社區物業保潔管理制度一、總則（一）目的為加強社區物業管理，規范保潔服務工作，創造整潔、舒適、文明的社區環境，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本社區內所有物業區域的保潔服務工作，包括公共區域、樓道、電梯、停車場等。（三）職責分工1.保潔主管全面負責保潔服務的管理工作，制定保潔工作計劃、標準和流程。組織保潔人員培訓，監督保潔工作執行情況，對保潔工作進行考核。協調與其他部門的工作關系，及時處理保潔工作中的問題和投訴。2.保潔員按照保潔工作計劃和標準，認真完成各自負責區域的保潔工作，包括清掃、拖地、擦拭、垃圾清運等。愛護保潔工具和設備，正確使用和維護，確保其正常運行。發現公共設施損壞或安全隱患及時報告。二、保潔工作標準（一）公共區域1.道路及廣場每日清掃不少于兩次，保持路面干凈、無雜物、無積水。定期對路面進行沖洗，每月至少一次，確保路面整潔。及時清理道路兩側的垃圾桶，垃圾不溢出，周圍無散落垃圾。2.綠化帶每周至少清理兩次綠化帶內的雜物、煙頭、紙屑等垃圾，保持綠化帶整潔。定期修剪綠化帶邊緣，保持整齊美觀，每月至少一次。3.公共設施每天擦拭公共座椅、宣傳欄、標識牌等設施，保持表面干凈、無灰塵、無污漬。定期對公共健身器材進行清潔和消毒，每周至少一次，確保安全衛生。（二）樓道1.樓道地面每日清掃一次，保持地面干凈、無雜物、無污漬。定期對樓道地面進行拖洗，每周至少一次，保持地面光亮。2.樓道扶手每天擦拭一次樓道扶手，保持扶手干凈、無灰塵、無污漬。對扶手進行消毒，每月至少一次，預防疾病傳播。3.樓道門窗每周擦拭一次樓道門窗玻璃，保持玻璃明亮、無灰塵。檢查門窗是否完好，發現問題及時報告。（三）電梯1.轎廂每日清潔轎廂地面、內壁、門及按鈕等，保持轎廂干凈整潔。定期對轎廂進行消毒，每周至少兩次，特別是按鈕部位要重點消毒。及時清理轎廂內的垃圾，保持垃圾桶清潔，垃圾不堆積。2.電梯廳每天清掃電梯廳地面，保持地面干凈、無雜物。擦拭電梯廳的墻面、窗臺等，保持表面清潔。定期清理電梯廳的垃圾桶，確保垃圾日產日清。（四）停車場1.地面每日清掃停車場地面，保持地面干凈、無雜物。及時清理車輛灑落的雜物和污漬，保持地面整潔。定期對停車場地面進行沖洗，每月至少兩次，保持良好的環境衛生。2.標識及設施每天擦拭停車場的標識牌、車位線等，保持清晰可見。檢查停車場的照明設施、通風設備等是否正常運行，發現問題及時報告。三、保潔工作流程（一）每日工作流程1.準備工作保潔員提前到達工作崗位，領取保潔工具和清潔用品。檢查工具和用品是否完好，如有損壞及時報告更換。2.公共區域清掃按照從外到內、從高到低的順序清掃公共區域，先清掃道路、廣場，再清理綠化帶、公共設施。將清掃的垃圾裝入垃圾袋，及時運送到指定的垃圾堆放點。3.樓道清潔從頂層開始依次清掃樓道地面、擦拭扶手、門窗等。清理樓道內的垃圾桶，更換垃圾袋，保持垃圾桶清潔。4.電梯清潔首先清潔電梯廳，然后進入轎廂進行地面、內壁、按鈕等部位的清潔和消毒。注意在電梯運行期間合理安排清潔時間，避免影響業主使用。5.垃圾清運將各區域收集的垃圾運送到垃圾堆放點，分類存放。按照規定的時間和路線，及時將垃圾清運出社區，確保垃圾不積壓。6.收尾工作檢查各區域的保潔工作是否完成，工具和用品是否歸位。對發現的問題及時進行整改，如未完成的清潔任務或損壞的設施等。（二）定期工作流程1.定期沖洗道路提前通知業主相關沖洗時間和注意事項。準備好沖洗設備和清潔用品，按照預定路線進行道路沖洗。沖洗后及時清理積水，確保道路盡快恢復正常通行。2.綠化帶修剪根據綠化帶生長情況，制定修剪計劃。安排專業人員或保潔員使用合適的工具進行修剪，注意安全操作。將修剪后的枝葉及時清理干凈，保持周邊環境整潔。