社區醫院保潔管理制度一、總則（一）目的為加強社區醫院保潔管理工作，營造整潔、舒適、安全的就醫環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于社區醫院內所有區域的保潔工作，包括但不限于門診大廳、各科室、病房、走廊、衛生間、樓梯、電梯、公共區域等。（三）管理原則1.預防為主，確保環境清潔衛生，減少疾病傳播風險。2.規范操作，明確保潔工作流程和標準，提高工作質量和效率。3.責任到人，明確各區域保潔人員的職責，確保各項保潔任務落實到位。4.監督考核，建立有效的監督考核機制，確保保潔工作達到規定標準。二、保潔人員崗位職責（一）保潔主管崗位職責1.負責社區醫院保潔工作的全面管理和監督，制定工作計劃和目標，并組織實施。2.合理安排保潔人員的工作任務，確保各區域保潔工作按時、按質完成。3.定期對保潔人員進行培訓，提高其業務水平和服務意識，解決工作中出現的問題。4.檢查保潔工作質量，及時發現并糾正不符合標準的情況，對保潔人員的工作進行考核評價。5.負責與醫院其他部門的溝通協調，及時了解患者和醫護人員的需求，改進保潔工作。6.管理保潔工具和清潔用品的采購、發放和使用，做好成本控制。7.完成上級領導交辦的其他工作任務。（二）門診大廳保潔員崗位職責1.每天提前到崗，對門診大廳進行全面清潔，包括地面、門窗、桌椅、宣傳欄等，確保大廳環境整潔明亮。2.及時清理大廳內的垃圾和雜物，保持垃圾桶清潔，垃圾日產日清。3.協助引導患者就醫，維護大廳秩序，保持通道暢通。4.注意觀察大廳內的設施設備，發現損壞及時報告。5.定期對大廳內的公共區域進行消毒，預防交叉感染。6.完成領導交辦的其他臨時性保潔任務。（三）各科室保潔員崗位職責1.每日在科室上班前完成清潔工作，包括桌面、地面、門窗、儀器設備等的擦拭，保持科室環境整潔。2.清理科室垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋，確保垃圾不堆積。3.協助醫護人員做好科室的消毒工作，按照要求對診療設備、物品等進行消毒處理。4.保持科室衛生間的清潔衛生，及時清理便池、洗手池等，定期消毒。5.注意維護科室的環境衛生，發現問題及時處理，無法處理的及時報告。6.配合科室做好臨時的清潔任務，如搬運物品、清理特殊污漬等。（四）病房保潔員崗位職責1.每天對病房進行清掃，包括地面、床頭柜、窗臺、衛生間等，為患者提供整潔、舒適的住院環境。2.協助患者整理個人物品，保持病房內物品擺放整齊。3.及時清理病房內的垃圾和醫療廢棄物，嚴格按照醫療廢棄物管理規定進行處理。4.定期對病房進行消毒，包括空氣消毒、物表消毒等，預防醫院感染。5.注意觀察病房內患者的情況，發現異常及時報告醫護人員。6.做好病房內的水電安全檢查，發現問題及時報修。（五）走廊保潔員崗位職責1.定時對走廊進行清掃，包括地面、扶手、墻面等，保持走廊干凈整潔。2.清理走廊垃圾桶內的垃圾，確保垃圾不外溢。3.擦拭走廊內的門窗玻璃，保持明亮通透。4.協助搬運科室需要的物品，保持走廊通道暢通。5.發現走廊內的設施設備損壞或異常情況及時報告。6.定期對走廊進行消毒，預防交叉感染。（六）衛生間保潔員崗位職責1.隨時保持衛生間的清潔衛生，及時清理便池、洗手池、地面等，無異味。2.定期對衛生間進行消毒，包括消毒水龍頭、門把手、便器等，防止細菌滋生。3.補充衛生間內的衛生紙、洗手液等用品，確保正常使用。4.注意衛生間的通風換氣，保持空氣清新。5.檢查衛生間內的設施設備，發現損壞及時報告維修。（七）樓梯、電梯保潔員崗位職責1.每天對樓梯進行清掃，擦拭扶手，保持樓梯干凈整潔。2.定期對樓梯進行消毒，預防交叉感染。3.對電梯轎廂進行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕等，保持電梯內整潔衛生。4.協助維護電梯運行秩序，引導乘客文明乘梯。5.發現電梯運行異常情況及時報告。三、保潔工作流程與標準（一）地面清潔流程與標準1.流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、水桶、清潔劑等。先將地面上的垃圾和雜物清掃干凈，集中收集到垃圾袋中。根據地面污漬情況，適量噴灑清潔劑，用拖把按照從里到外、從左到右的順序拖地，確保地面無污漬、水漬。對于頑固污漬，使用專用清潔工具進行處理。拖完地后，將清潔工具清洗干凈，擺放整齊。2.標準地面干凈整潔，無灰塵、無污漬、無水漬、無腳印。墻角、墻邊無積塵、無雜物。地面光亮，能清晰映出周圍物體。（二）門窗清潔流程與標準1.流程準備清潔工具，如玻璃清潔劑、抹布、伸縮桿等。先用濕抹布擦拭門窗邊框，去除灰塵和污漬。將玻璃清潔劑噴在玻璃上，用干凈的抹布按照從上到下、從左到右的順序擦拭，確保玻璃無污漬、無水痕。對于門窗上的頑固污漬，可使用專用清潔工具進行處理。最后用干抹布再次擦拭門窗，使其光亮如新。2.標準門窗邊框干凈，無灰塵、無污漬。玻璃明亮，無污漬、無水痕、無手印，清晰通透。