業(yè)發(fā)展的參考依據(jù)。績效考核1.制定宣傳人員績效考核指標(biāo)體系，對宣傳人員的工作表現(xiàn)進行量化考核。考核指標(biāo)包括宣傳內(nèi)容質(zhì)量、賬號運營效果、活動執(zhí)行情況、用戶反饋等方面。2.定期對宣傳人員的工作進行考核評估，根據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。對表現(xiàn)優(yōu)秀的宣傳人員給予表彰和獎勵，對未達標(biāo)的宣傳人員進行督促改進或相應(yīng)處罰。3.將績效考核結(jié)果與宣傳人員的薪酬調(diào)整、晉升、獎勵等掛鉤，激勵宣傳人員積極工作，提高工作質(zhì)量和效率。行為規(guī)范1.宣傳人員應(yīng)遵守公司各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按照工作流程和要求開展宣傳工作。不得利用職務(wù)之便謀取私利，不得接受供應(yīng)商或其他第三方的賄賂或不正當(dāng)利益。2.尊重他人知識產(chǎn)權(quán)，不得抄襲、盜用他人作品或創(chuàng)意。在宣傳內(nèi)容創(chuàng)作過程中，如需引用他人資料或圖片，應(yīng)注明出處并獲得授權(quán)。3.保持良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，不得在社交渠道發(fā)布不當(dāng)言論或行為，維護公司良好形象。如因個人行為給公司造成負(fù)面影響，將依法追究相關(guān)責(zé)任。宣傳風(fēng)險管理風(fēng)險識別1.定期對社交渠道宣傳活動進行風(fēng)險識別，分析可能存在的風(fēng)險因素，如政策風(fēng)險、法律風(fēng)險、聲譽風(fēng)險、技術(shù)風(fēng)險等。2.關(guān)注國家法律法規(guī)、政策變化以及社交平臺規(guī)則調(diào)整，及時評估對公司宣傳活動的影響，提前做好應(yīng)對準(zhǔn)備。3.加強對宣傳內(nèi)容的審核把關(guān)，識別潛在的敏感信息、違規(guī)內(nèi)容等風(fēng)險點，確保宣傳內(nèi)容符合法律法規(guī)和公司要求。風(fēng)險評估1.對識別出的風(fēng)險因素進行評估，分析其發(fā)生的可能性和影響程度。根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，確定風(fēng)險等級，為風(fēng)險應(yīng)對提供依據(jù)。2.采用定性與定量相結(jié)合的方法進行風(fēng)險評估，如通過專家打分、數(shù)據(jù)分析等方式，對風(fēng)險進行量化評估，提高風(fēng)險評估的準(zhǔn)確性和科學(xué)性。風(fēng)險應(yīng)對1.根據(jù)風(fēng)險評估結(jié)果，制定相應(yīng)的風(fēng)險應(yīng)對措施。對于高風(fēng)險因素，應(yīng)采取重點監(jiān)控、專項治理等措施，確保風(fēng)險得到有效控制。2.建立風(fēng)險預(yù)警機制，及時發(fā)現(xiàn)和預(yù)警潛在的風(fēng)險事件。一旦發(fā)生風(fēng)險事件，應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)對措施，降低風(fēng)險損失，維護公司正常運營和良好形象。3.定期對風(fēng)險應(yīng)對措施的執(zhí)行情況進行檢查和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，不斷完善風(fēng)險管理制度和應(yīng)對機制。監(jiān)督與檢查內(nèi)部監(jiān)督1.公司設(shè)立專門的監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對社交渠道宣傳活動進行定期檢查和不定期抽查。監(jiān)督小組由公司高層管理人員、法務(wù)人員、宣傳部門負(fù)責(zé)人等組成。2.監(jiān)督小組對宣傳內(nèi)容、賬號管理、活動執(zhí)行等方面進行全面檢查，重點檢查宣傳內(nèi)容是否合規(guī)、賬號使用是否規(guī)范、活動是否按計劃執(zhí)行等。3.對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，并跟蹤整改落實情況。對違反宣傳管理制度的行為，依法依規(guī)進行處理。外部監(jiān)督1.關(guān)注社會輿論和用戶反饋，及時了解公司在社交渠道的宣傳形象和口碑。對于用戶提出的投訴、舉報等問題，認(rèn)真對待并及時處理。2.積極配合政府監(jiān)管部