富順網格員管理制度一、總則（一）目的為加強富順網格員隊伍建設，規范網格員工作行為，提高網格員工作效率和服務質量，充分發揮網格員在基層社會治理中的作用，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于富順縣所有網格員。（三）基本原則1.依法依規原則：網格員工作必須嚴格遵守國家法律法規和相關政策規定。2.實事求是原則：網格員應如實反映網格內的情況和問題，不得虛報、瞞報。3.服務群眾原則：以服務群眾為宗旨，積極主動為群眾排憂解難，維護群眾合法權益。4.協同合作原則：網格員應與社區（村）干部、其他職能部門工作人員密切配合，形成工作合力。二、網格員職責（一）信息采集1.負責采集網格內居民的基本信息，包括姓名、性別、年齡、身份證號碼、聯系方式、家庭住址等，并及時更新維護。2.收集網格內房屋、企業、商鋪等信息，掌握其基本情況和變動情況。3.關注網格內重點人員信息，如社區矯正人員、吸毒人員、精神病患者等，及時了解其動態。（二）社情民意收集1.定期走訪網格內居民，了解居民的需求和訴求，傾聽居民的意見和建議。2.收集網格內存在的矛盾糾紛、安全隱患、環境衛生等問題，并及時上報。（三）政策宣傳1.向網格內居民宣傳黨的路線方針政策、法律法規、各類惠民政策等。2.協助社區（村）開展各類宣傳活動，提高居民的政策知曉率。（四）安全隱患排查1.對網格內的消防、治安、食品藥品安全等隱患進行定期排查，及時發現并上報問題。2.協助相關部門開展安全隱患整治工作，督促整改落實。（五）環境衛生監督1.監督網格內環境衛生狀況，及時發現并上報亂倒垃圾、亂堆亂放等問題。2.協助社區（村）組織開展環境衛生整治活動，引導居民養成良好的衛生習慣。（六）特殊人群服務1.對網格內的孤寡老人、殘疾人、困難家庭等特殊人群進行定期走訪，了解其生活狀況，提供必要的幫助和服務。2.協助相關部門做好特殊人群的關愛幫扶工作。（七）事件上報與處理1.對網格內發生的各類事件，及時通過手機APP或其他規定渠道上報，并跟蹤處理結果。2.協助相關部門做好事件的調查處理工作，提供相關信息和證據。三、網格員工作流程（一）日常巡查1.網格員按照規定的巡查路線和時間，每天對網格進行巡查。2.在巡查過程中，認真觀察網格內的情況，及時發現問題，并做好記錄。（二）問題上報1.對于巡查中發現的問題，網格員應根據問題的性質和嚴重程度，按照規定的流程進行上報。2.一般問題通過手機APP直接上報至社區（村）網格管理工作站；重大問題或緊急情況應立即電話報告社區（村）干部，并同時通過手機APP上報，詳細說明問題情況。（三）任務派遣1.社區（村）網格管理工作站接到網格員上報的問題后，進行初步審核。2.對于屬于本社區（村）職責范圍內的問題，直接派遣給相關責任人進行處理；對于需要其他部門協同解決的問題，及時上報至街道（鄉鎮）網格管理中心，由街道（鄉鎮）網格管理中心進行任務派遣。（四）任務處理1.責任人接到任務后，按照要求及時進行處理。2.在處理過程中，如遇到困難或需要協調其他部門的情況，應及時向社區（村）網格管理工作站或街道（鄉鎮）網格管理中心報告。（五）處理反饋1.責任人完成任務處理后，將處理結果通過手機APP或其他規定方式反饋給社區（村）網格管理工作站。2.社區（村）網格管理工作站對處理結果進行核實，如處理結果符合要求，則對該問題進行結案；如處理結果不符合要求，應責令責任人重新處理，直至問題解決。（六）結果跟蹤網格員對已上報問題的處理結果進行跟蹤，確保問題得到徹底解決。對于處理不到位或出現反彈的問題，及時督促相關責任人進行整改。四、網格員工作紀律（一）遵守工作時間網格員應嚴格遵守規定的工作時間，不得遲到、早退、曠工。如有特殊情況需要請假，應按照規定履行請假手續。（二）認真履行職責1.網格員要認真履行工作職責，積極主動完成各項工作任務，不得敷衍塞責、推諉扯皮。2.嚴格按照工作流程和標準開展工作，確保工作質量。（三）保守工作秘密1.網格員在工作中接觸到的居民信息、工作秘密等，要嚴格保密，不得泄露。2.妥善保管工作中使用的各類資料和文件，不得隨意丟棄或轉借他人。（四）廉潔自律1.網格員要廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。2.嚴禁接受服務對象的禮品、禮金、宴請等。（五）文明服務1.網格員在工作中要使用文明用語，態度熱情、耐心、周到。2.不得與居民發生爭吵或沖突，樹立良好的形象。五、網格員培訓與考核（一）培訓1.培訓內容黨的路線方針政策、法律法規、社區治理相關知識。網格員工作職責、工作流程、工作方法。手機APP等信息化工具的使用。溝通技巧、應急處理等方面的知識。2.培訓方式定期組織集中培訓，邀請專家學者、業務骨干進行授課。開展線上培訓，通過網絡平臺發布培訓資料和視頻，供網格員自主學習。以會代訓，在工作會議上對網格員進行業務培訓和指導。實地觀摩學習，組織網格員到先進社區（村）進行實地參觀學習，借鑒先進經驗。（二）考核1.考核主體：由社區（村）網格管理工作站負責對網格員進行日常考核，街道（鄉鎮）網格管理中心負責對社區（村）網格管理工作站的考核工作進行監督指導，并對網格員進行定期抽查考核。2.考核內容工作任務完成情況：包括信息采集、社情民意收集、政策宣傳、安全隱患排查、環境衛生監督、特殊人群服務、事件上報與處理等工作任務的完成數量和質量。工作紀律遵守情況：考核網格員遵守工作時間、認真履行職責、保守工作秘密、廉潔自律、文明服務等方面的情況。居民滿意度：通過問卷調查、電話回訪等方式，了解居民對網格員工作的滿意度。3.考核方式日常考核：社區（村）網格管理工作站根據網格員每日工作記錄、問題上報及處理情況、居民反饋等，對網格員進行日常考核評分。定期考核：每月或每季度對網格員進行一次定期考核，綜合日常考核情況，對網格員進行全面評價。年終考核：每年年底對網格員進行年終考核，根據全年考核結果，評選出優秀網格員，并進行表彰獎勵。4.考核結果運用考核結果與網格員的績效獎金掛鉤，根據考核得分發放相應的績效獎金。對于考核優秀的網格員，在評先評優、晉升等方面予以優先考慮；對于考核不稱職的網格員，進行誡勉談話、扣發績效獎金等處理，情節嚴重的予以辭退。六、網格員薪酬待遇（一）薪酬構成網格員薪酬由基本工資、績效工資、加班補貼等部分組成。（二）基本工資基本工資根據網格員的工作崗位和工作年限等因素確定，按月發放。（三）績效工資績效工資根據網格員的考核結果發放，考