（三）衛生間清潔流程與標準1.流程準備清潔工具，如清潔劑、刷子、抹布、拖把、垃圾袋等。先清理衛生間內的垃圾，更換垃圾袋。用清潔劑刷洗便池、馬桶座圈、小便池等，去除污漬和異味，然后用清水沖洗干凈。擦拭洗手池、臺面、水龍頭等，保持干凈無水漬。拖地，確保衛生間地面干凈無積水。清潔衛生間墻面、鏡子等，保持衛生間整體整潔。定期對衛生間進行消毒，包括空氣消毒和物表消毒。2.標準衛生間無異味，空氣清新。便池、馬桶座圈、小便池等無污漬、無尿垢。洗手池、臺面、水龍頭干凈無水漬。衛生間地面干凈，無積水、無腳印。衛生間墻面、鏡子干凈，無污漬。（四）病房清潔流程與標準1.流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。先清理病房內的垃圾，更換垃圾袋。擦拭床頭柜、窗臺、桌面等，保持干凈整潔。清掃地面，去除灰塵和雜物，然后拖地，確保地面干凈。整理患者的個人物品，保持病房內物品擺放整齊。定期對病房進行消毒，包括空氣消毒、物表消毒等。2.標準病房環境整潔，無垃圾、無雜物。床頭柜、窗臺、桌面干凈，無灰塵、無污漬。地面干凈，無污漬、無水漬。病房內物品擺放整齊，符合規范。病房空氣清新，無異味。（五）科室清潔流程與標準1.流程準備清潔工具，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、垃圾袋等。上班前對科室進行全面清潔，包括地面、門窗、桌椅、儀器設備等。清理科室垃圾桶內的垃圾，更換垃圾袋。擦拭桌面、儀器設備表面等，保持干凈整潔。清掃地面，去除灰塵和雜物，然后拖地，確保地面干凈。整理科室文件、辦公用品等，保持科室環境有序。協助醫護人員做好科室的消毒工作。2.標準科室環境整潔，無垃圾、無雜物。門窗、桌椅、儀器設備干凈，無灰塵、無污漬。地面干凈，無污漬、無水漬。科室文件、辦公用品擺放整齊，便于使用。科室消毒符合相關規定。四、保潔工作質量監督與考核（一）監督機制1.保潔主管每日對保潔人員的工作進行巡查，及時發現問題并督促整改。2.醫院設立專門的監督崗位或由相關部門人員不定期對保潔工作進行檢查，發現問題及時反饋給保潔主管。3.鼓勵患者和醫護人員對保潔工作進行監督，對提出的意見和建議及時進行處理和回復。（二）考核標準1.工作質量地面、門窗、衛生間等區域清潔未達到標準要求的，每次扣[X]分。出現明顯污漬、垃圾堆積等情況的，每次扣[X]分。2.工作紀律遲到、早退每次扣[X]分，曠工每次扣[X]分。工作期間擅自離崗、串崗的，每次扣[X]分。3.服務態度與患者或醫護人員發生爭吵、沖突的，每次扣[X]分。對患者或醫護人員的合理要求推諉、拒絕的，每次扣[X]分。（三）考核周期考核周期為每月一次，每月底由保潔主管根據監督檢查情況和患者、醫護人員反饋，對保潔人員進行考核評分。（四）考核結果應用1.考核結果與保潔人員的績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。2.連續三個月考核不合格的保潔人員，予以辭退處理。3.對考核優秀的保潔人員，給予表彰和獎勵，如頒發榮譽證書、獎金等，激勵其繼續保持良好的工作表現。五、保潔工具與清潔用品管理（一）工具與用品采購1.保潔主管根據保潔工作實際需求，制定保潔工具和清潔用品采購計劃，報醫院相關部門審核批準。2.采購人員按照批準的采購計劃，選擇質量可靠、價格合理的供應商進行采購，確保工具和用品符合保潔工作要求。（二）工具與用品發放1.設立專門的工具和用品倉庫，由專人負責管理。2.保潔人員根據工作需要，填寫工具和用品領用申請表，經保潔主管簽字批準后，到倉庫領取。3.倉庫管理人員按照申請表發放工具和用品，并做好登記記錄，注明領用時間、名稱、數量等信息。（三）工具與用品使用1.保潔人員應正確使用保潔工具和清潔用品，按照操作規程進行操作，避免損壞和浪費。2.定期對保潔工具進行檢查和維護，如發現損壞及時維修或更換，確保工具正常使用。3.清潔用品應按照規定的配比和使用方法進行使用，不得隨意更改，以保證清潔效果和安全。（四）工具與用品回收1.保潔人員使用完工具和用品后，應及時清理干凈，交回倉庫。2.倉庫管理人員對交回的工具和用品進行檢查和整理，對損壞的工具進行維修或報廢處理，對可重復使用的用品進行妥善保管。六、保潔人員培訓與職業發展（一）培訓計劃1.保潔主管根據保潔工作實際情況和人員素質狀況，制定年度培訓計劃，明確培訓內容、培訓時間、培訓方式等。2.培訓計劃應涵蓋保潔工作技能、服務意識、安全知識、醫院感染防控等方面的內容。（二）培訓方式1.定期組織內部培訓，邀請專業人員或經驗豐富的保潔人員進行授課，講解保潔工作流程、標準、操作技巧等。2.現場實操培訓，由保潔主管或資深保潔人員在工作現場進行示范操作，讓保潔人員直觀學習。3.參加外部培訓課程或講座，拓寬保潔人員的知識面和視野。（三）培訓考核1.每次培訓結束后，對保潔人員進行考核，考核方式可以是理論考試、實際操作考核等。2.考核成績作為保潔人員培訓效果的評價依據，對考核不