3.公共設施深度清潔與維護制定公共設施深度清潔計劃，如對大型宣傳欄、健身器材等進行全面清潔和維護。準備相應的清潔和維護工具、材料，按照標準進行操作。清潔后對設施進行檢查，如有損壞及時報告維修。四、保潔人員行為規范1.遵守勞動紀律按時上下班，不遲到、不早退、不曠工，有事提前請假。工作期間堅守崗位，不得擅自離崗、串崗。2.著裝整潔統一穿著保潔工作服，佩戴工作牌，保持服裝干凈整潔。不得穿拖鞋、短褲等不符合工作要求的服裝上崗。3.禮貌待人對待業主和來訪人員要禮貌熱情，主動打招呼。耐心傾聽業主的意見和建議，不得與業主發生爭吵。4.愛護公共財物愛護保潔工具、設備和公共設施，不得隨意損壞或丟棄。節約使用清潔用品，避免浪費。5.注意安全嚴格遵守安全操作規程，正確使用清潔工具和設備，防止發生安全事故。在清潔作業時，注意自身安全和他人安全，如設置警示標識等。五、保潔工具與設備管理1.工具與設備配置根據保潔工作需要，合理配置保潔工具和設備，如掃帚、拖把、抹布、垃圾桶、清潔車、高壓水槍等。定期對工具和設備進行檢查和維護，確保其正常使用。2.工具與設備使用保潔員應熟悉工具和設備的使用方法，嚴格按照操作規程進行操作。使用后及時清理工具和設備，保持干凈整潔，存放于指定地點。3.工具與設備維修保養建立工具和設備維修保養檔案，記錄工具和設備的使用情況、維修時間、維修內容等。對于損壞的工具和設備，及時報修，維修后進行試用，確保正常使用。定期對工具和設備進行保養，如擦拭、潤滑、更換易損件等，延長其使用壽命。六、保潔服務質量考核（一）考核標準1.工作質量清潔區域符合保潔工作標準要求，無明顯污漬、雜物等。保潔工作按時完成，無拖延現象。2.工作態度遵守勞動紀律，服從工作安排，態度認真負責。對業主和來訪人員禮貌熱情，積極回應業主需求。3.工具與設備使用正確使用保潔工具和設備，無因操作不當造成損壞。工具和設備保養良好，定期進行清潔和維護。（二）考核方式1.日常檢查保潔主管每日對保潔員的工作進行巡查，及時發現問題并記錄。巡查內容包括工作質量、工作態度、工具與設備使用等方面。2.業主評價設立業主意見箱或通過線上平臺收集業主對保潔服務的評價和意見。定期對業主評價進行統計和分析，作為考核保潔員的參考依據。3.定期考核每月對保潔員進行一次全面考核，根據日常檢查和業主評價結果進行綜合評定。考核結果分為優秀、良好、合格、不合格四個等級。（三）考核結果應用1.優秀給予適當的獎勵，如獎金、榮譽證書等。在公司內部進行表揚和宣傳，作為其他員工學習的榜樣。2.良好進行口頭表揚，鼓勵繼續保持。針對存在的小問題提出改進建議，幫助其進一步提高工作質量。3.合格進行誡勉談話，指出存在的問題，要求制定整改計劃并限期整改。加強日常監督檢查，確保保潔工作質量穩定。4.不合格視情節輕重給予警告、罰款、辭退等處理。對于連續多次考核不合格的保潔員，予以辭退。七、保潔服務費用管理1.費用預算根據社區面積、保潔工作量等因素，合理編制保潔服務費用預算。預算內容包括人員工資、清潔用品費用、工具與設備購置及維修費用、垃圾清運費用等。2.費用核算每月對保潔服務費用進行核算，確保費用支出合理合規。核算內容包括實際發生的各項費用與預算的對比分析，以及費用支出的明細情況。3.費用控制嚴格控制保潔服務費用支出，避免浪費和不合理開支。定期對清潔用品、工具與設備等采購進行市場調研，選擇性價比高的產品。根據實際工作情況，合理調整人員配置，優化費用結構。八、保潔服務投訴處理1.投訴受理設立專門的投訴渠道，如電話、郵箱、意見箱等，方便業主投訴。對業主的投訴進行及時受理，記錄投訴內容、投訴人信息等。2.投訴調查接到投訴后，保潔主管及時組織人員對投訴事項進行調查核實。通過現場查看、詢問相關人員等方式，了解事情真相