罪犯生活超市管理制度一、總則（一）目的為加強罪犯生活超市的規范化管理，確保超市運營安全、有序、高效，保障罪犯的基本生活需求，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于本監獄內罪犯生活超市的所有工作人員及罪犯。（三）基本原則1.依法管理原則：嚴格遵守國家法律法規和監獄相關規定，確保超市運營合法合規。2.服務罪犯原則：以滿足罪犯基本生活需求為出發點，提供優質、便捷的商品和服務。3.安全第一原則：強化安全意識，落實安全措施，防止各類安全事故發生。4.公平公正原則：在商品銷售、價格制定、人員管理等方面做到公平公正，維護良好秩序。二、超市人員管理（一）工作人員配備1.根據超市運營規模和實際需求，配備適量的管理人員、銷售人員、倉庫管理員等工作人員。2.工作人員應具備相應的業務知識和技能，經過專業培訓后上崗。（二）崗位職責1.超市主管全面負責超市的日常管理工作，制定工作計劃和目標，并組織實施。協調超市與監獄各部門之間的關系，確保工作順利開展。監督商品采購、銷售、庫存管理等環節，保證超市運營規范。定期對工作人員進行考核，提出獎懲建議。2.銷售人員熱情接待罪犯顧客，耐心解答疑問，提供優質的銷售服務。負責商品的陳列、標價、盤點等工作，確保商品擺放整齊、價格準確。按照規定辦理商品銷售業務，準確收款找零，開具銷售憑證。收集罪犯顧客的意見和建議，及時反饋給主管。3.倉庫管理員負責倉庫的日常管理，包括貨物的出入庫登記、存放保管等。定期對倉庫進行盤點，確保賬物相符。做好倉庫的安全防范工作，防止貨物丟失、損壞。根據庫存情況，及時向主管提出補貨建議。（三）工作紀律1.遵守監獄的作息時間，按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.工作期間不得擅自離崗、串崗，不得做與工作無關的事情。3.嚴格遵守工作流程和操作規范，不得違規操作。4.保守超市商業秘密，不得泄露商品價格、庫存等信息。5.廉潔奉公，不得接受罪犯的賄賂或其他不正當利益。（四）培訓與考核1.定期組織工作人員參加業務培訓，包括商品知識、銷售技巧、安全知識等，不斷提高工作人員的業務水平。2.建立工作人員考核制度，從工作業績、工作態度、業務能力等方面進行考核，考核結果與績效掛鉤。三、商品管理（一）商品采購1.成立商品采購小組，負責超市商品的采購工作。采購小組應根據罪犯的需求和超市的銷售情況，制定采購計劃。2.采購商品應選擇正規渠道，確保商品質量合格。嚴格審查供應商的資質和信譽，簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務。3.采購過程中應嚴格控制成本，進行市場調研，比較不同供應商的價格和質量，選擇性價比高的商品。4.建立采購臺賬，記錄采購商品的名稱、規格、數量、價格、供應商等信息，便于查詢和管理。（二）商品驗收1.商品到貨后，倉庫管理員應及時組織驗收。驗收內容包括商品的數量、質量、規格、包裝等是否與采購合同一致。2.對驗收合格的商品，辦理入庫手續，填寫入庫單。對驗收不合格的商品，應及時與供應商聯系，辦理退換貨手續。3.建立商品驗收記錄，詳細記錄驗收情況，以備查閱。（三）商品陳列1.按照商品的類別、功能、品牌等進行分類陳列，便于罪犯顧客選購。2.商品陳列應整齊、美觀、豐滿，遵循先進先出的原則，及時清理過期、變質商品。3.定期對商品陳列進行調整，根據銷售情況和季節變化，合理安排商品的擺放位置。（四）商品銷售1.嚴格按照規定的價格銷售商品，不得擅自抬高或降低價格。2.銷售商品時，應準確告知罪犯顧客商品的價格、功能、使用方法等信息，不得虛假宣傳。3.辦理銷售業務時，應使用統一的銷售憑證，注明商品名稱、數量、價格、日期等信息。4.加強對銷售過程的監督，防止出現作弊、欺詐等行為。（五）商品庫存管理1.建立庫存管理制度，定期對庫存商品進行盤點，確保賬物相符。2.根據銷售情況和庫存水平，合理控制商品庫存，避免積壓或缺貨。3.對庫存商品進行分類管理，標識清晰，便于查找和盤點。4.加強對庫存商品的保管，做好防潮、防蟲、防火等工作，防止商品損壞變質。四、財務管理（一）財務核算1.設立專門的財務賬戶，對超市的收入、支出進行獨立核算。2.嚴格按照財務制度進行賬務處理，做到賬目清晰、準確。3.定期編制財務報表，向監獄相關部門報告超市的財務狀況。（二）收入管理1.超市的銷售收入應及時足額上繳監獄財務部門，不得截留、挪用。2.建立收入臺賬，記錄每一筆銷售收入的來源、金額、時間等信息。（三）支出管理1.超市的各項支出應嚴格按照預算執行，不得超支。2.費用報銷應按照監獄的財務審批制度進行，提供合法有效的憑證，經審核批準后報銷。3.加強對采購費用、人員工資、水電費等支出的管理，嚴格控制成本。五、安全管理（一）消防安全1.配備必要的消防設施和器材，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。2.制定消防安全制度，明確消防安全責任，加強對工作人員和罪犯的消防安全教育，提高消防安全意識。3.嚴禁在超市內吸煙和使用明火，嚴禁私拉亂接電線，確保用電安全。4.定期組織消防演練，提高應對火災事故的能力。（二）商品安全1.嚴格把控商品質量關，采購的商品應符合國家相關標準和規定，不得銷售假冒偽劣商品。2.加強對食品、藥品等特殊商品的管理，確保其儲存、銷售符合衛生安全要求。3.對商品的保質期進行監控，及時清理過期商品，防止過期商品流入市場。（三）人員安全1.工作人員應遵守安全操作規程，避免因操作不當引發安全事故。2.加強對罪犯顧客的管理，維護超市秩序，防止發生擁擠、踩踏等事故。3.對超市內的設施設備進行定期檢查和維護，確保其安全運行。六、服務管理（一）服務標準1.工作人員應熱情、禮貌、耐心地為罪犯顧客提供服務，使用文明用語，不得與罪犯發生爭吵。2.及時解答罪犯顧客的疑問，提供準確的商品信息和購物建議。3.為罪犯顧客提供便利的購物條件，如提供購物籃、購物車等。（二）投訴處理1.設立投訴渠道，如意見箱、投訴電話等，方便罪犯顧客反映問題。2.對罪犯顧客的投訴應及時受理，認真調查處理，并在規定時間內給予答復。3.分析投訴原因，采取有效措施加以改進，避免類似問題再次發生。七、監督與檢查（一）內部監督1.建立內部監督機制，超市主管定期對超市的運營情況進行檢查，發現問題及時整改。2.工作人員之間應相互監督，對違規